בימים אלו מציינת סתוית נבון עשור מאז שהחלה בתפקידה כמנכ"לית SAP ישראל, הסניף העסקי של אחת מענקיות התוכנה הגדולות בעולם. פתרונות ה- ERP של SAP, כמו גם הפתרונות לניהול קשרי הלקוחות, מערכות קבלת ההחלטות, הרכש, ניהול משאבי האנוש ומערכות אחרות, משרתות עשרות שנים את הארגונים הגדולים במשק, החל במשרדי הממשלה, צה"ל, גופי הבריאות, חברות קמעונאות, המפעלים הביטחוניים והיצרנים המובילים בתעשייה.
"SAP מפתחת פתרונות המסייעים לארגונים בכל גודל ובכל ענף להתייעל ולמקסם את הרווחיות", אומרת נבון בריאיון מיוחד. "כיוון שמערכות המידע העסקיות כיום מאפשרות ליישם ולהטמיע בארגונים ייעול תהליכים ותפיסות ניהוליות מתקדמות, שמקנות יתרונות תחרותיים משמעותיים, צוותי SAP ישראל נמצאים בליבת העסקים של מדינת ישראל, במקומות בהם מתקבלות ההחלטות בארגונים וסמוכים לאזנם של המנהלים הבכירים ביותר בישראל".
מה מעסיק את המנהלים בפתחה של 2023?
"תקופת הקורונה הניעה את הטרנספורמציה הדיגיטלית בבת אחת. בתוך שנה קצב ההתקדמות גדל פי-ארבעה בהשוואה לשנה הקודמת. הצורך לעבוד מרחוק הסיר חסמים וחששות אבטחה שהיו קודם לכן ויותר תהליכים רגישים הפכו דיגיטליים. כחלק מן הטרנספורמציה הדיגיטלית נעשו השקעות ענק במערכות התומכות בחוויית הלקוח וניהול מסע הלקוח. זאת לצד מעבר יישומים ותשתיות מבין כותלי הארגון לסביבת הענן. עם הקפיצה בתחום הטרנספורמציה הדיגיטלית ארגונים מבינים כי כיום חוויית הלקוח בדיגיטל היא מהות הכל. ולא מדובר רק בקשר שבין הארגון ללקוחותיו או ממשק המשתמש של יישומון המובייל. חוויית הלקוח נמדדת בכל שלבי מסע הלקוח. היא מתחילה כבר ברצפת הייצור, היא קשורה בממשק של הארגון עם העובדים שלו, עם הספקים, השותפים העסקיים וכמובן הלקוחות.
מה צפוי במהלך השנה הבאה?
"אני מעריכה שתמשך המגמה של מתן דגש על הדאטה הארגוני, הנגישות אליו, הזמינות שלו, אמינותו והיכולת לייצר ממנו תובנות. המידע הוא תנאי קריטי להצלחה עסקית. הוא צריך להיות זמין ואיכותי לכל אורך השרשרת, כך שיתאפשר להפיק ממנו תובנות בזמן אמת שיאפשרו תגובה מיידית. הבעיה הרווחת היא שבארגונים רבים אין קישור בין המערכות התפעוליות לבין מערכות הקשר עם הלקוחות. כאשר אין קשר בין ה- ERP ל- CRM ולמערכות נוספות, התהליך העסקי קטוע והארגון מאבד מידע יקר ערך בדרך. אם לא ניתן לראות את תמונת הלקוח המלאה, לנהל תהליכים נכונים ולקבל החלטות מושכלות - חוויית הלקוח נפגעת. זהו אתגר משמעותי שחשוב לטפל בו בשנה הבאה".
