אלה הם ימים מורכבים עבור עם ישראל. כולנו ברמה כזו או אחרת, מצויים בעיצומה של תקופה אשר המוטיב המרכזי בה מתאפיין באי ודאות אחת גדולה. רבים מאתנו מתקשים להסתכל אל מעבר לאופק, ולו בשל המציאות הביטחונית המאתגרת ועתיד שהינו לוט בערפל.
במבט מעמיק יותר ניתן לומר כיום בפרספקטיבה רחבה כי זו תקופה מתמשכת, כזו שהחלה בפועל לפני כשנה וחצי, ושיאה הטראגי באירועי השביעי באוקטובר אשר הצליחו לשנות באבחה אחת את המציאות של כולנו, עד לכדי ערעור היסודות הבסיסיים ביותר וחרדה אמתית לגורלנו.
גם המשק הישראלי חווה ועודו חווה טלטלה משמעותית. כזכור, כוח אדם רב נאלץ לעלות על מדים ולהירתם למאמץ המלחמתי, בעוד שההשפעות הביטחוניות הובילו גם להשלכות כלכליות וחברתיות לא מבוטלות.
"מבלי ששמנו לב, מדינת ישראל ואזרחיה מצויים באי ודאות מתמשכת מזה למעלה מארבע שנים. מלחמת 'חרבות ברזל' היא כמובן השיא. נקודת מפנה שחייבה את כולנו לחשב מסלול מחדש", אומרת לירון הרשקוביץ, מנהלת מערך השיווק של מגדל חברה לביטוח ופיננסים, חברת הביטוח הוותיקה בישראל, אשר מציינת ממש בימים אלה 90 שנים להיווסדה.
כאחת מהשחקניות המרכזיות במשק בעלת מחויבות בלתי מתפשרת עבור אלפי עובדים וסוכנים למעלה מ-2.5 מיליון לקוחות ברחבי הארץ, מתארת הרשקוביץ מהפך מיתוגי עליו עמלה החברה כבר למעלה משנה, מהפך המושק בימים אלה תוך כמיהה להעניק אי של יציבות לקהל הלקוחות, כחלק אינטגרלי משיקומה של כלכלת ישראל, ובניסיון אמתי להוביל אותם אל עבר חוף מבטחים פיננסי.
"בשנה האחרונה, אחת המשימות האסטרטגיות הבולטות של מגדל, הייתה לבחון את תפיסות המותג בעיני העובדים, הלקוחות, הסוכנים והמעסיקים גם יחד. אחרי ניתוח מעמיק של כל התפיסות הללו, יצאנו לתהליך של יצירת אסטרטגיית מותג חדשה שתתאים למציאות הישראלית הנוכחית ולתחרות הגוברת בענף, תוך שמירה על ערכים חיוביים ומהותיים שמקושרים לחברה. בתהליך עצמו בחנו מה נכון לקהלים שלנו, ומהן הצעות הערך שיענו על הצרכים והנושאים שחשובים להם באמת. בדקנו גם את הרלוונטיות לשוק ולמגמות שבו, מה יבדל אותנו, וגם ל-DNA המגדלי של הקבוצה וכזה שיוכל לקחת אותה קדימה אל מול האתגרים הבאים הניצבים בפניה. בשילוב כל התובנות יצרנו סיפור חדש ומעורר השראה למגדל", מספרת הרשקוביץ.
רוצים שינוי
במגדל לא קפאו על השמרים בתקופה האחרונה. לאחר שטיכסו עצה עם מיטב המומחים, משתפת הרשקוביץ על "מאחורי הקלעים" של המהפכה המיתוגית שעברה הקבוצה, כזו שנועדה לרענן את השורות ולהפיח בה בשורה חדשה עבור קהל הלקוחות ומצד שני לשמור על הערכים החזקים והמזוהים עם המותג של ביטחון ויציבות.
