מה המשותף לבורסת נאסד"ק, זירת המסחר המקוונת מניו יורק, לבין חברת התעופה הקנדית Air Canada? מה בינן לבין חברת Seismic שמספקת פלטפורמה למכירות ולשיווק? מתברר שכל השלוש השכילו להבין ש"דאטה זה הנפט החדש" ועושות שימוש בפלטפורמת בינה עסקית מתקדמת של אנליטיקה מוטמעת, שמאפשרת להן לקבל החלטות עסקיות מבוססות נתונים.
את הפלטפורמה החדשנית פיתחה חברה Sisense הישראלית, שמסייעת ליותר מ-1,300 ארגונים גלובליים במגוון ורטיקלים, כמו סייבר, פינטק, בריאות, תעופה, טלקום ועוד, לחלץ תובנות תפעוליות ועסקיות מאוקיינוס המידע, הארגוני והחוץ-ארגוני.
הפלטפורמה מאפשרת לנאסד"ק לספק אנליטיקה מתקדמת למשקיעים ולסוחרים, מה שמשפר את חוויית המסחר ועוזר בקבלת החלטות השקעה מושכלות יותר. זאת על בסיס ניתוח כמויות עצומות של נתונים פיננסיים בזמן אמת. אייר קנדה משתמשת בפלטפורמה של Sisense לניתוח נתוני טיסה, משובים שמתקבלים מהנוסעים ומדדים תפעוליים. זה מאפשר לה לייעל את פעולותיה, לשפר את הדיוק בביצועי הטיסה ולספק חוויית שירות משופרת לנוסעים. Seismic, לעומתן, משתמשת בבינה מלאכותית ובאנליטיקה של Sisense כדי לעזור לצוותים להתכונן טוב יותר לאינטראקציות עם לקוחות. הפלטפורמה מאפשרת לחברה לבנות את כל המסמכים והתוכן שמהווים את הבסיס לתסריט השיחה עבור המוכר האנושי, במטרה להתאים לכל לקוח את השירות שבו הוא מתעניין.
"אנחנו מובילים כיום מהפכה בתחום האנליטיקה", אומר אריאל כץ, מנכ"ל Sisense. "מדובר בקטגוריה חדשה שיצרנו בשוק של אנליטיקה מוטמעת (Embedded Analytics) תחת השם AnPaas (Analytics as a Service) עם פלטפורמה חדשנית שמביאה תובנות מונעות נתונים ישירות לתוך האפליקציות שבהן משתמשים ארגונים ברחבי העולם. הפתרון שלנו משנה את חוקי המשחק בכך שהוא מוציא את האנליטיקה מהתפיסה המסורתית שלה — דשבורדים סטטיים שקשה לבנות ולהפיק מהם תובנות בזמן הנכון — ומשלב אותה ישירות בתוך האפליקציות שבהן המשתמשים כבר פועלים. המשמעות היא שהנתונים והתובנות זמינים תמיד בזמן אמת, כחלק אינטגרלי מזרימת העבודה. כך ההחלטות מתקבלות באופן מהיר, מדויק וללא צורך לעצור את העבודה או לקפוץ בין כלים שונים".
כלומר, בסופו של יום אנליטיקה טובה היא לא רק דשבורדים, היא בעיקר תובנות?
"נכון. אתן לך דוגמה להמחשה. כשאני קם בבוקר אני לא רוצה לראות מפות וצבעים של פקקים. במקום זה אני רוצה לקבל התרעה לטלפון שלי, שתתריע בפניי שזה הזמן לצאת לדרך, כי Waze כבר יודע מה הלו"ז שלי, מה המיקום שלי, מנתח את התנאים בזמן אמת ויכול להציע לי את המסלול המהיר ביותר ליעד הבא שלי. כך בדיוק אנחנו רואים את האנליטיקה — לא רק להציג נתונים, אלא לחבר אותם להקשר הנכון, בזמן הנכון, ולהציע תובנות שמניעות פעולה מדויקת ומבוססת נתונים. במילים אחרות, העתיד של הבינה העסקית לדעתי הוא לא דשבורדים מבודדים, שעובדים איתם כדי לקבל תובנות ואז חוזרים לאפליקציה. הכול יהיה במקום אחד שנגיש לך כלקוח. מבחינתנו, הגיע הזמן לעבוד לפרדיגמה מודרנית".
