כבר התרגלנו לכך שכמעט כל ענקית טכנולוגיה בין-לאומית מחזיקה מרכז מחקר ופיתוח בישראל: מיקרוסופט, גוגל, פייסבוק, אינטל - כולן כאן. אבל היום, בעידן היוניקורן, גם סטארט-אפים אמריקאיים שגייסו הרבה כסף מגיעים לכאן כדי לרחרח, ומי שמוצא את מבוקשו - רוכש כאן סטארט-אפ מקומי ומקים מרכז פיתוח משל עצמו. וזהו בעצם סיפורה של חברת פנדו (Pendo) האמריקאית, שרכשה כאן, בישראל, בשנת 2017, סטארט-אפ בשם Insert וכך למעשה פתחה את מרכז המו"פ הראשון שלה מחוץ לארה"ב. פנדו פיתחה פלטפורמת תוכנה לשיפור ניהול שירותים מקוונים ו-Insert הישראלית פיתחה פלטפורמה דומה לעולם המובייל - כך שעבור פנדו זה היה בבחינת מוצר משלים והסיבה לרכישה.
פנדו יותר מהכפילה את מספר העובדים בישראל שעומד כיום על 71 עובדים במרכז המו"פ בהרצליה, ומי שמנהל את המרכז הוא מיקי צ'סניק-שקד, SVP Engineering Israel Site Manager.
הבדלי תרבות גדולים
צ'סניק-שקד, מהנדס תעשייה וניהול בהשכלתו, צמח בתעשיית ההיי-טק הישראלית בתחומי פיתוח תוכנה, ועבד בסטארט-אפ ישראלי בשם צ'ק, שנמכר לחברת אינטואיט האמריקאית ב-2014. הוא התבקש לנהל את מרכז הפיתוח החדש של אינטואיט, שהיה מבוסס על הרכישה, ושם למד לראשונה איך למזג סטארט-אפ ישראלי לתוך חברה אמריקאית גדולה. "תהליך לא פשוט", כפי שהוא מעיד. לאחר ארבע שנים אינטנסיביות בתפקיד, הוא לקח שנת שבתון, שלאחריה הצטרף לפנדו ישראל, שגם בה הוא מגשר על הפערים התרבותיים בין החברה הישראלית לחברה האמריקאית.
"לתפקיד הזה אכן הגעתי מנוסה יותר", הוא אומר כיום. "גם היום זה לא פשוט למזג סטארט-אפ ישראלי לתוך חברה אמריקאית. לא תמיד זה עובד. יש אתגר משמעותי בייצור הצלחה לאחר מיזוג כזה. יש לא מעט מרכזי פיתוח בישראל שנסגרים, אך לא מדברים על זה בתעשייה. בפנדו, לעומת זאת, מרכז המו"פ בישראל הוא סיפור הצלחה מכיוון שהפיתוחים בתחום המובייל, שהם המוצרים שעבורם פנדו בחרה לפתוח משרדים בישראל מלכתחילה, מהווים כיום פקטור הולך וגדל בהצלחה האסטרטגית והעסקית של החברה".
למה כל כך קשה למזג חברה ישראלית לתוך חברה אמריקאית?
"כי הבדלי התרבות הם גדולים. הבשורה התרבותית הגדולה שיוצאת מישראל היא של יזמות, חדשנות, יצירתיות וחשיבה מחוץ לקופסה, אך אותם מאפיינים ישראלים שיצרו את ה'סטראט-אפ ניישן' וההילה הישראלית, רק מדגישים את ההבדלים - קל מאוד להיכנס ללופ אין-סופי של חוסר הבנה הנובע מאותם הבדלי תרבות.
