שילוב של אוכלוסיית עובדים הטרוגנית, בה כל עובד מגיע עם עולם פנימי ותרבותי אחר וערכים שונים, יכול להיות מאתגר, כפי שיכול להעיד דניאל ספיר, מנכ"ל קבוצת תקשוב, המתמחה בתחום מוקדי השירות והפכה לחברת השירות הוותיקה והמובילה בישראל. לדבריו, בכל פעם שהוא מזהה פוטנציאל התלקחות בקרב העובדים הוא דואג לכבות את השריפה בצורה יפה ומכבדת. התנהלות זו נושאת פירות דווקא ברגעים הכי לא צפויים: "במסגרת אחד מאירועי החברה שערכנו, לפני הקורונה, התבקשתי להסיע את החוגגים לביתם. בדרך גיליתי איך נושא ההכלה והגיוון התעסוקתי, משפיע לחיוב על דעותיהם וחייהם של העובדים", הוא מספר. "העובד הראשון, מוגבל נפשית, סיפר לי בהתרגשות על חוסר ההתמדה שלו בתפקידים שונים, עד שהגיע אלינו. אצלנו הוא עובד מן המניין כבר כשנה וחצי. עובדת אחרת סיפרה לי על הרגשות הקשים כלפי המגזר הערבי, שמלווים אותה מאז שנזרקה אבן על אביה ופצעה אותו קשה. במהלך עבודתה עם מנהל הצוות הערבי מוחמד, היא שינתה את דעתה לטובה".
מתוך 10,000 עובדי קבוצת תקשוב, 3,500 שייכים למגזר הערבי, 1,000 למגזר החרדי ו-700 הם עובדים עם מוגבלות פיזית או נפשית. זאת בנוסף לעובדים השייכים למגזר הבדואי, בני נוער, דרוזים, סטודנטים, פנסיונרים וצ'רקסים. כולם עובדים זה לצד זה, מספר ספיר, בחברות נפלאה וערבות הדדית, מעניקים יום-יום שירות איכותי ומקצועי ונהנים מפעילות שגורמת להם להרגיש גאווה ומשמעות. שדרת הניהול בקבוצה ובכל 14 חברות הבת שלה, מורכבת, רובה ככולה, מנשים מנהלות.
הכלה וגיוון כערך עליון
נושא ההכלה והגיוון התעסוקתי הפך לאחד היעדים של קבוצת תקשוב, כפי שמצהיר ספיר, שהצליח לדבריו להעביר את הקבוצה מהפסד לרווח, גם בזכות שילוב אוכלוסיות אלו: "תקשוב דוגלת בשילוב ההכלה והגיוון התעסוקתי בפעילות העסקית שלה ורואה בו ערך עליון. חשוב לנו מאוד להיות חברה עסקית מרוויחה, אך גם, כחוט השני, לשלב עשייה חברתית שהיא נר לרגלינו. מדיניות זו באה לידי ביטוי בשילוב מגזרים שונים ועובדים עם מוגבלויות, שהופכים לחלק בלתי נפרד מכל צוות ובצורה גנרית. כך יכול כל מנהל להכיר את הנושא מקרוב, ולהתמחות במענה לצרכים השונים".
ספיר מסביר כי חשוב לקבוצה, הפועלת בחברה מאוד מגוונת והטרוגנית, לתת ביטוי לכל אחת מהאוכלוסיות: "כדי להבטיח ולבסס את דרכנו, הובלנו בחודש אוגוסט האחרון מהלך ארגוני ליצירת אמנה עליה חתמו כל העובדים, שמביאה לידי ביטוי ערכים של כבוד, הכלה ושוויון. הכתוב באמנה ויישומה בפועל, מאפשרים יצירת מצב בו סביב אותו שולחן יושבים חרדי, ערבי, חייל משוחרר, עולה חדש ועובד עם מוגבלות. כולם מנהלים שיח בצורה נעימה ומקצועית, שמביא איתו שוויון הזדמנויות וקבלת האחר, ומנטרל את השנאה והכעס. דוגמה נוספת היא ההתנהלות במבצע 'שומר חומות'. עם כל המתיחות והאתגרים שהיו אופייניים לתקופה זו, כולם הגיעו לעבודה, הבינו, פרגנו וידעו לראות האחד את השני כבני אדם וכעובדים, ולא על פי מגזרים".
