"כשמדברים על מסחר מקוון, אופטימיזציה היא שם המשחק, והכלי החשוב ביותר הוא שימוש מושכל בדאטה", אמרה מיכל חיון, מייסדת ומנכ"לית 2DO, בפאנל אופטימיזציה בעולם הקומרס, שהתקיים בוועידת Commerce 2023, בהנחיית מתן חודורוב, הפרשן הכלכלי של ערוץ 13. לדברי חיון, "כלי דאטה מאפשרים לעסקים להבין במה הלקוח מתעניין, מה עוד ניתן להציע לו ומה מנע ממנו לבצע את הרכישה".
רוני וקסלמן, סמנכ"ל שיווק באופטימוב, סיפר: "אני מייצר פרסונליזציה של קבוצה, ומתוך זה אבצע אפיון של מסר שונה לכל אדם. מיהו הלקוח, איפה הוא גר ומה הוא מחפש".
יועד נגרי, Global Director of Digital Transformation ב–SodaStream, מספר על אתגר נוסף — שיווק מקביל לכמה קהלי יעד. "יש לנו את הלקוחות הוותיקים של המותג, שהם לרוב מבוגרים יותר, ויש לנו גם את הלקוחות שאנחנו מכנים פרוגרסיביים — צרכנים צעירים שנושאים של קיימות ומחזור חשובים להם. יש גם לקוחות שקיבלו את המוצר במתנה, ואינם יודעים כיצד להשתמש בו, ובמקרה זה הם יופנו דווקא לחנות פיזית. המטרה היא להיות באינטראקציה עם הלקוח בצמתים שונים, ולתת הצעות ערך שחשובות לו".
לדברי ניל אדמוני, מנכ"ל ומייסד ADMONIS, הערוצים הדיגיטליים צריכים לקבל מידע מדויק בזמן אמת. "אם רכשתי מוצר והוא לא במלאי, החנות צריכה להתקשר אליי ולהציע חלופה". לדבריו, כיום יש צורך בחברות שיודעות כיצד להתממשק למערכות פנים ארגוניות ולרכז אותן בדשבורד אחיד.
תחום נוסף שעולמות הקומרס עוסקים בו הוא ההתמודדות עם לקוחות מתלבטים. "הססנות מתבטאת במוצר שהשארתי בסל, אבל גם בזמן שהייה באתר", הסבירה חיון, "וכאן יש מגוון אפשרויות פעולה. אם מישהו נטש עגלה, שולחים לו תזכורת עם הנחה או מטרגטים אותו באמצעי מדיה אחרים".
נגרי הסביר כי "בסודה סטרים אנחנו עושים הבחנה בין לקוח חוזר ללקוח חדש. לחדש לא נציע מוצרים נלווים או סודה בטעמים. זה יקרה רק בשלב הבא".
"האיקומרס ימשיך לגדול", סיכם ניל אדמוני, "שחקנים רבים נכנסים לשוק ורוצים לתמוך גם בחנויות הפיזיות". חיון הוסיפה: "החיבור בין החנות הפיזית לאונליין צפוי להיות טכנולוגי יותר".
מנחה: מתן חודורוב, הפרשן הכלכלי של ערוץ 13; משתתפים: מיכל חיון, מייסדת ומנכ"לית 2DO; ניל אדמוני, מנכ"ל ומייסד ADMONIS; רוני וקסלמן, סמנכ"ל שיווק, אופטימוב; יועד נגרי, Global Director of Digital Transformation, SodaStream
בשיתוף אופטימוב ו–ADMONIS
