ההאצה הטכנולוגית של השנים האחרונות, לצד השפעתה של המגפה העולמית על התעשייה כולה, הפכו את תחום הפרסום באי-קומרס לאחד התחומים הצומחים ביותר בפלטפורמות שלנו. ההתנהגות הצרכנית משתנה מהר מאי פעם ; כולנו יכולים להעיד עד כמה דפוסי הצריכה שלנו התעצבו מחדש בשנת הקורונה, ואי-אפשר לפספס את המהפכה הדיגיטלית שעסקים בכל הגדלים עוברים. עשור של טרנספורמציה דיגיטלית התנקז לכדי חודשים בודדים, וכעת אפשר להיפרד לשלום מדרכי הרכישה המסורתיות שהכרנו.
מאז ומתמיד אנשים השתמשו בפלטפורמות שלנו כדי למכור ולרכוש דברים. זה התחיל עם השכן שפרסם תמונה של האופניים שלו עם הכיתוב "למכירה", הזוג הצעיר שרכש ספה יד-שנייה לדירה הראשונה שלהם דרך ה-Marketplace, או בעלת חנות הפרחים שצילמה את הזרים שלה בטלפון כדי למכור אותם דרך הווטסאפ. מאז משבר הקורונה, אנחנו עדים להאצה חסרת תקדים של עולמות המסחר המקוון. היום כל אחד יכול לגלות מוצרים חדשים מהמותגים האהובים עליו דרך התכנים הייחודיים של יוצרי תוכן בפייסבוק ובאינסטגרם, ולאו דווקא על-ידי חיפוש מכוון בחנויות האון-ליין של אותם מותגים. בנוסף, כל עסק קטן יכול לתחזק ערוצי תקשורת ומכירות ישירים עם הלקוחות שלו דרך ווטסאפ ומסנג'ר ולספק להם חוויית שירות, שפעם הייתה דורשת בנייה ותחזוק של מערכי טכנולוגיה ותפעול מורכבים. בכל יום, יותר מ-100 מיליון הודעות עוברות בין עסקים ללקוחות שלהם דרך ווטסאפ.
חוויית לקוח פשוטה ומותאמת אישית
הצרכנים של היום מחפשים השראה. הם מצפים שחוויית השופינג שלהם תהיה מדויקת ומקורית, תחבר אותם למותגים שהם לאו דווקא מכירים, אך שיקלעו בדיוק לטעם שלהם. במקום להיכנס לאתר או למנוע חיפוש עם מטרה ברורה, אנחנו גולשים ברשת בעקבות תחומי העניין שלנו. לכן, בעולם העתידי של הסחר, לא הצרכן יחפש את המוצר, אלא המוצר יפגוש אותו בחוויה החברתית שלו באותו רגע.
הצרכנים רוצים חוויית לקוח פשוטה ומותאמת אישית. אצלנו בפלטפורמות, הצגנו את היכולת לתייג מוצרים בתוכן של יוצרים, כולל בסרטוני וידיאו או בשידור חי: סטודנטית שמתלבטת מה ללבוש ליום הלימודים הראשון שלה בתואר, יכולה לחפש השראה בעמוד של יוצרת תוכן בתחום האופנה, ובאותו רגע להזמין את כל פרטי הלבוש המומלצים שלה להשלמת המראה המושלם. המחקרים שלנו מראים שלמעלה מ-80% מהמשתמשים מגלים עסקים ומוצרים חדשים בפלטפורמות שלנו באופן הזה. בנוסף, אנחנו מביאים את חוויות השופינג שאנחנו רגילים אליהן מחנויות פיזיות אל תוך הפלטפורמות, באמצעות טכנולוגיות מציאות מדומה ורבודה. כבר היום ניתן לנסות את גוון השפתון החדש, או לראות כיצד ייראה הארון בפינת החדר. עכשיו דמיינו את עצמכם מודדים מכנסי הג'ינס בלי לקום מהספה בסלון, או מגיעים לפופ-אפ אקסקלוסיבי של מותג בוטיק שביקרתם בו בפריז לפני שנתיים, בלי לצאת מהבית.
מרגע שאנשים הבינו את היתרונות המובהקים של קניות ברשת, לא ניתן להחזיר את הגלגל לאחור. קשה להתחרות בחוויית קנייה שנמצאת במרחק לחיצת כפתור אחת בטלפון הנייד שלנו. זו אחת הסיבות שבגללן אנחנו מאיצים את העבודה שלנו והופכים את החוויות אלה לחלק בלתי נפרד מהחוויה של אנשים בפלטפורמה שלנו.
