מוכנים לקחת את העסק שלכם צעד אחד קדימה בכל הקשור לשירותי הקלטת שיחות? בכתבה הזו תמצאו את החברות שיעשו לכם סדר מופתי בנושא ובהן,טלקליק, אדוונס סרוויסס, בלובי.נט, וארגוקום בע"מ:
ארגוקום בע"מ (ERGOCOM ltd) העוסקת בייבוא ובשיווק מוצרי תקשורת בסביבה העסקית, מציעה ללקוחותיה מערכת הקלטת שיחות ואנליטיקה הכוללת סיווג מילים שנותנות מענה מלא לכל בעיה, ניטור שיחות והתאמת הטכנולוגיה לכל החברות הגדולות בעולם הפועלות בתחום.
"אנו מספקים פתרונות טכנולוגיים בתחום התקשורת ומשמשים כיבואנים של כמה וכמה יצרנים מובילים בעולם", מסביר אבי לוי, סמנכ"ל שיווק ומכירות בארגוקום בע"מ. "התמהיל של החברה הוא להביא פתרונות תקשורת מותאמים לכל סוגי המרכזיות בישראל. המוצרים שלנו מתאימים לכל השוק ותומכים בטכנולוגיות המובילות בעולם. פתרונות ההקלטה והניטור הם גנריים ומתואמים לכל לקוח ממערכת הקלטה בודדת ועד אלפי פורטים ומאות אתרים".
לארגוקום כמות לקוחות שהולכת וגדלה בישראל, הרבה בזכות תוכנת הקלטות שפותחה על ידה בארץ ומשווקת ברחבי העולם. בין לקוחותיהם הגדולים ניתן למצוא את חברת החשמל, מד"א, כיבוי אש, רכבת ישראל, משרדי ממשלה ועוד.
"ארגוקום הרחיבה את סל הפתרונות שאנו יודעים להציע ללקוחות בתחום של הקלטות שיחה, ניתוחי שיחות voice analytics", מוסיף צבי גולדשטיין, מנהל הטכנולוגיה הראשי של ארגוקום בע"מ. "המערכת שלנו יודעת לספק בזמן אמת נתונים חשובים על השיחה ועל המגמה שלה, כולל תמלול. דרך איתור המילים וניתוחן אפשר לבצע גם תהליכי אנליטיקה ועיבוד נתונים, ובדרך הזו לשפר את השירות שחברה תספק ללקוחותיה".
עוד שירות שנראה כאילו נלקח מז'אנר סרטי האקשן הוא היכולת לבנות פרופיל אישי של מתקשר על בסיס הקול שלו בלבד. כך מתאפשר תמלול שיחה בזמן אמת ועוד. לא מדובר בשירותים טכנולוגיים שהובאו מסרט ריגול הוליוודי, אלא בפתרונות יום יומיים שחברת ארגוקום בע"מ מספקת ללקוחותיה, מה שהפך אותה לאחת מהחברות המובילות בישראל בתחום.
"למערכת שלנו יש אפשרות לזהות בקול של המתקשר מדדים מסוימים, כאלו שעשויים להעיד עליו האם הוא לוקח סיכונים או עומד בהתחייבות למשל", ממשיך צבי. "כך נציג השירות שמולו יכול לקבל מידע רחב יותר שיאפשר לו לקבל החלטה בצורה הנכונה ביותר, כמו לדוגמה כאשר בנק צריך לדעת האם לאשר בקשה להלוואה או לא. הפקיד יכול לדעת האם לתת למתקשר את האישור על בסיס הנתונים שקיבל מהמערכת שניתחה את קולו וקבעה האם הוא אמין או לא".
אבי, מה מבדיל אתכם מחברות אחרות?
"מערך השירות של ארגוקום איכותי מאוד וזמין ללקוחות 24 שעות, שבעה ימים בשבוע. הזמינות שלנו גם טובה יותר מהמתחרים. כמו כן, המערכת שלנו מרובת שפות ונמצאת בפיתוח ובהתאמות כל הזמן, בקרוב תהיה אפשרות להתקין את מערכת ההקלטה כמערכת ענןCloud version באמצעותה יהיה ניתן לטפל בכמות גדולה מאוד של לקוחות בלי הצורך להתקין שרת באתר הלקוח".
