אירועי השבעה באוקטובר הכניסו מדינה שלמה למציאות חדשה. תוך פרק זמן קצר נדרשנו לשנות בין רגע את אורחות החיים, דפוסים והרגלים, כחלק מהמאמץ המלחמתי והצורך להתמודד עם מציאות חירום אשר נכפתה עלינו. ראוי לציין בהקשר זה את מערכת הבריאות הציבורית המהווה שלא בכדי מרכיב מרכזי בחוסן הלאומי, כשהיא נדרשת לספק מענה רפואי מיטיבי, תוך כדי לחימה ושגרת חירום, שלפי שעה נדמה כי תימשך עוד זמן לא מבוטל.
דוגמה חיה לפעילות שכזו מציג מחוז דרום של לאומית שירותי בריאות, המאגד תחתיו קרוב ל-200 אלף לקוחות מכלל המגזרים והאוכלוסיות הפרוסים על שטח רחב היקף המשתרע על פני כ-60 אחוזים משטח מדינת ישראל, בהם לוקחים חלק כ-1,000 עובדים מכל מקצועות הבריאות הפועלים בפריסה של למעלה מ-70 מרכזים רפואיים.
בשנה האחרונה התהדר המחוז בתנופת פיתוח יוצאת דופן, שכללה שורה של מיזמים חדשניים, לרבות מוקד ייעודי לנשים בהריון, מערך תרופות עד הבית באמצעות מרשמים דיגיטליים (ללא עלות עבור לקוחות מגיל 65 ומעלה), שירותי אשפוז וביקורי בית, אפליקציה מתקדמת המאפשרת נגישות וזמינות ישירות דרך המכשיר הנייד, וזוהי רשימה חלקית בהחלט. בנוסף, בשבועות הקרובים ייפתחו 5 מרכזים רפואיים חדשים: אשדוד – גן העיר, ראשל"צ – שיכון המזרח, בת-ים – פארק הים, אשקלון – אגמים ובאר שבע – פארק הנחל. כמו כן תורחב באופן משמעותי היחידה החדשה להתפתחות הילד בקניון "הבאר" בבאר שבע.
נערכים לכל תרחיש
בלאומית מיטיבים לציין כי נערכו מבעוד מועד לתרחיש החירום בו אנו נמצאים בימים אלו, קל וחומר במרחב הדרום המתמודד עם חלק נכבד מהאש. "לאומית שירותי בריאות ערוכה 365 ימים בשנה, מול שורה של מצבי חירום ככל שיהיו", אומר אבי אסייג, מנהל מחוז הדרום של לאומית שירותי בריאות. "רק בשביל לסבר את האוזן, השנה פתחנו את חמ"ל החירום שלנו 4 פעמים, הן במסגרת מבצעים קצרים וכעת גם במלחמה הנוכחית. צחוק הגורל הוא ששלושה שבועות בלבד לפני פרוץ המלחמה, נערכה במחוז ביקורת שעת חירום של משרד הבריאות ופיקוד העורף, אותה סיימנו עם ציון של 98 מתוך 100. הייתה זו הוכחה למוכנותנו עד הפרטים הקטנים ביותר, לצד צוותים מתורגלים ותשתיות איכותיות שמשמשות אותנו בימים אלה על הצד הטוב ביותר".
כיצד נערכתם החל מהשבעה באוקטובר?
"בימות שגרה לאומית ערוכה עם פריסה אדירה בכל מרחב הדרום של כ-70 מרפאות שתפקידן לתת מענה לכלל הלקוחות. בחירום מתווסף למערך זה היקף פעילות נוסף המתבצע במרפאות ממוגנות, תוך התחשבות בהנחיות שמשתנות באופן תדיר. ככל שהלחימה מתארכת, אנחנו ממשיכים למתוח את היריעה ולהרחיב את השירותים שלנו, בהתאמה לצרכים העולים מן השטח".
מול אלו אתגרים אתם ניצבים?
"קלטנו הרבה מאוד מפונים שהגיעו מאזור העוטף ויישובי הקו הראשון לעימות במסגרת מרפאה ייעודית שהקמנו במלון לוט בים המלח. הסבנו למעשה את כל קומת הספא למרפאה המתפקדת במשך 14 שעות ביום. אנו מעניקים שם מענה של רפואה ראשונית ומקצועית, כולל של אנשי סיעוד, רופאי משפחה וילדים, רפואת נשים, עור, עיניים, אורתופדיה, פסיכיאטריה, ליווי של עובדים סוציאליים ושירותי מנהלה. בנוסף, הצבנו ניידת טיפולי שיניים. חשוב לומר שהמרפאה זו ויתר מרפאות לאומית פועלות כמרפאות אחודות ומספקות שירות ללקוחות כל קופות החולים. בנוסף, מתחילת המלחמה אנחנו ממשיכים לפעול באופן מורחב במרפאת הקבע שלנו באילת, בה משתכנים כ-60 אלף מפונים עם אוכלוסייה של עיר שהכפילה את עצמה. יש לנו בעיר תשתית שירותית מצויינת ומרפאה גדולה, אותה תגברנו עם מרפאה ניידת הכוללת את מיטב הרופאים ואנשי מקצועות הבריאות. היא עוברת מדי יום במספר בתי מלון ומעניקה שירות לטובת המפונים ואורחי המלונות. התגובות נפלאות עם הרבה מאוד לקוחות שמאוד מעריכים את ההתגייסות למענם, במיוחד בימים אלה".
