בסוף נובמבר פרסם ארגון ה-OECD תחזיות צמיחה פסימיות לשנתיים הבאות. כלכלת ה-OECD צפויה לצמוח בממוצע ב-0.8% ב- 2023 וב- 1.4% ב- 2024. בישראל המצב מעט טוב יותר, שכן היא צפויה לסיים את 2022 עם צמיחה של 6.3%. הצמיחה ב-2023 תחתך ביותר מחצי ותגיע ל- 2.8% וב-2024 תעלה מחדש ל- 3.4%.
כך או כך, המיתון מתדפק על הדלת, בעולם וגם בארץ, ומנהלים בכל הענפים במשק מתלבטים לגבי מרכיבים בתקציב השנתי שמוטב לצמצם. אחד החשודים המיידיים הוא התקציב המוקצה לטרנספורמציה דיגיטלית.
טרנספורמציה דיגיטלית היא שם כולל למגוון פעילויות, אשר ניתן לחלק לשלושה סוגים:
פעילויות שתורמות להתייעלות וצמצום עלויות כמו לדוגמה מיגרציה לענן, שיפור הגמישות התפעולית באמצעות תוכנות ואפליקציות שמקלות על עבודה מרחוק, ובכלל - אוטומציה של תהליכים.
הזדמנויות עסקיות שמכניסות עוד כסף לעסק, כמו הוספה של שירותים דיגיטליים למוצרים ושירותים פיזיים.
מוצרים או חברות שקמות לעולם הדיגיטל מיומן הראשון וכל ההיצע שלהם מבוסס על יכולות דיגיטליות.
מטבע הדברים, בתקופה של מיתון והאטה כלכלית נקיטת צעדים להתייעלות וצמצום עלויות מצד אחד, וייזום שירותים דיגיטליים שמניבים הכנסה נוספת לעסק מצד שני, צריכים להיות חלק מרכזי באסטרטגיה של כל ארגון לשנת 2023.
שש דוגמאות לשירותים דיגיטליים:
בעוד שהסוג הראשון מוכר יותר והתועלת שהוא מביא ברורה אני רוצה להתמקד בסוג השני והשלישי – שירותים דיגיטליים שמצטרפים למוצרי חומרה קיימים ושירותים דיגיטליים שנולדו לתוך עולם דיגיטלי. הנה מספר דוגמאות מענפים שונים כדי להרחיב את הדעת ואת הדמיון:
* פיננסים, שוק של early adopters
שוק הפיננסים היה בין הראשונים לאמץ יישומים דיגיטליים ומצא כי אלה תורמים לצמצום הוצאות התפעול ולגידול בהיקף הפעילות הפיננסית. בעוד שבתחילת הדרך היה מדובר על שירותים בסיסיים של הבנקים הגדולים, היום מגוון גופים פיננסים, כמו חברות ביטוח ובתי השקעות, מספקים שירותים דיגיטליים, כגון: הלוואות, שירותי סחר חוץ, העברת תשלומים בין יבואן ליצואן, המרת מטבע וכיוצ"ב, ונהנים מהכנסות בגין עמלות ביצוע וריבית עבור אשראי.
שוק הפיננסים הוא גם קרקע פוריה לצמיחה של סטארט-אפים על טהרת הדיגיטל, אשר מביאים עימם שירותים יצירתיים. חברת אובלי (Obli) לדוגמה מספקת ערבות חוץ-בנקאית בטוחה וללא פיקדון. חברת וי-צ'ק (Wecheck), אשר משתפת פעולה עם ישראכרט ויד2, מספקת שירותים פיננסים לשוכרי ורוכשי דירות, כמו בדיקת רקע של הדיירים, צ'ק בטוח שמחפה על צ'קים חוזרים, שכר דירה מראש לשנה שלמה ועוד. גם One Zero היא דוגמה נהדרת לבנקאות דיגיטלית פרטית, על מלא.
* זירת מסחר נותנת כתובת למי שנתקע עם 50 טון עגבניות
לושה (Lusha) היא דוגמה לזירת מסחר דיגיטלית, שפותחה עבור עולם דיגיטלי. מדובר בזירה לאנשי מכירות המזמינה כל חבר לתאר את המוצרים שהוא מעונין למכור ואילו לידים הוא מחפש. כך למשל, איש מכירות אשר מחפש כבל באורך 10,000 מטרים שולח דרישה באפליקציה ויכול לפגוש שם ספק שנתקע עם כבל באורך מתאים.
