עולם הרפואה כולל מגוון רחב של תחומים, חלק שונים מאוד אחד מהשני. אבל המשותף לכולם הוא הצורך בשיווק דיגיטלי חכם לטובת צמיחת הפעילות העסקית וחיזוקה בשטח. אתר מתאים, דפי נחיתה מפורטים וקבלת מספר גדול של לידים יכולים לסייע לייעול העבודה ונגיעה בלקוחות פוטנציאליים, כאשר לבחירת החברה האחראית על מערך זה חשיבות רבה. כיום ניתן להיעזר בשירותי שיווק דיגיטלי לרופאים בהתאם לסוג העסק, ההתמחות וקהל היעד המבוקש. בין העוסקים בתחום: מיכל גולדשטיין ו-MD-Digital.
nullמיכל גולדשטיין
"91% מהאנשים בישראל מחפשים מידע רפואי באינטרנט, על פי סקר שנערך על ידי המכללה האקדמית לישראל ברמת גן בשנת 2017. המשמעות לכך היא שרופאים (בעיקר רופאים בעלי קליניקה פרטית) זקוקים לביסוס משמעותי באונליין, בכדי למשוך אליהם קהל יעד פוטנציאלי", אומרת מיכל גולדשטיין, המתמחה בשיווק דיגיטלי לרופאים ברשתות החברתיות ובגוגל באמצעות קידום אורגני וממומן.
מיכל עובדת בתחום האונליין מזה 10 שנים, היא צברה ידע וניסיון רב בעבודתה בחברות השיווק הדיגיטלי הגדולות בישראל. והייתה בין צוות מקימי האתרים הגדולים והמוכרים בארץ של עולם ה Ecommerce צוות שעסק באפיון אידאלי של המערכת, הגדלת התנועה לאתר, הגדלת זמן שהות הגולשים, אופטימיזציה של לקוחות חוזרים, תהליכי המרה, ועוד.
כיצד הגעת להתמחות בקידום דיגיטלי לרופאים?
"חבר טוב שלי, רופא נשים, פנה אלי בבקשה לעזרה בקידום המרפאה הפרטית שלו בדיגיטל ונעניתי. רתמתי את הידע והניסיון שלי מהעבודה וההכשרה שעשיתי בקידום באונליין, והתוצאה יצאה מצוינת. הוא היה מרוצה מאוד מהגידול המהיר בהכנסה מלקוחות שהגיעו לטיפול במרפאה הפרטית - הנתונים בגוגל אנליטיקס הראו עליה בתנועת הגולשים וההכנסות עלו בהתאם. תוך כדי העבודה על הקידום הדיגיטלי שלו, גדלה אצלי ההבנה שקידום דיגיטלי לרופאים מצריך ידע והתמחות ייעודית, והחלטתי להתמקד ולהתמקצע בכך. הקמתי את חברת GolDIgital, לקידום וביסוס באונליין לרופאים בעלי מרפאות פרטיות. קהל יעד זה, מגיע מעולם הרפואה ולא מעולם המחשוב והאינטרנט, ולרוב זה משהו שהם יתקשו לעשות בעצמם וגם אין להם זמן מיותר לעסוק בכך".
מה מאפיין שיווק דיגיטלי לרופאים?
"השיווק הדיגיטלי נעשה בעיקר עבור רופאים בעלי מרפאה פרטית, שצריכים ורוצים לקדם את עצמם באונליין. חשוב להבין, כי ברגע שמקלידים את שמו של הרופא, התוצאות בעמוד הראשון יהיו הנכסים הדיגיטליים שלו או נכסים דיגיטליים בהם הוא מוזכר וכמובן ברשתות החברתיות, כדי להגדיל את תנועת הלקוחות. אני עובדת בצמוד עם הרופא, ואנו מחליטים ביחד לגבי קהל היעד הפוטנציאלי והמטרות שלנו. היום אני יודעת בדיוק מה מותר ומה אסור לפרסם לרופאים מבחינת האתיקה והרגישות הרבה המתלווה לעבודתם.
"דבר נוסף שמאפיין רופאים כאמור, הוא המחסור בזמן. הם עסוקים מאוד, לרוב עובדים לאורך כל שעות היום והם צריכים ספקים שיעשו עבורם את העבודה ברהיטות ודיוק מבלי להטריח אותם בשאלות והנחיות. אני עושה את כל העבודה בעצמי (לאחר פגישה אחת או שתיים עם הרופא) מבלי 'לבזבז' את זמנם של לקוחותיי בשאלות ועדכונים. עם הזמן למדתי להבין את צרכיהם ולספק להם תוצאה מיטבית ומוערכת מבלי שהם יזדקקו כמעט להתערב בעבודה.
"רופאים רבים פחות מתחברים לעולם הרשתות החברתיות והחשיפה, ואני כבר יודעת לזהות, מתוך ניסיוני הרב בעבודה איתם, עד כמה הם רוצים להגדיל את החשיפה האישית שלהם לקהל היעד ומהם הגבולות. במקרים רבים אני יוזמת יצירת סרטונים, צילומי תדמית מרוכזים, ראיונות בתוכניות טלוויזיה רלוונטיות, בכדי לסייע בקידום הרופא, במינימום הפרעה לעבודה השוטפת במרפאה או בבית החולים".
