כאשר כוכבית ארנון מתבקשת להתייחס לעבודתה היא עונה באמצעות סיפור קצר. לפני כשנה, היא אומרת, פנתה אליה חברה עם אתגר מורכב: איך ניתן להתמודד עם המורכבות של תהליך התביעות בעידן הנוכחי. מנהל השיווק שניהל את המהלך נשא על כתפיו גם את תפקיד מנהל ה-AI, אך לא היה לו הזמן להטמיע את הטכנולוגיה הנדרשת בצורה אפקטיבית. מנגד, מנהל החדשנות לא הצליח להכניס שינויים משמעותיים מכיוון שלא היה שותף לליבה של הארגון.
"הארגון סבל משגרה ומ'כאבים' שגרמו לעיכובים ולקשיים תפעוליים", מספרת ארנון, הבעלים של חברת KA-CXpert AI, "לוואקום הזה נכנסתי עם ניסיון ניהולי רב שנים ופתרון שכולל שימוש ב-AI. לא האמינו שניתן להחליט על אישור או דחיית תביעה באמצעות המלצות של בינה מלאכותית, אך לאחר שהתחלנו ללמוד את האתגרים של הארגון ולהתאים את הכלים לטיפול בבעיות מהשורש, הכל השתנה".
ארנון מסבירה כי הבינה המלאכותית לא רק שיפרה את התהליך, אלא ביטלה את "הכאבים" מתחילתם ועד סופם. "המפתח היה המעורבות האישית של המנכ"ל ומנהל מערכות מידע, שהבינו כי לא מדובר רק בהטמעה טכנולוגית, אלא בשינוי מהותי בשפה ובתרבות הארגונית", היא מסבירה, "בעקבות המקרה הזה התחזקה ההבנה שמנהלים שלא יטמיעו בינה מלאכותית בסביבת העבודה שלהם עלולים למצוא את עצמם מאחור, בעוד העובדים שלהם מתקדמים קדימה. כך נולדה אצלנו ההחלטה להקים את AI partners, יחידה שמלווה ארגונים ברגעי השינוי האלה ומובילה אותם לעולם העבודה העתידי".
חברת KA-CXpert AI היא חברת ייעוץ שמתמקדת בחדשנות ובבינה מלאכותית במטרה לשפר את חוויית הלקוח ולהוביל ארגונים להצלחות. החברה מלווה ארגונים בתהליכי שירות, מכירות ותפעול, הטמעת מערכות מתקדמות, אוטומציה ושיפור תהליכי עבודה, ומציעה פתרונות אסטרטגיים ודיגיטליים. לחברה שלוש חטיבות. חטיבה אחת, חטיבת הייעוץ, מתמחה בשירות ובחוויית לקוח. החטיבה השנייה היא AI academy, שעוסקת בהרצאות ובסדנאות בנושאים הקשורים בבינה מלאכותית, והחטיבה השלישית, AI partners, עוסקת בליווי ארגונים בתהליכי הטמעת AI מא' עד ת'.
יכולות ניהוליות וידע ב-AI
חברות גדולות במשק מתקשות להסתגל במהירות לשינויים בעולם העבודה בגלל המבנה הארגוני והרגלים שנבנו לאורך שנים, אולם היתרון שמספקים ארנון וחברת KA קשורים ביכולות הניהוליות שלה, הניסיון הרב שצברה, והידע שיש לחברה בתחום הבינה המלאכותית. לצד אלה, היא מדגישה, צוות העובדים של KA מחויב ללמד את הכלים המשמעותיים לכל אדם בישראל. "עבורנו זאת שליחות", היא מציינת.
