הבינה המלאכותית מתפתחת במהירות וכבר היום היא מסוגלת לבצע מגוון מטלות בתחום משאבי האנוש. יש אמנם משימות ארגוניות שבהן היא לא תוכל להחליף לחלוטין את המגע האנושי, אך לחלופין במשימות אחרות יתייתר הצורך בהתערבות אנושית עם כניסתה.
ה- AIהיא חלק מהמהפכה התעשייתית הרביעית וטומנת בחובה הזדמנויות ומרחב מעניין למודלים עסקיים חדשים. זו הסיבה שכל ארגון חייב לזהות את ההזדמנויות שלו ולאמץ מפת דרכים משורטטת היטב.
כשליש מכלל הארגונים כבר משתמשים בבינה מלאכותית גנרטיבית בפונקציה אחת לפחות, אך רק שלושה אחוזים מהם מדווחים על שימוש בבינה מלאכותית ב-HR (McKinsey, March 2024).
איפה ההזדמנות הראשונה?
באופן מסורתי HRמאופיין בנתונים רבים לא מובנים (unstructured data). "הר" של חומרים מגוונים מהעבר ומההווה, ממקורות שונים ובראשם של אנשים בכל רמות הארגון. קורות חיים, הערכות ביצועים, משובים, נוכחות, סיכומים, אישורים, נהלים, הכשרות ועוד. AI יכול לעשות מהם זהב.
בתור התחלה אפשר לחשוב על מספר תרחישי שימוש (use cases), שעם התאמה הולמת ומאמץ תכנותי קל יחסית ניתן ליישם במהירות גבוהה יחסית. לדוגמה, AIיכול למיין קורות חיים, לנתח ראיונות וידיאו ואף לזהות מועמדים פוטנציאליים ברשתות החברתיות.
הוא יכול לנסח תיאורי תפקיד, לפתח תוכניות למידה והדרכה, לענות על שאלות בצ'אטבוטים ולתעד ידע של עובדים באופן מובנה לשיתוף בעת ובמקום הנכון.
שעתן היפה של התכונות האנושיות
בזמן שבינה מלאכותית מצטיינת במשימות אלו ומוסיפה נדבך אנליטי עצום ייוותר יותר מרחב לפעולות הדורשות אינטליגנציה רגשית, אמפתיה ותבונה אנושית, הגורם המבדל בין ארגונים שונים.
לדוגמה, AI לא יוכל להחליף את הרגישות הנדרשת בתמיכה בעובד שחווה משבר, או בניהול מו"מ רגיש על שכר.
זיהוי ניואנסים רגשיים, יצירת אמון והבנת תרבות ארגונית הם יכולות שיישארו נחלתם של בני האדם.
בינה מלאכותית יכולה לסייע רבות בפיתוח תוכניות הטבות לעובדים, אך היא לא תחליף את היצירתיות וההבנה האנושית הנדרשת למשימה. אנשי HR ואנשי טכנולוגיה חוברים יחד כדי ליצור עולם עבודה טוב יותר.
מגמה זאת מתרחשת גם בתוך הארגון וגם באקוסיסטם העסקי-יזמי. שני עולמות התוכן הללו חוברים יחד במטרה לפתור בעיותHR בעזרת כלים שהבינה המלאכותית מציעה ולהמיר אותם לשירותים ומוצרים המייצרים ערך חדש ואינקרמנטלי.
לסיכום, יחסי הגומלין בין HR ל-AI יאפשרו פרקטיקה מקצועית ברמה גבוהה יותר, חוויית עובד משודרגת וארגונים אפקטיביים ומצליחים יותר. אנחנו בעידן של שותפויות ואין ספק שכולנו רוצים בהן. לכן השנה נראה עוד ועוד יוזמות בציר ההתקדמות הזה.
כמו שאמר הארי לסאלי בסרט האגדי, "כשאתה מבין שאתה רוצה לבלות את שארית חייך עם מישהו, אתה תרצה ששארית חייך תתחיל בהקדם האפשרי".
אז למה לחכות? העתיד של HRכבר כאן.
הכותב מתמחה ביישום תהליכי GenAI בחברות וארגונים, לשעבר סמנכ"ל מש"א ב-ZIM, קבוצת לובינסקי ופרטנר תקשורת. מנחה כנס AIHR 2025
