מיד כאשר נכנסים למוסך ישראל שליין ובניו מבינים שמדובר בעסק שורשי ומשפחתי, כזה שעובר מדור לדור ושומר על אווירה מאוד ייחודית. בני משפחת שליין שעובדים במקום והשירות מכל הלב הם סימני ההיכר הבולטים של המוסך, שהחל בשנת 2002 משמש גם כמוסך מורשה פולקסווגן, סיאט וקופרה.
את המוסך הובילו בניהול משותף אריק שליין ז"ל ומאיר שליין, יחד עם צביקה טנדלר שעומד בראש מחלקת האחריות. המוסך של משפחת שליין, המספק שירות ללקוחותיו יותר מ–62 שנה, הוא אחד המוסכים הוותיקים והמוכרים באזור הצפון, והלקוחות הרבים שפוקדים אותו בכל יום מעידים על חוויית שירות חיובית.
מעטפת שלמה לכל לקוח
את המוסך הקימו רבקה וישראל שליין ובמקור הוא עסק בפחחות וצבע, עד שהפך למוסך מורשה פולקסווגן, סיאט וקופרה, המספק שירותי מכונאות למכוניות אלו ושירותי פחחות וצבע לכל סוגי המכוניות.
"כשאומרים עסק משפחתי, אנחנו הדוגמה המושלמת לכך", אומר מאיר שליין, שמוביל כיום את המוסך יחד עם צביקה טנדלר. "את המוסך ניהלתי יחד עם אחי אריק שליין ז"ל. כעת אנחנו מכניסים את הדור השלישי של המשפחה לעסק. המשכנו את הקו של המוסך המשפחתי הקטן והחם, ולאורך השנים הצטרפו אלינו לא מעט לקוחות שהם כבר דור שלישי שמטפל במוסך".
בעניין זה הוא מוסיף: "יש לנו לקוחות שלא מוכנים להחליף את מותג הרכב רק בגלל השירות ותשומת הלב שאנחנו נותנים לכל אחד. אני עובד יחד עם אשתי, במחלקת המכונאות עובדים גיסי, גיסתי לימור והבנים כפיר ותומר שליין שהצטרפו לעסק. המשפחתיות הזאת נותנת למוסך את הערך המוסף שלו". במוסך ניתן למצוא מגוון מחלקות, ממחלקת המכונאות, דרך דיאגנוסטיקה ועד חשמל ומיזוג אוויר למותגים פולקסווגן, סיאט וקופרה. שירותי פחחות וצבע ניתנים לכלי רכב מכל הסוגים. במקום ניתנים שירותים של טיפולים שנתיים שוטפים, תיקוני רכב ובעיות שונות, הכנה לטסט, טסט, מענה לרכבים שנמצאים בשנת האחריות ואחריה במידת הצורך, כיוון פרונט ועוד.
כיום מועסקים במוסך כ–18 עובדים, רובם המכריע בעלי ניסיון רב שנים. "אצלנו אין תחלופה של עובדים", מספר שליין. "הצוות מאוד ותיק ומנוסה. אלה אנשים שעובדים איתי כבר יותר מ–20 שנה, כך שהלקוחות שלנו יודעים שיש באמת על מי לסמוך".
בכל הנוגע לעבודה מול לקוחות פרטיים, במוסך ישראל שליין ובניו מספקים שירותי פחחות וצבע לכל סוגי הרכבים. אחד מתחומי המומחיות המרכזיים של העסק הוא ליווי ושירות לאחר תאונות. "מעבר לשירותים שאנחנו נותנים ללקוחות פרטיים, חלק מרכזי בעבודה שלנו הוא מול חברות הביטוח", אומר שליין. "אנחנו מטפלים בכל נושא ההסדרים מול חברות הביטוח, תשלום צד ג', רכב חלופי וכל מה שנדרש. תאונה היא לרוב אירוע מאוד לא נעים, ואנחנו מבינים את זה ומספקים ללקוח את כל מה שהוא צריך כדי להניח את האירוע מאחוריו ולהמשיך הלאה".
