עבור אלפי עסקים בישראל, תוכנת ה-ERP היא הליבה התפעולית של הארגון - המערכת שמרכזת במקום אחד את ניהול הכספים, המלאי, הרכש והקשר עם הלקוחות. בעידן שבו תהליכים עסקיים מתנהלים באופן דיגיטלי ומחוברים זה לזה, קשה לדמיין ניהול עסק מודרני ללא מערכת כזו.
אחת המערכות הנפוצות בשוק הישראלי, במיוחד בקרב עסקים קטנים ובינוניים, היא ה-ERP של חשבשבת, שמספקת פלטפורמה לניהול מכלול הפעילות העסקית: החל מהנהלת חשבונות וניהול פיננסי, דרך מלאי, רכש ושרשרת אספקה, ועד מערכות לניהול לקוחות (CRM), סליקה ומכירות מקוונות. לחברה יש עשרות אלפי לקוחות פעילים וכמעט כל משרד רואי חשבון בישראל מחזיק ברישיון חשבשבת כדי לקלוט נתונים מלקוחות, מה שהופך אותה ל"תקן" הלא רשמי של השוק המקומי. היא גם משרתת קמעונאים, עם יכולות ניהול מלאי וייצור, לצד סוגים שונים של עסקים.
"המערכות שפיתחנו מטפלות בבעיות שעסקים קטנים ובינוניים מתמודדים איתן יום-יום - תהליכי דיווח, ניהול גבייה, בקרת מלאי", אומר רו"ח קובי כהן, מנכ"ל חשבשבת H-ERP. "אנחנו מייצגים 40 שנות ניסיון וידע שאין להם תחליף ומזקקים אותם לפתרונות שמספקים תועלות קריטיות ללקוחות".
פלטפורמת ענן מודרנית לצד מערכת קלאסית
למרות הוותק של מערכת ה-ERP, בחשבשבת מקפידים לעדכן ולפתח אותה באופן רציף, כך שתתאים לצרכים המשתנים של עסקים קטנים ובינוניים. הסביבה העסקית שבה פועלים ארגונים אלה נעשית מורכבת יותר משנה לשנה - הן בשל תחרות גוברת והן בשל עומס רגולטורי - ומערכות הניהול נדרשות לספק תמונה עדכנית, תהליכים אוטומטיים וכלי בקרה יעילים. בתקופה הקרובה יתווספו לה גם יכולות בינה מלאכותית, מה שיאפשר את הרחבת יכולות האוטומציה והניתוח של המערכת ויסמן שלב חדש בהתפתחות כלי הניהול העסקיים.
כיום מציעה חשבשבת שתי פלטפורמות מרכזיות לניהול עסקי. האחת היא מערכת ה-ERP הקלאסית המבוססת Windows, המוכרת לאלפי עסקים בישראל; והשנייה היא Web ERP - מערכת מודרנית שפותחה מלכתחילה בארכיטקטורת ענן (Cloud-native) ומשמשת כיום מוקד מרכזי לפיתוחים החדשים של החברה.
המוצר הבוגר זמין הן בענן פרטי והן בענן הציבורי של AWS, וכמערכת עננית הוא מאפשר חיבור פשוט וגמיש למערכות נוספות. ה-Web ERP, מוצר הצמיחה האסטרטגי, פותח במשך למעלה מעשר שנים ונמצא בשוק כחמש שנים. הוא רץ באופן מלא על AWS ומציע ארכיטקטורה מודרנית ו-API חסון. הוא מתעדכן ברציפות עם גרסאות משמעותיות מדי כשלושה חודשים.
"עסקים חווים כאבים רבים ומורכבים של אינטגרציה ופיתוח ולכן הפלטפורמה שלנו מצטיינת בגמישות פנימית, שמאפשרת ללקוחות לבצע אינטגרציה ופיתוח ברמה של שבועות במקום שנים", מציין אורן זבדה, מנהל הפיתוח של חשבשבת ווב. "למעשה, אנחנו מציעים להם 'מוצר מן הקופסה', שמתאים למורכבות העסקית ומספק להם גמישות פנימית, ובכך אנו מונעים מהם כאבי ראש ובזבוז אנרגיה.
"הלקוחות גם נהנים מתמיכה אישית של אנשי מקצוע בעלי ותק, שיכולים לספק תמיכה גם מרחוק. הם מלווים את הלקוחות יד ביד, ואם צריך להוסיף פיתוח הם יודעים לעשות זאת וחוסכים להם פיתוח אישי".
"פלח לקוחות גדול שלנו הוא עסקים קטנים ובינוניים עם מחזור של עשרות מיליוני שקלים בשנה. עסקים אלו מחזיקים צוות הנהלת חשבונות, אבל לא תמיד יש להם תקציב לפיתוח מערכת ERP בהתאמה אישית", מוסיף כהן. "הצעת ערך שלנו מאפשרת להם גם חיסכון גדול בעלויות (לעיתים עד מאות אלפי שקלים) וגם בזמן הטמעה (שנה עד שנתיים) בהשוואה לפיתוח אישי. התוצאה היא החזר השקעה מהיר יותר ועלות בעלות כוללת (TCO) נמוכה יותר".
