למרות שתחום הדאטה סיינס (Data Science) איננו חדש, הבאזז סביבו כיום הוא אדיר. טרפת ממש. התפוצצות הדאטה בעידן הדיגיטלי והזמינות של כלים, משאבים וחישוביות בענן הפך את התחום לפופולארי מאין כמותו במגזר העסקי. אך אל מול הביקוש הגואה לדאטה סיינטיסטים, היצע ההון האנושי הוא קטן. מדובר בקהילה לא גדולה של מדעני נתונים בכל העולם, עשרות אלפים לכל היותר, שנשאבים קודם כל לחברות הגדולות. התוצאה היא שעסקים רבים בעולם אינם מסוגלים לעשות שימוש בכמויות הדאטה העצומות שהם צברו ולתרגם אותן לכלי ניבוי בעלי תוקף, ולייצר תובנות לגבי התנהגות צרכנים עתידית. בעולם תחרותי שבו נאבקים לשמר לקוחות ולגייס לקוחות חדשים יש לכך ערך עצום.
כאן נכנסת לתמונה חברת הסטארט-אפ הישראלית פקאן (Pecan.ai), שפיתחה מודל ייחודי לחיזוי התנהגות צרכנים, מבוסס AI, ומנגישה את עולם הדאטה סיינס לעסקים. "לקחנו את הטכנולוגיות המתקדמות ביותר בתחום הדאטה סיינס, שהיו שמורות ליודעי ח"ן ולמומחים בלבד, והעברנו אותן דרך שרשרת אוטומציה, שמאפשרת לארגונים שאין להם מדעני נתונים ומשאבים אין-סופיים להצטייד ביכולות גבוהות של ניתוח דאטה", אומר ד"ר זוהר ברונפמן, שייסד את החברה עם ד"ר נועם ברזיס. "בכך אנו מאפשרים לצמצם את הפער העצום שקיים כיום בין הביקוש להיצע בתחום מדע הנתונים ולייצר דמוקרטיזציה של אחת הטכנולוגיות העמוקות שפועלות כיום בתחום הניבוי העסקי".
על מה מתבסס המודל ואילו ניבויים הוא מספק?
"אנחנו שואבים מתוך הדאטה הקיים את המידע הכי פוטנציאלי לניבוי התנהגות של לקוחות - היסטוריית הרכישות שלהם, בדגש על מופעים טרנזיקציוניים, כאלה שמצביעים או מאותתים על שינוי בדפוסי הצריכה. השינוי יכול להיות לשני הכיוונים - הגדלת רכישות או נטישה. אנחנו מעבדים את הדאטה, יודעים לתת בה סימנים ולאפיין את ערך הלקוח. יש המון דאטה היסטורית והחוכמה היא לגזור ממנה תבניות. למשל, ניטור איתותי נטישה. עד שלקוח נוטש הוא עובר דרך מסוימת. הוא מתלונן, הוא מפסיק להגיע לאתר, מפסיק להפקיד כסף או כל פונקציה אחרת. האיסוף של הנתונים הללו, בחינת התזמון שלהם והחיבור ביניהם יוצר תבנית. על זה אנו מפעילים סטטיסטיקה מתקדמת כדי לנבא התנהגות עתידית. המערכת מדליקה אורות ומציינת מהי הסבירות לנטישה. זה מאפשר לארגון לבצע פעולות שימור כאלה ואחרות.
"כאמור, זה עובד גם הפוך. אנחנו יכולים לנבא הגדלת רכישות על בסיס היסטוריית הרכישה וגם כאן המידע מאפשר לחברה להיערך בהתאם. אם יש לקוחות שבסבירות גדולה יגדילו רכישה, החברה יכולה למנף זאת באמצעות מאמץ שיווקי מולם".
נראה שאתם חווים הצלחה עסקית משמעותית. גייסתם 50 מיליון דולר ויש לכם לקוחות כמו יצרנית הענק ג'ונסון אנד ג'ונסון וענקית הגיימינג Sciplay. איך קורה שמצליחים לגייס כל כך הרבה לקוחות בזמן קצר?