לדברי לוי, קיים יתרון נוסף שהחברה שלו יודעת להציע והוא האפשרות להקליט למשל את המסכים של נציגי השירות בחברה. כך ניתן לשפר את היעילות של המוקד ובעזרת מערכת טפסים ומבחנים מובנית להעביר משוב לנציגי השירות QM, ולראות איפה הם יכולים עוד להשתפר.
"קיימת גם האפשרות להקליט שיחות ולהעביר נתונים עליהן בזמן אמת, כמו במוקד מד"א", ממשיך לוי. "אם חשוב לי כמנהל שמילים מסוימות יתריעו בפניי על אירוע חשוב אז אפשר לתכנת את המערכת שתפעל בצורה הזו.
"לצד טכנולוגיות נוספות שנמצאות בפיתוח, המערכת שלנו יודעת לזהות גם בזמן אמת, תוך שניות, האם המתקשר לשירות הלקוחות הוא אותו אדם המבקש את השירות או לא", מגלה צבי. "הרעיון שעומד מאחורי זה הוא שאם אדם מתקשר לבנק, או למקום אחר, לוקח פרק זמן של 30 שניות ויותר לערוך לו הליך זיהוי גם אם הוא מקיש על מקשים שונים להזדהות מקדימה. המחשבה היא להביא פתרון שמזהה אותו תוך שניות וחוסך זמן נציג של 20 עד 30 שניות לכל מתקשר".
ומה בנוגע לפתרונות הקלטה עבור טלפונים ניידים?
"התחברנו בשנה וחצי האחרונות לספק סלולרי שנותן גם פתרון להקלטה בסלולר עסקי. יש אצלנו את האפשרות לקחת עבור העובדים קו סלולרי ולהקליט את כל השיחות שמתקיימות על הקו הזה, בין אם הוא בבית או במשרד.
"ישנה גם ההפרדה בין ארגונים קטנים לגדולים. במידה ומדובר בארגון קטן עד בינוני בכוח האדם שלו, אשר אין ברשותו פלטפורמת ניהול, יש אפשרות להנפיק דוחות ונתונים בעלי ערך מכל סלולר ולהעביר שיחות מהמשרד כך שינותבו לטלפון של העובד.
"זה צורך שהתפתח", מבהיר לוי. "הקלטות השיחה לעסקים נותנות ערך רב והיום עם האפליקציות קשה יותר לאסוף את המידע החשוב לעסק. לכן אנחנו מציעים גם מרכזייה וירטואלית על הטלפון הנייד, שגם תוכל לנתב שיחות למוקד ולבצע עוד פעילויות, ובקרוב גם נוסיף הקלטת וואטסאפ עסקי והכל תחת מערכת אחת".
אז אם אתם ארגון שמחפש אחר מערכת מסודרת ויעילה להקלטה בחדרי הישיבות שלכם, או אם אתם דווקא מחפשים אחר פתרונות לטלפונים הניידים העסקיים של העובדים, אתם מוזמנים להתייעץ עם ארגוקום לגבי השירות המתאים לכם ולקבל ממנה את שירותי ההקלטה שהחברות הגדולות במשק ומשרדי הממשלה השונים משתמשים בהם.
ארגוקום בע"מ, משה שפירא 16 ראשון לציון
טלפון: 03-9514440
פקס: 03-9520660
------------------------------------------------------------
אדוונס סרוויסס: תקשורת דרגה אחת מעל
אדוונס סרוויסס הוא עולם ומלואו אשר פותח אפשרויות רבות להתייעלות העסק. על מה אנחנו מדברים? על מערכות הקלטה הפועלות, בין השאר, דרך הטלפונים הנייחים והניידים שלנו. מבחינת העובד הרגיל מדובר בכלי עבודה פשוט שפועל ברקע עבודתו וללא כל הפרעה, אבל מבחינת המעסיקים וגם מבחינת נותני השירות, זהו כלי רב עוצמה לייעול, שיפור ולהגנה על העסק.