יצירת תשתית ארגונית לגיוס, קליטה, ליווי
כדי להבטיח גיוון נדרש תהליך גיוס נכון, כמו גם קליטת המועמד הפוטנציאלי וליווי אישי. שני אלה תלויים ביצירת תשתית ארגונית מתאימה. כך גם לגבי נהלי עבודה ברורים, משלב הגיוס דרך תחילת העבודה, קבלת הדרכה מתאימה ועד ההתנהלות השוטפת. "דוגמה לכך היא גיוס עובדים עם צרכים מיוחדים ושילובם באחד מ-36 המוקדים השונים במהות ובעולם התוכן, שמנהלת קבוצת תקשוב", אומרת מורן גושן יוסף, סמנכ"לית משאבי אנוש של קבוצת תקשוב. "כדי לאפשר לאותן אוכלוסיות להתגבר על חבלי הלידה ולשמש כעובדים לכל דבר ועניין, חייבים לעשות התאמות, כמו גם לעדכן ולהדריך את כל הפונקציות הרלוונטיות. עובד עם מוגבלות בראייה, חשוב להתאים לו מחשב ברזולוציות מסוימות. עובד הנוטל תרופות פסיכיאטריות, המשפיעות עליו במיוחד בשעות הבוקר, חשוב לעדכן את המנהל שלו במטרה לשבץ אותו בשעות הבוקר המאוחרות, וכך הלאה".
גושן יוסף מספרת על שיתופי הפעולה החשובים שיצרה הקבוצה עם משרדי הממשלה, כמו משרד העבודה והכלכלה, ועם עמותות שנותנות מענה לעובדים עם מוגבלויות וצרכים מיוחדים: "הליווי והתמיכה של ארגונים אלו, מאפשר לנו לקבל מידע חשוב לגבי כל סוג אוכלוסייה, כמו גם תשובה לכל שאלה או סוגיה שעולות במהלך הדרך. כשמדובר על המגזר החרדי לדוגמה, קיים שיתוף פעולה עם רבנים וגורמים משמעותיים בקהילה. בכל הרמת כוסית ההכשר של האוכל יהיה בד"צ, כך גם לגבי תקשורת פנים-ארגונית מותאמת. מעבר לנהלי עבודה ברורים ומעטפת רחבה, יש בכל אתר רכזת משאבי אנוש שאמונה על עובדים עם מוגבלות או כאלה השייכים למגזרים מסוימים.
"לפעמים יש קשיים ולא מעט אתגרים ויחד עם זאת, ברגע שזו המהות וחלק מהדנ"א של הקבוצה, עצם יצירת התשתית הארגונית והמערכת העוטפת והתומכת, מחייבת את כל הארגון להכיר את נושא הגיוון, להפנים את חשיבותו וליישם בפועל, וזה כולל את תהליכי הגיוס, ההדרכה, הובלת מנטורים, עדכון המנהלים וליווי העובד", היא מוסיפה.
מעבירים את זה הלאה
הפעילות החשובה שמובילה קבוצת תקשוב, עשתה הדים ואפשרה לה להעביר את העשייה המשמעותית והמסרים החברתיים למוסדות, ארגונים, חברות וגם ללקוחות. גושן יוסף מספרת כי כל מי שנחשף לתכנון ויישום נושא ההכלה והגיוון התעסוקתי, מזמין הרצאות, הדרכה וליווי, כדי ליישם מדיניות זו גם אצלו. בצורה זו מצליחה קבוצת תקשוב לשתף אחרים בידע המקצועי העצום בתחום ובניסיון שצברה.
"הקבוצה שמה לה למטרה להמשיך ולהוביל את שוק השירות לעבר השינויים הגדולים שיתרגשו עליו בעשור קרוב, עם דגש על המעבר לעולם הדיגיטלי ופתרונות שירות חדשניים ומגוונים, מתוך דאגה ומתן פרנסה לציבור הישראלי כולו", מסכם ספיר המנכ"ל ומוסיף: "בסופו של דבר, מה שאתה משקיע בקהילה חוזר אליך ובגדול. אנחנו אמנם קיימים ופועלים למטרות רווח, אך במקביל נותנים מענה לנושאי ההכלה והגיוון התעסוקתי, תחום שתורם אף הוא להגדלת הרווח הכלכלי, האישי, החברתי והמקצועי. יחד עם זאת, יש עוד הרבה מה לעשות. מגזרים שלמים עם פוטנציאל עצום, לא כלולים בשוק התעסוקה. מדינת ישראל מורכב מפסיפס אנושי מגוון והטרוגני. וויתור על אחד מהם מוביל לוויתור על כוח אדם איכותי, מקצועי, משובח ומחויב. ארגון שמצליח להתמודד בצורה נכונה וטובה עם ההון האנושי ועם הסביבה ומצליח לעשות את השינויים הפנימיים בהתאם, מרוויח בגדול ותורם לעצמו, לחברה ולמדינה".
רוצים להצטרף אלינו ולצמוח איתנו? לחצו כאן והכנסו לעמוד הקריירה שלנו >>