אסייג מבקש להתעכב על האופן בו נוקטת לאומית יוזמה אקטיבית, כחלק ממדיניות הדוגלת במתן מענה מהיר ומקצועי אשר מוכיח את עצמו פעם אחר פעם. "מאוד חשוב לנו להוביל מהלכים, לראות צעד קדימה ולעשות יותר, זו תפיסת העבודה שלנו בימים רגילים וביתר שאת בתקופה הנוכחית. מיד עם תחילת המלחמה הקמנו "מוקד שירות לשעת חירום" ב-507* שהוכשר לספק פתרונות לכל המפונים וללקוחות הזקוקים לשירות עקב המלחמה. הקשר האישי בין לאומית ללקוחותיה חשוב ומשמעותי ולכן אנו פונים בצורה יזומה למפונים ומנסים להבין את הצרכים שלהם. הסוד הוא להתנהל בגמישות, שכן כל מענה רפואי מצריך אופרציה מורכבת, שינוע של כוח אדם והרבה מאוד פעילות שנעשית מאחורי הקלעים. אין ספק שאנחנו 'נהנים' כיום מהפירות של תשתית ענפה בה השקענו הרבה מאוד משאבים במשך תקופה ארוכה, שהיא זו שמעניקה ללקוחותינו את השירות והיחס האופטימלי לו הם זקוקים".
כדוגמה לכך משתף אסייג במספר מקרים בהם הפגינו צוותי לאומית יצירתיות תוך חשיבה מחוץ לקופסה. "הגיע אלינו תינוק בן חודשים בודדים, שפונה מקריית שמונה לאחד המלונות בים המלח. הוא נזקק לטיפול מורכב על ידי אורתופד בבית חולים, זאת אחרי שקיבל כבר טיפול ראשוני במרפאה שפתחנו במלון. למחרת דאגנו לו להסעה שהובילה אותו ישירות עד בית החולים לטובת ביצוע הפרוצדורה הרפואית, ובהמשך בחזרה למלון. טיפלנו גם בילדה בת 9 שפונתה לים המלח. מדובר בחולה אונקולוגית שהייתה זקוקה לתרופה מאוד יקרה. יצא לי באופן אישי להוביל את התרופה מבאר-שבע ועד למלון. הילדה קיבלה את הזריקה כולל השגחה צמודה ובהמשך נשארה להשגחה. זוהי עוד הוכחה עד כמה אנחנו לא מוותרים על אף לקוח שלנו, ודוגמה אחת מיני רבות להירתמות יוצאת דופן עבורם. הרופאים שלנו אפילו עולים לתוך החדרים בבתי המלון כדי להעניק שם טיפול נקודתי. אלה דברים שאינם מובנים מאליהם".
לאן מועדות פניה של לאומית ביום שאחרי?
"נקודת המוצא שלנו כרגע היא היערכות לשגרת חירום ארוכה, שעשויה אף להשתנות תוך כדי תנועה. אנחנו נערכים גם לאסקלציה, קרי תפעול מרפאות בתנאים מורכבים, כמו למשל בהיעדר חשמל או מחשוב, מה עושים עם תרופות הדורשות קירור ועם מכלול של משתנים הקשורים במשק לשעת חירום. חשוב לומר שכל העשייה הזו היא של עובדי לאומית, שהם הכח, הלב של לאומית. אנו משקיעים, במיוחד בימים אלה, בתמיכה בהם ובצרכים שלהם, ביצירת הפוגות מרגיעות, המעניקות כלים להתמודד עם המצב הקשה. אנחנו בתוכנו קהילה חזקה ומאוחדת וזה בסיס להצלחה. יש לנו לא מעט עובדים מהקיבוצים והיישובים בעוטף וכן מערים נוספות בדרום, שמפגינים תעצומות נפש בלתי רגילות. אין לי ספק שיחד בכוחות משותפים נמשיך להעניק שירות רפואי איכותי בסטנדרטים הגבוהים ביותר. אנחנו בטוחים שיחד נעבור את התקופה המורכבת הזו. נמשיך להיות שם בכל צורך עבור הלקוחות שלנו בכל הערוצים – פרונטליים ומקוונים כאחד. יחד ננצח".
>>> לאתר החברה
בשיתוף לאומית שירותי בריאות
