בחברת נספרסו (Nespresso) ישראל הבינו לעומק שגיוון תעסוקתי הוא הרבה יותר מהעסקת כמה עובדים נוספים מחברה מסוימת. כדי להצליח במהלך נדרשת עבודה עמוקה ותמידית ליצירת תרבות מכילה לגיוון הזה ומדובר בעבודה שהיא מפתח קריטי להצלחת המהלך. "גיוס עובדים ללא התאמת הארגון הוא מהלך שלא יצליח ושאינו רלוונטי", מבהירה מיכל קוגל, סמנכ"לית משאבי אנוש בנספרסו ישראל. "הארגון חייב לדעת להתאים את עצמו, להיות בעל רגישות במקומות הנכונים ולהכין את העובדים הקיימים בארגון לשילוב עובדים חדשים ממגזרי מיעוט. זה נכון לגבי שילוב כל סוג של אוכלוסיית מיעוט".
בשנים האחרונות החברה משקיעה רבות בגיוון תעסוקתי הקשור לחברה הערבית ולאוכלוסיית הלהט"ב. "כדי לבצע שינוי צריך לייצר תהליכים לא רק החוצה, אלא קודם כל ולפני הכל פנימה. אנחנו משקיעים רבות בתהליכים פנימיים ליצירת שינוי, שיבוא לידי ביטוי בהמשך גם החוצה, כמו למשל בסדנאות, תקשורת פנים-ארגונית ועוד. גם בשנים שהיו לנו רק חמישה עובדים מהחברה הערבית, דאגנו לייצר פעילות פנים-ארגונית תואמת, כגון סרטון לקראת חודש הרמדאן ועיד אלפיטר, המסביר על משמעות החג, לכלל עובדי הארגון", מסבירה קוגל.
האם גיוון תעסוקתי הוא מבחינתכם תרומה חברתית בלבד, אלא גם יעד עסקי וארגוני?
"שילוב עובדים מהחברה הערבית תורם בצורה ישירה להתפתחות העסקית. ארגונים שיידעו לשלב נכון עובדים מהחברה הערבית ירוויחו פעמיים - גם ברמה העסקית, וגם ברמת האקלים הארגוני", משיבה קוגל ומוסיפה: "אנחנו רואים שלוש תועלות עסקיות עיקריות לגיוון: צוותים מגוונים הם צוותים יעילים ויצירתיים יותר, תחלופת העובדים נמוכה יותר ובהמשך אנו מקבלים יכולת להתרחב עם הצעה צרכנית עדכנית לחברה הערבית. גיוון דעות ככלל הוא חשוב מאוד לניהול טוב ונכון יותר של הארגון - כשיש יותר דעות, הארגון מקבל ראייה רחבה יותר עם יצירתיות גדולה הרבה יותר. לכן, הפיזור של העובדים מהחברה הערבית נעשה בכל רמות הניהול. בנוסף, הנאמנות של עובדים מהחברה הערבית היא גבוהה יותר - הם נשארים יותר זמן בארגון וזה מאפשר לנו לנהל צוותים יציבים יותר, עם תחלופת כוח אדם נמוכה".
יעדים ארגוניים ועסקיים
נספרסו ישראל היא חלק מנספרסו העולמית, חברה בת של קונצרן נסטלה העוסקת בכל עולמות הקפה: ממכונות קפה ביתיות ועד קפסולות קפה ומכונות קפה למגזר העסקי. החברה הישראלית הוקמה לפני כ-11 שנה, היא נמצאת בצמיחה מתמדת וכיום מועסקים בה כ-350 עובדים, מרביתם אנשי שירות ומכירות צעירים יחסית – דור ה-Z ודור ה-Y. מטה החברה נמצא בפתח תקווה והחברה מפעילה עוד 14 חנויות בוטיק ברחבי הארץ - מאילת בדרום ועד הצפון הרחוק - וכן מרכז שירות טכני ומעבדת תיקונים. חוויית השירות היא חלק חשוב ומשמעותי בתפיסת המותג של נספרסו ישראל ולכן החברה משקיעה רבות בהכשרות שונות לעובדיה.
כיצד בונים תרבות ארגונית שמכילה גיוון תעסוקתי?
"שמערבים בתהליך עובדים מדרגים שונים ומזירות שונות בארגון - מה שמקל על הטמעת השינוי. בנוסף בונים תקשורת מגוונת שלדוגמא כוללת ברכות לחגים של כולם: לצד ברכת חג פסח שמח, בירכנו גם חג פסחא שמח וברכות לקראת תחילת הרמדאן. הוצאנו את חברי ההנהלה לסיור בשפרעם כדי להכיר ולהבין טוב יותר את החברה הערבית. יחד עם ההנהלה הבכירה והנהלת הביניים בנינו תוכנית עסקית ברורה לעניין הגיוון התעסוקתי הכוללת בתוכה גם יעדים ארגוניים וגם יעדים עסקיים - והם משולבים זה בזה".
שיתוף פעולה הדוק עם ארגון קו-אימפקט
מאז שנת 2019 משתפת נספרסו ישראל פעולה עם ארגון קו-אימפקט - מיזם חברתי לקידום התעסוקה בחברה הערבית. "מאז שהתחלנו את שיתוף הפעולה עמם הכפלנו את מספר העובדים הערבים אצלנו בחברה", מסבירה קוגל. "העבודה מול קו-אימפקט מאוד משמעותית עבורנו, במימדים רבים. זה לא טריוויאלי שארגון שאין לו אלפי עובדים משקיע בגיוון תעסוקתי".
מהן הפעילויות שבהן אתם נוקטים, הלכה למעשה, כדי לממש את הגיוון התעסוקתי עם החברה הערבית?
"השתתפנו בפעילות מפגש מנכ"לים - מנכ"ל נספרסו ישראל דאז נפגש עם אברהים נסאסרה, יזם חברתי ועסקי, חבר מועצה לקיה, בעלים ומנכ"ל של מפעל ההזנה 'ארמונות הנגב - מובילים שינוי'. בכל מודעות הדרושים שלנו מופיעים גם משפטי תרגום בערבית, לוח השנה הארגוני שלנו והניוזלטרים כוללים ציון אירועים של כל הדתות, העברנו את המנהלים שלנו סדנת גיוס ייעודית לעובדי החברה הערבית - כי זה נדרשת כאן גישה שונה ויחס אחר - ואפשרנו לכל העובדים אצלנו לעבור קורס ללימודי ערבית של 'יוזמות אברהם' כשהדגש הוא לא רק לימוד השפה הערבית, אלא גם חיבור לקונטקסט תרבותי רחב יותר של מאכלים, שורשים ומנהגים של החברה הערבית. השינוי הארגוני הוא ההבנה שאנחנו לא יכולים לחשוב בצורה רגילה, אלא לחשוב על כך שיש לנו אוכלוסייה נוספת בארגון, שהתקשורת איתה יכולה להיות שונה. קשה לגייס עובדים כאשר לא מכירים את המנהגים והדקויות של החברה הערבית. כאשר נאלצנו להתמודד עם האירועים הביטחוניים האחרונים, קיבלנו מקו-אימפקט כלים להתמודד עם מצבים מורכבים, וכיצד להצליח לשמור על שגרה ולהעביר מסרים נכונים בתוך הארגון גם כאשר הסיטואציות החיצוניות אינן נעימות. לשמחתי, המשבר לשמחתי עבר בצורה חלקה בקרב העובדים שלנו".
