צורך השעה: שירות ללקוחות
השינויים המהירים בדפוסי הצריכה, הזמינות, המשוב המידי וגם...האפשרות שיש היום בידי הלקוחות לבחור כאן ועכשיו מאיזו חברה ירצו לקבל שירות, שינו את חוקי המשחק בעולמות חוויית הלקוח. כשהפלטפורמה הדיגיטלית הפכה לערוץ הצריכה המרכזי, לא קיימת בישראל חברה שלא נערכה לכך בהתאם. ערוצי התקשורת המגוונים עם הלקוחות מנגישים קשר ישיר עם החברות, אבל גם בהם נדרשים עדכונים בהתאמה לקהלי יעד שונים.
מוסף מיוחד בשיתוף חברת מרקטסט מציג מדדי בשביעות הרצון הכללית של לקוחות החברות והרשתות הגדולות בענפי המשק הבולטים. המדדים, שבוצעו בין החודשים נובמבר 2022 עד פברואר 2023, מעלים נתונים מעניינים על חברות ששמרו על רמת השירות ללקוחותיהם, לצד כאלה שהגדילו פערים ביחס לחברות מתחרות.
לצד אלה מובאים סיפורי חוויות הלקוחות בחברות שונות בישראל, שבהחלט לא מסתפקות בנתונים מעודדים וממשיכות לפעול, לרענן ולחדש את חוויית השירות ללקוח.
קריאה מהנה,
רחל נחמה