לבנות קהילות סביב מותגים
עסקים קטנים כגדולים נדרשו להתאים את עצמם במהירות לשינויים הטקטוניים הללו. אם אנחנו, הצרכנים, מבלים אחוז ניכר יותר מהזמן שלנו ברשת, אז גם העסקים חייבים להיות נוכחים שם. אחד מכל שלושה צרכנים ברחבי העולם מעריכים שהם יבלו פחות זמן בחנויות הפיזיות גם ביום שאחרי המגפה, ויותר מ-75% מהם מאמינים שהאינטרנט הופך את חוויית הקנייה של מוצרים חדשים לפשוטה ונעימה יותר. שוק האיקומרס כולו צמח בשנה האחרונה בכ-30%. נתח גדול מהעלייה הוא מקהלים חדשים: 45% מהמבוגרים בארה״ב העידו שהם קונים כיום יותר באון-ליין מאשר לפני פרוץ המגפה. אנחנו רואים כיצד קמים יותר ויותר עסקי מסחר מקוון, שהם דיגיטליים בהוויה שלהם, ונמצאים רק ברשת - ללא כל תלות בחנויות פיזיות. בעלי העסקים המסורתיים, שלמדו את דפוסי הצריכה החדשים, גילו גמישות ויצירתיות והתאימו את עצמם במהירות, הצליחו לייצר עניין גדול יותר במוצרים שלהם ואפילו לבנות קהילות משמעותיות סביב המותגים שלהם. הם הובילו מהלכים שהעמיקו את המעורבות של הלקוחות, עוררו התרגשות והשראה בקרב קהל הקונים, והגדילו את המכירות בהתאמה.
כדי להגשים את חזון הקומרס העתידי, השחקנים השונים שפועלים בתחום נדרשים לפתח כלים עבור כל אחד - החל מהיזם המתחיל ועד למותג הגדול ביותר - שיאפשרו להגיע לקהלים הכי רלוונטיים עבורם. אנחנו ב-Meta רוצים להוריד כמה שיותר חסמים, טכנולוגיים וכלכליים, עבור עסקים ולעזור להם לספר את הסיפור הייחודי שלהם, לבנות קהילה ולהשיג את מטרותיהם בצורה הכי טובה. עסקים קיימים, שמוכרים במספר ערוצים, יכולים להמשיך להשתמש באותם כלים להם הם רגילים - מערכת ניהול הזמנות, סליקה, שירות לקוחות וכיוצ"ב. כך למשל, בעל חנות קיימת בשופיפיי יכול לפתוח חנות באינסטגרם בלחיצת כפתור, ולקבל הזמנות מאינסטגרם ישירות במערכת ניהול ההזמנות של שופיפיי.
לתקשר עם הקהלים באמצעות חוויות ייחודיות
עברו כמעט שלושה חודשים מאז שיצאנו באופן רשמי למסע החדש של החברה שלנו. הודענו כיצד המיקוד שלנו משתנה ואנחנו עתידים להפוך מרשת חברתית לחברת טכנולוגיה חברתית. ה-Metaverse, השלב האבולוציוני הבא של הרשת, יהיה מרחב וירטואלי שאנשים יכולים להיות ממש בתוכו - במקום רק לצפות בו. הוא יהיה מקום בו ניתן לבלות, לשחק, ללמוד, לעבוד ולחלוק רגעים משמעותיים עם האנשים שיקרים לנו. הטכנולוגיה שינתה את חיינו כשאפשרה לנו להתכתב ולדבר עם אנשים שלא נמצאים איתנו באותו מרחב פיזי, וכעת נוכל גם לראות אחד את השני - כאילו שאנחנו נמצאים ממש באותו החלל. אמנם החזון השאפתני הזה רחוק מאיתנו בעשור לפחות, אך הוא מסמן את ההתחלה של תקופה חדשה ומרגשת בתעשייה כולה, תקופה של הזדמנויות חברתיות וכלכליות ושל לא מעט אתגרים חדשים.
