אם אתם צופים בשירותי טלוויזיה עם סטרימר, יושבים בבית הספר בכיתה עם לוח אינטראקטיבי, רואים פרסומת על מסך דיגיטלי, כנראה שהמערכת של Radix מנהלת את המכשיר החכם שאתם משתמשים בו.
בעולם פועלים מיליארדי מכשירים חכמים - מכשירי תשלום במסעדות, סטרימרים של ספקיות שירותי טלוויזיה, מכשירים המזרימים מידע לשילוט דיגיטלי, קיוסקים דיגיטליים ומסכים חכמים בבתי הספר, אם לציין חלק קטן מהדוגמאות. יותר ויותר ממכשירים אלה מבוססים על מערכת ההפעלה אנדרואיד וניתן למצוא אותם במגוון תעשיות: קמעונאות, רפואה, חינוך, תיירות ומלונאות, לוגיסטיקה ועוד. רבים מהם מיועדים לבצע רק משימה מרכזית אחת עבור החברה שמפעילה אותם. חברות שמחזיקות ציים של אלפים ולעיתים מאות אלפים או מיליוני מכשירים חכמים, צריכות לדאוג לניהול והתחזוקה שלהם לאורך חיי המכשיר - הגדרות ראשוניות, ניהול האפליקציות שרצות עליהם, אבטחה, פרטיות ושירות תחזוקה מרחוק באופן אפקטיבי ויעיל.
מי שעושה זאת בהצלחה רבה בשנים האחרונות היא חברת Radix הישראלית שמשרדיה הראשיים ממוקמים באור יהודה, שם נפגשנו לשיחה עם שניים מהמייסדים, מיכאל שוהם (מנכ"ל) ואחיו עידו שוהם (סמנכ"ל הטכנולוגיה). Radix נוסדה ב-1992 על ידי דב שוהם, כחברה המתמחה במערכות מחשוב ותקשורת למוסדות אקדמיה ומרכזי הדרכה. מיכאל שוהם, בעל תואר ראשון ושני בכלכלה ומנהל עסקים, היה ממייסדי החברה והוביל אותה תחילה בתפקידים טכנולוגיים. עם השנים, החברה התפתחה והתמקדה בפיתוח מערכות ניהול ושליטה מרכזית על מכשירים חכמים. ההחלטה האסטרטגית להתמקד במערכת ההפעלה אנדרואיד הובילה לפריצת דרך משמעותית, כאשר מונה למנכ"ל והוביל את החברה לצמיחה מהירה בשווקים גלובליים.
"ההתמקדות וההתמקצעות של Radix במכשירי קצה מבוססי אנדרואיד הביאה אותנו להסכמים אסטרטגיים עם יצרני חומרה וחברות טלקום מהגדולים והמובילים בעולם: סמסונג, לנובו, פוקסקון, פוג'יטסו, וודאפון ו-יס הישראלית", מפרט מיכאל שוהם. "זיהינו את הפער בין מה שהיצרן מייצר לבין מה שהלקוח זקוק לו כדי לנהל ציים של אלפים ומיליונים של מכשירים חכמים, ולנישה הזאת נכנסנו עם יכולות ניהול ושליטה ייחודיות, כאלה שאין כיום לאף אחד בשוק".
המכשיר מאופיין לפי דרישות הלקוח
"כשהתחלנו לפתח מערכות ניהול למכשירים חכמים (Smart Device Management) גילינו שזה שוק שצמא לחדשנות", מספר עידו שוהם. "ההיצע הקיים היה של פתרונות מיושנים, עם טווח מצומצם של אפשרויות, וזה עמד בפער גדול ממה שיכולות מערכות ההפעלה והמכשירים החדשים לאפשר. התובנה השנייה הייתה, שאף אחד לא הרים את הכפפה של בניית מערכת ניהול מספיק גמישה ומודולרית, שתוכל לענות לצרכים הספציפיים של כל שוק.
"אם מוסיפים לאותו מכשיר מערכת הפצה או פרסום דיגיטלית, מערכת ניהול אורח בבית מלון, או קורא כרטיסי אשראי ברשת מסעדות - אלה פונקציות שונות לחלוטין שצריך לנהל בדרכים שונות, אבל עם אותו פתרון ליבה. כך נולד הפתרון המודולרי שלנו", הוא מסביר. "אנחנו דואגים להפעיל ולשלוט בכל הפונקציות והקונפיגורציות הדרושות, דרך API שנמצאים בליבת המכשיר, כדי שהלקוח יקבל פתרון שממוקד ביישום הספציפי ובדרישות שלו. הפתרון שלנו דואג גם לעדכוני תוכנה. למעשה, הוא הופך להיות 'כלב השמירה' של האבטחה והביצועים של המכשיר ומאפשר אנליזה ותובנות לכל צי המכשירים, והכל מדשבורד אחד".