להפוך מידע ליתרון תחרותי
את Sisense ייסדו ב-2004 חמישה יזמים, במטרה להנגיש יכולות BI לארגונים: לאסוף דאטה ממספר מקורות ארגוניים כמו CRM, משאבי אנוש, אקסלים ועוד, לחבר אותם ביחד, לאפשר תשאול ולייצר בסוף דשבורד שמתכלל את הנתונים שנאספו ומציג תובנות משמעותיות לתועלת הארגון. באותם ימים האינטרנט היה פחות מפותח, ה-PC היה מוגבל בנפח האחסון שלו ובביצועיו — אלה היו ימי הטרום ענן — והתהליך היה איטי ויקר. במהלך הזמן ועם המעבר לענן החברה שיכללה את יכולותיה והצעת הערך שלה הפכה למשוכללת יותר עם ביצועים מעולים, מה שמאפשר לארגונים לנצל טוב יותר את כל המידע שמצוי לקבלת החלטות מושכלות. בשנים האחרונות Sisense התמקדה בפיתוח פלטפורמת אנליטיקה מוטמעת, שמאפשרת לארגונים לשלב תובנות עסקיות מתקדמות ישירות בתוך האפליקציות והפתרונות שלהם. "המטרה שלנו היא לאפשר לכל ארגון ולכל מפתח לשלב אנליטיקה ותובנות מבוססות נתונים בקלות וביעילות, תוך יצירת חוויות משתמש ייחודיות, שמעצימות את קבלת ההחלטות ומשפיעות ישירות על הצלחתם העסקית", מסביר כץ.
החברה מעסיקה כיום 400 עובדים, 100 מתוכם בישראל, שאמונים בעיקר על מו"פ, אך עוסקים גם במכירות. המכירות מיועדות בעיקר לארה"ב ולאירופה, שם יש לחברה כ-1,300 לקוחות בסדר גודל בינוני ומעלה, מכל המגזרים, והיא נהנית ממוניטין מעולה שמגדיל את מספר הלקוחות מדי שנה. המוניטין הזה מחלחל בשנים האחרונות גם לישראל, שבה היא משרתת כיום כ-40 לקוחות ובהם חברות היי-טק גדולות כמו Wix ו-Bioforum the Data Masters.
"למרות שהחברה פעלה בעיקר בשווקים הבינלאומיים, ישראל, עם ריבוי הסטארט-אפים עתירי הדאטה בתחומים כמו סייבר, פינטק ובריאות דיגיטלית, מציעה הזדמנות ייחודית ליצור ערך חדש ותחרותי ללקוחות באמצעות דאטה. Sisense ממוצבת באופן אידיאלי לספק פלטפורמה שמאפשרת להפיק תובנות עסקיות משמעותיות ולהטמיע אותן ישירות בתהליכים ובמוצרים שלהם. אנו כבר רואים גידול משמעותי בפעילות המקומית, שמעיד על הצורך והערך שהפתרונות שלנו מביאים לשוק הישראלי", מדגיש כץ.
אם היית צריך להגדיר את התועלות ללקוחות במשפט אחד, מה הוא היה?
"הפלטפורמה שלנו מאפשרת למפתחים וליוצרים לשלב אנליטיקה מתקדמת בקלות במוצרים ובאפליקציות שלהם, לייצר חוויות משתמש עשירות בתובנות ולהתמקד ביצירת ערך עסקי, תוך חיסכון משמעותי בזמן ובמשאבים".