גם חברות פיזיות רבות יכולות לפתח זירת מסחר דיגיטלית, במינימום השקעה. זירה כזאת יכולה להניב להם דמי תיווך נאים בזכות רשת הקשרים והחיבור בין יצרנים לצרכנים. לדוגמה, חברה שמשווקת תוצרת חקלאית יכולה לפתוח זירת מסחר של עודפי ירקות, פירות או דשנים. חקלאי הודי שנתקע עם 50 טון עגבניות יכול לפרסם את המידע בזירה ולמצוא חברה ישראלית, או אחרת, שתשמח לרכוש את העגבניות ולהכין קופסאות שימורים.
עוד בעולם של זירות מסחר, חברה שמוכרת לידים בתחום של גגות סולריים החליפה שירותי טלמרקטינג עתירי כוח אדם בזירת מסחר דיגיטלית, וצרכנים התחילו לפרסם בזירה את הדרישות שלהם לגגות סולאריים, כולל מידות, מיקום וכיוצ"ב. בשלב הבא כל ליד נמכר למספר ספקים ותוך פחות משעה מקבל הצרכן חמש הצעות מחיר מחמישה ספקים שונים, באפס זמן ואפס מאמץ. בעל הזירה מצידו גוזר קופון רק עבור עסקה שנסגרה.
* מרוויחים מחיסכון בזיהום אוויר
גגות סולאריים מחברים אותי ישר לאיכות סביבה. יצרני רכב המשווקים מכוניות חדשות באירופה חייבים לעמוד בתקנות זיהום אוויר מחמירות, והפרתם גוררת קנסות גבוהים. אלא שהאיחוד האירופי מאפשר לחברות הרכב לחתום על "הסכם עודפים" עם יצרנים אחרים שמייצרים רכבים נקיים יותר, כדי שיחד יורידו את ממוצע פליטת המזהמים. כך למעשה חברה חסכונית בזיהום כמו טסלה מוכרת את "החיסכון" שלה בזיהום אוויר לחברות מזהמות יותר כמו לנדרובר ויגואר. האחרונות מצמצמות את הקנסות שלהן וטסלה מגדילה את ההכנסות שלה, כאשר ב-2021 הכנסותיה מיצרני רכב מזהמים הוערכו ב-1.15 מיליארד דולר.
בענף הרכב קל יחסית לאמוד את כמות החיסכון, כי המכונית מדווחת על רמות הזיהום באופן ממוחשב. אולם את ההיגיון הזה ניתן ליישם גם בענפים אחרים, כמו למשל בענף החקלאות. חברה המוכרת דשנים יכולה לייצר ערוץ הכנסות חדש אם תשכנע את הלקוחות לדווח מהי כמות הדשן בה הם משתמשים בכל סבב דישון וללמד אותם, באמצעים דיגיטליים, כיצד לדשן בחוכמה וביעילות. החברה הזאת תרוויח פעמיים: התדמית שלה כחברה הוגנת תתחזק, ויחד עם זה גם ההכנסות שלה יגדלו כתוצאה מחיסכון בזיהום אוויר.
בקרוב אגב אפשר יהיה למצוא שיתופי פעולה דומים גם בתחומים של פינוי אשפה לפי משקל, צריכת חשמל בשעות פחות עמוסות ועוד. אפליקציה דיגיטלית היא הכלי הקלאסי לתמיכה במיזמים חשובים אלה.
* התייעלות של מוקדי שירות
מוקדי שירות הם דוגמא מצוינת לשילוב בין התייעלות תפעולית לפיתוח של שירותים דיגיטליים. חברות יכולות לייעל ולשפר את מוקדי השירות על-ידי צמצום מספר העובדים והדרכת העובדים הנותרים לספק שירות איכותי. בעוד שצ'אט-בוטים דיגיטליים יספקו מידע יבש אודות שעות הפתיחה, סטטוס ההזמנה וכן הלאה, המוקדנים יטפלו רק בנושאים בעלי חשיבות גבוהה כמו עסקאות חדשות, עסקאות שנגדעו ולא הגיעו למיצוי, שירות ושימור לקוחות וכדומה. הסתת פעילות המוקדים לפעילות איכותית והגדרת יעדי שימור ומכירה, יחד עם תגמול מותאם ביצועים, ישפרו את המעמד של המוקדנים בחברה ויגדילו את רווחיה.
