כולנו, כנראה, רכשנו מוצר אחד לפחות באונליין בשנה האחרונה. ממכשיר נייד חדש, דרך תחפושת לפורים ועד למשלוח מהסופר - הקניות באונליין הפכו בשנים האחרונות, ובוודאי בחסות הקורונה, לאחד התחומים הצומחים והנגישים ביותר עבור רובנו.
אולם אם בעבר התחום נשלט על ידי מספר שחקניות בודדות, צמחו במקביל גם השחקנים השונים בשוק, מה שמוביל להתפתחות הטכנולוגית של התחום שנתמכת רבות בחידושים השונים בעולמות ה-AI.
אז אמנם עוד לא הגענו למצב שהמחשב קונה עבורנו לבד את הדברים שאנחנו הכי רוצים, אבל ישנם כבר לא מעט חידושים שהופכים את החיים שלנו לקלים הרבה יותר, חלקם כבר מיושמים וחלקם בשלבי פיתוח והטמעה.
פיתוח עתידי של כלי ה-AI
מיכל רומי, ראש תחום AI Data Operations ב-eBay, עוסקת על בסיס יומי בדרכים שבאמצעותן ניתן להקל על החיים, וכן על המוכרים בפלטפורמה, באמצעות פיתוחים שונים בעולמות ה-AI. היא מאמינה שהתמורות האחרונות שחלות בתחום הן רק ההתחלה להטמעה נרחבת הרבה יותר כבר בשנים הקרובות: "בשבועות האחרונים נחשף רוב הציבור לכח של ה-AI דרך ההצלחה המסחררת והמהירה של CHATGPT, אבל את היסודות שעליהם הוא בנוי אנו רואים במגוון עולמות ופתרונות בשנים האחרונות. ככל שהתחום הולך ומתפתח יש לנו את היכולת להקל על מסע הקנייה עבור הלקוחות, אנו יודעים היום לזהות בצורה הרבה יותר טובה הרגלים ורצונות צריכה של הקונים שלנו, ובכך להתאים להם את המוצרים הנכונים ביותר. אם באמצעות חיפוש או באמצעות הצעות".
"באופן כללי", ממשיכה רומי "האיקומרס הוא תחום קלאסי לשימוש ב-AI, בסופו של דבר המטרה היא לחבר בין רצונות וחיפושים של אנשים לבין בעלי עסקים/רשתות בכל העולם. אם ניקח לדוגמה את eBay, יש לנו כיום כ-1.7 מיליארד פריטים, כ-135 מיליון קונים ברחבי העולם ועוד כ-18 מיליון מוכרים. אלו מספרים עצומים שדורשים מערכות המלצה מתקדמות מאוד על מנת לעשות את החיבורים הנכונים בין ההיצע, הקונה והמוכר. בסופו של דבר, המטרה שלנו היא להחזיר כמה שיותר קונים מרוצים לפלטפורמה ולהביא כמה שיותר מוכרים חדשים, ואפשר לעשות זאת רק אם מבינים את הצרכים של כל אחד ואחת מהם".
תני לנו דוגמה לדברים שקורים אצלכם.
"אחד התחומים הכי חזקים ב-eBay בשנים האחרונות הוא תחום קלפי האספנות. מדובר במילוני קלפים שונים שמגלגלים מיליארדי דולרים בשנה, שהערך שלהם נקבע על ידי מספר רב של פרמטרים. על מנת להקל על המוכרים והקונים, יצרנו מערכת הכוללת רכיבים של בינה מלאכותית המאפשרים למוכר לסרוק את הקלף באמצעות המצלמה שלו, ו-eBay יודעת להשלים פרטים שבסופו של דבר יקבעו את מחיר המכירה האפשרי של הקלף ועד כמה הוא נדיר ומבוקש, כמו גם להעלות את הרשומה לפלטפורמה".
"בנוסף אנחנו נכנסים היום לאזורים של Responsible AI", ממשיכה רומי, "מכיוון שה-AI מגיע ליכולות שלא הכרנו לפני כן, צריך לראות כיצד מתמודדים עם שאלות של פרטיות והוגנות – כרגע התחום עוד מתפתח ונמצא בלמידה אבל המסקנות ויישום המסקנות הללו עשויים להיות משמעותיים מאוד לעתיד של תחום ה-AI ולקבוע לאן הוא ילך. זה משהו שמאוד חשוב לנו ב-eBay ואנחנו שמים עליו דגש רב בפיתוח העתידי של כלי ה-AI שלנו.