יואב לוי, הבעלים של Advance Services, מציע מגוון שירותי תקשורת מתקדמים במקום אחד, ומביא עמו ניסיון ייחודי של למעלה מ-20 שנה בתחום הקלטות השיחות בכל ענפי העסקים בישראל.
אחרי שעסק בתחום הטכנולוגיה במהלך שירותו הצבאי באגף המודיעין והיה מעורב בהטמעת מערכות ההקלטה הראשונות ששולבו בצה"ל, עבר יואב לעבוד בחברת היי טק מצליחה ולקח חלק בהטמעת מערכות הקלטה ממוחשבות בארגונים מובילים רבים בארץ ובעולם.
לפני כעשור הקים את Advance Services אשר מעניקה כיום שירותים לחברות גדולות במשק שחלקן בפריסה ארצית. "כיום מערכות ההקלטה שלנו משולבות בחברות ובארגונים גדולים בתחומים שונים", מפרט יואב. "בתחום שירותי הביטחון המערכות משמשות ככלי עזר לביצוע תחקירים מדוקדקים לשיפור ולייעול עבודת הביטחון והחירום, לרבות בקשר עם מצבים של חיים ומוות. בהיבטים אחרים, מערכות ההקלטה יכולות לסייע גם בזמן אמת בהכוונת כלים בשטח במהלך אירוע ביטחוני למשל.
"בתחום המסחרי השירות ניתן בין השאר בתחום הביטוח, הבנקאות וחדרי המסחר, שם מבצעים פעולות על פי הוראות שמתקבלות על ידי לקוחות ותיעוד השיחות, וההוראות שמתקבלות מהלקוחות, כך המכשיר מהווה כלי בעל חשיבות ממדרגה ראשונה".
ניתן למשל לוודא כי כל הוראה בוצעה על פי הסכום בו נקב הלקוח בשיחה. גם בתחום הרך יותר של המסחר, הזמנת מוצרים ושירותים, השירות מאפשר תיעוד של כל פנייה למוקד ההזמנות, וההקלטה מהווה אסמכתא בכל מחלוקת שעשויה להתעורר בין הספק לצרכן.
"לכן ארגונים רבים כמו חברות ביטוח, סלולר ושאר ספקי השירותים מקליטים שיחות במוקדי הזמנות, לתיעוד כל התקשרות על מנת שתהווה אסמכתא ראייתית", מפרט יואב. "כל משתמש יכול להקליט שיחה פרטית באופן עצמאי בטלפון הנייד, אבל כשמדובר בחברות עסקיות התיעוד הזה הוא תעודת הביטוח של החברה".
ההקלטות משמשות כראייה אותנטית בהליכים משפטיים ועשויה להכריע מחלוקות בצורה פשוטה ומהימנה. יואב מוזמן מעת לעת לשמש כמומחה מקצועי בבתי המשפט בתחום ההקלטות וחברות מזמינות ממנו חוות דעת מקצועיות בתחום.
מעבר לתיעוד המידע, המערכות הטכנולוגיות מהוות גם כלי לשיפור עבודת המנהלים והעובדים בחברות רבות. כך למשל, ניתן לשלב במערכת ההקלטה רכיב שיאפשר לתעד את המתרחש במסכי מחשב של העובדים. כלי זה מאפשר למנהלים לבחון כיצד ניתן לייעל ולשפר את הפעילות והביצועים של העובדים ושל הארגון כולו, הוא משמש כלי להדרכת העובדים וללימוד, והערכת הביצועים מהווה גם כלי לתגמול עובדים.
מערכות מתקדמות מאפשרות תיעוד של מידע רב מעבר למידע המקובל של שיחות טלפון וקשר. כך למשל, קיימות מערכות אשר מאפשרות להקליט גם נתוני רדאר, ג'י פי אס, מצלמות אבטחה, וניתן לשלב אנליטיקה מובנית ואף לתמלל את השיחות באופן אוטומטי – הליך שמסייע באיתור מידי של מילים שנאמרו במהלך השיחה, או לחילופין מאפשר להפיק דוחות עם תוכן השיחות לשימוש כראיה או לצורכי הערכה ביטחונית.