* דיגיטל לזירוז הליכי משפט
עורכי דין ומשפטנים מפתחים כבר היום מנגנונים דיגיטליים לביצוע פעולות פשוטות יחסית באמצעות פלטפורמת האינטרנט, כמו כתיבת תביעות קטנות, איסוף מידע ממקורות שונים לשם יצירת מסמך רשמי מאוחד, אישור הדורש חתימת עו"ד וכדומה. חלק ממערכות אלה רק מנגישות שירות ללקוח ואת העבודה עושים ידנית מאחורי הקלעים, אך יש גם מערכות שמשלבות. לדוגמה דיגיטליס, אפליקציה חדשה שפתחנו ב- ONE Digital, הופכת את כל התהליך המייגע מול עורכי דין, בעת רכישת דירה, לדיגיטלי, זריז וקל. "תגיש לי" הוא אתר אינטרנט המאפשר להגיש תביעה עד סכום של 34,600 שקלים באופן עצמאי וללא צורך בעו"ד או ברקע משפטי, ומעבר לזה מסייע ביישוב סכסוכים קטנים בין אנשים פרטיים או בין אדם פרטי לחברה, והיד עוד נטויה.
* יישומים דיגיטליים למוצרי חשמל
היום לקוחות רוצים לרכוש מוצרי חשמל שמגיעים עם אפליקציה. שילוב של כפתור דיגיטלי, להארכת האחריות על המוצר לעוד שנה, יכול להניב לספק סכום נאה. מחקרי שוק בענף המזגנים מראים, כי 15% מהלקוחות קונים אחריות על המזגן לשנה נוספת באופן דיגיטלי. מאחר ובכל חמש דקות נמכר מזגן בישראל - 15% זו הכנסה מצוינת. יצרני מכונות כביסה יכולים להוסיף אפליקציה שתשלח התראה ללקוחות כאשר המכונה מסיימת לעבוד. במדינות בהן תעריפי החשמל משתנים במשך היום, האפליקציה יכולה גם לתזכר את הלקוח מתי השעות הזולות יותר.
הפעילות הדיגיטלית של יצרני מכונות הכביסה יכולה להתרחב מעבר לכך. היצרן יכול לספק ללקוחותיו בעולם פלטפורמה דיגיטלית, אשר תאגור מידע על הרגלי השימוש שלהם. תוך זמן קצר ניתן יהיה ללמוד כמה פעמים בשבוע מפעיל הלקוח את מכונת הכביסה ובהתאם, איזו כמות של חומר כביסה ומרכך כביסה הוא צורך. הנציג המקומי של היצרן בארץ למשל, יספק לבית הלקוח את הכמות המדויקת של חומרי הכביסה, פעם בחודש בעלות של שקל אחד למכונה. אם מכפילים את זה במספר מכונות הכביסה של היצרן בעולם - הרווח לא רע.
חשוב להזכיר, לסיכום, כי הדיגיטל כמחולל עסקי היה גלגל ההצלה המרכזי של השוק בתחילת ימי הקורונה. כאשר חנויות נסגרו ומיליונים הוצאו לחל"ת - העסקים הדיגיטליים צמחו והתעצמו. עסקים שזרוע הדיגיטל שלהם היתה חלשה הפסידו לקוחות לטובת עסקים שהגיעו למשבר מוכנים עם יישומים דיגיטליים מפותחים. גם במשבר הנוכחי נראה שהדיגיטל יכול לסייע לעסקים רבים לשרוד טוב יותר ולשמור על רווחיות. בתקציב נמוך יחסית, ללא עלויות כבדות של שינוע ושילוח חומרה, חברות יכולות להפוך, בלחיצת מקש, לגלובליות. השירותים הדיגיטליים הם בחזקת כסף חדש, אשר מגיע מלקוחות קיימים וגם מלקוחות חדשים. אז רגע לפני שסוגרים את תכניות העבודה ל- 2023 - שווה לשקול.
חטיבת ONE Digital
בעלות: חברת ONE
עיסוק: תכנון, עיצוב ופיתוח מוצרים דיגיטליים מתקדמים
עובדים: למעלה מ-200
תפקידים: מנהלי מוצר ופרויקטים, מעצבי ממשק משתמש, מתכנתים, ראשי צוותים, מהנדסי Devops ובדיקות איכות
תחומי התמחות: IoT, בלוקצ׳יין, פיתוח יישומי מובייל ו- web, רובוטיקה ותשתיות ענן
מגזרים: פיננסיים, חקלאות, רפואה, ביטחון, בניה ותשתיות, תעשייה והיי-טק
לקוחות: צים, מכבי שירותי בריאות, המרכז הרפואי שיבא, בנק דיסקונט, אלטשולר שחם, י.ח דימרי, סונול, אלקטרה, Google ,Cardiacsense, Maytronics ועוד
משרדים: פתח תקוה ונתניה
הכותב הוא מנכ"ל חטיבת הדיגיטל והחדשנות של ONE
בשיתוף ONE Digital