על השירות והמעטפת הניתנים במסגרת הטיפול לאחר תאונה מוסיף שליין: "ראשית, אנחנו מספקים ללקוח מפתח תמורת מפתח, כדי שיוכל להמשיך את שגרת יומו בצורה תקינה. אנחנו מטפלים בכל טופסי התביעה והבדיקות. אנחנו גם מזמינים את השמאי ומתנהלים מול חברת הביטוח, ממש מעטפת מלאה עד גמר הטיפול. המטרה שלנו היא להעניק ללקוח ראש שקט".
חדשנות, מקצועיות ומשפחתיות
בתחומים רבים, אבל בעיקר בתחום המוסכים, לא מעט פעמים הלקוחות מוצאים את עצמם חשדנים לגבי המוסך שבו יפקידו את רכבם. "רוב הלקוחות שלנו מגיעים מפה לאוזן, דרך המלצות", אומר שליין. "בגלל שאנחנו עסק משפחתי עם ותק של יותר מ–60 שנה, אנחנו נחשבים למאוד אמינים. חוות הדעת של הלקוחות מוכיחות את זה. כשלקוח נכנס אלינו לעסק הוא מרגיש שהוא נכנס למשפחה, ואני לא אומר את זה כקלישאה. השירות שלנו מאוד אישי, הלקוח מדבר איתי ישירות ולא עם מנהל עבודה. עסק שקיים מעל ל–60 שנה הוא עסק עם מוניטין ואמינות שאי אפשר לערער עליהם".
במוסך לא מפסיקים להתעדכן בחידושים ובטיפולים המתקדמים. עולם הרכב עובר בשנים האחרונות לא מעט שינויים, וכלי הרכב החשמליים וההיברידיים תופסים נתח שוק משמעותי. מגמה זו צפויה להמשיך ולהתרחב בשנים הקרובות. "יש לנו את כל ההסמכות הקשורות לרכבים חשמליים והיברידיים", אומר שליין. "אנחנו ערוכים לתיקון כל סוגי כלי הרכב ויודעים לתת שירות לכל רכב שמגיע אלינו".
בנוסף למקצועיות הבלתי מתפשרת, בכל הנוגע לקשר עם הלקוחות שליין אומר שהערך המוסף במוסך, המשפחתיות והשירות, עושים את כל ההבדל: "לצד המקצועיות חשוב לנו לתת ללקוחות הרגשה של בית. הדור השלישי שנכנס לעבודה ינק מילדותו, מאביהם אריק שליין זכרו לברכה, את האהבה לרכב ואת החשיבות של שימור הלקוחות ולמידת רזי המקצוע, ומתמקצע בלימוד הידע לקליטת כלי רכב חדשים, חשמליים והיברידיים. לא סתם בנינו אמון מול לקוחות רבים באזור, שנותנים את מבטחם רק בנו. בנוסף, טיב העבודה מאוד חשוב לנו. אנחנו הולכים עם החומרים הכי טובים ודואגים שהכל תמיד יהיה ברמה הגבוהה ביותר".
לסיכום, על חוויית השירות שמעניק המוסך יכול להעיד אחד הלקוחות, שמספר כי בערב חג השבועות נגנבו כל ארבעת הגלגלים של מכוניתו. הוא לא קיבל מענה מחברת הגרר ומחברת הביטוח. מיד בצאת החג הוא התקשר למאיר שליין, שתוך זמן קצר נתן לו מענה. "לכל אורך האירוע מאיר ליווה אותי ועידכן אותי בנוגע להגעת הגלגלים המקוריים. כאשר הרכב היה מוכן, הוא עבר איתי על כל ההיבטים החשובים. אסכם בכך שאני כלקוח מאוד מרוצה מחוויית השירות של המוסך ומאיר שליין בפרט. הטיפול בי, הליווי הצמוד, העדכון השוטף — כל אלה מעמידים את המוסך ברמה מאוד גבוהה הראויה לציון לשבח".
יוסף לוי 32, קריית ביאליק
04-8761438>>
בשיתוף מוסך ישראל שליין ובניו
