בשביל רוב האנשים רכישת פוליסת ביטוח דירה היא מהלך טכני שבו אם תתרחש הצפה, שריפה או פגיעה קשה בנכס הפרטי או העסקי שלנו, יהיה מי שיעמוד לצידנו ויפצה על הנזק. אלא שהמציאות בשטח, כפי שמספר דוד אלייב, מייסד משרד אוורסט שמאים ברמת גן, שונה לחלוטין, שכן כרבים מהמבוטחים כלל לא מודעים לזכויות שלהם.
"חברת הביטוח שולחת שמאי מטעמה, שפועל בהתאם לאינטרסים ולנהלים שלה, כאשר מטרתו היא לבחון את התביעה ולצמצם ככל שניתן את היקף הנזק המוכר ואת חבות החברה. שמאי פרטי, לעומת זאת, הוא מגן האינטרסים של המבוטח", מסביר אלייב. "בנוסף, מבוטחים רבים כלל לא מודעים לכך שמגיע להם פיצוי, בייחוד כאשר מדובר בביטוחים שנרכשו דרך המשכנתה. הם מתקנים את הנזק מכספם הפרטי ומפסידים מאות אלפי שקלים המגיעים להם על פי דין".
אלייב, בן 28, הקים לפני כחמש שנים את משרדו העצמאי לאחר שבבית אמו התגלו נזקים, אך לדבריו חברת הביטוח סירבה לשלם לה את מה שמגיע לה. "הבנתי שיש כאן עולם שלם שבו המבוטח נותר לבדו במערכה, ללא שום הגנה מקצועית. החלטתי שאני הולך ללמוד את התחום הזה לעומק, במטרה אחת ברורה: לעזור למבוטחים הבאים שלא יצטרכו לעבור את מסכת הייסורים שאמא שלי עברה".
הוא עבר התמחות ממושכת, ואחרי שצבר את הידע והניסיון הנדרשים פתח כאמור את אוורסט שמאים, והיום הוא מעניק שירותי שמאות וניהול תביעות רכוש בפריסה ארצית, מדרום ועד צפון.
שמאי פרטי מהרגע הראשון
במהלך השנים טיפל אלייב במקרים רבים שבהם ביצעו בעלי הנכסים טעויות רבות, כמו הסתמכות על שמאי של חברת הביטוח. "שמאי רכוש פרטי ממונה ישירות על ידי המבוטח, ותפקידו לוודא שכל מוקדי הנזק נבדקו, שהנזק תועד במלואו והדרישה לפיצוי מבוססת על נתונים הנדסיים ומקצועיים", הוא מסביר. "הנוכחות של שמאי פרטי בזירה קריטית. בעל דירה ממוצע לא מכיר את זכויותיו, לא קורא את האותיות הקטנות בפוליסה ואין לו כלים לדעת מה מגיע לו. הוא רואה כתם רטיבות קטן על הקיר ולא מבין שמתחת לריצוף עלול להסתתר אסון הנדסי. אנשים חושבים שהנזק הוא מה שהם רואים בעין, ולא מודעים לנזקים החבויים".
בהתאם לכך אלייב ממליץ להזמין שמאי רכוש פרטי מיד עם התרחשות האירוע. השירות שלו כולל תיעוד של הנזקים לפני שהם משתנים, בניית הטיעונים המקצועיים והנחיה צמודה של המבוטח. "זה קריטי לגובה הפיצוי שהמבוטח יקבל", הוא מדגיש. "הטעות הגדולה ביותר היא לפעול מהר מדי ללא תיעוד מקצועי. אנשים ממהרים לנקות, לצבוע, לתקן או לזרוק רכוש שנפגע. ברגע שהשטח פונה או תוקן, קשה מאוד להוכיח את מלוא היקף הנזק לחברת הביטוח".
מה הערך המוסף של שמאי לניהול תביעות?
