ההתפתחות המואצת בתחומי הבינה המלאכותית (AI) הולידה אפשרויות חדשות שעד לאחרונה אפילו לא חלמנו עליהן. אחת מהן היא ההתפתחות החדשה בתחום ה-RPA (Robotic Process Automation)– שילוב אוטומציה בתהליכים עסקיים ותפעוליים. ה-RPA הוא תחום שקיים כבר שנים, אך באמצעות שיפורים מרחיקי לכת ביכולות הבינה מלאכותית התחום הזה מתפתח לכיוונים חדשים לגמרי. השילוב בין אוטומציה ל-AI מאפשר לארגונים לזכות ביתרונות משמעותיים: חיסכון בעלויות ושיפור הרווחיות, האצת תהליכים, מתן מענה מהיר יותר לצורכי לקוחותיהם ובכך לזכות ביתרון תחרותי ועוד.
שי ענטבי, ה-CTO של חברת קראיון (Kryon) - מהמובילות בעולם בתחום ה-RPA מבוסס AI - מציג דוגמה ליכולות המופלאות של הטכנולוגיה החדשה הזו: "נניח שבארגון מסוים מחלקת ניהול הלקוחות אינה תחרותית מספיק, ובכדי לשפר את ביצועי המחלקה נדרש ליישם תהליך לשיפור מערך התפעול של אותה מחלקה. עד היום הדרך לעשות זאת הייתה באמצעות שכירת שירותיה של חברת ייעוץ, שמיפתה את תהליכי העבודה במחלקה והעניקה המלצות לייעול ושיפור. אנחנו טוענים שאין יותר צורך בכך. במקום לשכור יועצים חיצוניים, אנחנו מתקינים רובוטים (בוטים) על כל המחשבים של המחלקה למשך תקופה מסוימת, ואוספים את הדאטה הרלוונטי. הנתונים שנאספו עוברים תהליך עיבוד, שבסופו מתקבל מיפוי של כלל התהליכים הארגוניים וכן המלצה לביצוע אוטומציה לתהליכים המדוברים. למעשה, קראיון מציעה גם מיפוי של הבעיה וגם פתרון של הבעיה והכל באוטומציה באמצעות כלים חדשניים מבוססי בינה מלאכותית. החיסכון ללקוח הוא אדיר ותוך זמן קצר החיסכון בא לידי ביטוי בפועל. ה-ROI (החזר ההשקעה) של מהפתרון שלנו הוא מעל 350%".
כיצד אתם רואים את ממשקי העבודה בין הבוטים לבין היועצים הארגוניים?
"המערכת עובדת לצד היועץ הארגוני שמלווה אותה והם חולקים במשימות בהתאם למומחיות, אופי המשימות והיתרונות היחסיים. אני מאמין שבעתיד הלא-רחוק, יותר ויותר חברות ישלבו רובוטים כחלק אינטגרלי מכוח העבודה שלהם ולא יתבססו אך ורק על אנשים. אותם רובוטים יעצימו את יכולותיהם של העובדים ויאפשרו להם לממש בצורה אופטימלית את הכישורים ואת הכוח היצירתי שלהם".
"בתחבולות תעשה לך מלחמה"
קראיון נוסדה לפני כ-13 שנה והיא מעסיקה כיום כ-160 עובדים. משרדי הנהלת החברה ממוקמים בשכונת מונטיפיורי בת"א והמנכ"ל שלה הוא הראל טייב, יזם בעל רקע עשיר בתעשיית ההיי-טק. החברה גייסה עד כה כ-73 מיליון דולר מקרן ההון סיכון הישראלית ורטקס ומהקרנות האמריקאיות אקווה ליין ו-Oak Ventures. לפני ארבע שנים זכתה החברה לפריצת דרך משמעותית בפעילות הגלובלית שלה והיא מחזיקה סניפים בסינגפור, גרמניה, הולנד ולונדון.