אחד היתרונות האסטרטגיים שיצרה Radix הוא כאמור רשת של הסכמים עם עשרות מיצרני החומרה הגדולים בעולם, כמו סמסונג, לנובו ואחרים. "כשלקוח רוצה להפעיל צי של מכשירים, עם יצרן שקשור איתנו, הוא רק צריך להוציא את המכשיר מהקופסה, להפעיל אותו וזהו! המכשיר כבר משויך לצי שלו ומתחיל להיות מנוהל על ידי המערכת שלנו", מסביר מיכאל שוהם. "פלטפורמת הניהול של Radix נמצאת כבר בתוך ליבת המכשיר, ברמת הפירמוור (Firmware). זה מאפשר לנו להגדיר ולאפשר ציים שלמים של מכשירים עוד לפני שהם יצאו מהקופסה, ולתת טווח שליטה וניהול עם פיצ'רים והרשאות גישה, שמביאים למקסימום את יכולות הניהול של הלקוח. המכשיר מגיע מהיצרן לא רק מוכן לעבודה, אלא גם מאופיין במלואו לפי דרישות הלקוח.
"ההיצע הזה גרם לנו לפתח הצעת ערך מאד ייחודית ליצרני מכשירים. בנוסף למכירה של המכשיר, אנחנו מציעים להם להוסיף מודל SaaS שיוצר מקור הכנסה לכל אורך שלבי החיים של המכשיר, ומעצים את הקשר והתדמית שלהם בעיני הלקוחות הגדולים שלהם, וכל זה בקלות מקסימלית".
יחסים הדוקים עם גוגל, יכולות חדשות ללקוחות
בחברה זיהו צורך של יצרנים להציע מערכות ניהול מקצה לקצה למכשירים שלהם, וכך קיצרו את זמן ההתאמה של המערכת ללקוח. "אם יצרן של מכשירי קצה ינסה לפתח פתרון כזה בעצמו, הוא ייכנס להשקעות משמעותיות וארוכות ויוכל לתת רק מענה חלקי. לכן, ליצרנים כדאי להטמיע פתרון בשל ומוכח כמו של "Radix, מדגיש מיכאל שוהם. "אנחנו יודעים להתאים ולהפעיל מערכת אנדרואיד ליישום ספציפי בשוק ספציפי, תוך שלושה-ארבעה ימים וזה Time-to-Market פנומנלי בעלויות נמוכות מאוד. אנחנו נותנים פתרונות הן באנדרואיד קוד פתוח והן באנדרואיד של גוגל. זו מומחיות שהביאה אותנו למצב בו גוגל, בשווקים מסויימים, מציעה את Radix כפתרון מועדף לניהול מכשירים. יש גם יצרנים רבים שמעדיפים לעבוד עם אנדרואיד קוד פתוח, כמו למשל עבור מערכות שילוט דיגיטלי, וגם שם יש לנו את הפתרון עם יחס עלות-תועלת הטוב ביותר בשוק ועם יכולות אלטרנטיביות לסטאק של גוגל, כמו גישה לחנות האפליקציות ול-API של שירותי גוגל".
לדבריו, באמצעות פלטפורמת הניהול של החברה, הם מאפשרים יכולות חדשות ללקוחות ומעלים את הערך שהם מקבלים מהפתרון שלה. "חברות שירותי טלוויזיה כמו וודאפון ו-יס, נותנות ללקוחות הקצה שלהן מכשירי סטרימינג כדי להזרים את שירותי טלוויזיה מתקדמים על המסך הביתי. פלטפורמת הניהול שלנו מנהלת מיליוני סטרימרים כאלה, מבוססי AndroidTV, ודואגת לאפשר את החוויה הטובה ביותר למשתמש בבית. עבור השוק הזה, פיתחנו כלי תמיכה, שמאפשר לענות לקריאות שירות ישירות מהמכשיר, לאפשר שירות יעיל ומהיר ולחסוך מיליונים בעלויות התפעול והשירות של הספק. המערכת של Radix בודקת בזמן אמת את ה'בריאות' של כל מכשיר, מעדכנת אותו במידת הצורך ומתריעה על בעיות הדורשות טיפול נוסף. ניהול המכשירים נעשה באופן אוטומטי לקבוצות ולכלל המכשירים בו זמנית.
