משפחה שעוברת להתגורר בעיר חדשה, נתקלת לא פעם באתגרים שמקשים עליה את ההיקלטות בעיר. לרוב מדובר בעניינים בירוקרטיים שנפתרים במשך הזמן, אולם קבלת פנים עירונית עשויה להטיב עם קליטת המשפחה.
באשקלון, עיר שהולכת וגדלה ומצרפת אליה מדי שנה אלפי משפחות, מודעים לאתגרים הללו.
"אשקלון קלטה בשנה האחרונה אלפי משפחות ולדוברות היה משקל גדול באיך מתקבלים התושבים החדשים", אומרת דנה גרינבלט, דוברת העירייה. "היה לנו חשוב לקבל אותם בצורה המיטבית, התומכת והחמה ביותר. לכן כל תושב חדש, אפילו לפני שהוא עבר פיזית לעיר, קיבל סמס עם שאלון למילוי הצרכים האישיים שלו, וחוברת מידע על כל תחום ותחום שבאחריות הרשות, מחינוך דרך תרבות ועד פינוי גזם. ברגע שהמשפחות החדשות עברו לביתם החדש, הדבקנו על כל דלת מגנט עם פרטי התקשרות לעירייה בתחומים שונים, חילקנו להם מונופלים ממותגים כדי שילמדו דרך המשחק על העיר, על המקומות המרכזיים, השכונות והאתרים החשובים שבה. מדי כמה חודשים אנחנו מפיקים חוברת עדכון על הנעשה בשכונה ומדוורים אותה ישירות לתושבים החדשים. כמובן שאנחנו שומרים איתם על קשר גם באופן שוטף ומעדכנים אותם בנושאים שונים. הצבנו מתקני פרסום חדשים לאורך הצירים המרכזיים, ותחנות ההמתנה גם כן משמשות לשטח פרסום עירוני".
פועלים בכל המישורים
אחת המטרות העיקריות של אגף הדוברות בעירייה, מעבר להנגשת המידע, הוא לצמצם את הפער, שעדיין קיים, בין איך שהעיר נתפסת בעיני אנשים שלא ביקרו בה בשנים האחרונות, או שנתקלו בה רק במהדורת החדשות בתקופה של הסלמות ביטחוניות, לבין איך שהיא באמת.
"האמת היא שיש לנו עיר יפהפייה שמציעה איכות חיים ברמה הגבוהה ביותר ועל זה אנחנו רוצים לשים את הזרקור", מוסיפה גרינבלט. "זאת הסיבה שאנחנו פועלים בשני המישורים, גם במישור המקומי וגם במישור הארצי, בין היתר, באמצעות תהליך מיתוג מחדש שעברנו, כדי להעצים את השיח החיובי בשניהם. חשוב לנו גם תמיד לחדש ולהתחדש ולכן, אין כמעט פלטפורמה שאנחנו לא נמצאים בה עבור התושבים, גם באונליין וגם באופליין. אנחנו מחזיקים בעמוד הציבורי של ראש העיר, שהוא אחת הפלטפורמות החזקות באמצעותה אנחנו מנגישים מידע לתושבים, בעמוד פייסבוק עירוני, אינסטגרם, טלגרם, ערוץ יוטיוב עירוני, אתר אינטרנט שמתעדכן באופן יומיומי בהודעות לעיתונות, אירועים ומבזקים, חוברת עדכון דו-חודשית במעטפת הארנונה, קבוצות וואטסאפ שכונתיות וגולת הכותרת - ניוזלטר עירוני, שמופק על ידינו ומופץ כל שבוע, כמו שעון, בשלוש השנים האחרונות, וכולל סקירה על כל הנעשה בעיר בשבוע החולף. ברגע שמנהלי אגפים פונים אליי בבקשה להכניס מידע שלהם לניוזלטר, וברגע שתושב מספר שקרא על פרויקט מסוים בניולזטר, אני יודעת שאנחנו עושים משהו שהוא גם חשוב וגם נכון. בחודשים האחרונים פתחנו גם ערוץ טיקטוק שכולל סרטונים על העיר ומידע על מקומות לבילוי וכדומה. בנוסף, אנחנו מבין הרשויות הבודדות שמחזיקות בערוץ הסכתים עירוני, שכולל פודקאסטים בנושאים שונים ומגוונים ועובדים בימים אלו על פלייליסטים נוספים".
בשגרה ובחירום
אגף הדוברות בעיריית אשקלון הוא אגף יוצר ויוזם, כזה שמעת לעת יוצא בקמפיינים ומעלה על סדר היום נושאים חשובים ואקטואליים. למשל, קמפיין למניעת שכחת ילדים ברכב, קמפיין תמונות היסטוריות לרגל יום העצמאות, קמפיין להעלאת המודעות לסרטן השד על ידי תליית דגלים ורודים בכל רחבי העיר, ומגוון הפקות ממוקדות נוספות כמו השקת היציאה הצפונית החדשה לעיר, אז חולקו לנהגים חולצי פקקים ממותגים ולציון תחילת העבודות על האקו-פארק חולקו לתושבים פאזלים ממותגים עם הדמיה של הפארק.
