ההיסטוריה הארוכה של מרכז שירות הרכב עמל מוטורס מתחילה בשנת 1966, אז הוקם המוסך בתל אביב בידי יחזקאל ויונה הכהן. כבר מימיו הראשונים בשנות ה–60 ועד היום, במרכז שירות עמל מוטורס נאמנים לערכים המקצועיים שחרטו על דגלם, בהם הקפדה בלתי מתפשרת על איכות מקצועית לצד שקיפות, אמינות ותודעת שירות גבוהה.
דודו קירשטיין, בן הדור השני למייסדי מרכז שירות עמל מוטורס, שמנהל את המרכז יחד עם בתו שיר, מספר כי המטרה המרכזית שמנחה את צוות המרכז היא לספק חוויית שירות מעולה ללקוחות. "כשמגיע אלינו כלי רכב שזקוק לתיקון, אנחנו עושים הכל כדי להשלים את המשימה על הצד הטוב ביותר, במהירות וביעילות, משום שאנחנו מודעים לכך שזמנו של הלקוח יקר. במקרים שבהם נדרש זמן ארוך יותר לטיפול, אנחנו תמיד מספקים פתרון מלא לבעיה. מבחינתנו המשימה שלנו לא הסתיימה עד שהבעיה נפתרה על הצד הטוב ביותר", הוא אומר. "אנחנו שואפים לקצר את זמן ההמתנה של הלקוח, מהרגע שהוא מגיע אלינו לקבלה ועד הרגע שהוא משתחרר עם הרכב או לוקח מונית. כלומר, השאיפה שלנו היא לאפשר ללקוח לצאת הביתה, לעבודה או ליעד הבא שלו. אנחנו כמובן מתווכים את התהליך כולו בצורה המקצועית והשקופה ביותר, מתוך כבוד לזמן של הלקוח".
מעטפת שירות מלאה
מעט לאחר הקמתו, מרכז שירות עמל מוטורס הפך למרכז מורשה לרכבי פורד, ובשלהי שנות ה–90 הוסמך גם לשירות רכבי מאזדה. כיום המרכז מציע מגוון רחב של שירותים וטיפולים לכל רכבי פורד ומאזדה השונים. השירותים כוללים בין היתר טיפול תקופתי, בדיקת בטיחות עונתית, תיקוני מכונאות, החלפת צמיגים וכיוון פורנט.
אחד מתחומי ההתמחות העיקריים של המרכז הוא טיפול בדגמים האמריקאיים של חברת פורד — ולא רק בדגמי החברה מתוצרת אירופה. למעשה, מרכז שירות עמל היה הראשון בארץ שהתמחה בטיפול בדגמים אמריקאיים, בהם פורד מוסטנג, פורד אקספלורר, פורד טרייסר ופורד F-350.
האיכות המקצועית כוללת גם את המחויבות של המרכז לחוויית השירות, שמתבטאת בעשייה היומיומית של אנשי הצוות במרכז שירות עמל מוטורס. צוות מרכז השירות מקדיש תשומת לב רבה לשביעות הרצון של הלקוח, גם לאחר השלמת הטיפול עצמו. "במבחן התוצאה שביעות הרצון אצלנו היא גבוהה מאוד", אומר קירשטיין. "אנחנו שואפים למאה אחוזי שביעת רצון. מבחינתנו, חוויית הלקוח באה לידי ביטוי גם כשיש ביקורות לא טובות. אנחנו תמיד משתדלים לחזור ללקוח, לטפל בפנייה ולתת לו מענה מלא — כדי לענות על הדברים שמפריעים לו".
