עולם הקמעונאות הישראלי הולך ומשתנה, ואם גם לכם יצא להיתקל בעובדים תאילנדים, הודים או סרי-לנקים ברשת המזון הקרובה למקום מגוריכם, אתם ממש לא לבד. רשתות המזון, כמו גם התעשייה המסורתית כולה, חווות מחסור דרמטי בידיים עובדות ומנהלי החברות שוברים את הראש היכן למצוא את הידיים החסרות הללו. בינתיים רשתות מזון מובילות נאלצות לייבא עובדים ממדינות העולם השלישי, אך העתיד בתחום כולו לוט בערפל ואין פתרונות ממשיים באופק.
אבל מסתבר שיש חלופה וחברות בכל העולם כבר עובדות על גיבוש פתרונות על בסיסה, כשהחלוץ שבהם הוא הסטארט-אפ הישראלי ShopperAI. לחלופה הזו קוראים סוכנים דיגיטליים, וקרוב לוודאי שהיא הולכת לכבוש את העולם המערבי.
הרשתות הקמעונאיות חוות מצוקה גדולה
אם השם ShopperAI נשמע לכם מוכר הרי שזה נוכח הפרסום הרב שהחברה קנתה לה בעבר כאשר הביאה לראשונה לשוק הקמעונאי בישראל טכנולוגיה מבוססת בינה מלאכותית (AI) וראייה ממוחשבת לניתוח התנהגות צרכנים בחנויות פיזיות. הפלטפורמה שהולבשה על מצלמות האבטחה בסניפים, אפשרה ניטור, מדידה וניתוח של התנהגות קונים וכבשה בסערה את השוק הישראלי, בדגש על רשתות המזון.
כעת עוברת החברה לשלב האבולוציוני הבא בהתפתחותה, בו היא מתמקדת, כחלק מההקשבה לרחשי השטח, בפיתוח סוכנים דיגיטליים עבור לקוחותיה המגוונים. "העתיד שייך לסוכני AI", קובעת לנור דניאל, מנכ"לית ומייסדת החברה. "הרשתות הקמעונאיות בישראל ובעולם חוות מצוקה גדולה מאוד בהעסקת עובדים כלליים, כמו קופאים וסדרנים - בסופרים, בחנויות נוחות בתחנות דלק וכן הלאה. בייחוד קיים קושי רב לגייס עובדים צעירים, שכן הם אינם רואים את עצמם משתלבים בתעשייה הזו ומעדיפים עבודות קלות יותר מול מחשב. הנתונים מדברים על מחסור של קרוב ל-30%-40% למילוי תקני כוח האדם במקומות אלו, והמצב חמור במיוחד בישראל, 'אומת הסטארט- אפ'".
כיצד המחסור בעובדים משפיע על הרשתות מצד אחד ועל קהל הצרכנים מצד שני?
"מבחינת הרשתות מדובר על אחוזי רווח שנחתכים, כי כאשר קונה לא מוצא את מבוקשו בסופר, רק כי אין מספיק עובדים שימלאו את המדפים, או שאחד המעברים חסום ואף אחד לא טורח לפנות אותו, הוא פשוט ילך לסופר אחר, או לחילופין יבצע רכישה באתרי און-ליין. זו כמובן בשורה רעה לבעלי הסופרים, אבל זו בשורה לא פחות רעה לקהל הצרכנים, שכן במצב בו הרווחים של הרשתות נמוכים, הן לא יציעו מבצעים אטרקטיביים ללקוחות וכולנו חווים את יוקר המחיה הזה בכיס שלנו".
לראות בכל רגע את רצפת המכירה
ShopperAI הצליחה, כאמור, לפתח פתרון מתוחכם לבעיה המטרידה את כל עולם הקמעונאות: עובדים, או בשמם האחר סוכנים דיגיטליים, שמבצעים את עבודתם של העובדים האנושיים במהירות וביעילות שיא. כך שסוכן אחד אמון על מגוון תחומים כמו ביקורת ומעקב אחרי המלאי במדפים, ועל כך שכל פינות הסופר יהיו נגישות וזמינות לקונים. עם זאת, בחברה מצהירים כי העובדים האנושיים עדיין נחוצים כך שהמודל החדש הוא סוג של מודל היברידי המשלב אדם עם מכונה ומייעל את עבודתם של העובדים האנושיים.
