ענף הבנקאות עובר שינויים משמעותיים בעידן הטכנולוגי, בעיקר בזכות חדשנות דיגיטלית שמאפשרת חוויית לקוח טובה יותר ושירותים מהירים ופרסונליים. הקצב המהיר של התפתחות הטכנולוגיה דורש חשיבה חדשנית תוך שמירה על יציבות פיננסית וביצועים גבוהים של הבנק. בנק ירושלים הוא דוגמה למוסד פיננסי שהבין את התמורות והשינויים, כפי שמסבירה אירנה פורטניק, משנה למנכ"ל וראש חטיבת משאבים וחדשנות המתייחסת לתהליך הניהול כאל פירמידה הדורשת איזון בין יציבות לחדשנות: "הבסיס המרכזי לניהול טכנולוגיה בעולם הפיננסי הוא יציבות מערכות, שכבה נוספת כוללת פיתוח מוצרים, תחרותיות ובניית תוכנית עבודה בהתאם ליעדים העסקיים של הבנק רגולציה וניהול סיכונים. בקצה של הפירמידה נמצאת החדשנות" היא מסבירה ומדגישה כי רק שילוב מאוזן ונכון בין שלושת האלמנטים הללו יכול לאפשר ניהול נכון ומותאם לקצב השינויים הטכנולוגיים. זאת בנוסף להטמעת כלים דיגיטליים בהתפתחות העסקית של הבנק, אלמנטים שיכולים לטענתה להוביל למציאת הזדמנויות רבות.
חדשנות דיגיטלית בשירות הלקוחות
כחלק מהמהפכה הטכנולוגית מתהדר בנק ירושלים במגוון נכסים ופלטפורמות דיגיטליות, החל מאתר ואפליקציה מתקדמים ועד לתשתיות חכמות מבוססות ענן ו-AI, המאפשרים ללקוחות לנהל את כספיהם בצורה יעילה וחכמה. פורטניק מסבירה שעל בסיס תשתיות הדאטה שנוצרת ניתן ליצור הצעות פרסונליות ללקוחות ולאפשר לכל אחד ואחת לבצע ניהול פיננסי אפקטיבי. "אני רואה חשיבות בשילוב כלים טכנולוגיים חדשניים אלו לטובת לקוחותינו, המאפשרים להם לנהל את כספיהם בצורה מיטבית", היא אומרת ומוסיפה כי "זאת מתוך ההבנה כי הפוטנציאל הוא אין סופי, כל הזמן צצות הזדמנויות חדשות ולכן חשוב להיות עם היד על הדופק".
Bank as a Service - פלטפורמה טכנולוגית לעידן החדש
בנק ירושלים רואה את עצמו כפלטפורמה בנקאית המיועדת לגופים פיננסים וטכנולוגיים. כחלק מתפיסה זו נחנכה פעילות "בנקאות כשירות" BaaS
(Bank as a Service) המאפשרת לנותני שירותים פיננסים חוץ בנקאיים וטכנולוגיים להתאים את עצמם ואף להוביל בעידן הבנקאות הפתוחה. זאת בנוסף להתמודדות עם התחרות הגוברת, והפיכת תשתיות ויכולות הבנק למוצר בעל ערך רב בעולם הפיננסי הדינמי. לכך תורם לדבריה של פורטניק גם היתרון היחסי של בנק ירושלים בזכות היותו קטן, לעומת בנקים אחרים. "את פעילות הבנק ניתן לדמות לסירת מרוץ שיודעת לנווט את עצמה ולהתאים את האזימוט תוך כדי תנועה, באופן מהיר ומכאן גם הצלחתו", היא מדגישה.
ניהול נשי בחזית הטכנולוגיה והפיננסים
"לאורך 30 שנות ניסיוני בענף ולצד תפקידי הנהלה בכירים שכיהנתי, הייתה לי שליחות - לקדם נשים חזקות בתחום הטכנולוגיה, פינטק ופיננסיים", מצהירה פורטניק ומתייחסת להיותה מנטורית המלווה מספר רב של נשים לאורך הקריירה שלהן עד להגעתן לתפקידי מפתח. "אני שמחה לראות היום נשים שטיפחתי, קידמתי וליוויתי לאורך הדרך, שממלאות תפקידים בכירים בעולם הפינטק והפיננסים, היא אומרת גאווה ומדגישה כי אין מדובר במשהו נקודתי, אלא בהתעוררות גדולה מאוד בקרב נשים גם בתחום הבנקאות, עם נציגות מרשימה בהנהלות הבכירות. כך היא גם מבטיחה כי ישנן המון נשים שכיום נמצאות בדרגי הביניים ובעתיד יפרצו ויתקדמו.
מהו סוד ההצלחה שלך?
"לא לחשוש להיכשל, לדעת לקבל החלטות גם בסביבה לחוצה, ולהבין שהכישלון הוא רק אבן בדרך להצלחה. זה בנוסף לעבודה קשה, יכולות מנהיגות, התמדה, ראייה אסטרטגית ואינטואיציהֿ ואת זה אני אומרת כמי שכיהנה בעבר כמשנה למנכ"ל, ראש חטיבת טכנולוגיות ותפעול בחברת כאל, והובילה תהליכים פורצי דרך בעולמות טרנספורמציה טכנולוגית ועסקית, ובעולמות הדיגיטל וה-Payments. כל זאת אמור לבוא לידי ביטוי בשגרה ובחירום, ודוגמה לכך היא התנהלות בנק ירושלים במהלך 'חרבות ברזל', בה פעילות הליבה של הבנק לא נעצרה לרגע בכל הסניפים, מצפון ועד דרום, תוך שמירה על רציפות עסקית ומתן הקלות למגוון אוכלוסיות, החל מהקלות במשכנתאות ועד מתן הלוואות והתנהלות נוחה יותר בהיבטים פיננסיים".
בשיתוף בנק ירושלים
