בוקר בהיר אחד מקבל רן סיני, מנכ"ל משותף ב"באז-טק" (BUZZZ TECH), טלפון בהול ממנהל התפעול של אחת מחברות ההיי-טק הגדולות. מתברר שהחברה שיפצה את המטבח שמשרת את עובדי החברה והשקיעה הון בציוד חדשני. גולת הכותרת הייתה מקרר עצום מידות, שמפאר את מרחב ההסעדה. אלא שמנהל התפעול היה בעליל לא מרוצה. מבחינתו, המטבח המצויד והמשוכלל הוא הוצאה לטווח ארוך, שנועד לשפר את רווחת העובדים ודורש תחזוקה קפדנית. "אנחנו חייבים לשמור על הניקיון במקום, לוודא שיש תמיד בנמצא חומרי ניקיון ושתכולת הארונות מלאה, אחרת לא עשינו שום דבר. שמעתי שיש לך פתרון", ירה לעבר סיני.
מנכ"ל "באז-טק" לא הופתע מהשיחה. כמוה הוא מקבל כמה ביום. מאז שהחברה פיתחה פתרון טכנולוגי למטבחונים, שמבוסס על חיישנים ומערכת לומדת ומבטיח שמלאי חומרי הגלם יהיה תמיד זמין והניקיון יהיה ללא רבב, לא מעט חברות היי-טק ומנהלי תחזוקה במפעלים פונים אליו. מתברר שהמטבחונים הפכו בשנים האחרונות לאחד המקומות הכי מבוקשים בסביבת העבודה, במיוחד בזירת ההיי-טק, מקום מפגש חברתי ומקצועי, שמשפיע גם על שביעות הרצון של העובדים.
משנה את חוקי המשחק בעולם הניקיון
הפתרון של "באז-טק" למטבחונים הוא רק חלק מסל פתרונות טכנולוגיים שהחברה מציעה לבנייני משרדים, חברות, מוסדות ומפעלים לתחזוקת חדרי שירותים וחדרי ישיבות. המטרה היא להבטיח ניקיון שוטף ורציף של חדרים אלה, מה שמביא להגברת שביעות הרצון של העובדים, תוך התייעלות וחיסכון במשאבים. האמצעים הם חיישנים ותוכנה בקצה הטכנולוגיה.
"המערכת שלנו משנה את חוקי המשחק בעולם התחזוקה ואני מדבר על שינוי דרמטי", אומר אבי אניס, יו"ר "באז-טק" והמנכ"ל המשותף שלה, לשעבר נשיא איתוראן בדרום-אמריקה. "לקחנו את האתגר הכי קשה שיש בכל חדרי השירותים במבני ציבור, מבנים שרובנו מבלים כ-65% מהזמן שלנו בהם, לקצה פסגת הטכנולוגיה. באמצעות הפתרונות הטכנולוגיים המתקדמים שפיתחנו, מנהלי התחזוקה משיגים רווח כפול: גם חיסכון במשאבים וגם צמצום משמעותי של היקף התלונות מצד העובדים - שהם צרכני חדרי השירותים. זה לא נושא שאוהבים לדבר עליו, אבל מתברר שזו אחת הסוגיות שמשפיעות יותר מכל על שביעות הרצון של העובדים. כולם רוצים להתפנות בסביבה נקייה, ובכלל - סביבת עבודה איכותית נתפסת היום כיתרון במרוץ להשגת טאלנטים. ההנהלות ערות לכך מאוד ומפעילות לחץ על חברות התחזוקה, שלא מצליחות לעמוד במשימה".
הנוהל הקיים כיום, מסביר אניס, לפיו צוות הניקיון נכנס לחדרי השירותים כל שעה עגולה, גורם לכך שבמרווח השעה, המקום עשוי להתלכלך דרמטית. זה יכול לקרות דקה אחרי שהצוות סיים את עבודתו, או חצי שעה אחר כך. העובדים בבניין המשרדים, שנכנסים לחדרי השירותים מגלים אסלות מלאות על גדותיהן, שיירי נייר על הרצפה, רטיבות וריח לא נעים.
הפתרון של "באז-טק" שובר את התבנית. בכל חדר שירותים מוצמד לקיר "טאצ'פד (ראה תמונה) עם קאונטר (מונה כניסות) ואייקונים, שבו יכול כל עובד לדווח על מטרדים ולכלוך. עובד התחזוקה מקבל התראה ווקאלית וגרפית לאפליקציה בנייד שלו, בשפה שהוא בחר, והוא ניגש מיידית לפתור את המטרד. זה יכול להיות גם מחסור בסבון ידיים, או בנייר ניגוב, או כמות מוגברת של כניסות משתמשים לשירותים. המידע מתורגם לפעולות קונקרטיות של צוות הניקיון והתוצאה היא ניקיון רציף לאורך כל היום. לא רק צרכני השירותים מרוצים, אלא גם עובדי התחזוקה.
