"כשמדברים על משבר ועל התמודדות עמו צריך ראשית כל לאפיין מהו משבר", כך פתח אלוף (במיל') רוני נומה, מי ששימש ראש צוות החירום של העיר בני ברק, ומי שניהל בפועל את המשבר בעיר עם פרוץ מגפת הקורונה, בהרצאה שנשא בכנס חדשנות בבריאות המקוון של TheMarker המחלקה המסחרית וההסתדרות הרפואית.
לדברי נומה, מאפייניו העיקריים של כל משבר הם הפתעה ומבוכה. "גם במקרים שבהם כן התכוננו למשבר, לא תמיד מה שהכנו מתגלה כיעיל ונותן את התוצאה הרצויה", הסביר נומה. "מאפיין אחר של משבר הוא חוסר ודאות — הן לגבי הנהלים, ההנחיות, והן לגבי מתי יסתיים המשבר וכיצד ננהג אחריו. עוד מאפיין הוא תחושת המסוגלות שנפגעת ככל שהמשבר מתארך וכשלא מצליחים להשיג תוצאות טובות. הדבר גם גורם לכך שהאמון מתחיל להתערער — בין אם מדובר באמון בתוך המשפחה, בתוך החברה, בתוך המדינה או בתוך הקהילה הבינלאומית".
לאחר שמנה את מאפייני המשברים הסביר נומה כיצד ניתן להתמודד עמם כראוי ואלו טכנולוגיות יקלו עלינו בהתמודדות. "הדבר הראשון הוא הצורך להתעורר מהר, זה הדבר הראשון שמצופה ממנהיגים — להבין את סביבת הפעולה החדשה. צריך לאסוף את המידע החדש, לארגן אותו, לעבד אותו ולהפיק ממנו תובנות. כל זה צריך לקרות מהר, כי אחרת מפגרים אחרי ההתפתחויות".
"הדבר השני הוא להוביל. זהו תפקידם של המנהיגים. עליהם להראות לאנשים את הדרך. לצורך זאת הם צריכים להכיר את החלופות העומדות לרשותם ולנבא איזו מהן תהיה הטובה ביותר. בדרך כלל אנשים נמנעים לקבל החלטות במצב של חוסר ודאות. הם מחכים שאולי תגיע עוד אינפורמציה, והתפקיד של המנהיג הוא דווקא כן לקבל החלטות מהירות. זה קרה לי בערב פסח בבני ברק. כולם חששו מהמחלה ולא ידעו איך להתנהל — איך לשרוף חמץ, למשל, בלי להתקהל. זהו המקום של המנהיג. עדיף לקבל החלטה ולייצר ודאות מאשר להשאיר את המצב באוויר. גם אם בסוף יתברר שההחלטה היתה מוטעית".
עוד אמר נומה כי "יש ליישם מנגנוני פעולה מהירים בשביל לבצע את ההחלטה. והטכנולוגיה יכולה לעזור לנו. בבני ברק, למשל, לא ידענו בהתחלה היכן ממוקמים כל החולים והדבר גרם לבלבול ניכר, אבל באמצעות הטכנולוגיה הצלחנו לאתר אותם ולמקם אותם על מפה דיגיטלית מונגשת. זה עזר לבצע פעולות כמו לארגן להם מזון לחג. לאחר היישום נכנס העניין של מדידה ותיקון ופה נכנסים אלמנטים של למידת עומק ובינה מלאכותית שעוזרים בכך".
"השילוב של אנשים מובילים, מחשבה חדשנית, מתודולוגיות פעולה שניתן ליישמן בצורה מהירה וטכנולוגיות מתקדמות בכל התחומים יכול לסייע למדינה ולעולם כולו בהתמודדות עם משברים בצורה מהירה ואיכותית".
