מדינת ישראל רק החלה לאסוף את השברים בעקבות אירועי ה-7 באוקטובר והמלחמה המתנהלת ברצועת עזה. היקפי הנרצחים בעוטף עזה והנופלים בקרבות ברצועה ובגבול לבנון הם חסרי תקדים, והשלכות המלחמה מורגשות היטב בשיח הציבורי, בשגרת החיים החדשה ובכלכלה המשותקת. אלא שהמלחמה נושאת עמה מחיר נוסף: הפגיעה בבריאות הנפש.
למרבה הצער, הקשר הישיר בין המצב הביטחוני בישראל לבריאות הנפש מוכר היטב לגורמי המקצוע. כל אירוע של הסלמה ביטחונית מוביל לתחושות של מצוקה וחרדה, ומציף מחדש צלקות עבר בקרב חלקים נרחבים מהציבור. בכל הקשור למלחמה הנוכחית, נדמה כי הטלטלה הנפשית שהתעוררה בציבור היא עמוקה יותר מאשר בעבר. "בשבועות הראשונים ראינו עלייה עצומה במספר הפניות", מספר דוד קורן, מנכ"ל עמותת ער"ן. "אם ב-6 באוקטובר עמדנו על ממוצע יומי של 800 פניות ביום – בימי הלחימה הראשונים הגענו להיקף של כ-3,500 פניות ביום".
עמותת ער"ן (עזרה ראשונה נפשית) מעניקה לטובת הציבור הרחב שירותי תמיכה נפשית אנונימיים הזמינים 24/7 בקו טלפון ייעודי (במספר 1201) ובאתר העמותה בצ'אט ובווטסאפ (במספר 052-8451201). לדברי קורן, צוות העמותה נערך להתמודדות עם המלחמה מאז השעות המוקדמות של השבת השחורה. "בתוך שלוש שעות כבר היינו בנוהל חירום, שמוכר לנו מאירועים קודמים. מבחינתנו, המשמעות של המעבר לנוהל חירום היא הכפלה של מספר המתנדבים והעלאת הכוננות של הצוות המקצועי. בתוך מספר ימים הגענו למסקנה שיהיה עלינו לגייס מתנדבים נוספים".
כתוצאה מכך, ימים אחדים בלבד אחרי המתקפה על ישראל, יצאו בער"ן למהלך מרוכז של תגבור קווי התמיכה הנפשית. "התחלנו לגייס מתנדבים חדשים לעמותה", הוא אומר. "ניסיון העבר מלמד אותנו שאסור לעגל פינות בנושא גיוס המתנדבים, ולכן הצעד הראשון שלנו היה החזרה לשירות של מתנדבי עבר. בינתיים פתחנו קורסים המיועדים למועמדים חדשים להתנדבות, ושבעה קורסים כבר נמצאים בעיצומם. ממש בימים אלו הסתיימו שני קורסי הכשרה בשירות הסיוע באינטרנט ועשרות מתנדבות ומתנדבים חדשים הצטרפו למשמרות. בנוסף, ביצענו מגוון התאמות טכנולוגיות וארגוניות כדי לעמוד באתגר שמייצר היקף הפניות העצום. אנחנו ממשיכים לגייס מתנדבים כי ברור לנו שהשנים הקרובות ילוו בצורך מוגבר בתמיכה נפשית".
מרכיב משמעותי בפעילותה של עמותת ער"ן הוא מעטפת התמיכה למתנדבים עצמם, שמתמודדים עם אתגר משמעותי, במיוחד ברגעי משבר כמו המלחמה הנוכחית. "מהרגע הראשון הבנו שאנחנו הולכים לאירוע ממושך ולכן עלינו לייצר אורך נשימה. התקבלה החלטה לשמור מכל משמר על המתנדבים והמתנדבות שלנו, וגם על אנשי הצוות. ממד השחיקה מאוד נוח בפעילות שלהם. מאז אנחנו עוסקים רבות בהיבטי השחיקה".
