"הקורונה שינתה את החיים שהכרנו מן הקצה לקצה וכולי תקווה כי נצא מן המשבר בהקדם. עם זאת ניתן לומר שמשבר הקורונה האיץ את מסעות הטרנספורמציה הדיגיטלית בהם חברות החלו קודם לכן והניע ארגונים שלוש-ארבע שנים קדימה לעתיד", אומרת סתוית נבון, מנכ"לית חברת SAP ישראל, בריאיון מיוחד ל"ספר ההיי-טק הישראלי".
"זמנים יוצאי דופן כמו שהיו לנו בשנה האחרונה יוצרים גם הזדמנויות יוצאות דופן", היא מציינת. "ראינו השנה כיצד ארגונים, מנהלים ועובדים סירבו לשבת בחוסר מעש ולקבל את הגזירה, שינו את דרכי המחשבה, התמודדו עם האתגרים ורובם המכריע עשה זאת בהצלחה רבה והשיג המשכיות עסקית בדרכים שונות ויצירתיות. וברמה המקומית, ארגונים ששינו את סדר העדיפויות, התגמשו, שינו מודלים עסקיים, השיקו שירותים חדשים ומוצרים המתאימים לתקופה מילאו אותי בגאווה״.
מהו, אם כך, סדר העדיפויות החדש שמכתיבה התקופה?
"אנחנו רואים שארגונים מייחסים חשיבות עליונה לנושא הדאטה הארגוני - הנגישות אליו, הזמינות שלו, אמינותו והיכולת לייצר ממנו תובנות", משיבה נבון. "אני נתקלת בארגונים שממציאים את עצמם מחדש באמצעות יצירת מודלים עסקיים המתאימים לתקופה. מגמה בולטת נוספת היא שבירת המחיצות בין הארגון ללקוח הסופי. מגמה זו מייצרת תחרות בזירות חדשות, עם שחקנים חדשים, ומשנה את כללי המשחק. ניתן לראות יותר ויותר ארגונים, שמבצעים ניתוחים מדוייקים וקפדניים יותר של עלות-תועלת בהשקעות ארגוניות. סדרי העדיפויות החדשים מתכתבים ישירות עם ההאצה של הטרנספורמציה הדיגיטלית ועם הצורך בהפיכת הארגון ל'ארגון חכם'״.
מה נדרש על מנת להצליח ביישום טרנספורמציה דיגיטלית ובהפיכה לארגון חכם?
״הקורונה אכן גרמה להאצה טכנולוגית אדירה, אך כדי להעביר ארגון טרנספורמציה דיגיטלית יש צורך בשינוי כבר ברמת ההנהלה, השקעה בחינוך ארגוני מחודש שיאיץ את הסתגלות העובדים והלקוחות למציאות חדשה. כדי שעסקים יוכלו להתמודד עם כל השינויים הללו, יש צורך בתשתית גמישה מספיק שתסייע בהאצת חדשנות, תאפשר תגובה מהירה ותתמוך בשינוי הארגוני. כאן בעצם המומחיות של SAP באה לידי ביטוי, עם הניסיון וההבנה שטרנספורמציה ראשיתה קודם כל בחשיבה, באסטרטגיה הארגונית. המהות היא לא רק לאפשר את הטכנולוגיה, אלא לוודא כי קיים חיבור אמיתי שלה לצרכים ולתהליכים העסקיים הארגוניים מקצה לקצה - החל מרצפת הייצור, ניהול המלאי, רכש, שיווק והפצה ועד לניהול הכספים, ניהול ההון האנושי וניהול קשרי לקוחות".
סיוע לממשלות בתקופת המשבר
"ל- SAP מסורת ארוכה בשילוב הטכנולוגיות שלה בליבם של פרויקטים לאומיים ומשמעותיים, החל מפיתוח מערכות לממשלת ישראל ומשרד האוצר, דרך סיוע למחקר בתחומים כמו סרטן ואיידס ועד שילוב מערכות לאיתור פשע וטרור. גם במשבר הקורונה SAP לוקחת חלק משמעותי במלחמה נגד המגיפה בישראל ובעולם.
"מערכת האנליטיקס בענן של SAP היא זו שאחראית לאסוף עבור משרד הבריאות את נתוני חולי הקורונה מבתי החולים ומוסדות הבריאות לנטר ולנתח את הנתונים הללו בכל יום. באמצעות הפתרון מקבלים מקבלי ההחלטות בחטיבת המרכזים הרפואיים הממשלתיים תמונת מצב עדכנית של מטופלי קורונה בכלל המרכזים ברחבי הארץ באפליקציה ייעודית המשקפת מספר מדדים קריטיים לניהול המשבר בראייה חטיבתית ומקומית. הנתונים מוצגים באופן גרפי המקל על קבלת החלטות מהירות ומדויקות. כל זאת תוך שימת דגש על אבטחה ושמירת פרטיות המידע".
מה לגבי העולם?
"גם בגרמניה פיתחה החברה אפליקציה מתקדמת לסיוע במאבק בקורונה. הפרויקט נעשה בקוד פתוח בשיתוף ממשלת גרמניה. יותר מ- 7,000 מפתחים השתתפו בפרויקט, שהפך לפרויקט הקוד הפתוח הגדול ביותר של ממשלת גרמניה אי פעם והוכתר כהצלחה גדולה.