להפוך את האנליטיקה לנגישה לכל
אריאל כץ הצטרף ל-Sisense לפני כשנתיים כ-CPTO ומנהל החברה בישראל. תשעה חודשים לאחר מכן הוא מונה למנכ"ל החברה הגלובלית, במטרה להאיץ את צמיחתה ולהוביל חדשנות בתחום האנליטיקה המוטמעת. קודם להצטרפותו ל-Sisense הוא בילה 21 שנים במיקרוסופט, תקופה שבה החברה השתנתה באופן דרמטי וצמחה לממדים אדירים. בין שאר הישגיו שם ניתן למנות את פיתוח ה-Microsoft Defender, פתרון האנטי-וירוס החינמי הראשון שהגיע למיליארדי מחשבים ברחבי העולם והפך את וינדוס לפלטפורמה בטוחה יותר. לאחר מכן הוא הוביל את Power BI, אחד משירותי ה-SaaS הראשונים והמצליחים ביותר של מיקרוסופט, ששינה את הדרך שבה עסקים מנתחים נתונים ומקבלים החלטות. שם נחשף לראשונה לתחום האנליטיקה העסקית והוקסם ממנה. בהמשך הוא עמד בראש Dynamics 365 Sales, שם הוביל טרנספורמציה משמעותית שהפכה מערכת CRM מסורתית לפתרון ענן חכם, המשלב בינה מלאכותית לייעול תהליכים עסקיים, שיפור ביצועים והעצמת קבלת ההחלטות הארגוניות.
מה למדת במיקרוסופט והבאת עמך ל-Sisense?
"הניסיון שצברתי במיקרוסופט בבניית פלטפורמות שמשרתות מיליוני משתמשים לימד אותי איך לתכנן טכנולוגיה שיכולה להתרחב ולתפקד בקנה מידה עולמי, תוך שמירה על פשטות, יעילות ונגישות. ב-Sisense אני מיישם את הגישה הזו מתוך חזון להפוך את האנליטיקה לכלי נגיש, מעשי ומשפיע, שמאפשר לארגונים לקבל החלטות טובות יותר ולצמוח בכל תחום ובכל היקף".
תחום ה-AnPaas רשום על שמכם. מה השלב הבא באבולוציה של החברה?
"אנחנו מתמקדים כיום במפתחים עצמם, במטרה להעניק להם את הכלים להטמיע אנליטיקה כבר בשלב הפיתוח וליצור חיבור ישיר בין תובנה לפעולה. זהו, להערכתי, ה-game changer הבא בעולם האנליטיקה. אנחנו בונים פלטפורמות שמאפשרות למפתחי אפליקציות להטמיע אנליטיקה מבלי להידרש להבנה עמוקה בתחום זה, תוך דמוקרטיזציה של האנליטיקה, כך שגם חברות קטנות ובינוניות יוכלו ליהנות ממנה. בנוסף, הפיתוחים שלנו מבוססים על גישה של API-first ו-AI, מה שמעניק למפתחים גמישות לבנות תוספים מותאמים אישית ולספק פתרונות ייחודיים לצורכי לקוחותיהם. כך המשתמשים יכולים לפעול במהירות ובדיוק רב, לשפר את תהליכי קבלת ההחלטות ולמקסם את הביצועים העסקיים שלהם".
אתם פונים לכל סוגי המפתחים?
"כן, אנו מספקים APIs וכלים לכל סוגי המפתחים — החל ממפתחים ללא ידע בקוד ועד למומחי פיתוח — יחד עם מערך עשיר של יכולות נתונים ובינה מלאכותית, שמאפשרים להפוך נתונים לתובנות יישומיות. המיקוד שלנו הוא במתן פלטפורמה שמעצימה מפתחים, עם כלים כמו Compose SDK, שמאפשרים לשלב תובנות נתונים בקלות ובאופן אינטואיטיבי, ללא צורך במומחיות מעמיקה ב-Data Science".
מה החזון?
"בסופו של דבר אנחנו לא רק מספקים טכנולוגיה — אנחנו משנים את הדרך שבה עסקים ומפתחי אפליקציות חושבים, פועלים ומובילים חדשנות. כשהאנליטיקה הופכת לחלק אינטגרלי מכל אפליקציה היא משנה את הדרך שבה אנשים מקבלים החלטות, מפתחים מוצרים ומובילים ארגונים קדימה. זו המהות שלנו — להפוך נתונים לכוח שמניע חדשנות וצמיחה. אנחנו פועלים ללא הרף לפתח יתרונות פורצי דרך וליצור ערך מוסף ללקוחות ולמשתמשים שלנו.
