כאשר הוקמה חברת אלקטרה FM) Facility Management) לפני כעשור על ידי קבוצת אלקטרה, היא היתה בין החברות החלוצות בישראל לטרנד עולמי חדש שהחל אז: Integrated Facility Management - קבלת אחריות כקבלן ראשי על כל פעילות האחזקה, הניהול והשירותים של מפעלים גדולים, ארגונים, חברות ובנייני משרדים. כך הלקוח יכול להתמקד אך ורק בפעילות העסקית המרכזית שלו (Core Business), ואת כל פעילות השירות והתחזוקה מסביב, שכוללת עשרות קבלנים, נותני שירותים ורכש – מבצעת החברה. לאלקטרה FM יש כיום אלפי לקוחות, בהם משרדי ממשלה, חברות הייטק גדולות, ארגוני רפואה, מתקנים ביטחוניים ובנקים והיא נחשבת לחברה הגדולה בישראל המתמחה ב-IFM.
כעת לוקחת החברה צעד קדימה ומתכוונת להיות חלוצה טכנולוגית בכל הקשור לניהול ותחזוקה חכמים בזכות שירות ה-IoT המתפתח במהירות. "המטרה שלנו היא להשיג יעילות תפעולית גבוהה הרבה יותר וחוויית שירות עכשווית בזכות הטכנולוגיה", אומר דני מילוא, מנכ"ל אלקטרה FM מאז הקמתה. "אנחנו חברה שמפעילה קהילה של נותני שירותים, אנחנו מעסיקים אלפי בעלי מקצוע ב-25 תחומים שונים, ובאמצעות הטכנולוגיה אנו מחברים אותם טוב יותר ומהר יותר לקהילה עצומה של מקבלי שירותים".
היכן התחלתם להטמיע חיישני IoT ולאיזו מטרה?
"אצל חלק מלקוחותינו התחלנו בפיילוט הטמעת חיישנים שמודדים את ההתנהגות האלקטרו מכנית של הציוד. אלה חיישנים שמפקחים על הלחצים, הטמפרטורות והוויברציות של ציוד חשמלי ואלקטרו מכני. לכל ציוד מפוקח יש טווח מדדים הנחשב תקין, וכאשר המדדים המפוקחים מראים סטייה מטווח הנורמה, אנחנו מקבלים התרעה למערכות הבקרה שלנו ויודעים לגשת ולתקן את הציוד רגע לפני שהוא מתקלקל לגמרי. זו מהפכה אמיתית מכיוון שכך אנחנו יכולים לגלות מראש בעיה שיכולה לגרום לתקלה, ועלות התיקון שלה תהיה זולה משמעותית לעומת תיקון לאחר שהתקלה כבר קרתה. ההשפעה על הלקוח היא מזערית, והנזק לנו, כמתחזקים, הוא קל יותר לטיפול. למשל, הרבה יותר קל לתקן חלק שמשתחרר או נשחק במשאבה או מדחס, מאשר לגלות שהמשאבה או המדחס נשברו לגמרי, יצאו מכלל שימוש ונטרלו את הפעילות העסקית של הלקוח".
אלקטרה FM החלה לאחרונה לאמץ סוג נוסף של התייעלות תפעולית חשובה - מודל השירותService on Demand. ניקח לדוגמה בניין משרדים של 40 קומות: למנקים ולנותני השירות יש שגרה קבועה מראש, למשל - ניקיון שירותים אחת לכל ארבע שעות, בין שיש צפיפות גדולה של אנשים בקומה מסוימת ובין שכל אנשי הקומה נעדרים באותו היום. במסגרת מודל השירות החדש, עושים שימוש בחיישנים שבודקים תפיסות גיאוגרפית בחדרי השירותים, ולפי המידע שנאסף על תדירות וכמות השימוש - מחלקים את מאמצי השירות. כך, לדוגמה, אחרי כל כמות מסוימת של אנשים שנכנסים לשירותים, מופעלת קריאת שירות לניקיון. המנקה מקבל התראה דיגיטלית ויוצא לנקות במקום הנדרש ובזמן הנדרש, במקום להיכנס לתאי השירותים אחת לכמה שעות, בין שיש צורך ובין שאין. "סדר העבודה בבניין משתנה לחלוטין ומותאם לסטטיסטיקת ההתנהגות בבניין – ולפיו משבצים אנשי שירות. כך ניתן לדייק את מתן השירות שלנו ולייעל הוצאות", מילוא אומר. חשוב להדגיש כי החיישנים אינם פוגעים כלל בפרטיות המשתמשים: "אין זיהוי אישי של אנשים, אלא רק בדיקת פעילות, החיישן יכול לספור כמה אנשים נמצאים באזור, אך לא מצלם אותם ולא יודע לזהותם", הוא מסביר.