מלבד התראה על בעיות ניקיון, המערכת לומדת את הבעיות החוזרות לפי מיקומם ושעות בעיתיות ושולחת המלצות מה ניתן לשפר. אפשר גם לתת פידבק חיובי על עבודת הניקיון. "הטאצ'פד שלנו עובד על סוללה, מה שמאפשר התקנה עצמאית גם בבניינים ישנים ללא תשתיות חשמל מודרניות, שרוצים להפוך לבניינים חכמים או ירוקים", מבהיר סיני. "גם אם ה-WIFI התנתק לפתע, אנחנו יודעים לקבל את התלונה ולטפל בה עוד לפני שמנהלי התחזוקה יודעים. בכלל, הטאצ'פד מעלה את ערך החדשנות של בנייני משרדים".
חוסכים זמן ניקיון ומצמצמים את היקף התלונות
כאמור, הפתרון של "באז-טק" לא פועל רק בממשק שבין בניין המשרדים לעובדים, אלא גם מיטיב עם חברות התחזוקה והניקיון ועובדיהן. "עולם הניקיון המוסדי נמצא כיום במשבר עקב מחסור חמור בעובדים והחברות מתקשות לגייס עובדים חדשים", מדווח אניס. "לפי הערכה מוסמכת, יש כיום חוסר מיידי של כ-45 אלף עובדי ניקיון בישראל ובעוד מספר שנים המספר יזנק לכ- 150 אלף עובדים חסרים, בזמן שבכל יום מתווספים עוד ועוד מבני ציבור רבים, שמאכלסים יותר ויותר אנשים שדורשים סביבת עבודה נקיה והיגיינית. בעבר, חברות התחזוקה והניקיון דרשו להגדיל את התקציב ואת כמות העובדים בעקבות התלונות שהגיעו אליהן, והן ראו בפתרונות שלנו איום. היום, בגלל המחסור החריף בכוח אדם - הן מבינות שהפתרונות שלנו יכולים לסייע להן באחת הנקודות הכואבות שלהן. הן עד כדי כך מרוצות מהפתרונות שלנו שהן הפכו לשגרירי רצון טוב שלנו ולמעשה 'משווקים' את המערכת שלנו. המערכת שלנו מורידה מהן את עול האשמה. הרי בסוף התלונות היו תמיד על עובדי הניקיון. בנוסף, חלק מהחברות מתוגמלות לפי תוצאות והמערכת שלנו מספקת ציון אובייקטיבי שמונע ויכוח על מידת התגמול".
"היקף התלונות הגדול היווה את אחת הבעיות שהכי הטרידו את חברות הניקיון", מוסיף סיני. "הפתרונות שלנו לא רק מייעלים את העבודה וחוסכים כוח אדם, אלא מצמצמים מאוד את היקף התלונות, לעיתים עד 92%, כפי שעולה מתוך הפידבקים שאנו מקבלים. כיום, בעידן הקורונה והשפעת, יש יותר מודעות יותר ורגישות לנושאי תברואה ותחזוקה וזה כמובן משליך גם על עבודת חברות הניקיון".
אבי אניס מדגיש, כי "'בין החברות הצורכות שירותי ניקיון לבין ספקי השירות קיים מתח מובנה שמוביל לאי-הסכמות לגבי רמת הניקיון המושגת בפועל. המערכת של 'באז-טק', המציגה מדדים אובייקטיביים על מידת הניקיון ואיכות השירות ונשענת על אלגוריתם משוכלל, מביאה להסכמות בין החברות לספקים ומונעת קונפליקטים מיותרים".
התראה לעובדי התחזוקה
מנהלי "באז-טק" גאים במיוחד באלגוריתמים למידת המכונה, שמקנה למערכת יכולות ייחודיות. מלבד ההתראות המתקבלות מהחיישנים, המערכת לומדת את השטח בו היא מותקנת במשך שלושה חודשים, מעבדת אותם ומציגה תחזיות למנהלי התחזוקה על עומסים צפויים ומתריעה על תקלות צפויות. אם, למשל, ידוע שבימי רביעי, בשעה 14:00, בשירותי הנשים בקומה שבע יש בדרך כלל מחסור על נייר טואלט - המערכת תייצר מכך דפוס התנהגות שיתורגם להתראה מראש לצורך מילוי החוסר הצפוי. התוצאה: חיסכון גדול בזמן העבודה של עובד הניקיון וייעול המערכת. זאת ועוד, הדיוק של המערכת מאפשר לחסוך בחומרי ניקיון מתכלים עוד מרכיב משמעותי בעלות. כל זה בעלות של דמי שירות חודשיים המקבילים לעבודה של מספר שעות בודדות של מנקה.