ואת גם מעבירה הרצאות בנושא קידום דיגיטלי לרופאים?
"בהחלט. לאחרונה העברתי הרצאה בנושא, בכנס השנתי של האיגוד לכירורגיה פלסטית במלון הילטון. בהרצאה שלי אני מסבירה, כמה השפעה יש לחשיפה של הרופא, כשהוא מפרסם את עצמו ברשתות החברתיות: פייסבוק, אינסטגרם ובאתר האינטרנט. מרבית הרופאים מציינים בפני שהלקוחות שלהם מגיעים "מפה לאוזן" ואני בהחלט מסכימה איתם, אבל יחד אם זאת מסבירה שכל לקוח פוטנציאלי כזה קיבל מספר המלצות ממספר חברים על מספר רופאים ולכן בשלב הבא לאחר קבלת ההמלצה הוא פונה לאינטרנט בכדי לקבל אינפורמציה נוספת על הרופא.
"אתר אינטרנט והעמודים ברשתות החברתיות של רופא הם למעשה 'תיק העבודות' שלו. יש שם תמונות, מאמרים ומידע, 'קורות חיים' – השכלה ושנות הניסיון של הרופא, תמונה שלו, המלצות של מטופלים, ועוד. כל אלו מספקים ידע מרגיע ללקוחות פוטנציאליים והנעה לפניה אליו".
מה כולל תהליך הקידום באונליין?
"החשוב ביותר הוא שהאתר שלו יהיה מקודם במקומות הראשונים בגוגל, כך, כשמבצעים חיפוש על תחום העיסוק של הרופא, מגיעים אליו. חשוב שהאתר והעמודים שלו בפייסבוק ובאינסטגרם יהיו מושקעים ומלאי מידע ותוכן ופרטים רבים על הרופא עצמו, השכלתו וניסיונו. ככל שלקוחות פוטנציאליים יודעים יותר, הם מרגישים נוח יותר לפנות לרופא. כמובן שחשוב גם שיהיו המלצות של לקוחות. המטרה שלי, היא לייצר נגישות אינפורמטיבית ללקוח שמחפש. לתת ללקוח תחושת ביטחון שהוא הגיע לרופא הנכון, קיבל המלצה טובה, שיש לו את הטיפול הספציפי שהוא צריך וכמובן נגישות פרטי התקשרות רבים ככל האפשר וזמינות מיטבית, כדי לגרום לו להחליט ליצור קשר ולהגיע דווקא לרופא הספציפי לפגישה".
מיכל גולדשטיין שיווק דיגיטלי לרופאים
טלפון: 054-6888425
לאתר של מיכל גולדשטיין >>
--------------------------------------
nullדלית שניידר, MD-Digital
"25 שנות ניסיון בתפקידי שיווק בכירים בתחום הפארמה מספקות לי יתרון משמעותי בבניית אסטרטגיית שיווק דיגיטלית לרופאים והוצאתה לפועל", מספרת דלית שניידר. את MD-Digital הקימה לפני מספר שנים כשהחליטה לשלב בין שני תחומי המומחיות שלה: שיווק דיגיטלי ושוק התרופות והעולם הרפואי. שניידר, בעלת תואר ראשון בביולוגיה ותואר שני במנהל עסקים, עבדה מעל לשני עשורים בחברות פארמה רב לאומיות כמו טבע ופייזר, ניהלה צוותי שיווק ומכירות של מותגים מובילים ביניהם ויאגרה וליפיטור, למדה לתכנן אסטרטגיות שיווקיות, להציב יעדים ולהגיע אליהם.
כשהבחינה בשינוי שהתרחש בעולם השיווק, הקימה חברת בוטיק לשיווק דיגיטלי המתמחה ברופאים. כיום שניידר נחשבת למומחית בשיווק דיגיטלי בתחום הרפואה ובניהול קמפיינים לרופאים.
"השיווק הדיגיטלי הפך להיות פלטפורמה חשובה מאוד ובמקביל התעורר צורך גדול מצד הרופאים לשיווק המרפאות הפרטיות. זה מה שהוביל אותי להתמקד ולהתמקצע בתחום שמשלב את הדברים שאני מתמחה וטובה בהם".
אילו שירותים MD-Digital מספקת לרופאים?
"אנחנו מספקים את כל קשת המוצרים לשיווק דיגיטלי לרופאים. אנחנו מומחים לבניית אתרים ודפי נחיתה לרופאים ולכתיבת תוכן רפואי, מומחים לקמפיינים ממומנים בגוגל (PPC) ובפייסבוק, וכן קידום אתרים של רופאים, ניהול דפים עסקיים בפייסבוק ובאינסטגרם. בנוסף על שירותי הדיגיטל אנו מספקים את כל התשתיות השיווקיות כגון תמונת פרופיל ותמונות אוירה, סרטוני וידאו, לוגו ועוד".
