סטיבן קובי, מחבר הספר "שבעת ההרגלים של אנשים אפקטיביים במיוחד", טבע בשנות ה-2000 את הגישה האומרת ש"החוזקה שלנו טמונה בהבדלים שביננו ולא בדמיון ביננו". גישה זו משקפת את אחת מאבני היסוד הערכיים של קופת חולים מאוחדת.
הגיוון של עובדי מאוחדת משקף את הפסיפס של האוכלוסייה הישראלית; בהיבט המגזרי כ-14% מעובדי הקופה נמנים עם המגזר הערבי וכ-21% של עובדים נמנים עם המגזר החרדי. בהיבט הגילאי מנעד העובדים בקופה נע בין 18% שהם בני דור "הבייבי בומרס" וכ-32% שהם בני דור ה-Y ואפילו ה-Z. בהיבט המגדרי, מאוחדת היא קופת החולים היחידה בישראל בראשה עומדת מנכ"לית, שליש מחברי הדירקטוריון שלה הן נשים, ובשנים האחרונות למעלה מ-68% מתפקידי הניהול בקופה מאויישים ע"י נשים. נתון מעניין נוסף הוא, כ-45% ממנהלי המרפאות של מאוחדת, הפועלת בפריסה ארצית, באים מהמגזרים החרדי, הדרוזי והערבי.
"הגיוון וההכלה הם עקרונות משמעותיים בתרבות הארגונית של מאוחדת והם מהווים נדבך חשוב באסטרטגיה שלנו", אומר דרור דין, סמנכ"ל משאבי אנוש במאוחדת, האחראי בין היתר על קידום אוכלוסיות מגוונות בקופה. "תפיסה זו עוברת כחוט השני גם בערכי הקופה, אותם אנו מטמיעים בעת הזו. כך למשל, כלל הצוותים שלנו הינם הטרוגניים במאפייני העובדים ובכולם אנו עובדים ביחד למען בריאות מטופלינו. ביטוי נוסף לכך ניתן למצוא בכלל ועדות ההיגוי הארגוניות שלנו, אשר מקדמות מדיניות ותהליכים ארגוניים, בהן תמיד קיימת נציגות חוצת מגזרים".
כיצד מיושם עיקרון הגיוון וההכלה בקופה, הלכה למעשה?
"יש לנו מגוון פעילויות שמטרתן קידום אוכלוסיות מגוונות בקופה. למשל בתחום הגילאי. כמי שפעל במשך שנים בארגונים המעודדים העסקת עובדים בגיל מבוגר, אני מודע ליתרונות העצומים הגלומים בעובדים בעלי נסיון חיים, ולכן מעבר לשיתוף הפעולה בגיוס עובדים דרך גופים שכאלו, אנחנו פועלים להבאת התובנות הללו לצוותי המנהלים שלנו, באמצעות מודולים של הדרכה בקורסי ניהול, המסבירים את החשיבות והיתרונות של אוכלוסיית עובדים מגוונת גילאית, מגזרית ומגדרית. אנו גם מעודדים עובדים מנוסים ומומחים בתחומם להרצות בהכשרות פנימיות בארגון, לשתף בידע ולחנוך את דור העתיד. כל זאת, לצד עידוד עובדי מינהל וותיקים לעשות הסבה מקצועית ללא תשלום לתחומים מקצועיים נדרשים, כגון סיעוד ורוקחות. אחד הדברים המשמחים אותי, הוא מס' העובדים הפונים לרכישת השכלה גבוהה בתמיכת הקופה, תופעה אשר מסייעת בצמצום פערים בין אוכלוסיות שונות, המעוניינות לרכוש השכלה גבוהה ולהתפתח בשוק העבודה. עם הגיעם לגיל 55, מוזמנים העובדים לסדנה ייעודית בשם 'מודל 55', בה הם מקבלים כלים אישים, פיננסיים ומקצועיים להמשך דרכם".
הגיוון מסייע לתהליכי שירות רפואי מותאמים
במאוחדת לא מתמקדים רק באוכלוסייה המבוגרת. לדברי דין, הם משקיעים בקליטת רופאות ורופאים ממגזרים שונים ואף עולים חדשים, משלבים אותם בתהליכי קליטה ומלווים את פעילותם במשך כשנתיים.
