כמו במרחב הציבורי, גם בעולם הביטוח מספרן של נשים מנהלות הוא נמוך, למרות שרבות מהן נמצאות בתחום שנים ארוכות. מבט על דרכי הניהול וה'אני מאמין' של 4 מנכ"ליות שמתוות את הדרך ומשפיעות על תחום הביטוח בישראל.
יפעת רייטר, מנכ"לית AIG ישראל // בעלת תואר ראשון בכלכלה ובמימון מאוניברסיטת סנט ג'ונס בניו יורק, תואר שני במנהל עסקים מאוניברסיטת בוסטון.
הדרך
"התחנה הראשונה שלי בעולם הביטוח הייתה דווקא בשוק הציבורי. אחרי שחזרתי מלימודים בארה"ב, השתלבתי במשרד האוצר. לאחר תקופה לא ארוכה, החלטתי שאני מעדיפה את השוק הפרטי, הרגשתי ששם תהיינה לי יותר הזדמנויות לצמיחה. וכך לפני 24 שנים, הגעתי ל-AIG, אישה צעירה בת 28, עוד לפני שהפכתי לאימא. מאז כיהנתי בשורה של תפקידים בכירים, למעשה עברתי את כל מוצרי הפרט בחברה, ולפני 5 שנים מוניתי למנכ"ל החברה".
האם ענף הביטוח הוא עולם גברי?
"ברוב המוחלט של חברות הביטוח, המנכ"ל והשדרה שמתחתיו היא גברית באופן מובהק כבר שנים רבות. בהרבה מהן מעולם לא כיהנה מנכ"לית אישה. לצערי זו מגמה שמאפיינת במיוחד את החברות הגדולות בענף. במובן הזה יש כאן החמצה, דווקא החברות הגדולות היו יכולות לשמש דוגמה עבור הענף כולו, ולייצר סטנדרטים של שוויון. לצערי זה מצב סטטי שנמשך כבר שנים רבות.אנחנו מרבים לדבר על שבירת תקרת הזכוכית. אבל שבירת תקרת הזכוכית היא לא אירוע חד פעמי. ארגון צריך כל הזמן לבחון את עצמו ולזהות את המנגנונים שמייצרים אפליה בתוך הארגון. למגזר העסקי יש המון כוח ואחריות לבחון את עצמו ולזהות את השטחים הסמויים מן העין, שם מתקיימות שגרות של אפליה ואי שוויון.
הדבר החשוב ביותר שאנחנו יכולים לעשות, כמנהלים וכמנהלות, הוא לייצר את התשתית הארגונית שתאפשר לאנשים מוכשרים ואמביציוזיים לממש את מלוא הכישורים שלהם,איזו תרבות ארגונית אני מייצרת עבור העובדת הצעירה שלי, בת 25 או 30, שתסלול עבורה את הדרך עד המשרות הבכירות ביותר".
מחוץ לקופסה
"כבר לפני מספר שנים גיבשנו חזון לפיו הלקוח נמצא במרכז. שאלנו את עצמנו למה הוא זקוק מאתנו, ופיתחנו מענים בהתאם. בשנה האחרונה החזון הזה קיבל מסגרת מאוד מיוחדת. פיתחנו את הממ"ד הרגשי, שהחל עם פרוץ המלחמה, כשהבנו שכלל הציבור זקוק לא רק לממ"ד פיזי בבית אלא גם לממ"ד נפשי. מתוך ההבנה הזו גזרנו מהלכים קונקרטיים כולל מתן מענה נפשי לכלל האזרחים בישראל, הפקת סרטוני הדרכה להורים, התייחסות להיבט הנפשי בפוליסת הבריאות, מתן טיפול נפשי במקרה של תאונות דרכים, שיתוף פעולה עם ארגון נט"ל ועוד. בניגוד למנהיגות גברית שפעמים רבות יצרה היררכיה בין הרציונלי לאמוציונלי, מנהיגות נשים נתנה מקום של כבוד גם לממד הרגשי. לטעמי הסגנון הניהולי האופטימלי הוא כזה שמשלב בין השניים".
ביטוח בתקופת אי וודאות
"לקוח בעולם הביטוח מתנהל תמיד באי וודאות. הוא למעשה מתקשר עם חברת הביטוח על בסיס הבטחה שברגע האמת: תאונת דרכים, אובדן מזוודה או חולי חלילה, היא תהיה שם עבורו. לכן, התפקיד המשמעותי ביותר שלי כחברת הביטוח הוא להצליח לבסס אמון מול הלקוחות שלי, וברגע האמת גם להיות ראויה לו. בשנה האחרונה כולנו חווינו אי וודאות אדירה באופן הכי בסיסי שאפשר לעלות על הדעת. ברגעים האלה, התפקיד שלנו חשוב שבעתיים".
רו"ח אתי אלישקוב, מנכ"לית ומייסדת חברת הביטוח ליברה // בעלת תואר במנהל עסקים וחשבונאות.
הדרך
"הקמתי את חברת ליברה בשנת 2018. עד אז שימשתי בתפקידים שונים בתחום הביטוח: סמנכ"ל כספים בהכשרה חברה לביטוח, מנכ"לית הכשרה חברה לביטוח ומנכ"לית איילון אחזקות".