מה מייחד את השירות שאתה מספק בהשוואה לחברות אחרות?
"הטכנולוגיה בה אנו עושים שימוש מאפשרת גמישות גדולה בהתאמת כל מערכת למאפיינים הספציפיים של הלקוח. הטכנולוגיה המתקדמת ביחד עם הניסיון הגדול והמגוון שצברנו במהלך השנים מאפשר לנו להעניק ללקוח את הפתרונות המתאימים ביותר לצרכים שלו. יש לנו את היכולת להטמיע במערכות החדשות מסדי נתונים קיימים של הלקוח, כך שהמידע שמתועד במערכת ישתלב עם המידע הקיים לבסיס נתונים אחד, מרכזי בארגון.
"שילוב נתונים ויכולות המערכת מאפשרים למשל להציג את פרטי הלקוח שמתקשר למרכז שירות, כך שבפני נציג השירות שמקבל את השיחה פרוס כל המידע אודות הלקוח ובצורה כזו הוא יכול להעניק שירות מיטבי ומקצועי ללקוח.
"הטכנולוגיה במערכות שלנו מאפשרת גם לסרוק ולאחזר מידע בחיתוכים שונים כך שבחלוף זמן, ניתן לגשת בקלות למידע ולשיחות שמשויכות ללקוח ולבדוק את כלל הפעילות שבוצעה בכרטיס הלקוח. גם בתחום התקציבי, אנו מתאימים לכל לקוח על פי צרכיו את המערכת המתאימה לו. התשלום למערכת כולל שירות לכל אורך השנה. כלומר תקנה מאתנו מוצר, תקבל גם את השירות, התמיכה והסיוע לשנה הקרובה כלול במחיר".
בנוסף, יואב מעניק שירותים ומוצרים משלימים כגון: פתרונות לניהול מרכזי שירות, שירותי תקשורת, מערכות ראש מקצועיות, טלפונים, תחנות עבודה, שרתים, אבטחת מידע ועוד.
איך הקורונה השפיעה עליכם?
"תקופת הקורונה חיזקה את הצורך לעשות שימוש במערכות ובכלים שאנו מספקים. גופים רבים עברו לשיווק ולמכירה מרחוק, צורת עבודה שמחזקת את הצורך לתעד כל פעולה. בנוסף, ביצענו התאמות של מערכות הקלטה לעבודה מהבית. הפכנו כל עמדה של עובד למעין שלוחה, עמדה מרוחקת, וכל שיחה וההקלטה שלה בוצעו באמצעות התשתית הקיימת בארגון, גם כשהעובד נמצא בבית".
אז אם גם אתם רוצים לנהל את העסק שלכם בצורה חכמה יותר, יעילה יותר ולהפוך להיות טובים יותר במה שאתם מציעים, פנו ליואב לוי ול-Advance Services. הניסיון שלו עם הגופים הגדולים במדינה יסייע לכם להתקדם לחברה שיודעת להתנהל נכון במאה ה-21.
Advance Services
טלפון: 054-7331778
-----------------------------------------
בלובי.נט: כל התקשורת המתקדמת אצלכם בענן
הקלטת שיחות היא חלק בסיסי ומובנה במרכזיות IP כיום הפיצ'ר הזה הפך לחלק מהותי, חשוב ובלתי נפרד מצרכי העסק. בלובי.נט היא לא עוד חברה שמספקת מרכזיה והקלטת שיחות. זוהי חברה המפתחת פלטפורמה מתקדמת של מרכזיות IP ופתרונות תקשורת למספר רב של מפיצים בארץ ובעולם. החברה מדורגת כאחת מעשרת חברות הטלפוניה הבולטות בישראל ומשרתת אלפי לקוחות.
