"כאשר אתה חלק מחברה המציעה פתרונות ומוצרים לארגונים שבעצמם מספקים שירותים קריטיים ומחויבים לקיים רציפות תפעולית, הרי שאתה מחויב לרמות הגבוהות ביותר של שירות וחוויית לקוח". כך אמר פיליפ ברמי, מנכ"ל הסניף הישראלי של חברת שניידר אלקטריק (Schneider Electric), חברה גלובלית הפעילה בתחומים של ניהול אנרגיה ואוטומציה תעשייתית.
"הלקוח שלך חייב לדעת שתהיה שם בשבילו לכל אורך חיי המוצר - מהשלב הראשוני של הצעת המחיר, דרך האספקה, עבור בהתקנה, ממשיך בתחזוקה השוטפת ובטיפול בתקלות, ולבסוף גם בהחלפת המוצר באחד חדש, כאשר הוא מתיישן. הלקוח שלך צריך לדעת שהוא יקבל מענה מסודר, ייעוץ שרואה את טובתו על ידי אנשי מקצוע מהמעלה הראשונה וליווי טכני או אחר על ידי מומחים בשטח", הוא מוסיף.
ברמי מרחיב ואומר, כי "קשת הארגונים והחברות שאנו מספקים להם שירותים היא מאוד רחבה. המשותף לכולם הוא שאנו מצויים בליבה של היכולת שלהם לפעול בשגרה ובחירום. המערכות שלנו אחראיות לאספקת החשמל והאנרגיה, שבלעדיהם אין כל היתכנות לארגון לפעול או לעמוד במשימותיו. כדי שלקוח יבחר בנו שוב ושוב הוא צריך שיהיה לו אמון בנו, ואחת הדרכים היא לעשות זאת באמצעות בנייה של אסטרטגיית שירות וחוויית לקוח איכותית, שתוכל לתת מענה למכלול של צרכים ודרישות".
ברחבי העולם אלפים רבים של עובדים בחברת שניידר אלקטריק עוסקים אך ורק במתן שירות ללקוחות החברה. בישראל בערך רבע מכלל העובדים בסניף המקומי עוסקים ישירות בתחומים השונים של שירות ללקוחות החברה. "אחד הגורמים המבדלים אותנו בתעשייה בה אנו פועלים הוא נושא השירות", מדגיש ברמי, "אנו נמדדים ביעדים שנתיים הנוגעים לעולמות השירות וחווית הלקוח, וקיימת השקעת משאבים אדירה בכל הנושא של פיתוח משאבים ואפליקציות שמטרתן להקל את השירות. כך למשל, בשנים האחרונות ישנה מגמה הולכת וגדלה של פיתוח ערוצי דיגיטל ייעודיים לתחום השירות, שבאמצעותם לקוח יכול להעביר דרישות בנושאים תפעוליים הנוגעים לשירות באופן עצמאי".
ברמי מסכם את חווית השירות אותה מספקת שניידר אלקטריק: "אנו מפעילים גם מוקד שירות לקוחות המספק מענה למפיצים, אינטגרטורים ולקוחות קצה, ולצידם אנו מפעילים מערך של שירות שטח הכולל טכנאים ומהנדסים המתמחים במוצרי החברה ויכולים לספק טיפול בתקלות, לעיתים בצורה פרו-אקטיבית עוד לפני התרחשותן. בנוסף, כחברה גלובלית, יש לנו גם נגישות לדרגות שונות של אסקלציה וסיוע של גורמי שירות עולמיים, שיש להם ידע וניסיון רחב. החיבור של כלל הגורמים הללו מאפשר לנו לספק מענה מקיף ומקצועי לכל תרחיש שירותי שלקוח יכול לפגוש".
שניידר אלקטריק פעילה ביותר מ-100 מדינות. הכנסותיה בשנת 2023 הסתכמו בכ-36 מיליארד אירו ומספר העובדים בעולם עומד על יותר מ-160 אלף. בסניף הישראלי של החברה מועסקים כ-140 עובדים. החברה שותפה בפרויקטים לאומיים, דוגמת שדה התעופה הבין-לאומי רמון, עיר הבה"דים בנגב, חשמול רכבת ישראל, השדה הסולארי באשלים ועוד.
בשיתוף שניידר אלקטריק