"כמי שמוביל ומייצג את ישראל, אני נמצא בתווך ומדבר שפה ששני הצדדים יכולים להבין. זהו מסע אנתרופולוגי למחצה. אחת הטעויות הגדולות שלי בהתחלה היו ניסיונות לאמריקניזציה - וההארה שלי הגיעה משיחה עם דמות אמריקאית בכירה שאמר ש'לא קנינו אתכם כדי שתהיו אמריקאים, קנינו אתכם כדי שתהיו ישראלים'. האתגר האמיתי של כולנו בפנדו הוא איך מביאים חדשנות ויצירתיות ישראלית לחברה אמריקאית עם תרבות שונה. לשמחתי הרבה, גם בפנדו ישראל הצלחנו במשימה. כיום, כארבע שנים לאחר הרכישה, אנו נמצאים במקום טוב אחרי אינטגרציה טכנולוגית מלאה. יותר מהכפלנו את מספר העובדים בישראל ואנו מרוויחים ונהנים מהחוזקות של שני העולמות - עבודה באווירת סטארט-אפ ויכולת השפעה גבוהה בחברה עם תרבות חזקה, תשתיות ואסטרטגית צמיחה".
סיפור הצלחה בעולם האימוץ הדיגיטלי
פנדו היא חברה פרטית שנוסדה ב-2013 על-ידי עובדים לשעבר בחברות הענק גוגל, סיסקו ורד האט. מטרתם הייתה לפתח ולשפר את חוויית המשתמש בתוכנות באותם דברים שהם היו זקוקים להם וחלמו עליהם בתפקידיהם כמנהלי מוצר, אך לא זכו לקבל. המטרה המוצהרת של החברה היא: Elevate the world with software experience. היא פועלת בשוק חדש יחסית שנקרא Digital Adoption, אימוץ דיגיטלי, ונחשבת למובילת שוק.
עד כה הושקעו בפנדו 350 מיליון דולר, כאשר בהשקעה האחרונה נאמד שוויה של החברה ב-2.6 מיליארד דולר, מה שהפך אותה רשמית לחברת יוניקורן. היא מעסיקה 850 עובדים ומחזיקה בשבעה סניפים ברחבי העולם.
מהו האתגר המשמעותי באימוץ הדיגיטלי שאותו פנדו מציעה לפתור?
"פנדו היא חברת B2B המייצרת תוכנות לשימושן של חברות התוכנה הגדולות. האתגר הגדול ביותר של מי שבונה מוצרים לעולם הדיגיטלי הוא שהמשתמשים נמצאים אי שם בענן - לא רואים אותם ולא מכירים אותם, ויש להם דרישות גבוהות מאוד. בתחרות שקיימת בשוק כיום, עבור המשתמשים, זה כבר לא מספיק שהמוצר רק יעשה את מה שהוא צריך, הוא גם צריך להיות קל, מהיר, נוח ואינטואיטיבי. פנדו ממוקמת בתווך בין מי שבונה את המוצר הדיגיטלי לבין מי שקונה אותו לטובת לקוחותיו. הפלטפורמה של פנדו כוללת יכולות מסג'ינג בתוך האפליקציה (In App Messaging), אנליזות ואנליטיקות מלאות על השימוש בה, איסוף דאטה על המשתמשים, כך שאם הם רוצים לשנות משהו - להוסיף פיצ'ר חדש, לשנות צבע של כפתור או להעשיר מוצר - המידע הזה נאסף ומועבר לבוני המוצר. למעשה, פנדו מייצרת יכולת לבוני המוצרים הדיגיטליים לתקשר, להבין ולהקשיב למשתמשים, וכך אנו מסוגלים לפתור בעיות של לקוחות ולייצר עבורם הליך מהיר, אינטואיטיבי, דינמי ונעים".
מדברים היום בלי סוף על טרנספורמציה דיגיטלית. מה ההבדל בינה לבין אימוץ דיגיטלי?
"טרנספורמציה דיגיטלית היא תהליך שכל העולם כיום עובר, והקורונה האיצה את התהליך הזה. אימוץ דיגיטלי משמעו איך גורמים לכך שיאהבו את המוצר שפיתחתי, ישתמשו בו וירצו לשלם עליו. עבור מנהלי מוצר בחברות תוכנה, האימוץ הדיגיטלי הוא השלב החשוב ביותר – מנהלי מוצר מודדים כל הזמן את האימוץ הדיגיטלי של האפליקציות והתוכנות שהם מפתחים ולפי זה מתקדמים ומשנים, הם זקוקים לפידבקים, לא לתחושות".
היכן פוגש הלקוח את הערך שמעניקה לו האפליקציה של פנדו?