החוכמה נמצאת במערכת השליטה והבקרה
אבל החוכמה האמיתית אינה נמצאת רק בפיזור החיישנים ברחבי הבניין, אלא בעיבוד המידע שמועבר אל מערכת השליטה והבקרה השולטת עליהם ובחירת הפעולה המתבקשת כדי להגיב למידע הזה בצורה הנכונה. "כל השכל של המערכת נמצא במערכת שליטה ובקרה – Smart Analytics שפועלת בהתאם להתרעות שמגיעות מהחיישנים", מספר מילוא. הוא נותן כדוגמה את מאות תחנות הדלק וחנויות הנוחות שאלקטרה FM מתחזקת, בהן הציוד הרגיש ביותר הוא מקררי החנויות. "אם יש תקלה במקרר הזה, סחורה בשווי אלפי שקלים יכולה להיזרק לפח. אנחנו מרכיבים חיישנים על המקררים שמתחקים אחר הטמפרטורה שלהם, ואם מרכז השליטה והבקרה מקבל התרעה שמקרר מסוים אינו עומד בטווח הנורמה בפעילות שלו, הוא מפעיל מיד קריאת שירות לטכנאי שנמצא סמוך למקום. זה חוסך את זמן ההתחממות של המקרר וזמן הגעת הטכנאי ומונע התקלקלות מזון שיכולה לעלות הרבה כסף. למעשה, ביעילות תפעול ואחזקה חכמה אנחנו מייצרים מידע על מצב התקינות של ציוד הלקוחות ומצליחים להפיק מהמידע הזה ערך כלכלי עצום עבורם", הוא מסכם.
עד כמה אתם מעורבים בתעשיית הסטארט אפים הישראלית המפתחת טכנולוגיה מסוג זה?
"אנחנו מאפשרים לסטארט אפים בתחום לעבוד אצלנו, לשבץ מוצרים שלהם ולבדוק אם הם מייצרים עבורנו ערך. בשנים האחרונות נתנו הזדמנות ליותר מ-50 סטארט אפים כאלה ובחרנו להטמיע פתרונות של שבעה מהם. אחד מהם הוא חיישן של חברת Wint המפקח על ברזי המים בקומות השונות. זוהי מערכת בינה מלאכותית המתריעה כאשר היא מזהה נזילת מים וסוגרת את הברז בצורה אוטומטית. כך היא מונעת נזקי מים – שהם אחד מגורמי הנזק הגדולים ביותר בתחום אחזקת המבנים – נזילת מים קטנה בשעות הלילה, כשאף אחד לא נמצא, יכולה לגרום נזק של מיליוני שקלים לציוד, לשטיחים, לפרקטים, למערכת החשמל ולסחורה של הלקוח. כמו כן המערכת עוזרת לחיסכון בצריכת המים השוטפת בזמן אמת על ידי למידת דפוסי השימוש במים בבניין באמצעות למידת מכונה, ומקטינה את הזמן לתיקון תקלות".
מילוא מסביר כי החברה מכינה את עצמה ליום שבו אחזקה מודרנית מתקדמת תהיה הסטנדרט של התעשייה. בעתיד, הוא אומר, זה יהיה חלק מהסטנדרט בכל בניין, כחלק מתוכניות האדריכל, ולא מרכיב שמתווסף בהמשך. "אנחנו מבינים שעלינו לקחת בחשבון את חוויית הלקוח. עד היום הלקוחות שלנו היו מזמיני העבודה: מנהלי התפעול ומנהלי אחזקה. כיום אנחנו מבינים שהלקוח הוא כל עובד בבניין או בחברה, שרוצה לקבל שירות מיידי של איש אחזקה או ניקיון במקרה של בעיה, ולא לחכות לטכנאי במשך שעות. דורשי השירות העתידיים רוצים שירות מיידי, דרך האפליקציה, לדעת בדיוק מתי מגיעים אליהם וגם לדרג את איכות השירות לאחר מכן. התובנה המרכזית שלנו שאנחנו כבר לא מוכרים שירות, אלא מוכרים חוויה. כדי לספק את השירות הזה נדרשת מערכת טכנולוגית מתוחכמת מאוד. אנחנו משקיעים מיליונים במהלכים האלה כי אנחנו מכינים את אלקטרה FM לעתיד הזה".