"לעובדים בסופר יש המון משימות - לבצע ביקורת תמידית, לבדוק מלאים במדפים ובמחסנים, לוודא שהקונים יכולים להגיע לכל פינה ולכל מדף בצורה קלה, להזמין מוצרים מספקים וכיוצ"ב", מסבירה לנור. "כאן הסוכנים הדיגיטליים יכולים, ולמעשה כבר משחקים, תפקיד חשוב בהחלפת אותם עובדים פיזיים. עם זאת, יש דברים שסוכן דיגיטלי לא יכול לעשות. לכן, השילוב ביניהם הוא הנוסחה המנצחת. הפלטפורמה שלנו מקלה על מנהלי סניפים ומנכ"לים של רשתות והופכת עובד רגיל למנהל ביצוע חכם, יעיל ומפוקס יותר, באמצעות קבלת התראות בזמן אמת".
איך המערכת עובדת?
"הפלטפורמה מבוססת על חמש שנות מחקר ופיתוח בהן הצלחנו להפוך טכנולוגיה מורכבת מאוד לפתרון פשוט וידידותי למשתמש. האמצעי הבסיסי של הפלטפורמה הוא מצלמות האבטחה הקיימות בכל סופר או בית עסק, אותן אנו הופכים למצלמות המנטרות עבורנו כל פינה וכל מדף. הלקוח, מנהל הסניף לצורך העניין, יכול בכל רגע נתון לראות במו עיניו את כל רצפת המכירה ולקבל התראות בזמן אמת על חוסרים, חריגות בפלנוגרמה ובעיות נגישות.
"הפלטפורמה כוללת מערכת התראות המתקבלות אצל הלקוח באמצעות הודעות פוש שהוא מקבל ישירות לסמארטפון או למחשב, באפליקציות העברות מסרים איתן הוא עובד, כמו למשל ווטסאפ או איי מס'ג או כל אפליקציה אחרת. כלומר, עובדים עם האפליקציות הקיימות בבית העסק.
"וכך הוא נמצא כל הזמן בבקרה מלאה. בגלל שמדובר על מצלמות, המנכ"לים יכולים לעקוב אחרי כל הסניפים שלהם בכל הארץ, או אפילו בחו"ל, ולדעת מה מצבם בכל רגע נתון. זוהי מהפכה אדירה שהבאנו לשוק והסוכנים הדיגיטליים מייעלים מאוד את הפעילות ומפחיתים הפסדים. למעשה, הסוכנים הדיגיטליים כה יעילים כך שכאשר נוצרת התראה על מחסור באחד המוצרים בסופר, הם מבצעים באישור המנהל הזמנה מהירה מהספק וכך המלאי מתחדש במהירות".
איך הגעתם לכל התובנות האלו?
"על בסיס הפעילות הקודמת שלנו בניתוח התנהגות צרכנים, עבדנו בשנים האחרונות בצמוד למנהלי הסניפים ברשתות המזון ובסופרים והבנו עד כמה מצוקת כוח האדם מדירה שינה מעיניהם. כל הזמן חשבנו כיצד אפשר לפתור את הדבר ואז ברגע של הארה הבנו שהדרך הפשוטה ביותר היא גם האידיאלית - לעשות שימוש במצלמות הקיימות בסופרים לצרכי מעקב ובקרה. בהמשך פיתחנו את מערכת ה-AI פורצת הדרך שלנו והבאנו בשורה לשוק שהיה צמא לחידוש שכזה".
המערכת כבר פעילה?
"בהחלט. הפלטפורמה שלנו כבר פעילה ועובדת יפה בקרוב ל-100 סניפים של רוב רשתות המזון בישראל. אני מאמינה שלא ירחק היום שבו נראה לא רק סוכנים דיגיטליים בודדים, אלא ציי סוכנים דיגיטליים ברשתות הקמעונאיות, בישראל ובעולם. בעוד ארבע שנים מהיום לא ישאלו כמה עובדים יש בסניף אלא כמה סוכנים דיגיטליים פועלים בו".
הטמעה פשוטה, החזר השקעות מהיר
לנור מספרת, כי המערכת מלהיבה מאוד את הקמעונאים שנחשפים אליה לראשונה ומבינים עד כמה היא חוסכת להם הפסדים הנובעים מפחת, גניבות מוצרים או מחסור מכל סיבה אחרת, שאין להם יכולת בקרה עליו. "אם תשאל כל קמעונאי כמה מלאי יש לך כרגע במדף הוא לא יידע להגיד לך בצורה ברורה", היא מפרטת את יתרונות המערכת. "מתי הם יודעים בוודאות? רק בספירות המלאי ואז זה כבר מאוחר מדי והנזק כבר נעשה. לכן, הטכנולוגיה שלנו כל כך משמעותית עבורם. רק תחשוב על מוצר כמו לחם, סוכר או חלב שחסר על המדף במשך ארבע-חמש שעות ביום. אנחנו מדברים על סכומים עצומים שיכולים גם לחצי מיליון שקלים בחודש. הצלחנו להוריד את השעות האלו למספר דקות ספורות ביום".