עתיד החברה שלנו יתבסס על שלוש אבני יסוד מרכזיות - פיתוח פלטפורמת המחשוב הבאה, טיפוח קהילת יוצרי התוכן ויצירת חוויות מסחר ייחודיות. אפשר לראות כיצד שלוש אבני היסוד הללו הולכות להתחבר אחת לשנייה בצורה מאוד טבעית ב-Metaverse. בחזון שלנו אנו רואים הרבה יותר אנשים מתפרנסים מביטוי הכישרון והיצירתיות שלהם, והתפקיד שלנו הוא ליצור עבורם את הכלים הנכונים. אנחנו מאמינים שאם יש לך רעיון שאת או אתה רוצים לחלוק עם העולם, אתם אמורים להיות מסוגלים לעשות זאת בקלות - על גבי פייסבוק ואינסטגרם ובהמשך ב-Metaverse - ולהתפרנס מזה. אנחנו רואים יותר ויותר יוצרי תוכן שנכנסים לעולמות של מציאות רבודה ומוצאים דרכים חדשות לתקשר עם הקהלים שלהם באמצעות חוויות ייחודיות.
אותם יוצרי תוכן משתלבים כבר היום באופן טבעי בחוויות השופינג באינסטגרם, ואני חושב ששילוב של טכנולוגיות AR/VR ייקח את זה עוד כמה צעדים קדימה. זה ייצור מודלים עסקיים חדשים לגמרי והזדמנויות כלכליות מגוונות יותר. חלק מאותן טכנולוגיות, אגב, מפותחות בלב הסטארט-אפ ניישן. הצוותים שלנו בתל-אביב בונים בימים אלו את היסודות לעתיד השופינג – הם מתמקדים במערכות היחסים המורכבות בין מוצרים לאנשים, מפתחים פתרונות מתקדמים שישדרגו את הליכי החיפוש והקנייה, ובונים חלקים מרכזיים מפלטפורמות AR/VR עבור ה-Metaverse. כל אלו יאפשרו חוויית משתמש יוצאת דופן שנבנית ממש כאן.
לבנות חברה גדולה מישראל
בעיניי, ה-Metaverse דומה בהרבה מובנים לסטארט-אפ, רק שבמקרה הזה צריך להגיע "מאפס למיליון" ולא "מאפס לאחד". זה ייקח זמן וידרוש שינויי כיוון ופריצות דרך טכנולוגיות עד שנגיע לשם. זו חוויה מוכרת לרוב היזמים שבמהלך הדרך מכירים יותר ויותר את השוק, מפתחים את המוצר בהתאם, ומתווים לו חזון בדרך ל-product market fit. זה לא מפתיע אותי שסטארט-אפים ישראליים הם אלה שכבר רצים קדימה ועובדים על פתרונות, בשעה שמנכ"לי כל החברות הגדולות ביותר בעולם עוד רק נשאלים מה האסטרטגיה שלהם ל-Metaverse. אנחנו נמצאים ממש בתחילת הדרך ויזמים כבר מתחילים לגבש את החזון שלהם כיצד העולם יתפתח, איך תראה תקשורת בין אנשים ואיך שוק המסחר יתפתח בהתאם. העולם נמצא בעיצומה של נקודת מפנה וחמש השנים הבאות לא ייראו כמו חמש השנים שקדמו להן.
ריבוי החברות הישראליות שכבר עכשיו מפתחות ל-Metaverse הוא פועל יוצא של שינוי עמוק שחל בישראל: תעשיית הטק בארץ התחילה להבין שאפשר לבנות כאן חברות גדולות. כשהקמתי את אונאבו, מוצר שמטרתו לחסוך בעלויות הגלישה לצרכן, החשש הנפוץ אצל משקיעים היה שישראלים לא יודעים לבנות מוצרים שפונים ישירות לצרכן. כיום אנחנו רואים עוד ועוד חברות כאלו קמות, גדלות, ואף מנפיקות. דו״ח שערכנו בישראל מצא שיותר משליש מחדי-הקרן שנולדו השנה הן חברות B2C או B2SMB, ואני מאמין שהמגמה הזו תלך ותתעצם. לבנות חברה גדולה מישראל הפך מחלום למציאות, ומטרה של הרבה יזמים חדשים ומנוסים. אני צופה תהליך דומה גם בעולם ההון סיכון - קרנות המשקיעות לטווח ארוך ובעלות חזון ישקיעו בסטארט-אפים חדשים שבונים ל-Metaverse, וככל שהחזון יתחיל להתממש, שאר הקרנות יעקבו אחריהן. אני בטוח שאופי היזם הישראלי, הכישרון הטכנולוגי, והניסיון שצברנו בעשור האחרון, כולם יעזרו למצב את ישראל בחזית השינוי הזה.
הכותב הוא סגן נשיא Commerce - Meta העולמית
