אחד האתגרים הגדולים העומדים בפני כל עיר הוא איך לתקשר את העשייה העירונית לתושבים: מצד אחד, העירייה מציעה מגוון גדול של שירותים ולקברניטיה חשוב לשקף את מכלול העשייה לתושבים. מאידך, כמאמר השיר "אדם קרוב אצל עצמו", ומתעניין בעיקר במה שנעשה בסביבתו הקרובה. איך מיישבים בין שני הקצוות האלו? איך משקפים לתושבים עשייה בתחומי הרווחה, החינוך, הקהילה, התרבות, התשתיות וכו' בראייה כלל עירונית – אך גם מיידעים כל אחד ואחת מהם על שיפורים באזור המגורים, פרוייקטים בשכונה ומיזמים עירוניים שמעניינים אותם באופן אישי. פרויקט "דיגיתל", שפותח בעיריית תל אביב-יפו, עושה בדיוק את זה ומציע מגוון הטבות ומידע ממוקד לפי תחומי העניין האישיים של כל תושב. בסופו של דבר, העירייה מלווה את התושבים בכל רגע של חייהם – מהלידה ועד הגיל השלישי – אך מנעד "הנגיעות האישיות" העצום של יחידות העירייה לא תמיד נהיר לכולם.
"דיגיתל" יצא לדרך לפני כעשור, אז פנתה העירייה לתושבים וביקשה לקבל מהם מידע אישי כדי לטייב את המידע והשירותים הניתנים להם. בעבודת שיווק מאומצת, שמשקפת רמת אמון גבוהה של התושבים, הצטרפו כבר 260 אלף תושבות ותושבים.
בתמורה למסירת המידע, התושבים מקבלים מידע שמותאם להם לפי מיקום המגורים, מצב משפחתי, תחומי עניין ונושאים רבים אחרים. זה מתחיל עם הנחות קבועות ושוטפות לכל מחזיקי הכרטיס במוסדות התרבות, הספורט והפנאי העירוניים: תערוכות בחינם, קונצרטים בחצי מחיר, כניסה ללא תשלום לבריכות העירוניות, או כיסא ושמשייה חינם באחד מחופי הים. הטבות אלו, בשילוב הרבה מאוד הטבות והנחות בעסקים מקומיים, מסייעות מאוד בקידום האג'נדה העירונית של הוזלת יוקר החיים בעיר. בנוסף, התושבים מקבלים דרך קבע עדכונים במייל או במסרונים על הטבות שמותאמות להם, מידע רלוונטי בשכונת המגורים, והזדמנות להשתתף בתהליכים עירוניים שיש להם עניין אישי בהם. כך, תושב שכונת נווה אליעזר בן 20, המתעניין במוסיקה וספורט, יקבל מייל אחר לגמרי מתושבת בת 70 של שכונת נווה שרת, שמתעניינת בפעילות קהילתית ובריאות, ורוצה להיות מעורבת בתהליכים עירוניים בשכונה. גם עדכונים בזמן אמת על מה שקורה בסביבתם הקרובה, בין אם מדובר בשיפוצים או חסימות רחובות, מידע חיוני בזמן חירום, או אירועים קהילתיים - יישלחו בהתאמה אישית.
בעקבות הצלחת המועדון, פתחה העירייה מועדוני-משנה לקהלים ייעודיים: מועדון "דיגיטף" המיועד להורים לילדים מגילאי לידה עד 3, מספק צורך חיוני של הורים בתחילת דרכם. המועדון מציע סדנאות להורים, תכנים לילדים, הטבות מיוחדות ושיתופי פעולה עם עסקים המיועדים לקהל זה; מועדון "דיגידוג" מהווה כרטיס ל-40,000 הולכים על ארבע המתגוררים בעיר וכולל הטבות על חיסונים, סדנאות, ימי פעילות לכלבים ולבעליהם, ועוד; מועדון "דיגיחייל" מספק הטבות למשרתים בצה"ל ובשירות לאומי.