"מאז משבר הקורונה ועד היום, אזרחי ישראל בכלל ולקוחות מגדל בפרט, חוו מציאות שמשתנה באופן תדיר. אנו מבינים שמערכת ההפעלה הצרכנית בישראל ובעולם עוברת עדכון גרסה משמעותי. כיוון שהצרכנים חוו משבר אי וודאות כה גדול, כשלמעשה הם כלל לא יודעים כיצד להתמודד איתו. על כן, לתפיסתנו האמון הוא המטבע הצרכני החשוב ביותר בעת הנוכחית, ותפקידנו הוא לתת מענה לצורך רגשי אמתי מצד הצרכנים. מגדל כקבוצה עם בסיס איתן, בעלת הוותק והניסיון הגדול בישראל, גאה להשרות יציבות וביטחון, ולו בשל המורשת ארוכת שנים המאפיינת אותה. למרות זאת, מצאנו לנכון שהגיעה העת לעדכן קונספט. מקבוצה שנתפסה בעיני חלקים מהעם כמיושנת, איטית ואף חסרת אסטרטגיה, הבנו שיש צורך לסדר מחדש את חלקי הפאזל", היא אומרת.
מה עמד בבסיס השינוי האסטרטגי הזה?
"הבנו שמגדל יכולה להיות מאחוריך, אבל היא גם יודעת להאיר את הדרך. הבנו שבעולם התחרותי, היינו עסוקים בשנים האחרונות בעיקר במוצרים ובפיצ'רים. הבנו שקצת השארנו מאחור את מי שאנחנו באמת ואת העוצמה הגדולה שלנו. עם כל המטען הזה ניגשנו לכתיבת האסטרטגיה החדשה, שבבסיסה נוכחת התובנה שהעיסוק בתחומי הביטוח, הפנסיה והפיננסים, הוא למעשה עיסוק בעתיד הלקוחות שלנו. הידע, הניסיון והוותק מאפשרים לנו לספק תחושת ביטחון ויציבות עתידית, אפילו בתקופות סוערות, כיוון שאנחנו כבר למודי ניסיון אחרי שראינו וחווינו כמעט את הכל".
מה הכוונה?
"כחברה שנמצאת כאן 90 שנה, מגדל חוותה עוד את מלחמת העולם השנייה, ראתה את המעפילים שעלו ארצה ואת החלוצים שבנו אותה. היא ראתה פרעות, מלחמות, פיגועים ובעיקר ליוותה מדינה שקמה, נאבקת על חייה ומנצחת. שוב, ושוב ושוב. יחד עם זאת, ההסתכלות האסטרטגית שלנו לא מביטה אחורה, אלא קדימה. ממרום גילה, מעמדה המקצועי ועומק יציבותה, אפשר לסמוך על מגדל שהיא החברה הטובה והמתאימה ביותר לתכנון ההגנות הכלכליות והפיננסיות של הלקוחות שלה. זה מה שהוביל אותנו להיפרד מהסלוגן שליווה את הקבוצה במשך עשור וחצי – 'טוב שיש מגדל מאחוריך', לטובת הסלוגן החדש המלווה את כל פרסומי החברה - 'מגדל. רואים רחוק". עד כה היינו מאחורי הלקוחות, עכשיו אנחנו עולים לראש המגדל, מסתכלים ומתכננים עבורם את העתיד. את המיתוג החדש נבחרה להוביל נעה תשבי אושיית התקשורת והמסבירה הישראלית בעולם, לנוכח הערכים שהיא מייצגת ומביאה איתה".
מה המשמעות של המהלך המיתוגי הזה?
"אנו מאמינים שבאמצעות אסטרטגיית המותג החדשה, נוכל להשקיף לעבר השנים הבאות בתקווה גדולה ובאופטימיות רבה יותר. אנחנו יודעים שנעשה הכל כדי להבטיח את העתיד והעצמאות הכלכלית של לקוחותינו ובני משפחותיהם. כעת אנו עולים לראש המגדל כדי להשקיף קדימה, רחוק אל העתיד, שכן זוהי האחריות המוטלת עלינו".
לאן מועדות פניה של מגדל בשנים הבאות?
"האסטרטגיה של הקבוצה היא להוכיח לקהל הלקוחות שלא מדובר רק בקבוצת ביטוח, אלא כמי שמסוגלת לספק מעטפת של פתרונות בתחום הפנסיה והפיננסים, כזו שלא מסתכלת רק על כאן ועכשיו, אלא גם על העתיד הרחוק. אנחנו מודעים לעובדה שבימים כאלו קצת קשה לחשוב קדימה, אולם כאן הניסיון והמקצועיות שלנו נכנסים לתמונה, המאפשרים לנו לנתח, לחקור ולהיות צעד אחד לפני כולם, והכי חשוב - לראות רחוק עבור לקוחותינו".
לאתר >>> מגדל חברה לביטוח ופיננסים
בשיתוף מגדל חברה לביטוח ופיננסים
