הימים האחרונים היו קשים מנשוא עבור כל אזרחי המדינה. מתחילת הלחימה, התחוור לכולנו שהסדר הקיים, המוכר והבטוח, התערער ומשתנה לנגד עינינו. כמעט ואין אזרח או אזרחית בישראל שלא הושפעו מאירועי התופת במלחמת "חרבות ברזל", גם אם בעקיפין. במטרה לסייע למעסיקים וללקוחות להתמודד עם האירועים הקימה מבטח סימון קו תמיכה רגשית המאויש על ידי פסיכולוגים, פסיכותרפיסטים, עובדים סוציאליים ומטפלים אחרים.
"התחושות האלו מציבות אתגר משמעותי לצרכי הביטחון הבסיסיים שלנו", מסבירה מנהלת חטיבת הבריאות במבטח סימון, ד"ר נאוה ניב סרודיו, העוסקת כשלושה עשורים בביטוחי בריאות. "אנחנו מטפלים בעיקר במקומות עבודה גדולים, ובתקופה הקשה הזו ניסינו לחשוב איך ניתן לסייע להם ולעובדיהם באופן מיידי. בדרך כלל אנחנו מטפלים בלקוחות במיצוי זכויותיהם מול חברות הביטוח, אך כאן נולד צורך מיידי למצוא פיתרון חדש לצורך שהתעורר אצל מיליוני ישראלים. זיהינו לחצים והרבה חרדה של המבוטחים מהמצב, מה שהביא אותנו לחשוב 'מחוץ לקופסה' על דרך שבה נוכל לעשות את תפקידנו הבסיסי, ולספק להם שקט נפשי". לדבריה, "היה כאן גם אתגר לוגיסטי שכן מעולם לא נזקק ציבור שלם לטיפול בחרדות קשות כמו שיש היום".
סיוע נפשי ותמיכה רגשית
קבוצת מבטח סימון, מסוכנויות הביטוח המובילות בישראל אשר מטפלת בלמעלה מ-400 אלף מבוטחים ומתמחה בתחומי הבריאות והביטוח הפנסיוני, ומשרתת את החברות והארגונים המובילים בישראל.
הקו המיוחד, שהושק כבר בשבוע הראשון למלחמה, מורכב מעשרות אנשי מקצוע ומומחים כמו פסיכולוגים, פסיכותרפיסטים, מטפלים רגשיים ועובדים סוציאליים, והפך, תוך זמן קצר למבוקש ביותר. השירות מוענק ע"י חברת B-WELL, כאמור, ללא עלות למבוטחי מבטח סימון, ומבוצע באמצעות שיחה טלפונית, כאשר קודם לכן נדרשים המבוטחים לשלוח הודעה למספר וואטסאפ לקביעת פגישה. "בפגישה מוזמנים המבוטחים לשוחח, להישמע ולקבל טיפים ועצות מרגיעות", היא מסבירה. "קיבלנו תגובות טובות מלקוחותינו שהמומחים אכן מקלים עליהם, ולשם אנחנו בהחלט חותרים".
לאתר >>> מבטח סימון
בשיתוף קבוצת מבטח סימון