"תחום נוסף בו אנו עושים שימוש בטכנולוגיות AI הוא ניטור ומניעת שימוש בשפה פוגענית והעלאה של מוצרים או סרטונים אסורים לפלטפורמה. לשם כך, פיתחנו מודלים המאפשרים זיהוי של כוונות פוגעניות וניטור תוכן פוגעני בטקסט, תמונות או וידאו. מערכות ה-AI באות להתמודד עם כמויות התוכן העצומות וגם במקרה קצה שאנחנו לא בטוחים לגבי התוכן, הוא נבדק ועשוי גם לרדת לאחר שכבר עלה".
ומה קורה באופן כללי בעולמות האיקומרס, יש חידושים שאת רואה בפלטפורמות אחרות שאת חושבת שיופיעו במהרה גם בשאר הפלטפורמות?
"אני חושבת שיש שינויים רוחביים שנראה בכל הפלטפורמות המובילות בשנים הקרובות. הראשון נוגע לתחום Augmented Reality. ככל שעובר הזמן אנחנו רואים יותר ויותר משתמשים שעוברים לצריכה באונליין דרך הטלפון הסלולרי, ולכן פתרונות של מציאות רבודה יתנו את הכלים לאנשים לחוש את המוצר והנוכחות שלו במרחב שלהם בצורה הרבה יותר טובה כבר בעתיד הקרוב".
"בנוסף כלים כמו chatgpt, יאפשרו חיפוש אפקטיבי יותר על ידי שיח מתוחכם יותר עם בוטים. בעצם נוכל לטייב את החיפוש שלנו למוצרים הרבה יותר ספציפיים ולנהל שיחה ממשית עם מנוע החיפוש, במקום לשבור את הראש בשינוי מילות החיפוש בכל פעם מחדש. כפועל יוצא מכך גם תחום המלצות לקניית המשך ילך ויהפוך למדויק יותר, מכיוון שיכולת ההיכרות שלנו עם קהל הצרכנים תלך ותשתפר".
עוד תחום מרתק הוא תחום התרגום שעובר מהפכה בעקבות השימוש הנרחב בטכנולוגיית AI. יש היום מגוון רחב של כלים המאפשרים תרגום מהיר ויעיל בין שפות, כך שהמכשול במכירה בין מדינות הולך ופוחת, וכיום ניתן לקנות כמעט מכל מוכר בכל מקום על הגלובוס מבלי להכיר את השפה המקומית.
"טרנד נוסף שאני צופה שנראה בשנים הקרובות הוא המעבר משימוש במערכות AI, בעיקר בבאקאנד כפי שנהוג היום, לשימוש בטכנולוגיות הללו בקרב המוכרים בפלטפורמה, שיוכלו להשתמש במוצרים שיותאמו עבורם על מנת לייצר חוויות עבור הקונים שלהם ולקדם את המוצרים שלהם בדרכים יצירתיות. ככל שהזמן יעבור, השימוש יהיה פשוט ואינטואיטיבי יותר ולכן השימוש של צרכני הקצה ב-AI בתוך הפלטפורמות ילך ויגדל. זאת גם בעקבות השיפור וההתקדמות במכשירי הקצה (טלפונים ניידים) של כל אחד ואחת מאיתנו".
איזה חברות צפויות להוביל את המגמה בשנים הקרובות?
"חשוב לזכור, שהמודלים הללו דורשים הרבה אימון, שדורש הרבה דאטה על מנת להגיע לתוצאות איכותיות ככל האפשר. לכן החברות שצפויות לשכלל את המודלים הללו בצורה הטובה ביותר הן אלו שיש להן גישה לכמויות דאטה גדולות כמו eBay, ולכן אנו רואים חברות מהסוג הזו משקיעות בחברות חיצונית סטייל GPT שמזרזות עבורן את התהליך של פיתוח מערכות ה-AI והטמעתן".
בשיתוף eBay