האם ענף הביטוח הוא עולם גברי?
"עולם הביטוח הוא אכן עולם גברי, והדעות הקדומות עדיין קיימות בו. אני מודה שבעבר כשנכנסתי לתפקידי כמנכ"לית הכשרה חברה לביטוח, לאחר שהייתי סמנכ"לית כספים (תפקיד מטה), חששתי מעט לעמוד בפרונט מול סוכני הביטוח, בעקבות אמירות ששמעתי אודות שוביניזם בענף. שמחתי לראות, שכעבור מספר דקות שיחה, לא קיימת התייחסות לעניין המגדר, אלא לתוכן הדברים ולמקצועיותם. כך שבסופו של דבר, בפועל, תמיד התקבלתי בהערכה ובענייניות".
מחוץ לקופסה
"יש לי אינספור דוגמאות לחשיבה כזו, החל משינוי מודל התמחור שהחדרנו לענף ביטוח הרכב, שיתוף המבוטחים ברווחי החברה, הובלת 'מהפכת הניודים' בענף הביטוח ועוד. ובכל זאת, אני רוצה להתמקד ב-Chik, מוצר חדשני שהשקנו לאחרונה והוא מהווה ביטוי מובהק לחשיבה מחוץ לקופסה. מדובר בביטוח יומי לנהג צעיר, שניתן לרכוש באמצעות אפליקציה, בלי תלות בחברה המבטחת את הרכב. למעשה, פתחנו את האפשרות לרכוש כיסוי נהג צעיר על בסיס יומי למבוטחי כל חברות הביטוח בלי לחייב אותם להעביר אלינו את פוליסת ביטוח הרכב הקבועה, דבר שלא היה קיים או אפשרי עד כה בענף. הנהגים הצעירים הצביעו ברגליים, והמוצר צבר תאוצה תוך זמן קצר – מוצר דיגיטלי, פשוט וקל לשימוש, שהפתיע את הענף ועורר סערה כמו שרק ליברה יודעת לעשות".
פזית כהן חזות, מנכ"לית ביטוח חקלאי // בעלת תואר ראשון בביטוח ותואר - MBA במנהל עסקים ובמימון.
הדרך
"26 שנה בעולם הביטוח, ביניהם שימשתי מגוון תפקידי ניהול ב-AIG, ניהול חטיבה בסוכנויות פלתורס (בבעלות מגדל), מנהלת אגף בביטוח חקלאי וב-3 השנים האחרונות אני ממנכ"לת את החברה".
האם ענף הביטוח הוא עולם גברי?
"עולם הביטוח אינו עולם גברי, יש רוב מובהק של נשים. יחד עם זאת, בתחומים הפיננסיים רואים יותר גברים מנהלים בכירים מנשים מנהלות בכירות. כיום שדירת המנכ"ליות בתחום הביטוח מצומצמת מאוד. בשנים האחרונות המגמה הופכת להיות חיובית, ומציגה נוכחות גבוהה יותר של נשים בהנהלות חברות הביטוח. בביטוח חקלאי קיים רוב נשי בהנהלה, עם הלך רוח של גיוון ושוויון. בהיבט המקצועי עולם הביטוח מרתק ומשלב בתוכו מגוון תחומים ודיסציפלינות כמו היבטי משפט, חשבונאות, ממשק בינלאומי, מערכות מידע מתקדמות, וכמובן עולמות השירות והמכירה".
התמודדויות בניהול כאישה
"לא חלמתי להיות מנכ"לית, תמיד שאפתי, בכל תפקיד שאני מבצעת, לעשות את הטוב ביותר ולהביא ערך, הדוגמה האישית שאפשר לשלב קריירה עם משפחה מראה לנשים שאפשר גם אחרת. אני מאמינה בניהול בגובה העיניים, בכל תהליך בוחנת את היתרונות והחסרונות. פעמים רבות חשוב לי להעביר נושאים שהשטח מעורב בהם. ניהול מתוך שותפות ולא רק מתוך סמכות, מהווה את אחד היתרונות הבולטים בניהול נשי".
מסר לנשים
"העולם עובר שינויים בהבט המגדרי. רואים זאת בחלק ממוסדות החינוך ששמים דגש על נושא המגדר. אבל הדרך עוד ארוכה, שוויון אמתי הוא תוצאה של מכלול פעולות, ביניהן שינוי התפיסה של נשים כלפי כסף והבדלי שכר מגדריים. ביטוח השקעות ובנקאות הם תחומים מהותיים, גם אם בוחרים לא לפתח קריירה בתחום. המסר שלי לנשים, אל תחששו להכיר תחומים אלה לטובת הניהול האישי והפרטי שלכן ושל בני משפחותיכן. אנחנו לא אורחות בעולמות הפיננסיים".
רונית סגל, מנכ"לית פספורטכארד // בוגרת תואר ראשון בהנדסה, תעשייה וניהול מהטכניון ותואר שני במנהל עסקים מהקריה האקדמית אונו.