קראיון לקחת על עצמה אתגר משמעותי מאוד: היא מתחרה בשוק האוטומציה אל מול ענקיות טכנולוגיה ולמרות גודלה היא מוגדרת כמובילת שוק. כך למשל, במיפוי שערכה חברת המחקר פורסטר ברבעון הראשון של 2021, ממוצבת קראיון כמובילת שוק בעולם ה-RPA, לצד חברות ענק כמו מיקרוסופט ונייס. "אנחנו מבינים שאנחנו קטנים", מסביר ענטבי, "ולכן אנחנו נוקטים בגישה של 'בתחבולות תעשה לך מלחמה'" ומנסים להוביל פתרונות מזוויות אחרות של חדשנות. יש לנו כבר לא מעט פטנטים רשומים על בסיס היכולות שלנו, כמו למשל הליך ה-Process Discovery שלנו.
"אנחנו מאפשרים לכל משתמש, גם למישהו שאינו מתכנת, לבצע אוטומציה לתהליכים ארגוניים. יכולת זאת מתחברת לגישת Low Code או No Code שמנגישה את הטכנולוגיה לאנשים ללא רקע בפיתוח קוד", הוא מוסיף. "הלקוחות כוללים ארגונים גדולים, לצד עסקים בינוניים וקטנים. המשותף לכולם הוא הרצון והצורך לבצע טרנספורמציה דיגיטלית ותוך כדי כך לשפר ולייעל הליכים עסקיים".
יש דוגמאות להצלחת המוצר שלכם?
"כאשר החלו בישראל את מבצע חיסוני הקורונה, שירותי בריאות כללית נדרשה לקבוע יותר מ-100 אלף תורים ליום. הלחץ היה עצום. תוך ימים ספורים הקמנו להם חוות רובוטים, שאפשרה קביעת תורים דיגיטליים לחיסוני קורונה, אחרת הם היו צריכים לגייס המון עובדים לנהל את כל רישום התורים. דוגמה אחרת היא של רשת מלונות בינ"ל, שרכשה רשת אחרת ועמדה לגייס מאות עובדים כדי למזג תהליכים בין הרשתות. ברגע שיישמנו בשתי הרשתות רובוטים שלמדו את תהליכי העבודה ודאגו למיזוג הארגוני - כל הליך גיוס העובדים נחסך מהם".
האם המוצר מסייע, בנוסף להתייעלות כלכלית, גם בהגדלת הכנסות?
"בהחלט כן. המערכת שלנו מותקנת כיום ברשת מלונות גדולה בארה"ב, שיודעת לעדכן בזמן אמת את תמחור החדרים. בארה"ב, בזמן סופות כמו טורנדו או הוריקן, כל בתי המלון מתמלאים במהירות והרשתות לא מספיקות לעדכן תמחורים ולנצל את הביקוש הגבוה. הרובוטים שלנו בודקים מדי שעתיים את כל האירועים בסביבה ויודעים בהתאם לעדכן תמחור חדרים במלונות השונים. זה הליך שמגדיל הכנסות בכמה מיליוני דולרים מדי שנה".
"עובדים בתחומים הכי טרנדיים"
אז כיצד ממשיכה קראיון לייצר חדשנות בעולם כה תחרותי? לדברי ענטבי, זה קשור לאופי החברה ולטאלנטים שהם מעסיקים. "אנחנו מעודדים חדשנות ומעסיקים עובדים ממגוון רחב של אוכלוסיות. קראיון נמצאת בחזית הטכנולוגית ולאנשים שעובדים בחברה יש הזדמנות מדהימה להתנסות באותן הטכנולוגיות ולעזור ללקוחות שלנו לשנות את הדרך שבה הם פועלים. אחרי הכל, הטכנולוגיה של קראיון נוגעת בחיי היום-יום של עשרות מיליוני אנשים בכל רחבי העולם - החל מפתיחת חשבון בנק, דרך רכישת מוצרים ברשתות קמעונאיות ועד תהליך קליטה במקום עבודה חדש.
כל עובד שמציע רעיון יצירתי - גם אם הוא נשמע מופרך בתחילה - אנחנו מאפשרים לו לבדוק אותו, ובמספר מקרים הרעיונות התגלו כמוצלחים במידה כזו, שהנהלת החברה שינתה בהתאם את תוכניות העבודה שלה. אנחנו חברה בצמיחה, שמחפשת אנשים סקרנים, חולמים ושלא עוצרים את עצמם. אנחנו מאפשרים לעובדים לעבוד עם הכלים המתקדמים ביותר בתחומים הכי טרנדיים".
בשיתוף Kryon
