"אני מזהה דפוס של יזמים ולקוחות שמתמקדים בהקמה ומזניחים את התחזוקה". כך אומר יאיר גרופי, מנהל מחלקת השירות והתחזוקה בענבר אנרגיה סולארית, מקבוצת AUA, קבוצת אנרגיה ותיקה ומנוסה בישראל, שמספקת פתרונות אנרגיה מגוונים מעל 14 שנים.
עוד מוסיף גרופי, כי "במערכת שרציפות הייצור שלה קריטית לכדאיות הכלכלית של המתקן, לכל פגיעה בתפוקות יש השפעה ישירה על ההכנסות מהמערכת ועל זמן ההחזר של ההשקעה".
בחירה נכונה של חברת שירות ותחזוקה היא קריטית ויש מספר נושאים שצריך לבדוק לפני שמתקשרים בחוזה ארוך טווח, מפרט גרופי:
ניסיון - חברה שמנוסה במגוון גדול של סוגי מערכות, הספקים שונים ולאורך זמן יכולה לזהות בעיות במהירות ולפתור אותן. לדוגמה, אחד מהלקוחות של ענבר זיהה שהמערכת שלו לא מייצרת באופן אופטימלי. בדיקה של מתקן דומה בסמוך לזה של הלקוח אחר של החברה, העלה דפוס דומה של התנהגות מה שהעיד שכנראה לא מדובר בתקלה במתקן. צוות שירות שהגיע לאתר זיהה פעילות בנייה באזור שגורמת לענני אבק בשעות הצהריים. ענבר אנרגיה סולארית מתחזקת מאות מערכות שמותקנות על גגות, מאגרים וקרקע עבור עשרות לקוחות פרטיים ומסחריים מגגות קטנים של 50KWp ועד מערכות קרקעיות בהספק של עד 20,000 KWp.
צוות מקצועי ופריסה ארצית - ענבר מתפעלת חדר ניטור מהמתקדמים בארץ וצוותי תחזוקה ומערך שירות בכל הארץ שיכולים להבטיח זמני תגובה מהירים והתחייבויות לזמינות המערכת. כי כל יום שהמערכת לא מייצרת זה יום של הפסד כספי. צוותי השירות והתחזוקה של ענבר הם חשמלאים מוסמכים, שמגיעים עם ניידות מזוודות בחלקי חילוף וציוד דיאגנוסטיקה לטיפול ואבחון מיידי של תקלות.
מערך ניטור ואבחון תקלות - מערכות סולאריות מטבען הן אמינות ועלויות התחזוקה שלהן נמוכות מאוד בהשוואה למערכות קונבנציונליות. דווקא בגלל זה יש נטייה של לקוחות להניח שהכל בסדר ולגלות תקלות באיחור אחרי שההכנסה כבר אבדה. ניטור איכותי ורציף מאתר תקלות בסמוך למועד התרחשותן, מקצר את זמן התגובה ויכול לעתים לפתור תקלות מרחוק. צוות הניטור של ענבר אנרגיה סולארית מורכב ממנטרים מנוסים, שמבצעים סריקה של כל המערכות כל בוקר, מאתרים חשד לתקלות ומציפים את הבעיות לנטר ראשי, שמחליט איך ומתי לטפל בבעיה. "אנחנו לא מוותרים עד שנמצא הפתרון לבעיה", מדגיש גרופי.
דוחות ביצועים - בנוסף לניטור השוטף, ובהתאם לגודל המתקן, אחת לחודש, רבעון או שנה צריך לעצור ולמפות את ביצועי המערכת בדיעבד. "מערך הדוחות האוטומטיים שיצרנו מאפשרת לנו לתת לכל מערכת את היחס המלא, אשר משקפים את התפוקות, מבצעים השוואות, הודעה על כל תקלה ומתי היא נפתרה", מבהיר גרופי.
"אצלנו שקיפות זה שם המשחק", הוא מוסיף. "לקוחות הפכו לדורשי שירות איכותי ומצוין וזה מחייב אותנו לשפר את המערך בהתאם. דיווח על ביצוע של קריאות שירות, מה בוצע, שיתוף תמונות הינם סטנדרט היום אצלנו ונעשה ללא מגע יד אדם כדי שיהיה לנו זמן לטפל בכל לקוח באופן אישי.
"אני מזמין לקוחות שלנו, וגם כאלה שלא, לפנות אלינו בכל נושא - בטלפון, בפייסבוק או בכל פלטפורמה אחרת", מסכם גרופי. "נשמח לשתף מידע, לחלוק מניסיוננו ללא התחייבות או תשלום, למען עתיד ירוק יותר לכולם. אנחנו בענבר אנרגיה סולארית, אוהבים את מה שאנחנו עושים ורואים בזה שליחות, אתם מוזמנים".
בשיתוף ענבר אנרגיה סולארית