"רשת מלונות היוקרה 'סיזר פאלאס' משתמשת בפתרון שלנו כדי לאפשר אספקה של שירותי בידור ומידע לחדרי המלון שלה", מספק מיכאל שוהם דוגמה מוורטיקל אחר. "הפלטפורמה שלנו מאפשרת ללקוח ליהנות משירותי הסטרימינג שהוא מכיר מהבית, ולאחר שהוא מבצע צ'ק אאוט, מנקה את היסטוריית הגלישה כדי לאפשר לאורח חדש להשתמש בחדר. זה פתרון שמעוצב בשלמות לצרכים של תעשיית המלונאות והוא קפיצת דרך אדירה ביכולת שלהם לאמץ מכשירי אנדרואיד זולים וזמינים מן המדף, ולהפוך אותם למותאמים לדרישות של הרשת באפס זמן. זה משנה לחלוטין את כללי המשחק ונותן לנו תפקיד חדש בעולם העסקי של הלקוחות שלנו".
הדור הבא של הפתרונות
האחים שוהם יודעים לספר על צמיחה מואצת של החברה על רקע האתגרים של התקופה.
מה קרה לכם מאז השבעה באוקטובר?
עידו שוהם: "כמעט 30% מאנשי הצוות שלנו גויסו למילואים עם תחילת המלחמה. זה לא היה קל בהתחלה, אבל זה לא פגע בעבודה השוטפת שלנו, ובוודאי שלא נתנו לזה לפגוע ביכולת הדליברי שלנו ללקוחות. אנחנו מקבלים רק חיזוקים מהפרטנרים שלנו. לקוחות כמו וודאפון התקשרו לבדוק אם הכל בסדר אצלנו ואיך אנחנו מתמודדים. האמון והתמיכה שאנחנו מקבלים מהפרטנרים בכל העולם מחממים את הלב".
מיכאל שוהם: "עד לאחרונה עבדנו עם צוות מכירות מצומצם בישראל שטיפל בכל העולם, ורוב השיווק שלנו ללקוחות חדשים עבד מפה לאוזן. לשמחתנו הצמיחה בכמה שווקים במקביל מחייבת אותנו להגדיל את כוח המכירות והשיווק שלנו, והיום אנחנו פותחים משרדים קדמיים בארה"ב ובסין כדי להיות יותר קרובים ליצרנים וללקוחות הגדולים. אנחנו גדלים בכ-50% מידי שנה, אבל אנחנו רוצים להגיע לצמיחה שנתית גבוהה משמעותית וזה יכול לקרות אם נהיה יותר פרואקטיביים".
מה החזון? למה אתם חותרים?
עידו שוהם: "אנחנו נמצאים בנקודת מפנה בתעשיית ניהול המכשירים החכמים. החזון שלנו הוא להוביל את המהפכה הבאה - מערכות ניהול מבוססות AI שלא רק מנטרות ומנהלות מכשירים, אלא מייצרות תובנות עסקיות משמעותיות ומשפרות את חוויית המשתמש. הדור הבא של פתרונות Radix כבר מציע אנליטיקה מתקדמת המזהה דפוסי שימוש ומגמות, יכולות חיזוי תקלות, ואופטימיזציה אוטומטית של ביצועי המכשיר ואפילו של קמפיינים שרצים עליהם. כבר היום אנחנו רואים תוצאות מרשימות בוורטיקלים השונים: ספקי תוכן, תיירות ומלונאות, שילוט חכם, שירותי רפואה ועוד. המטרה שלנו היא להגיע לצמיחה רוחבית, תוך כניסה לוורטיקלים חדשים וכיבוש נתחי שוק בהם".
מיכאל שוהם: "אני רוצה שכל יצרן מכשירים בעולם יוסיף את Radix כאופציה המועדפת לשירותי ניהול מכשירים עבור הלקוחות שלו. אנחנו לקראת הטמעת טכנולוגיות AI ואנליזה מתקדמים כך שבעתיד הקרוב, הפתרון שלנו יוכל לא רק לנהל מכשירים ביעילות ולחסוך כספים רבים ללקוחות שלנו, אלא גם להפוך את המכשירים החכמים שלהם למקור של צמיחה עסקית עבורם".
בשיתוף Radix