אחד היתרונות המשמעותיים של מרכז שירות עמל מוטורס, מדגיש דודו קירשטיין, הוא הניסיון העשיר של צוות העובדים. "אני בעצמי נמצא כאן במרכז מאז 1984", הוא מספר בחיוך. "מנהל העבודה שלנו נמצא איתנו כבר 41 שנים — ויש עובדים נוספים שמשתייכים לצוות שלנו כבר 38 ו–35 שנים. זה נכון לעובדים הטכניים וגם למנהלת החשבונות. הוותק והניסיון שלנו באים לידי ביטוי בעיקר בסוגי הרכב שבהם אנחנו מתמחים. בשנים האחרונות הצטרפו אלינו עובדים נוספים — שמסייעים לנו לשמור על מקצועיות ולהישאר בחזית הטכנולוגית".
המרכז מפעיל כיום ארבע מחלקות שונות, המספקות מענה לשורה רחבה של טיפולים, תיקונים ושירותים בתחום הרכב. אחת המחלקות שפועלות במרכז השירות היא ביטוח ותאונות. צוות המחלקה מלווה לקוחות שעברו תאונה או פגיעה ברכב, ודואג לניהול התהליך מול חברת הביטוח ולאספקת רכב חלופי.
מחלקה נוספת עוסקת ומתמחה במכונאות ומעניקה פתרונות לבעיות ולתקלות מורכבות, באמצעות אנשי צוות מקצועיים שעוברים הכשרות מתקדמות בישראל ומחוצה לה, וציוד מתקדם. בנוסף, מרכז שירות עמל מוטורס מפעיל מחלקת פחחות וצבע — שמסוגלת לספק תיקונים מורכבים גם לכלי רכב חדשים. אחת המשימות העיקריות של מחלקת הפחחות והצבע היא ביצוע תיקונים איכותיים ומוקפדים ככל האפשר — על מנת למנוע ירידה בערך הרכב לאחר פגיעה.
במרכז השירות עמל פועלת גם מחלקת חשמל ומיזוג אוויר, שמתמחה בהפעלת מערכות מתוחכמות ומתקדמות. בעולמות הדיאגנוסטיקה ברכבי פורד ומאזדה, מרכז שירות עמל מוטורס מיצב את עצמו כשחקן מוביל — המסוגל לספק מענה איכותי לכלל הדגמים בארץ.
לצד כל זאת, בעמל לא מפסיקים להתעדכן ולהתחדש מבחינה מקצועית, כדי להמשיך ולתת מענה מקצועי מיטבי לצרכים המשתנים בעולם הרכב. בשנים האחרונות, בעקבות העלייה בשימוש ברכבים חשמליים והיברידיים, המרכז נערך גם לטיפול בסוגי המכוניות הללו.
"הרכב בידיים טובות"
עבור רבים אחד הדברים החשובים ביותר בבחירת מוסך הוא האמינות והשקיפות. במרכז השירות עמל שומרים בהקפדה על שני הערכים האלה, וזוכים לאמון מצד לקוחות ותיקים רבים שמלווים את המוסך במשך שנים רבות. על ההגינות יכול להעיד סיפור של אחד הלקוחות שפורסם ברשת: "רכשתי מכונית חדשה מסוג פורד בסוכנות יבוא מקביל. באותו היום נדלקה נורית שלא כבתה. בבוקר שאחרי התקשרתי וקיבלתי שירות טלפוני יוצא דופן. כשהגעתי למוסך קיבלו אותי באדיבות. בדקו את הרכב במשך יותר משעה, אבל לא הסכימו לחייב (בתשלום — אק"ל)".
לקוח נוסף סיפר: "מגיע לכאן מדי שנה לטיפול ויודע שהרכב שלי נמצא בידיים טובות, מקצועיות ואמינות. דודו המנהל אדיב ושירותי בצורה יוצאת דופן — איש טוב. הכל מאוד מסודר, משתפים את הלקוח בכל התהליך ויש שקיפות מלאה בכל מה שנעשה — בלי הפתעות ו'עקיצות' בגמר החשבון".
ואלה הן רק שתיים מההמלצות של שורת לקוחות נאמנים, שיודעים שיש להם על מי לסמוך.
ישראל ב"ק 26, תל אביב
03-5622256>>
073-781-9989>>
בשיתוף מרכז שירות עמל מוטורס