"תמיד שאלתי את עצמי — מדוע שאנליטיקה תהיה רק כלי נפרד? למה היא לא יכולה להיות חלק אינטואיטיבי, זמין ומובנה, שמופיע בדיוק במקום ובזמן שבו צריך אותה? החזון הזה מניע אותנו היום — לשנות את הדרך שבה העולם חושב ומשתמש באנליטיקה.
"אבל מעבר לטכנולוגיה ולחזון העסקי, יש גם צד ערכי. אתן לך דוגמה: הפלטפורמה שלנו נמצאת בשימוש על ידי חברה שמספקת שירותי תמיכה נפשית, כולל עמדות על גשר ה'גולדן גייט' בסן-פרנסיסקו, מקום מועד להתאבדויות. כאשר אנשים במצוקה מתקשרים ל-911, במקום להסתמך רק על אינטואיציה אנושית, הטכנולוגיה שלנו מנתחת תסריטי שיחות מוצלחות מהעבר, מציגה למוקדנים תובנות קריטיות ועוזרת להציל חיים. זו דוגמה לשילוב בין טכנולוגיה מתקדמת לחמלה אנושית, שמשנה את העולם לטובה, ולו במעט".
"יש לנו תפקיד קריטי בשימור ההייטק כקטר הצמיחה של ישראל"
כץ מודה שלא קל לנהל חברות גלובליות מישראל. "בנוסף לאתגרים גלובליים כמו כלכלה מאתגרת, ריבית גבוהה ואי-יציבות גיאו-פוליטית, בישראל אנחנו מתמודדים גם עם אתגרים מקומיים כמו הבדלי אזורי זמן, המלחמה, גיוסי מילואים והמורכבות הפוליטית שמוסיפה לאי-הוודאות", הוא מציין.
- ובכל זאת, אתה בוחר להישאר כאן.
"אני מאמין שזהו תפקידם של אנשים כמוני - להוביל, לתרום ולחזק את תעשיית ההייטק הישראלית. אני רוצה שהילדים שלי יגדלו במדינה שמייצגת ערכים של חדשנות, ערבות הדדית ושאיפה למצוינות. עבדנו קשה מידי, כמדינה, כדי להגיע למקום שבו אנחנו נמצאים היום, ואני מרגיש שייכות עמוקה למקום הזה, לאנשים ולערכים שהופכים את ישראל למה שהיא".
- מה אתה אומר לעמיתים שלך בתחום ההייטק?
"אני קורא לעמיתיי המנכ"לים, אנשים כמוני שמכניסים הרבה כסף למדינה הזאת, לשמור על האופטימיות ולעמוד באתגרים - זה המקום שלנו, ויש לנו תפקיד קריטי בשימור ההייטק כקטר הצמיחה של ישראל. הכי קל זה לוותר. בואו נישאר פה ובואו נגרום לזה להצליח. רק בכוחות משותפים אפשר להמשיך לבנות פה מדינה יחד. רק בכוחות משותפים נוכל להמשיך לבנות עתיד טוב יותר לכולנו. ההייטק הישראלי הוכיח, פעם אחר פעם, שהוא מסוגל להפוך אתגרים להזדמנויות. התעשייה שלנו, שנבנתה מתוך קשיים, מצליחה לבלוט עם חדשנות ופתרונות יצירתיים המעניקים ערך אמיתי ללקוחות בכל העולם.
"אני מאמין שהמפתח להצלחה טמון באנשים ולכן עלינו לתמוך בעובדים ובקהילות שלנו, ליצור תחושת שותפות ומשמעות, ולטפח את הדור הבא של הכישרונות. זה הזמן להוביל שיתופי פעולה, לחדש, ולבסס את מעמדה של ישראל כמרכז עולמי לחדשנות טכנולוגית".
כץ מאמין שלמרות הקשיים, המשבר הנוכחי מהווה הזדמנות אדירה. "חברות שיוכלו להתייעל, לחדש וליצור ערך אמיתי עבור לקוחותיהן ייצאו ממנו חזקות יותר. אני בטוח שההייטק הישראלי ימשיך להוביל ולהראות לעולם איך מתמודדים עם אתגרים - לא רק כדי לשרוד, אלא כדי לצמוח ולשגשג".
לאתר >>> Sisense
בשיתוף Sisense