המהפכה מגיעה לישראל
SAP היא חברת היישומים העסקיים המובילה בעולם. לא פחות מ- 77% מן העסקאות הפיננסיות המבוצעות בעולם עוברות דרך המערכות של SAP. פתרונות החברה פועלים בקרב כ- 440,000 לקוחות ב- 180 מדינות ונמצאים בכל הנקודות החשובות לארגון. "החברה קיבלה החלטה אסטרטגית להתמקד ביישומים העסקיים ולא להציע את תשתית הענן. לכן, חתמנו הסכמים עם כל ספקיות תשתיות הענן הגדולות אותן אנחנו מייצגים - גוגל, מיקרוסופט ואמזון, כך שנציע ללקוחותינו ליישם את המערכות שלנו על התשתית של ספקיות הענן הללו", מספרת נבון. "למעבר מיישומי און-פרמיס לענן אנו קוראים Rise with SAP. הפתרון מאפשר לשמר את ההשקעות הגדולות שארגונים עשו לאורך השנים ולהעביר אותן אל הענן. כך, לארגון יש הרבה יותר יכולת להתמקד בביזנס שלו. יש לנו למעלה מ- 250 מיליון משתמשים בפתרונות SAP בענן, ומעל ל-3,000 לקוחות RISE with SAP בעולם, עם זינוק של 72% משנה לשנה. אנו מביאים בימים אלו את המהפכה הזו גם לישראל בשותפות עם חברות הענן הבין-לאומיות. בשילוב כוחות עם השותפים העסקיים של SAP הלקוחות יקבלו סיוע בתכנון תהליכים עסקיים, מיגרציה וכלים לבניית ארגון חכם".
פרויקט הענן הממשלתי נימבוס יצא לדרך והחברות הבין-לאומיות משקיעות בהקמת דאטה סנטרים בישראל. כיצד המהלכים הללו משפיעים על השוק?
"העולם נמצא כיום בתהליך של קפיצה דורית, במעבר לעולם טכנולוגי חדש. ארגונים נעים אל עבר הענן ובוטחים בענן כתשתית עבור היישומים הארגוניים שלהם. הרבה שנים דיברו על זה, אבל עכשיו זה קורה. הענן הופך להיות משהו שארגונים מבינים שהוא הכרחי להם, והוא יתפתח עוד ועוד גם בישראל, עם פתיחת הדאטה סנטרים של החברות הבין-לאומיות וכמובן עם המהלכים של גופים ממשלתיים במסגרת פרוייקט נימבוס. SAP ביצעה בישראל השקעות נרחבות כדי לספק תמיכה מלאה בפרויקט נימבוס והיא מקפידה על שיתוף פעולה ברמה האסטרטגית עם מנהל החדשנות ואגף החשב הכללי, במטרה לאפשר למשרדי הממשלה להפיק את המירב מ-SAP על נימבוס.
"בענן יותר קל לצרוך חדשנות. האופי של המודל הענני, שבו השדרוגים מתרחשים אוטומטית ברמה הרבעונית, מביא את החדשנות אל הארגון ללא מאמץ. בנוסף, הסביבות הרבה יותר מאובטחות כי הן נבנו כך מראש ולא טלאי על טלאי. המודל הענני מספק גם פתרון מיידי לבעיית כוח האדם שאנחנו חווים בעולם ובישראל".
לאחר שנים של ביקוש אדיר לעובדים אנו קוראים בכל יום על קיצוצים ופיטורי עובדים. ל- SAP קהילה גדולה של מפתחים, מיישמים ומומחים. האם הביקוש למומחים אלו ממשיך?
"המותגים הגדולים בעולם עובדים עם הפתרונות של SAP. השוק דורש כיום מומחי ERP של SAP בכל מגזרי המשק - מהמגזר הממשלתי-ציבורי ועד למגזר הפרטי, בכל הענפים. הביקוש למומחים בתחום לא עוצר בעת המשבר. להיפך, דווקא בתקופות אלה ארגונים משקיעים בכלים שמסייעים להם להתייעל ולצמוח. אנו מכשירים מומחים ליישום מערכות ה- ERP שלנו במכללת ג'ון ברייס שהיא שותף הEducation שלנו והן באמצעות תוכנית הכשרות בשיתוף אוניברסיטת אריאל ומכללת כרמי ידע ובמימון מינהלת התעסוקה וההכשרות המקצועיות. הלומדים בתוכניות ההכשרה זוכים לפתח קריירה משמעותית, בעלת פוטנציאל התקדמות גבוה".
בשיתוף SAP