"למשל, כשאפליקציית מובייל רוצה לשפר את הדירוג שלה מטעם הגולשים בחנות האפליקציות, כי היא זוכה לדירוג נמוך. הפלטפורמה של פנדו מאפשרת להקפיץ שאלון דירוג בתוך האפליקציה עצמה, ואז בזכות הפידבקים ניתן לשפר את המוצר. לקוחות שלנו שיפרו כך את דירוג האפליקציה שלהם בחנות מ-2.5 ל-4.5 וזה משמעותי. הערך שהלקוח מקבל הוא ברור וניתן למדידה".
שומרים על אינטראקציה אנושית
ב-12 השנים האחרונות מתגורר צ'סניק-שקד באזור הגליל, ונוסע כמעט מידי יום למרכז הארץ. הוא מספר על הדרך הייחודית של החברה לשמור על רוח עשייה והתקדמות במרכז פיתוח, שבו, בעקבות הקורונה, מרבית העובדים עובדים מהבית: "התרבות הארגונית שלנו היא כיפית וטובה, ואנחנו מקווים להגיע ליותר מ-100 עובדים במרכז הפיתוח בשנה הבאה. אנחנו שמים דגש משמעותי על הפן הבין-אישי, כי אנחנו מאמינים שחיבורים בין-אישיים מייצרים עבודת צוות טובה יותר. מכיוון שהקורונה הובילה אותנו לעבודה מהבית, אנחנו דואגים לכך שבכל רבעון כל צוות נפגש ויוצא לפעילות משותפת. המשרדים שלנו תמיד פתוחים, והעובדים בוחרים וולונטרית לבוא לעבוד מהמשרד. בהחלט מורגש החסך במגע האנושי והתקשורת הא-פורמלית שמזינה את הארגון, אז אולי לא באים חמישה ימים בשבוע, אבל כן בוחרים להגיע ולשלב עבודה מהמשרד בעבודה מהבית. אני אישית מאמין שהאינטראקציה האנושית חשובה מאוד להצלחת הארגון. לשם כך יזמנו פעילויות כמו 'זום-קפה של בוקר'. מידי בוקר מ-08:00-08:30 אנחנו שותים קפה יחד דרך הזום ופשוט מקשקשים. במקום פינת הקפה שלנו במשרד. זה וולונטרי לחלוטין, אך העובדים אוהבים ומצטרפים.
"הקמנו גם את 'פנדו רדיו'. רובנו אוהבים לעבוד עם מוזיקה ברקע כך שבכל פעם עובד אחר הוא הדי.ג'יי למשך שעה וכולם שומעים בזמן העבודה דרך הזום את המוזיקה שהוא בוחר. הרעיון חלחל גם למשרדים של החברה בארה"ב וכל פגישת חברה נפתחת בחצי שעה מוסיקה של די.ג'יי ישראלי".
צ'סניק-שקד מדגיש כי: "אסור לשכוח שהיי-טק זו עבודה קשה מאוד. מבחוץ רואים רק את הקצפת, את הבונוסים. אבל זו התעשייה הכי לחוצה בעולם. כשאנחנו ישנים, מישהו אחר עובד בקצה השני של העולם. הדרך היא קשה ולא תמיד כולם מצליחים. זו תעשייה לא פשוטה ומסוכנת. אז כשהולכים בדרך כזו - התמיכה של הקבוצה היא חשובה. חשוב שיהיה כיף ביחד, שנהנה מהדרך. פנדו זה מקום שאנשים אוהבים לעבוד בו. אנחנו גם מאפשרים לעובדים לעבור בין הדיסציפלינות השונות בארגון, כדי ליהנות מהמגוון והעניין של העשייה וכמובן - מהעיסוק בטכנולוגיות המתקדמות ביותר.
"כיום פנדו ממשיכה לגדול ומגייסת אנשי frontend, backend, Product, UX, (SDK) iOS ,Android ,ReactNative ועוד. לאחרונה גם הוקמה קבוצת Machine Learning & Data scientist בהובלה ישראלית, שתמשיך לצמוח ולפתח דברים חדשים".
בשיתוף פנדו