"כנראה שנוצרה התאמה בין מה שהשוק צריך לבין מה שהמוצר יודע לעשות. כשזה קורה - כל החלקים מתחברים ויש דרישה מהשוק, שהיא הרבה יותר ספונטנית ואורגנית מאשר מכירה בדחיפה. אתה פותר כאב וככה צומחים ומוכרים מהר. רבים מהלקוחות שלנו הצליחו להגדיל מכירות והכנסות בזמן קצר, או לחסוך מיליוני דולרים במניעת תהליכים מזיקים. במהות שלנו אנחנו חברה שהמוצר שלה והפילוסופיה לוקחים מצב נתון ומשפרים אותו מהר מאוד. אנחנו לוקחים חברות משלב ה- BI אל עולם ה- AI, לפעמים תוך שבועות בודדים. אנחנו מכוונים יישום וזה בסוף המבחן הקובע".
לייצר ערך מהנתונים של החברות
צמד הדוקטורים שייסדו את החברה הם יוצאי 8200, אך הכירו דווקא במהלך לימודי התואר השני והשלישי באוניברסיטת תל-אביב. "התאהבנו בעולמות הדאטה סיינס, AI ו-ML, והרגשנו שיש לנו ייעוד לתרגם את היכולות שלנו למוצר או שירות ולהביא אותם לשוק", משחזר ברונפמן. "זה היה מהלך חד ואגרסיבי, לגמרי לא טריוויאלי למי שלא באו מהתעשייה ולא מהווים חלק ממנה. שנינו חלמנו על קריירה אקדמית ואני אפילו עשיתי דוקטורט נוסף בפילוסופיה. אבל הייתה לנו תשוקה עזה להביא לשוק את הדאטה סיינס הכי מתקדמת והכי מקצועית ולייצר ערך מהנתונים של החברות".
לבנות ולעשות
חברות רבות, ובמיוחד חברות היי-טק, מייחסות חשיבות להון האנושי. בפקאן ההתייחסות לעובדים ומערכת היחסים עימם מתבססת על תרבות ארגונית ייחודית של העצמה וגדילה. "פיתחנו תרבות בריאה, שמאפשרת לעובדים להוציא את המירב מעצמם ומהסובבים אותם", מדגיש ברונפמן. "מדברים רבות על חשיבות העובדים ואי אפשר להפריז בצורך בצוותים מצוינים מבחינה אישית ומקצועית. אנחנו משקיעים בטיפוח העובדים ובבניית עצמאותם. אנחנו רואים את עצמנו ואת העובדים כיזמים ולכן אין כאן תרבות של הטלת מטלות. יש כמובן התייעצויות ובקרה, אבל כל עובד מתבקש לעשות את מה שהוא יכול בצורה כי טובה שהוא מכיר".
לפני כמה חודשים, מספר ברונפמן, כל העובדים התאספו יחד ועצרו את העבודה למספר שעות כדי לדבר על ערכי החברה. "יש לפקאן שלושה ערכים: ego aware - לאפסן את האגו - לא לבטל אותו - ולבוא לישיבה ממקום של 'אני לא יודע הכי טוב, אני בא להקשיב' ; builder - כולנו קצת מנכ"לים ובאים ממקום של לבנות ולעשות. העובדים שלנו צריכים ויכולים לחשוב קדימה, ואלה האנשים שאנחנו רוצים לצידנו ; value driven - להחיל את הערכים שלנו אצל הלקוחות. אנחנו לא רק רוצים למכור, אנחנו רוצים להתייחס ללקוחות שלנו כמו שאנו מתייחסים לעצמנו, להיות הוגנים, סקרנים. זה לא באנלי. לא הלכנו עם לקוחות שלא ראינו שנוכל להביא להם ערך".
מה החזון?
"להיות כלי בסיסי, שמאפשר ניבוי עסקי, ללא צורך בצבא של מדעני נתונים ואנליסטים. להיות פלטפורמה יום-יומית, תוך שמירה על הערכים שלנו ועל הזווית הייחודית שלנו".
לבסוף, אי-אפשר להימנע מזה - איך נולד השם "פקאן"?
"זו הברקה של אחת העובדות. הכוונה היא לשדר שמדובר בתחום קשה לפיצוח, אך כשמפצחים אותו הוא טוב מאוד, ממש כמו אגוז פקאן".
בשיתוף Pecan.ai