"לאחרונה יצאנו בקמפיין 'הכירו את העסק' כדי לקדם ולהעצים את העסקים המקומיים, במסגרתו אנחנו מצלמים ועורכים סרטון של בית העסק ומעלים אותו לרשתות החברתיות שלנו, כולל קידום ממומן. כל סרטון כזה, ויש לנו מאות כאלו, מקבל חשיפה אדירה של עשרות אלפי תושבים, מה שמסייע באופן ישיר לעסק עצמו", אומרת גרינבלט.
פתיחת שנת הלימודים, היא מבחינת אגף הדוברות גולת הכותרת של הקמפיינים. "בכל פתיחת שנת לימודים, אנחנו מאתגרים את עצמנו מחדש כדי להרים קמפיין שלא יישכח וישאיר רושם גם בקרב תלמידים וגם בקרב הצוותים החינוכיים", אומרת גרינבלט, "הצבנו מדבקות רצפה תלת ממדיות בכניסה לכל בית ספר בעיר, הצבנו קאפות בגודל ממשי של דמויות מופת בהיסטוריה כמו גולדה מאיר, חיים נחמן ביאליק, אילן רמון ויעל ארד, הצבנו גם המצאות ששינו את ההיסטוריה האנושית כמו הטלפון, המחשב, המנורה ועוד. כל קמפיין כזה זוכה לתמיכה גם בשילוט חוצות. למשל בקמפיין ההמצאות ששינו את ההיסטוריה, צילמנו ילדות וילדים לצד מורות ומורים תחת הכיתוב 'כל חלום מתחיל במישהו שמאמין בך' והעלינו אותם על כרזות, מכוונים, בילבורדים ותחנות המתנה".
כל הפעולות הרשומות לעיל הן רק חלק מעבודת הדוברות המלאה, שכוללת גם שירותי דוברות שוטפים, פרסום, שיווק ויח"צ לכל אגפי העירייה, כדי להנגיש לתושבי העיר את המידע בצורה המקיפה, היסודית והמהימנה ביותר בכל הפלטפורמות. הנגשת המידע ומתן המענה לתושבים במגוון תחומים, הופכת לחשובה הרבה יותר בעתות חירום, למשל בעת הסלמה במצב הביטחוני וירי רקטות מעזה. "במבצעים ביטחוניים אנחנו בשורה הראשונה של חדר המצב ופועלים בכמה זרועות – גם מול התושבים, גם מול הכתבים המקומיים והארציים, וגם מול ראשי המכלולים. במקרה של אזעקה, אנחנו עם אצבע על הדופק כדי להוציא הודעה על ההשלכות של הירי, במידה והיו, במקרה של פתיחת מקלטים, הפסקת לימודים וכו'. בזמנים כאלו התושב זקוק למידע יותר מהודק מאשר בשגרה ועלינו האחריות להנגיש אותו עבורו בכל הפלטפורמות שלנו. חירום יכול להיות גם מזג אוויר קיצוני ושליחת התראות לתושבים על סערה שעתידה להגיע, על גל קור שצפוי לפקוד את האזור וכדומה, כולל הנחיות מה צריך לעשות ולמי צריך לפנות במצבים כאלה. אנחנו בעיקר שמים דגש על האוכלוסייה המבוגרת בעיר ומבקשים מהתושבים לדפוק על דלתותיהם ולשאול לשלומם. הקהילתיות היא חלק בלתי נפרד מהחוסן העירוני שלנו".
לדברי גרינבלט, עוד לפני כן דוברות עיריית אשקלון הייתה הראשונה להרים קמפיין עירוני לשמירה על הגיינה ועל בידוד בגל הראשון של הקורונה, קמפיין שזכה לתהודה ארצית. "מכל אתגר שהציבה בפנינו הקורונה, יצרנו הזדמנות והענקנו מענה בפלטפורמות העירוניות".
להיחשף ליופייה ועוצמתה של העיר
בנוסף לתפקידה כדוברת העירייה, משמשת גרינבלט כחברת הנהלה באיגוד דוברי הרשויות המקומיות. בחודש מאי האחרון אירחה את חברי ההנהלה, דוברות ודוברי רשויות מכל רחבי הארץ, מהצפון ועד לדרום, לסיור מרתק באשקלון בו נחשפו ליופייה ועוצמתה של העיר דרך הטיילת הארוכה, המצפור, הגן הלאומי ופרויקט הדגל העירוני: אקו-פארק אשקלון. גם קהילת אינסטגרם ישראל פלוס, אחת מקהילות האינסטגרם הגדולות בישראל, שחבריה פקדו את העיר, נחשפו למקומות הקסומים שלה ולעסקים המקומיים שבה ובעיקר – העלו עשרות תמונות וסרטונים לרשת ובכך, הגדילו את החשיפה החיובית לעיר.
בחול המועד סוכות ייפתח לקהל הרחב האקו-פארק, פארק ירוק, עכשווי ואקולוגי שכולל גם את האגם המלאכותי הגדול בישראל. אם זה נשמע לכם מוכר, כנראה שראיתם את זה באחת הפלטפורמות של עיריית אשקלון או בערוץ 12, שהגיע לסקר את הפארק עם כתבה שזכתה לחשיפה ענקית.
בשיתוף עיריית אשקלון