מהו מודל השירות?
כהן: "חשבשבת היא ספקית SaaS בשירות מלא. למעשה, היא הייתה מהראשונות בארץ לספק את תוכנת ה-ERP במודל זה. כל ההטמעה והתמיכה מבוצעות בתוך החברה כדי להבטיח איכות וחווית לקוח עקבית. מערך השירות הוא חזק מאוד, אכפתי מאוד, וניתן מקצה לקצה".
זבדה: "אנחנו מקיימים דיאלוג רציף עם השטח וקשובים לצורכי הלקוחות, מה שמאפשר לנו להשיק מודולים חדשים באופן עקבי. כל תהליכי הפיתוח מתבצעים אצלנו בבית (In-house), תוך התמקדות בפתרונות בעלי מכנה משותף רחב לשוק. עם זאת, במידה ועסק זקוק למענה ייעודי מחוץ למסגרת המובנית של התוכנה, עומדת לרשותו מחלקה ייעודית שתדע לאפיין ולהתאים לו פתרון אישי".
לייצר ערך עסקי מיידי
השלב הבא באבולוציה של המערכת הוובית של חשבשבת הוא שילוב יכולות בינה מלאכותית. "אנחנו מתמקדים ביישומי AI שיספקו ערך מדיד ובתוך חודשים ספורים נשיק פיצ'רים כמו שאילתות בשפה טבעית, שיאפשרו למשתמשים לשאול שאלות מורכבות על נתוני העסק ולקבל תשובה מיידית ומנומקת", מספר זבדה.
מערכות ERP נתפסות לעיתים כנוקשות. כיצד אתם משלבים בהן בינה מלאכותית בלי להפחיד את מנהלי החשבונות?
כהן: "האתגר המרכזי בתוכנה פיננסית הוא שדיוק של 99% פשוט אינו מספיק. כדי לבנות אמון, הפתרון שלנו לא רק מספק תשובות, אלא גם 'מסביר' את תהליך החישוב. המשתמש מקבל את הלוגיקה שמאחורי התוצאה, מה שמאפשר לו לאמת את הנתונים ולוודא שאין טעויות. בנוסף, מכיוון שעלויות מנועי ה-AI (טוקנים) מגולגלות ללקוח, אנחנו נוודא שכל תכונה כזו תצדיק את מחירה ותייצר ערך עסקי מיידי".
מהן היכולות שצפויות להיכנס לשימוש כבר בחודשים הקרובים?
זבדה: "אנחנו נמצאים במרחק של חודשים ספורים מהשקת כמה תכונות מתקדמות. למשל, שאילתות בשפה טבעית (NLQ). בעל עסק יוכל לשאול את המערכת שאלות מורכבות כמו: 'הצג לקוחות שהמכירות שלהם ירדו ביותר מ-10% בחודש האחרון', ולקבל תשובה מיידית ומנומקת. נשלב גם מנוע מבצעים, שבו קמעונאי יוכל להגדיר מבצעים בשפה חופשית. למשל: 'אם יורד גשם, תן 50% הנחה על מטריות'. המערכת לא רק תיישם את המבצע, אלא גם תבדוק סתירות לוגיות מול מבצעים קיימים כדי למנוע טעויות תמחור".
ואם נסתכל קצת רחוק יותר, לעבר סוף 2026 - לאן זה הולך?
זבדה: "בשנה הקרובה נשלב תכונות נוספות: המערכת תוכל להפוך הזמנות שמגיעות בוואטסאפ או בהודעות קוליות למסמכים מסודרים. אנשי מכירות יוכלו להפיק חשבוניות באמצעות פקודות קוליות מהנייד. תהיה גם אפשרות לבצע פקודות יומן בטקסט חופשי - המערכת תתרגם תיאור מילולי של אירוע פיננסי לפקודת יומן תקינה."
"פונקציה אחרת תהיה של דיווח מהשטח. ניתן יהיה להפיק חשבוניות ומסמכים באמצעות פקודות קוליות בנייד, מה שאידיאלי לאנשי מכירות בדרכים. ניתן יהיה גם לבצע פקודות יומן בטקסט חופשי. המערכת תדע לתרגם תיאור מילולי של אירוע פיננסי ישירות לפקודת יומן תקינה, מה שיקצר משמעותית את זמן ההקלדה".
כהן: "היעד הסופי שלנו הוא הפיכת ה-ERP למערכת דיאלוגית (Conversational ERP). אנחנו שואפים למציאות שבה המשתמש יוכל לבצע פעולות מורכבות ולנהל תנועות פיננסיות רגישות באמצעות פקודות בשפה חופשית, מבלי להתפשר על דיוק מירבי ושקיפות לוגית. בסופו של יום, הבינה המלאכותית היא לא 'קישוט' טכנולוגי; היא הכלי שיאפשר לנו להנגיש טוב יותר את כל יכולות התוכנה העמוקות ביותר בצורה טבעית, ולתת מענה אמיתי לכאבי הניהול היום-יומיים של העסק".
בשיתוף חשבשבת H-ERP