"יוזמה נוספת, ייחודית לנו ואנו גאים בה, הינה הקמת קהילה ארגונית תומכת עבור הורים יחידניים, במטרה לתמוך וללוות אותם באתגרי החיים באמצעות ארגז כלים פיננסי, משפחתי ומשפטי", הוא מספר. "בנוסף, אנו פועלים למענם של עובדים עם מוגבלויות, באמצעות שיפור יכולות העבודה והענקת כלי סיוע והתאמת מתכונת העסקה בהתאם לצורך האישי".
האם גוון והכלה פנימה משתקפים בעשיית הארגון גם מול המטופלים?
"בהחלט כן, הקשת הרחבה של עובדינו משפיעה באופן ישיר ותורמת למתן שירותי בריאות טובים יותר ומותאמים לכלל מטופלינו, תוך השגת היעדים העסקיים, השירותיים והמוראליים, וזה בא לידי ביטוי בעלייה בשביעות רצון העובדים ובחיזוק המחוברות שלהם לארגון. מאוחדת משרתת מטופלים בכל מעגלי החיים, מילדות ועד זקנה ובכל המדינה ובכלל זה בערים חרדיות, ביישובים ערביים ודרוזים, כך היינו הראשונים לפתח את שירותי הרפואה ההיברידית, המאפשרת למטופל לקבל את הרפואה המיטבית לפי יכולתו והעדפתו, לצד השירותים המרפאתיים גם שירותים דיגיטליים. הצלחנו, בזכות עובדינו מהמגזרים השונים ובגילאים השונים, להבין עד מהרה את ההתאמות הנדרשות בכדי שהשירות החדשני יעזור לכלל המטופלים שלנו בצורה חוצת מגזר וגיל. למשל, הוספנו את האפשרות לשיחה טלפונית לאוכלוסיות המשתמשות במכשירים סלולריים כשרים, או בניית הדרכות ומודלים ייחודיים לאוכלוסייה בגיל המבוגר, שהביעה חשש מסוים משימוש בטכנולוגיות חדשות.
"השירות הוא מהעוגנים המרכזיים באסטרטגיה של הקופה והגיוון הפנימי מאפשר לנו להבין טוב יותר את צרכי האוכלוסיות השונות ומאפשר לנו לבצע תהליכי שירות מותאמים לכל אחת מהאוכלוסיות, דוגמת מרכזי נשים מותאמים במגזר החרדי, כמו זאת שפתחנו לאחרונה בבית"ר, או מרפאות בתוך אוכלוסיות של יוצאי אתיופיה, המותאמות לשרת את האוכלוסייה המקומית בשפתה ועוד דוגמאות רבות שהפכו לחלק אינטגרלי מפעילותנו השוטפת".
הגיוון - יעד אסטרטגי
"לאחרונה סיימנו סקר לבדיקת האקלים ומחוברות העובדים במאוחדת. מהסקר עלה, כי חלה התקדמות משמעותית בתחומים אלה", מספר דרור דין בתשובה לשאלה האם נושא הגיוון תורם לשביעות הרצון ולמחוברות העובדים בקופה. "אני מייחס את השיפור שנרשם בתחום זה, בין היתר, להטמעת נושא הגיוון. מעבר לכל הפעילויות שעשינו לשפר את תפיסת הקידום המקצועי וההגשמה העצמית של עובדינו השונים, אנו פועלים כל העת לשפר את חוויית העובד שלנו וכחלק מכך אנו מציעים פעילויות רווחה מותאמות לגילאים השונים ולמגזרים השונים, כמו נופש ייעודי לקהל חרדי, הצגות ילדים מותאמות ומתן אפשרות לכשרויות ייחודיות. במתנות לחגים אנחנו דואגים לתת ביטוי לחגים ולמועדים של כלל הדתות השונות של עובדינו, כמו גם לעדות השונות שמרכיבים את אוכלוסיית העובדים שלנו".
מה החזון שאתה, כסמנכ"ל משאבי אנוש, רואה לקופת חולים מאוחדת בתחום הגיוון וההכלה?
"העיסוק המרכזי שלנו כיום הוא ב'איך' ליישם את העיקרון מעבר למה שכבר נעשה, תוך שילוב העובדים בייזום רעיונות חדשניים.
"אחד מערכי הליבה שלנו במאוחדת הינו העלאת הרף, אנו מחוייבים כל הזמן לסטנדרטים הגבוהים ביותר בתחומנו, ללמידה ולשיפור מתמיד של יכולותנו. כל אלה יכולים להתקיים רק בזכות השונות בינינו, הפוטנציאל האישי שטמון בכל אחת ואחד מאתנו וביכולתנו לייצר ערך משמעותי במארג הייחודי שלנו".