"השקט הנפשי והסרת נטל ההתמודדות מול מערכת ביורוקרטית מתוחכמת. אנחנו בונים תיק מקצועי: מבצעים את כל הבדיקות ההנדסיות הדרושות, מנהלים את המשא ומתן מול חברת הביטוח ובודקים את הצעת הפיצוי כדי לוודא מיצוי מלא של זכויות הלקוח. המבוטח לא צריך להתעמת עם אף אחד ואנחנו מהווים את החומה המקצועית שלו".
הסכנה הסמויה: נזקי מים ואש
משרד אוורסט שמאים מתמחה בטיפול בנזקי מים ואש כחלק מנזקי רכוש מורכבים. אלייב מסביר כי "מים הם חומר דינמי ומתפשט. מה שאנחנו רואים בעין, למשל, קצת קילופי צבע או כתם צהבהב, הוא רק קצה הקרחון. המים מטפסים בקירות, נספגים בלוחות גבס, הורסים פרקטים, מעוותים ארונות מטבח, חודרים לתשתיות חשמל ויוצרים עובש. חברות הביטוח מציעות פיצוי קטן על צביעה, בעוד שהשיקום האמיתי דורש טיפול נרחב יותר, שיכול להגיע גם למצב של פינוי הדיירים לדיור חלופי".
כדי להמחיש את ההבדל התהומי ששמאי פרטי יכול לחולל, אלייב מספר על תביעה שניהל בבית פרטי מפואר באזור השרון, ששוויו מוערך ב־20 מיליון שקל. "הכול התחיל מפיצוץ של ברז קטן בחדר צדדי, שלרוב לא שוהים בו ביום־יום. המים זרמו וחילחלו מתחת לריצוף של שאר חלקי הבית. חברת הביטוח שלחה שמאי מטעמה שהציע להם פיצוי 'נדיב' בסך 50,000 שקל, אך בעלת הבית החליטה לפנות אלינו. הבאנו את מכון התקנים וביצענו בדיקות לחות תת־רצפתיות. הוכחנו כי כל מצע החול מתחת לפרקטים היוקרתיים ספוג במים וכי לא ניתן לייבש אותו ללא פירוק מוחלט. הצגנו לחברת הביטוח את היקף הנזק והשגנו ללקוחה פיצוי של 370,000 שקל".
ומה לגבי נזקי אש?
"הטיפול השמאי בנזקי אש מאתגר במיוחד, כי אנשים נוטים לחשוב שרק מה שנשרף מהווה את הנזק. בפועל, רוב הנזק נגרם דווקא מהאלמנטים ההיקפיים: פיח, עשן סמיך, ריח שאינו מתפוגג וחום קיצוני. בנוסף, לפעמים חומרי הכיבוי והמים שלוחמי האש מתיזים בלחץ גבוה גורמים נזק הרסני. הפיח חודר למזגנים, לצנרות ולתוך הקירות, וצריך לדעת כיצד לנטרל אותו כימית ולא רק לצבוע מעליו. מי שינסה רק לצבוע קיר שנפגע מפיח, עלול לגלות שהוא חודר מבעד לצבע".
בניגוד למשרדי שמאות גדולים, שבהם התיקים מועברים לעיתים בין פקידים ומתמחים, באוורסט שמאים מבטיחים שהטיפול הוא אישי. דוד מעורב באופן אישי ברוב המכריע של התיקים ומתנהל ישירות מול הלקוחות והגורמים המקצועיים. לצד אלייב פועלת מעטפת מקצועית של שמאים, מהנדסים, מעבדות ובעלי מקצוע, המשולבים בהתאם למאפייני כל תיק.
"צריך את הטאץ' האישי. הליווי שלי נמשך מהרגע הראשון ועד שהכסף נכנס לחשבון הבנק של הלקוח. אני דואג לוודא שכל מוקדי הנזק, הגלויים והסמויים, נבדקו ותועדו, ושהדרישה לפיצוי משקפת את העלות האמיתית. חוות דעת שמאית מקצועית מרכזת את הממצאים, היקף הנזק ואומדן עלויות השיקום, ויכולה לשמש בסיס למשא ומתן מול חברת הביטוח או כחוות דעת מומחה במסגרת הליך משפטי", הוא מסכם.
אוורסט שמאים
למעבר לאתר >>
בשיתוף אוורסט שמאים