"חיבור לכוחות ההצלה"
הפניות לקווי התמיכה של ער"ן התחילו כאמור כבר בשעות הראשונות של השבת השחורה, עוד לפני שהיקפי האסון התבררו במלואם. "קיבלנו מאות פניות קשות מאוד", מספר קורן. "הרבה מאוד ילדים וצעירים מהמסיבה הנוראית פנו אלינו וגם הרבה נפגעים אחרים. סייענו לכל מי שפנה אלינו, אפילו בחיבור לכוחות ההצלה. ב-7 באוקטובר פנו אלינו אנשים ממקומות מסתור שביקשו חילוץ ודאגנו לשלוח את המיקום שלהם לכוחות הצלה. צריך לזכור שיש הרבה אנשים מכל הקשת שהאירוע הזה מחזיר אותם לכל מיני אירועים מהעבר שלהם. אלו היו שעות וימים של פניות קורעות לב וקשות מאוד.
"בימים הראשונים האסוציאציות הרגשיות שעלו מהאירוע עסקו בעיקר במלחמת יום כיפור. ככל שעבר הזמן, האסוציאציות עברו לכיוון של השואה", הוא מסביר. "היו כאן שני נרטיבים של אנשים ששיתפו אותנו בתחושות שלהם. אסוציאציות שואה הגיעו לא בהכרח מניצולי השואה בעצמם, אלא מאנשים צעירים שמכירים את השואה מהסיפורים. היבט נוסף שראינו לראשונה הוא עלייה במספר הפניות של חיילים וחיילות שמשתפים אותנו בתחושות שלהם. מספרי הפניות שאיתם התמודדנו הם חסרי תקדים. אלה מספרים שמעולם לא ראינו בעבר, אפילו לא בימים הקשים של הקורונה. האירוע הזה, מבחינת אפקט רגשי, לא דומה לשום דבר שהכרנו".
הרחבת פעילות העמותה
קורן הגיע לעולם העבודה הסוציאלית בעקבות פציעה שעבר בצעירותו, שבעקבותיה נקטעה רגלו. בשלושים השנים האחרונות הוא עוסק בניהול עמותות, ומאז שנת 2011 מכהן כמנכ"ל ער"ן – אחרי שכיהן בתפקיד גם בשנים 1998-2005. "הארגון הזה הוא משפחה", אומר קורן. "יש לנו היום יותר מ-1,750 מתנדבים, בישראל, בצפון אמריקה ובאוסטרליה. בעיניי, עמותת ער"ן היא פנינה ישראלית של ממש".
בעקבות אירועי החודשים האחרונים, הנהלת העמותה החליטה להרחיב את פעילותה כדי לתת מענה לאתגרים הצפויים בשנים הקרובות. "ברור לנו שהיקף הפעילות שלנו חייב לגדול. אנחנו כבר נערכים לפעול במספר מישורים, כמו למשל הגדלת מספר המתנדבים. אחת ההחלטות שקיבלנו היא לאפשר התנדבות גם למי שלא יכולים להגיע גיאוגרפית לסניפים הפיזיים שלנו, כאשר אנחנו מגייסים אותם במודל שמעביר את כל ההדרכה וההתנדבות עצמה לאינטרנט. מרכיב נוסף בהיערכות שלנו הוא תהליך שדרוג טכנולוגי של כל המערכת שלנו, בסיוע של גורמים כמו חברת אמדוקס, שהתגייסה ללוות אותנו ברמה הטכנולוגית. המטרה שלנו היא להתאים את היכולות הטכנולוגיות שלנו להיקף הפעילות החדש, כלומר לשדרג ולהחליף טכנולוגיה מיושנת. מעבר לכך, אנחנו עוסקים גם בגיוס תרומות – כי כל הפעולות הללו עולות הרבה כסף".
מאז פרוץ המלחמה ועד היום, חושף קורן, עמותת ער"ן נתנה מענה לעשרות אלפי פניות. "עד היום הגיעו אלינו יותר מ-113אלף פניות שונות, זה מספר בלתי נתפס. הפניות מגיעות בטלפון אבל גם באינטרנט – בצ'אט, בווטסאפ, במסרונים ובמיילים", הוא אומר ומדגיש: "התמיכה של הציבור הרחב היא מרכיב משמעותי שלנו ביכולת לתת תמיכה נפשית. הארגון שלנו נשען על הציבור – ואנחנו מרגישים היטב את התמיכה והחיבוק מעם ישראל".
עמותת ער"ן
דברו עם ער"ן בטלפון: 1201
למעבר לאתר >>
לתרומה ותמיכה בפעילות העמותה >>
בשיתוף עמותת ער"ן