יתרון נוסף של המערכת נוגע ליכולת ההטמעה הפשוטה שלה (שימוש במצלמות קיימות), ללא סיכון כספי גבוה מצד מנכ"לי הרשתות, עם החזר השקעה כבר מהחודש הראשון. "הקמעונאים נכוו בעבר מכל מיני פתרונות טכנולוגיים מסורבלים ומסובכים, שדרשו מהם להוציא כסף על ציוד נוסף והבטיחו החזר השקעה לא ריאלי ולא משתלם", מציינת לנור. "בניגוד לכך, המוצר שלנו פשוט מאוד לשימוש, אינו דורש רכישת ציוד נוסף והחזר ההשקעה הוא יוצא דופן, עם השקעה שמחזירה את עצמה כבר בחודש הראשון. הפלטפורמה הזו היא גיים צ'יינג'ר בעולם הקמעונאות".
טכנולוגיה יכולה לייצר שינוי אמיתי
את ShopperAI הקימה לנור עם שותפתה לשעבר סיוון פרידמן יוסף בשנת 2019. המיקוד הראשוני של החברה היה פיתוח טכנולוגיה שאפשרה לרשתות הקמעונאות והמותגים השונים לקבל תובנות על אופן התנהגות הקונים, והחברה כבשה בהדרגה את השוק הישראלי עם משקיעים בולטים, כמו רשת השיווק ויקטורי וקבוצת.BRM נכון להיום, לנור היא בעלת השליטה היחידה בחברה ועד היום גייסה ShopperAI כ-14 מיליון דולר.
"אם בעבר עולם הקמעונאות נשען על דוחות, אקסלים ומערכות BI שמסבירות בדיעבד מה קרה, הרי שהמיקוד עבר מסביבת ניתוח נתונים לסביבה ביצועית עם סוכנים, אג'נטים מבוססי בינה מלאכותית, שפועלים ברצפת המכירה בזמן אמת, ויודעים לבצע רכישות, למלא מדפים ולייעל שרשראות אספקה", מציינת לנור.
לדבריה, כאשר שחקנים גלובליים כמו OpenAI ו-Walmart מציבים סוכנים חכמים בלב האסטרטגיה שלהן, ברור שהשוק נכנס לעידן חדש. "האתגר המרכזי של קמעונאות היום הוא לא מחסור בטכנולוגיה, אלא פערי ביצוע - מדפים ריקים, חוסר עמידה בפלנוגרמה, ותהליכים שלא מתורגמים לפעולה בשטח. ניקח לדוגמה את חברת נסטלה העולמית, שהודיעה לאחרונה שהיא מתכוונת לפטר בקרוב 16 אלף עובדים בכל העולם וזאת לאור חוסר יעילות בסניפים. המשמעות היא שהמחירים יעלו ומי שיספוג את זה הוא הצרכן.
"כאן בדיוק נכנסת ShopperAI לתמונה", היא מוסיפה. "המטרה שלנו היא לא להחליף עובדים, אלא לאפשר לרשתות לפעול ביעילות, בדיוק ובשליטה טובים יותר, גם בתקופות של לחץ תפעולי. כשניהול החנות הופך מדויק יותר, כל שרשרת הערך משתפרת - מהתפעול, דרך זמינות המוצרים ועד חוויית הקנייה של הצרכן. מבחינתי, זה המקום שבו טכנולוגיה יכולה לייצר שינוי אמיתי ומשמעותי. היכולות של ה-AI הן לא פחות ממטורפות היום ואם אנו יכולים להנגיש אותן, מה שיגולגל בהמשך למבצעים אטרקטיביים ולהורדת מחירים, הרי שהצלחנו להוריד את יוקר המחיה. מבחינתי זאת גאווה אישית".
מה לגבי התרחבות בחו"ל?
"יש ביקוש גבוה מאוד לטכנולוגיה שלנו. נכנסנו לאחרונה לאירופה וקנדה ואנחנו שנייה לפני כניסה לשוק האמריקאי. זה מתפשט כמו אש בשדה קוצים ומרגש אותי ברמה האישית".
אפשר לומר שאתם יודעים לזהות טוב מכולם את צרכי השוק?
"לגמרי. בכל פעם אנו מזהים את הצורך הנוכחי. אם בשנים הראשונות זיהינו את הצורך של בעלי החברות בכליAI,שינטר את התנהגות הצרכנים ויספק להם תובנות מסחריות להעלאת הרווחים, הרי שבהמשך זיהינו את הבעיה המטרידה מכל - בעיית כוח האדם - ופנינו לתחום בו אנו החברה החלוצה ביותר בתחומה, תחום האג'נטים למסחר. אפשר לומר שאנחנו משנים את העולם ואני שמחה שמי שעושה את זה את המהפכה הזו היא החברה שלנו, חברה כחול-לבן".
בשיתוף ShopperAI
