CRP - הדור החדש של מערכות ה-CRM

חמי שריימן מנכ"ל חברת Ryse מסביר למה מערכות CRM כבר לא מספיקות לניהול הלקוחות, ומציג פתרון חדש ומפתיע

מאור מואיגר
תוכן שיווקי
שתפו כתבה במיילשתפו כתבה במייל
חמי שריימן
חמי שריימןצילום: דיאגו מיטלברג
מאור מואיגר
תוכן שיווקי

עסקים רבים הנמצאים בתהליכי גדילה וגיוס עובדים מוצאים עצמם בהפסד כספי. הם משלמים אלפי שקלים על פרסום ממומן שמכניס עשרות ומאות לידים בחודש, אך בסופו של דבר הלידים נופלים להם בין הכיסאות. ככל שגדל מעגל הלקוחות, כך גדל גם העומס והבלאגן בעסק. רבים סבורים כי הפתרון לבעיה הנפוצה טמון במערכות ה-CRM. ואולם, על פי מחקרים של החברות המובילות בעולם - 63% מההטמעות נכשלות. לכן, יש צורך בדור החדש של
מערכות ה-CRP - (Customer Relationship Productivity) אשר מוכוונות לפרודוקטיביות בעבודה במובן הרחב יותר ולא רק בניהול הלקוחות.

חמי שריימן, מנכ"ל חברת Ryse ומנחה פודקאסט "הפרודוקטיביים", שליווה מאות בעלי עסקים בתהליכי אפיון והטמעת מערכות לניהול העסק והלקוחות, מסביר מדוע התפיסה הישנה לפיה "מערכת CRM רגילה מספיקה לניהול העסק", עלולה להתפוצץ לכם בפנים.

האקסלים אכזבו ומערכות ה-CRM לא מספיקות, מה הפתרון?

"אקסלים שמשרתים אותנו מצוין בפתיחת העסק הופכים לגזלן זמן ואנרגיה, לא הגיוני לקפץ בין עשרה גיליונות שונים כדי לקבל מידע על הלידים, הלקוחות ומשימות העובדים שלנו", מדגיש חמי.

הוא מוסיף ומסביר כי מערכות לניהול קשרי לקוחות (CRM) היא טכנולוגיה שהייתה שמורה עד לא מזמן לחברות וארגונים גדולים, והיום זמינה לעסקים בכל הגדלים. אלו מערכות המאגדות את כל הלידים, הלקוחות, היומן, המשימות, הנהלת החשבונות ובעצם משמשות כלב הפועם של העסק.

עסקים שרוצים לגדול, לשדר מקצועיות ולעבוד בצורה מסודרת מטמיעים מערכות CRM כחלק מתשתית העסק אבל לעיתים נראה שזה לא מספיק. "יש אלפי מערכות בשוק ומחקרים מהמערכות המובילות בארצות הברית מראים ש-63% מההטמעות נכשלות" מדגיש חמי. "זה קורה מפני שבעלי עסקים לא מסתפקים רק בפתרון לניהול לקוחות שיעזור להרוויח יותר כסף
(CR-Management), אלא מחפשים פתרון שיעזור לחסוך זמן ואנרגיה על פעולות לא יעילות, ולעבוד בצורה פרודוקטיבית (CR-Productivity)".

"בלי אפיון הטמעה היא בזבוז של זמן וכסף"

"רוב המערכות כיום זהות ומציעות פיצ'רים דומים", מוסיף חמי ומחדד את החשיבות של מחקר מקדים, לפני שבכלל חושבים על הטמעת המערכת. "בתהליך הטמעה אנחנו לא זזים סנטימטר עד שאנחנו מבצעים אפיון מעמיק של הצרכים. זה שירות הכולל מחקר מעמיק של כל מסע השיווק, המכירה והשירות". בנוסף, מציין חמי שניתן לראות הדרכות חינמיות על כל המערכות המובילות בערוץ היוטיוב שלו.

חברות ה-CRM המובילות, מבינות לעומק את הצורך של הלקוחות ולכן מפנות אותם למומחי הטמעה כצעד ראשון לשימוש במערכות שלהן. הטמעה נכונה מתחילה באפיון מעמיק במטרה לייעל את העסק, הופכת את כל העובדים לפרודוקטיביים יותר וחוסכת המון זמן ואנרגיה, תוך כדי שהיא יוצרת גידול ניכר ברווחים. "מחקר של סיילספורס (מערכת הCRM- הגדולה בעולם) מצא ש-80% מהעסקאות נעשות בין הפולואפ (שיחת מעקב) ה-5-12. זאת אומרת שאם לא יצרתם קשר עם ליד (לקוח מתעניין) פחות מ-5 פעמים אתם ככל הנראה מפספסים 80% מהעסקאות הפוטנציאליות שלכם", אומר חמי, "הפולואפים לא חייבים להתנהל בצורה ידנית, אפשר לייעל אותם באמצעות תהליכים אוטומטיים, שימנעו את ההתעסקות עם משימות חזרתיות ויחסכו שעות יקרות לכם ולעובדים שלכם".

וכעת, במיוחד לקוראי "TheMarker Labels" מציע חמי קישור פתוח לזמן מוגבל לסרטון חינמי קצר שסוקר את 3 הדברים החשובים ביותר שחייבים לדעת לפני הקמת מערכת CRM מותאמת אישית כמו כפפה לצרכי העסק שלך. לצפייה לחצו פה.

המספרים משקרים?
"לאחר שעזרנו למאות בעלי עסקים מעשרות תעשיות בהטמעת מערכות CRM, הסתכלנו להם מתחת למכסה המנוע, וניתחנו את הרווח שלהם מהמערכות, גילינו שאלה שבנו לעצמם מערכת במטרה לתת פתרון מהיר לניהול הלקוחות ללא אפיון מספק וללא דגש על יעילות לא ניצלו אפילו 10% מהאפשרויות הקיימות במערכת".

לשיחת ייעוץ ואפיון ראשוני ללא עלות לחצו כאן

חמי שריימןצילום: מעין ויובל צלמים

ולסיום, משיב חמי על השאלה מהו הפיצ'ר שלקוחות לא משכילים לנצל כראוי במערכות שהם מטמיעים. "מדובר חד משמעית בלוח הבקרה, שהוא מסך השליטה המרכזי וכלי מהותי לקבלת החלטות", אומר חמי.

"אם אנחנו לא מסתכלים למספרים בעיניים לא נדע איך נוכל להשתפר ולהמשיך לגדול בעתיד. כבעלי עסקים אנחנו צריכים כלי שמאפשר לראות את התמונה הגדולה בעשירית השנייה – כך יש הרבה יותר סדר ושליטה על העסק – וכך גם אפשר להבין בדיוק מה לשפר. המטרה העיקרית שלנו היא לעזור לאנשים לשלב טכנולוגיה בעסק כדי לפנות זמן לדברים החשובים באמת. בעלי עסקים שמטמיעים מערכת עם אפיון מסודר מההתחלה מפנים הרבה יותר זמן לפיתוח העסק, לתחביבים ולזמן איכות עם המשפחה – שאלו מטרות לא פחות, ואולי גם יותר חשובות מהמטרות העסקיות".

לשיחת ייעוץ ואפיון ראשוני ללא עלות לחצו כאן

חמי שריימן - חברת Ryse
טלפון: 052-5354911
למעבר לאתר>>
לשליחת הודעת וואטסאפ>>
למעבר לפייסבוק>>
למעבר לאינסטגרם>>