הדרך
"אני מכהנת בתפקידי כמנכ"לית החברה מפברואר 2021. הצטרפתי לפספורטכארד בשנת 2014 וכיהנתי בשורה של תפקידי ניהול בכירים, ביניהם סמנכ"לית התפעול של הפעילות הבינלאומית וכן הובלתי את ההקמה של Passportcard אוסטרליה ו-PassportCard גרמניה".
האם ענף הביטוח הוא עולם גברי?
"במשך שנים רבות עולם הביטוח היה עולם עם נוכחות גברית ברובה, אולם בשנים האחרונות יותר נשים משתלבות במגוון תפקידים, ובכלל זה בתפקידי ניהול בכירים, גם כמנכ"ליות, בשלל חברות הענף. אין ספק כי אחד הדברים שאני גאה בהם בפספורטכארד הוא אחוז הנשים המאיישות עמדות מפתח בחברה כסמנכ"ליות, מנהלות מחלקות ואחוז הנשים המועסקות בחברה בכלל".
מחוץ לקופסה
"מיום הקמת החברה, חשיבה מחוץ לקופסה היא חלק מה-DNA של עובדי פספורטכארד, והיא נדרשת מרמת הנציג ועד ההנהלה הבכירה. ערכים של עשיית טוב, חווית שירות מבודלת ומתן משמעות אמתית לעובדים הם המלווים את עשייתנו. העובדים משולבים בצוותי פיתוח וחשיבה שמטרתם לחשוב בכל זמן מספר צעדים קדימה ולתת מענה חדשני ומתקדם לצרכי מבוטחינו. בנקודת הקצה, חשיבה זו מתורגמת למוצרים ולשירותים ביטוחיים וגם לפיתוחים המשפרים את חווית הנסיעה לחו"ל ומספקים ערך מוסף.
דוגמה למהלך מסוג זה הוא שירות "חדר המצב" שהשקנו באפריל האחרון. לנוכח השפעות מצב המלחמה על ביטחון הישראלים בחו"ל, בכלל זה ריבוי ההפגנות האנטי ישראליות ברחבי העולם, חדר המצב של פספורטכארד שהקמנו מאויש מסביב לשעון 24/7 בנציגים שהוכשרו לטפל במצבי חירום של ישראלים ברחבי העולם. השירות נותן התרעות ללא עלות לכל הישראלים שנמצאים בחו"ל ללא קשר לחברת הנסיעות שבה הם מבוטחים.
חדר המצב מעביר למטיילים ישראלים הנמצאים בקרבת אירוע שעלול לסכן את ביטחונם, התרעות ומידע חשוב שיסייעו להם באמצעות אפליקציה חדשנית, נגישה ונוחה לשימוש".
ביטוח בעידן של אי וודאות
"אי הודאות הפכה למצב שגרתי בשנים האחרונות, למעשה משנת 2020, פרוץ משבר הקורונה אנו מתנהלים במצב של אי וודאות. צברנו הרבה ידע וניסיון בהתמודדות במשבר הקורונה, ששימש אותנו גם בהערכות המקיפה מאז תחילת מלחמת 'חרבות ברזל'. עם פרוץ המלחמה באוקטובר, נרתמנו למאמץ המלחמתי הלאומי והקמנו קרן בסך 12 מיליון ש"ח שמטרותיה - שיפוי מבוטחים שחזרו מחו"ל לשירות מילואים עבור הוצאות שלא מכוסות בפוליסה, מימון ביטוח רפואי למתנדבים מחו"ל ותמיכה במשק הישראלי על ידי תשלום שכר לעובדים אשר יצאו להתנדב במטעים, בטיפול במפונים ובמיזמי סיוע שונים. כל זאת בנוסף לפעילות משותפת עם סוכני הביטוח שהתגייסו לעבודת קטיף. אני גאה על כך שבתקופה בה הפעילות שלנו נפגעה משמעותית, דירקטוריון החברה קיבל החלטה לשמור על כל העובדים, שהם ההון האנושי החשוב לנו כל כך ובמקום לצמצם מצאנו דרך להחזיר לקהילה".
נסיעות לחו"ל
"אנחנו מזהים חזרה הדרגתית של הישראלים לשוב ולטוס לחופשות בחו"ל, והחודש מספר הישראלים הטסים לחו"ל נאמד בכ-70% לעומת השנה שעברה, שהייתה שנת שיא במספר הטסים לחו"ל. אלא שאופי הטיסות לחו"ל השנה בחופשת הקיץ שונה. יש העדפה ברורה ליעדים קרובים יותר ולחופשות קצרות יותר, כאשר לתחושת הביטחון ביעד יש מרכיב משמעותי בבחירה. יוון וקפריסין מזנקות במדד הפופולריות, וביטול הצורך בוויזה לארה"ב מקפיץ אותה ליעד המועדף אחריהן. עלייה נרשמת גם בישראלים שטסים לגרמניה למשחקי היורו. אנו ערוכים לתת מענה לישראלים המתכננים לטוס לחו"ל לתיירות, עסקים, עבודה ולימודים, עם פתרונות מותאמים עבורם".