את המערכת, המשלבת חומרה ותוכנה, פיתחו יוצאי יחידת ממר"מ , שבתחילה גיחכו על העניין, אבל בסוף, לאחר שנתיים של פיתוח, הבינו את המורכבות. הם יצרו מערכת שמבוססת על שורה של חיישנים המוצבים בנקודות קריטיות, שקולטים מידע המעובד על-ידי אלגוריתם חכם. המידע מתורגם להתראות בזמן אמת, שמספקים לעובדי התחזוקה התראה בשורה של פרמטרים הרלוונטיים למשימתם: כמה אנשים נכנסו לחדר השירותים מאז שנוקה, האם נייר הטואלט נגמר והאם התקבלה תלונה מהנכנסים על רמת הניקיון. כתוצאה מכך עובדי הניקיון מטורטרים פחות ונקראים לנקות רק כשעולה הצורך בכך. כך גם בנושאי החוסרים. בעזרת חיישנים שמותקנים בסמוך למלאי, המערכת מזהה שמתקן מסויים התרוקן ושולחת התראה על כך לעובדי התחזוקה.
דרישה לניקיון מקסימלי בכל מקום ובכל זמן
מלבד מטבחונים וחדרי שירותים, המערכת ישימה גם לחדרי ישיבות והיא יודעת לדווח על חוסרים, או על אביזרים משרדיים שאינם תקינים. "חדרי השירותים הם אמנם עקב האכילס של כל מקום ציבורי, אבל יש צורך גם בבקרה על שטחים נוספים. במטבחון, למשל, חשוב מאוד שהקפה לא ייגמר, או שהסכו"ם נקי. בחדר הישיבות חשוב שהמסך יהיה תקין. מערכת באזז תאפשר התקנת חיישנים שיתריעו על כל אלה", מדגישים אניס וסיני.
מיהם הלקוחות שלכם?
סיני: יש לנו מגוון רחב של לקוחות. מחברות היי-טק גדולות כמו אפלייד מטריאלס, נייס, אינטל, HP ופיליפס, דרך בתי חולים (סורוקה, בילינסון, מעייני הישועה, איכילוב ואסותא) ועד בנקים (פועלים ולאומי) חברות ביטוח, חברות אשראי, קניונים ונמל התעופה בן-גוריון. בעידן שבו הדרישה להיגיינה ואסתטיקה גוברת, המערכת שלנו כובשת עוד ועוד חברות ומבנים. עלינו על פתרון לבעיה כואבת במיוחד".
כיצד הייתם מגדירים את החוזקות שלכם?
אניס: "שיטת התחזוקה במבנים לא השתנתה שנים וזו בדיוק הנקודה בה נכנסנו לתמונה. המערכת שלנו מצליחה לדייק ברמה מקסימלית את הניקיון בסביבת העבודה באמצעות שילוב יעיל בין טכנולוגיה למגע אנושי, בין לאו-טק להיי-טק. התוצאה היא העלאת שביעות הרצון וחוויית השירות, הורדת כמות התלונות, העלאת פריון העובדים וחיסכון במשאבים. אנחנו נתפסים וממותגים כחברה אמינה ומדויקת, ואני מוכרח לומר שהגענו בדיוק בזמן - יש כיום דרישה לניקיון מקסימלי בכל מקום ובכל זמן".
לאן אתם הולכים מכאן? מה החזון?
אניס: "אנחנו מוסיפים כיום עוד פיצ'רים בהתאם לדרישות שעולות מהשטח. בקרוב נצא לשוק עם טאצ'פד ללא מגע, שמתאים לרוח הזמן. יש לנו היום שיתופי פעולה עם חברות שפיתחו סנסורים ומתחברים אל האפליקציה שלנו היום, כמו יצרני מכונות קפה, תותחי ריח, מדיחי כלים ורובוטים לניקוי. זה מאפשר לנו לחזק את המעמד שלנו כ- one stop shop עבור הלקוחות.
"במקביל, אנחנו בוחנים אפשרות לסבב גיוס הון במטרה להתרחב לחו"ל ומחפשים משקיעים. יש היום לא מעט קרנות הון סיכון, שמתמקדות בתחום הפרופטק, ואליהן אנו מכוונים. יש לנו דו-שיח עם חברות גדולות בחו"ל ואין סיבה שהמוצר לא יתפוס שם כפי שתפס בישראל. גם חברות ישראליות שהתקנו להן את המוצר ביקשו שנתקין להם אותו גם במשרדיהם בחו"ל. המוצר שלנו מתפשט כאש בשדה קוצים".
אתר החברה: www.buzzztech.com
לינק לסרטון החברה - https://youtu.be/_gUyd28H0jc
בשיתוף BUZZZ TECH