כיצד את מתאימה לרופאים אסטרטגיה שיווקית?
"אני משוחחת עם הרופא, שומעת ממנו מה גרם לו לפנות אלינו ומה הציפיות שלו. אני בודקת את הנכסים הדיגיטליים הקיימים: אתר, דף נחיתה, עמוד פייסבוק ואינסטגרם וכו'. רופאים רבים מעדיפים שהאתר שלהם יופיע בדף הראשון בגוגל באופן טבעי, וכדי שזה יקרה צריך אתר טוב וקידום מקצועי. כשאנו בונים אתר חדש לרופא, אנחנו מאפיינים את הצרכים, ועורכים מחקר מילות מפתח ואפיון של האתר כדי שהאתר יוכל לשמש אותנו לקידום אורגני וגם לקמפיין ממומן.
כמעט כל התחומים ברפואה מתאימים לקידום אורגני או ממומן בגוגל. יש תחומים שמתאימים גם לקידום בפייסבוק. ניהול דף עסקי בפייסבוק מתאים לכולם כמוצר משלים. בהתאם לתחום הרפואי נבחן מה מתאים יותר: גוגל, פייסבוק/אינסטגרם או שניהם. השילוב של גוגל והרשתות החברתיות עובד נפלא ובעבודה נכונה ומדויקת אפשר להקפיץ כל קליניקה קדימה. ככלל, האסטרטגיה השיווקית והפלטפורמות המתאימות יותאמו לצרכי הרופא בהתאם לתחום שבו הוא עוסק ובהתחשב בתקציב הקיים".
מה מייחד את תחום השיווק הדיגיטלי למקצועות הרפואה?
"בתחום הרפואי קיימת רגולציה קפדנית לגבי מה מותר או אסור לכתוב ובאילו ויז'ואלים מותר להשתמש. הרגולציה בתחום הזה היא כפולה – גם מצד משרד הבריאות וגם מצד גוגל ופייסבוק. גם האלגוריתם של גוגל מתייחס אחרת לאתרים רפואיים וצריך להכיר את הדרישות, לדוגמה: התוכן הרפואי צריך להיות ארוך יותר מתוכן רגיל".
מהן החוזקות שלך? מדוע כדאי לפנות דווקא אלייך?
"הניסיון הרב שצברתי בחברות פארמה, המומחיות שלי בקביעת אסטרטגיה שיווקית מדויקת והידע שיש לי בתחומי הרפואה – מקנים לי יתרון בשיווק הדיגיטלי בתחום הרפואי. האסטרטגיה שאני בונה היא לא רק לבחור גוגל או פייסבוק אלא יישום של היכרות מעמיקה שלי עם מערכת הבריאות, עם הרופאים ועם צרכי המטופלים שלהם. יש חשיבות גדולה לאופן בו מחלקים את התקציב המדיה לפלטפורמות השונות.
"המטרה בסופו של דבר היא כמובן להביא לידים לרופאים, לידים טובים. המטרה שלי היא לייצר קמפיין שיחס ההמרה בו יהיה גבוה, כלומר, שהפונים יהיו באמת מטופלים שזקוקים לשירות הרפואי המוצע ובסופו של דבר יקבעו תור. אני רוצה שכל שקל יביא את המקסימום. אני רוצה שהרופא ירגיש שמשתלם לו הקידום הדיגיטלי. עד שזה לא קורה, הקמפיין מבחינתי אינו מעולה.
"ניתן לעשות אופטימיזציה לתקציב ולהגיע ללידים מעולים ולא יקרים. הניסיון והיכולת שלי בקריאה והבנה של חומרים רפואיים, מאפשרת לי להתאים את המסרים השיווקיים המדוייקים למטופלים. מעבר לפן המקצועי, הקשר הבינאישי מאוד חשוב לי. אני מאמינה שמתן שירות וקשר טוב ומתמשך עם הרופאים מאפשר לשני הצדדים להנות ולהרוויח לאורך זמן".
דוגמה לשיווק דיגיטלי מוצלח?
"פנה אליי רופא שעבד עם חברת קידום אחרת ושקל לעזוב בשל מיעוט במספר הלידים שקיבל. האתגר שלי היה להקים קמפיין חדש שיביא לו יותר לידים איכותיים בזמן קצר. בנינו אסטרטגיה שיווקית שונה בהתבסס על היתרונות והייחודיות שלו. הקמנו קמפיין חדש והצלחנו להגדיל את כמות הלידים. בהמשך הכפלנו וגם שילשנו את מספר המטופלים שפנו וקבעו תור. שביעות הרצון של הלקוח היא זו שמנחה אותי בעבודתי, ואני שמחה בשמחתו של כל רופא שהיקף העבודה שלו גדל בזכותי".
דלית שניידר, MD-Digital
טלפון: 052-6976009
לכתובת המייל >>
מעבר לאתר >>
על קידום אתרים לרופאים >>
מעבר לפייסבוק >>