"ChatGPT ישנה את העולם"
ארנון, בת 52, נשואה ואמא לשלושה, רכשה את ניסיונה בשטח כשעבדה כנציגת שירות. במהרה קודמה לתפקידי ניהול, כשנתבקשה להחליף מנהלת שיצאה לחופשה, והיא בת 23 בלבד. קריירה ניהולית בתחום השירות והטלמרקטינג ניווטה את דרכה ללימודי תואר ראשון ותואר שני באוניברסיטת תל אביב. פגישה אקראית עם חבר מעולמות הביטוח הובילו אותה ל"הראל ביטוח ופיננסים", שם עבדה כמעט שני עשורים כסמנ"כלית בכירה וראש אגף שירות ללקוחות קצה ולסוכני ביטוח. לאורך השנים ארנון היתה בין המובילות בתחום מהפכת השירות בעולמות הביטוח וסמן ימני לשימוש בטכנולוגיה ודיגיטל, אך למרות זאת חשה שמשהו חסר.
לפני שלוש שנים החליטה שהגיע הזמן לשינוי אישי, שמטרתו להוביל לשינוי בשוק. "רגע לפני ש-ChatGPT נכנס לכל בית, למדתי אותו והבנתי שהוא ישנה את העולם", היא מספרת, "כמי שניהלה אלפי עובדים ועמדו לרשותה תקציבי ענק להטמעת טכנולוגיה מתקדמת, ידעתי שעולם הדיגיטל הוא לא הבשורה הבאה מכיוון שעדיין נאלצנו לעסוק בתהליכי עבודה סיזיפיים ומיושנים. כשהכרתי את הבינה המלאכותית, הבנתי שזאת הבשורה שלה חיכיתי שנים".
אקדמיה ל-AI
ארנון הקימה אקדמיה ל-AI, המפעילה עשרות מדריכים בארגונים. לתפיסתה, האחריות ללמידה כפולה: בעבר, כשארגון הכניס מערכת CRM (ניהול קשרי לקוחות), היתה עליו האחריות להטמיע את הידע בעובדים. כיום, בעידן ה-AI, העובדים נדרשים לקחת אחריות אישית על הלמידה, אך במקביל על הארגון לחשוף אותם לכלים החדשים ולספק להם תשתית ללמידה מתמשכת - מהלך היוצר תרבות עבודה מתקדמת יותר.
לאחר שהקימה קהילת וואטסאפ, שהתאפיינה בעדכונים קצרים, מסוננים ונגישים בנוגע ל-AI, שנמסרו בשפה של מנהלים ולא של מתכנתים, מצאה עצמה ארנון מול דרישה גוברת לידע בבינה מלאכותית המותאם למנהלים. "השלב הבא היה לבנות סדנאות נגישות ל-AI, בשיתוף פעולה עם פסיכולוגים ואנשי מקצוע בכירים בארץ", היא אומרת, "המטרה היא להפחית את החששות מפני השינויים שמביאה איתה הבינה המלאכותית, ולהראות לעובדים באופן ברור מה יוצא להם מזה. הטכנולוגיה הזאת עתידה לפעול לטובתנו, וגם אם כל שינוי מלווה בחשש, אנחנו שם כדי לצמצם אותו". הסדנאות מתקיימות ברחבי הארץ, בעיקר בארגונים ובהתאם לביקוש גם לקבוצות פרטיות.
כיצד מתקבל השינוי בתוך הארגון?
"כשאנחנו מטמיעים בארגון כלים מבוססי AI ללא הדרכה מתאימה, העובדים לעתים אינם משתפים פעולה כי הם לא מבינים כמה זה יכול לשנות את חייהם ולהקל על עבודתם. ההדרכה וההכשרה הן המפתחות לכך כי הן יוצרות תפיסה נכונה והבנה עמוקה של הערך שבשימוש בכלים האלה".
ארנון מסבירה כי הליווי של KA מיועד למנהלי ארגונים ולאנשים המעוניינים בקפיצת מדרגה משמעותית. "הבינה המלאכותית תיכנס בקרוב לכל תחומי החיים, ומי שלא יהיה מוכן, לא יהיה רלוונטי. נשמע מפחיד? להפך. קל מאוד ללמוד ולהטמיע את הכלים. זאת ההזדמנות שלנו לנצל את התקופה לטובתנו – רק צריך לפנות ל-KA", היא מסכמת.
כוכבית ארנון
וואטסאפ ארגוני: 052-9772209
למעבר לאתר >>
בשיתוף כוכבית ארנון
