שני נושאים שעולים לדיון ללא הרף בארגונים בשנים האחרונות הוא נושא הגיוון התעסוקתי והנושא של איזון בין עבודה ובית.
עדי ינוביץ', Chief Customer Officer בחברת HiBob המפתחת פלטפורמת HR מתקדמת לארגונים מודרניים, מכירה את הנושאים הללו מקרוב.
היא הגיעה לחברה לפני כשלוש שנים, כשקודם לכן שמשה סמנכ"לית הצלחת לקוחות אירופה בחברה גדולה גם כן, וב-HiBob הרחיבה את תפקידה ברמה הגלובלית.
"תחום האחריות שלי הוא הלקוחות, אני מנהלת את המחלקות בחברה העוסקות בלקוח החל מהרגע שהוא חתם על חוזה לרכישת המוצר ולכל אורך הדרך", אומרת עדי ינוביץ', "בחברת HiBob הלקוח במרכז, ואנחנו ממש שותפים אסטרטגיים להצלחה שלו תוך הטמעת הפתרון המותאם לו אישית, תמיכה טכנית, וליווי לאורך כל החיים של הלקוח עם המוצר. מאחר ויש לנו כיום למעלה מ-2,500 לקוחות, המחלקה שאני מנהלת נחלקת ל- 3 חטיבות: הטמעה, תמיכה טכנית וניהול תיקי לקוחות".
מה מצריך ניהול מחלקה כזו?
"זה מצריך עבודה שוטפת עם שאר חברי ההנהלה כדי להתוות אסטרטגיית טיפוח לקוחות שמתאימה לאסטרטגיה ולחזון של החברה. בנוסף, זה מצריך כל הזמן בחינת המציאות בשוק ובחינת הנתונים של הלקוחות שלנו על מנת להתאים ולגדול איתם בקצב מהיר. אנחנו בקשר שוטף עם הלקוחות כל הזמן, וחלק מהתפקיד שלי הוא להשמיע את קולם ב-HiBob ואת מה שהם צריכים מאיתנו".
"תפקידנו הוא להיות שותף עסקי של הלקוח שלנו לעזור לו להבין מה הוא צריך במערכת כדי להצליח. להבין מהם היעדים העסקיים שלו ולתרגם אותם לפתרון נכון עבורו. בנוסף עלינו להבין ולזהות מגמות חדשות בשוק משאבי האנוש הגלובלי כל הזמן, כדי להוסיף פיתוחים מתאימים במערכת שאנו מפתחים בהתאמה לצרכי השוק העדכניים. זהו תפקיד מלא בסיפוק ובאינטראקציה עם אנשים, שזה הדבר שהכי כיף לי ומרגש אותי!".
איזון בית-עבודה שונה מעובד לעובד
"כמנהלת של ארגון גלובלי, העבודה דורשת ממני קשב מסביב לשעון ועם זאת אני אמא לשלושה ילדים ונשואה באושר, וחשוב לי מאוד לייצר את האיזון שנכון עבורי. כך גם כמנהלת מחלקה ש-61% ממנה הן נשים. הסוגיה של האיזון בין עבודה ובית עולה לעיתים ואני שמחה לייעץ ממקום מעשי בשטח. חשוב לי להדגיש, שאצל כל אחד ואחת האיזון נמצא במקום אחר. אנחנו מאפשרים לעובדים את האיזון ככל האפשר כמובן, אבל צריך לזכור בסופו של יום שאנחנו עובדים בסטארט-אפ והמנהלים צריכים להרגיש בנוח לתקשר לעובדים גם את הצרכים העסקיים, וביחד מתוך גמישות וכבוד הדדי, למצוא את האיזון".
איך שומרים בחברה על האיזון מבלי לפגוע בפרודוקטיביות?
"כאמור, סוד המשחק הינו גמישות. אם לדוגמה, לעובד בחברה שהוא אב צעיר או אם צעירה יש אילוץ מסוים החל משעה 15:00 לכמה שעות, נבקש ממנו לשקף זאת ביומן ולעדכן בין אילו שעות הוא יהיה זמין מאוחר יותר. הסביבה שאני מעודדת ב-HiBob היא כזו שבה לאנשים יש את הביטחון להגדיר את מהות האיזון שלהם ולשתף את הסביבה במגבלות הקיימות. אנחנו לא סופרים שעות לאף אחד, העובדים נמדדים על אחריות, יש להם יעדים ברורים כיחידים וכצוותים".
מה היתרונות של נשים במקום העבודה?
"אני מאמינה גדולה בגיוון תעסוקתי בין אם הוא מגדרי, מגזרי, גילאי, ועוד. גיוון מייצר הפריה הדדית, יצירתיות וסביבה מאפשרת ולכן אני מעודדת ותמיד שמחה לראות שיש גיוון כזה במחלקה שלי. גיוון תעסוקתי משמעו יצירת סביבה בטוחה ונעימה המאפשרת לכל עובד לבוא לידי ביטוי .אני שמחה לראות מגוון רחב של נשים בעמדות מפתח בחברה, וגם מקבוצות אתניות שונות בכל הרמות. מאמינה שיש לזה ערך עבור החברה והסביבה שאנחנו בונים, ומהווה דוגמא גם ללקוחות שלנו".
מהם הקווים המנחים שלך בניהול עובדים?
"המקום שממנו אני באה לניהול הוא מקום של אהבה לניהול ותשוקה גדולה לראות אנשים מתפתחים ומועצמים. אני שמחה לבנות קהילה של אנשים שעושים ביחד משהו גדול ללא פשרות, והתמזל מזלי להיות חלק מחברת HiBob שעושה משהו באמת יוצא דופן, שמאפשר לכל עובד להביא את עצמו כאדם למקום העבודה שלו. HiBob מאפשרת לי לבנות קהילה שיש בה גיוון, תחושת ביטחון ותחושת שליחות להפיץ את הדבר המיוחד הזה שאנו יוצרים ביחד".
למידע נוסף: Hibob.com
בשיתוף עדי ינוביץ'