במקומות נוספים בעולם הכריזה SAP כי מספר פתרונות של החברה מסייעים לחברת התרופות מודרנה להפיץ את החיסון בעולם. כידוע, חיסונים דורשים תנאי אחסון מסוימים כדי להבטיח שיישארו אפקטיביים לאורך שרשרת האספקה בעולם. מודרנה עובדת עם תוכנה לניהול שרשרת האספקה של SAP ופתרון SAP Information Collaboration Hub for Life Sciences, רשת ענן ציבורית המאפשרת שיתוף פעולה עבור שותפי סחר בשרשרת אספקה בתחום התרופות. בנוסף לכך היא עובדת עם פתרון של החברה שמסייע לה לעמוד ברגולציות ובחקיקה בינלאומית שנועדו למנוע זיוף תרופות. כל אלו משולבים יחד עם SAP S/4 HANA, פלטפורמת ה- ERP המובילה של SAP".
"המיקוד בלקוח סייע לנו להישאר רלוונטיים"
מלבד מערכות ERP, ל- SAP מגוון רחב של פתרונות ארגוניים. אני שואל את נבון כיצד הם עומדים לתמוך בצרכים העסקיים של הלקוחות ב- 2021 והלאה? "ארגונים חייבים להבין כי כיום חוויית הלקוח היא מהות הכל", היא משיבה. "ולא מדובר רק בקשר שבין הארגון ללקוחותיו או ממשק המשתמש של יישומון המובייל. חוויית הלקוח מתחילה כבר ברצפת הייצור, היא קשורה בממשק של הארגון עם העובדים שלו, עם הספקים, השותפים העסקיים וכמובן הלקוחות. בנוסף לכך, המידע הוא תנאי קריטי להצלחה עסקית. המידע צריך להיות זמין ואיכותי לכל אורך השרשרת, כך שיאפשר להפיק תובנות בזמן אמת שיאפשרו תגובה מיידית. האתגר בה"א הידיעה נובע מההפרדה הקיימת בארגונים רבים בין המערכות התפעוליות של הארגון לבין מערכות שמשרתות את הלקוחות. כאשר אין קשר בין ה- ERP ל- CRM ולמערכות נוספות, התהליך העסקי קטוע והארגון מאבד מידע יקר ערך בדרך. אם לא ניתן לראות את תמונת הלקוח המלאה, לנהל תהליכים נכונים ולקבל החלטות מושכלות - חוויית הלקוח נפגעת. נתק זה שתיארתי בלט במיוחד בשנה האחרונה כאשר ארגונים נדרשו להגיב לשינויים בזמן קצר, לייצר רווחיות והמשכיות עסקית, תוך שמירה על סטנדרט גבוה של חוויית לקוח".
כיצד התמודדו עובדי SAP ישראל עם השנה שחלפה?
"התקופה הנוכחית, על כל הקשיים שהיא הביאה עמה, רק הוכיחה שוב את החוסן והעמידות של העובדים ב- SAP ישראל. עבודה בהרמוניה, תוך ערבות הדדית הם נר לרגלינו ושניים מהערכים החשובים ביותר של הארגון. שילוב הערכים האלו, עם המוכנות הארגונית לעבודה בתנאים חדשים, אפשרו את ההמשכיות העסקית. בנוסף, הלקוח הוא במוקד התרבות הארגונית שלנו. אנחנו מגדירים את עצמנו כ- Customer Obsessed, מה שסייע לנו להתמקד בלקוחות שלנו, בערך שהם זקוקים לו מאיתנו, והקפדנו להישאר רלוונטיים יותר מתמיד עבורם.
"כבר בתחילת המשבר קיבלנו החלטה מודעת להושיט יד לעובדים שלנו. הקפדנו על הפצת מסרים אמפתיים ועוצמתיים בערוצים ישירים ומשותפים, בדגש על ביסוס תחושת היציבות. היה לנו ברור כי מדובר במהלך הוליסטי - הטיפול והליווי הוא אינו רק בעובד עצמו, אלא גם במשפחתו והסובבים אותו. בהמשך לדאגה ולחשיבה מעמיקה ושוטפת על רווחת העובדים, SAP בכל העולם לא פיטרה ולא הוציאה לחל״ת אף עובד. ובמישור המקומי, נחתם לפני כשבוע ההסכם הקיבוצי השני ב- SAP בישראל, הסכם שמבטא חשיבה חדשנית וגמישה, המתאימה למציאות החדשה של העובד. אני יכולה להגיד בפה מלא ובגאווה ש- SAP היא אחד המעסיקים הנחשקים ביותר בישראל".
440,000 לקוחות ב- 180 מדינות
SAP היא אחת מחברות התוכנה הגדולות והמובילות בעולם. החברה מפתחת פתרונות המסייעים לארגונים בכל גודל ובכל ענף להתייעל ולמקסם את הרווחיות. לא פחות מ- 77% מן העסקאות הפיננסיות המבוצעות בעולם עוברות דרך המערכות של SAP. פתרונות החברה פועלים אצל כ- 440,000 לקוחות ב- 180 מדינות ונמצאים בכל הנקודות החשובות לארגון: מניהול פיננסי, לוגיסטי, שרשרת אספקה, משאבי אנוש, דרך מסחר אלקטרוני, קשרי לקוחות, כלים אנליטיים ועד תשתיות לניהול יישומים בין כותלי הארגון או בענן. ההכנסות השנתיות של SAP ב- 2019 עמדו על- 27.63 מיליארד יורו.
SAP ביססה את מעמדה בשוק הישראלי בארגונים הגדולים והמובילים ביותר, כמו גם באלפי ארגוני SMB עם מערך שותפים עסקיים גדול ומקצועי. הפתרונות של SAP מוטמעים בליבת העסקים של ארגונים בישראל בכל סדר גודל, החל מגופים כמו צה"ל, משרדי הממשלה, גופי הבריאות, חברות קמעונאות והיצרנים המובילים בתעשייה.