בנוסף למועדונים אלה, שוקדת בימים אלה העירייה על שני מועדוני תושבים נוספים: דיגיפלוס שינגיש תכנים והנחות מיוחדים לבני הגיל השלישי, הנמנים על המשתמשים הנאמנים והנלהבים ביותר של המועדון; ודיגיתל לתושבים עם צרכים מיוחדים, שיאגד ויגביר את כלל השירותים, התכנים והמיזמים המיועדים להם.
אפליקציית דיגיתל – עוד תוכן ועוד הטבות
בחודש הבא צפוייה העירייה להשיק ממשק חדש לצריכת תכני המועדון – אפליקצייה חדשנית, מבוססת מיקום, שתתעדכן מספר פעמים ביום ותציע חוויית תכנים והטבות חסרת תקדים בהיקפה, תוך מיקוד בתחומי עניין ומיקום גיאוגרפי, עם דגש מיוחד על הטבות הדקה ה-90 במוסדות ובעסקים המקומיים.
הבשורה הבאה – דיגיתל לעסקים
לאלפי העסקים הפועלים בתחומי העיר תל אביב – יפו יש חלק נכבד באווירה המיוחדת המזוהה עם העיר ומאפיינת אותה. למענם ועבורם, מתכננת העירייה להשיק בקרוב את "דיגיתל עסקים". "השירות הזה נולד מתוך הצורך לחזק את האמון בין העסקים לעירייה ולבנות תקשורת ממוקדת ומפולחת עם עסקים בעיר", מסבירה רונית פרבר, מנהלת מינהל קהילה, תרבות וספורט המוביל את תחום העסקים המקומיים. "'דיגיתל לעסקים' מציע למעשה מגוון שירותים תחת מטריה אחת: תקשורת ממוקדת באמצעות דיוורים, מידע שימושי לעסקים, חיבור לשטח ולקהילה, סל כלים מקצועי וכלים לעידוד צריכה מקומית ומתן הטבות לתושבים. בטווח הארוך, אנחנו מאמינים, שהכל ייעשה באמצעות 'דיגתל עסקים' - מתשלום ארנונה, דרך פנייה לרישוי עסקים, אגרת שילוט ועוד שכל התקשורת עם העירייה תהיה בערוץ אחד".
מה יעניק 'דיגיתל עסקים' לבעלי העסקים ולתושבים?
"כשחשבנו עם 'דיגיתל עסקים' חשבנו בעצם על התושבים וביקשנו ללמוד מה הם רוצים ומה דרוש להם. במקביל קיימנו שולחנות עגולים עם בעלי העסקים כדי ללמוד מה הציפיות שלהם. בעקבות זאת החלטנו לנקוט במספר צעדים כמו הכשרות שהעירייה תקיים לבעלי עסקים שיעניקו להם כלים שונים לקדם את עצמם, כמו איך אני הופך לעסק שהוא גם דיגיטלי, איזה שימוש לעשות ברשתות החברתיות לטובת קידום העסק ועוד דברים בעלי ערך מוסף לפיתוח העסק".
מינהל קהילה, תרבות וספורט שהטיפול בעסקים המקומיים, הוא כאמור בתחום אחריותו, פעל רבות בשנת הקורונה לחיזוק הקשר והאמון של בעלי העסקים עם העירייה. לטובת הנושא אוישו מנהלות קשרי עסקים - תפקיד חדש בעירייה שנועד לחזק את הקשר בין העסקים לקהילת התושבים. "מנהלות העסקים הן הכתובת של בעלי העסקים בכל נושא ועניין שיש להם מול העירייה, כולל פתרון בעיות תפעוליות", מסבירה פרבר. "הן למעשה אלה ש'פותחות דלת' בטיפול אישי, נקודתי וממוקד מול אגפי העירייה השונים. זאת לצד פעילויות שונות ומגוונות כמו אירוע 'מרימים את השאלטר', אירוע לנשות עסקים שהתקיים בשוק לוינסקי בשיתוף עם אגף תרבות".