בלובי.נט מערכת ענן מרובת ארגונים הפזורה על מספר יבשות ומדינות, המספקת איכות שיחה ושירות איכותיים במיוחד, בזמינות מלאה של 24/7.
הפתרון של בלובי.נט מאפשר לכל חברה המעוניינת בשרותי טלפוניה מתקדמים לקבל פלטפורמה מלאה ומתקדמת של מרכזיה בענן, כזו שהיא מהמתקדמות והיציבות בעולם.
אם כלקוחות לעתים הייתם צריכים הקלטת שיחה שביצעתם כדי להוכיח שמה שהובטח לכם לא קוים - כעסק, יכולת ההקלטה היא כבר צורך של ממש - אם כתוצאה מדרישות רגולטוריות של תיעוד ואם כצורך של הגנה משפטית מול טענה להכחשת עסקה. שירות הקלטת שיחות אף מאפשר לחברה לספק שירות טוב ומדויק יותר ללקוח בזכות היכולת לבצע בקרה על נציגי השירות.
בעבר דרשו שירותי הקלטה מכשירים אנלוגיים מסורבלים שהתחברו למחשב ולקו הטלפון. אפילו כיום עדיין ישנן חברות המציעות התקנת שרת נפרד ורכישת רישיון שימוש בעלות כספית גבוהה. הקלטת שיחות במרכזיית ענן מייתרות כל צורך במכשיר נוסף או ברישיון שימוש מיוחד ומאפשרת לבעל העסק גמישות בסוג ההקלטה. הוא זה שמחליט אם לבצע הקלטה יזומה לפי דרישה או להקליט את כל השיחות, ללא הבחנה ובצורה אוטומטית. האם לספק חיווי קולי על ההקלטה לצד המרוחק או להשתמש במצב מוסתר ללא חיווי כלל? גם זה להחלטתו.
בשונה מהעבר, כיום לא קיימת כל מגבלת נפח הקלטות. רבים מלקוחות בלובי.נט הם סוכני ביטוח הנדרשים על פי חוק לשמור הקלטות בנות שנים רבות. ארגונים גדולים מגיעים לנפחים עצומים של עשרות מיליוני דקות שיחה - ועדיין העלות הכספית נמוכה והגישה להקלטות נעשית מכל מכשיר, ובמהירות. ממשק המערכת מספק דו"ח שיחות מלא ומפורט הכולל אפשרויות סינון מתקדמות למציאה מיידית של השיחה ואפשרות האזנה, שליחה או הורדה כקובץ MP3.
ממשק זה גם כולל בקרת גישה ומשתמשים, כך שרק בעלי הרשאות יוכלו להאזין להקלטות ולהיחשף לדו"חות שיחה. כך יכול, למשל, מנהל הארגון לאפשר למנהל המשמרת להאזין רק לשיחות של מוקדניו ולשמור על פרטיות שאר המשתמשים במערכת.
הקישוריות למערכות חיצוניות מתאפשרת בצורה פשוטה. כל שיחה מתויגת ונשמרת בכל מערכת CRM חיצונית תחת כרטיס הלקוח עם אפשרות לקבלת קישור מאובטח לשמיעת ההקלטה או להורדתה ישירות למערכת.
ומה לגבי ארגונים המחויבים שלא לאחסן הקלטות מחוץ לארגון בשל מגבלות אבטחה? גם להם מספקת בלובי.נט פתרון, בצורת העברת הרשומה והקלטת השיחות אליהם, ללא שמירה אצל ספק השירות או אפילו הקלטה מוצפנת אשר ניתן להאזין לה רק במחשב אחד בלבד עם מפתח הצפנה מתאים.
בלובינט ישראל
טלפון: 6258*
למייל של בלובינט >>>
לאתר של בלובינט ישראל >>>
-------------------------------------
היום כמעט ואין עסק שאינו זקוק להקלטת שיחות טלפון. מה שהתחיל כדרך של מוקדי שירות לתעד תקשורת עם לקוחות, כבר התפשט הרבה מעבר להן. מנהלים רבים כבר מבינים שמוטב להקליט שיחות למקרים בהם יש דרישה לתיעוד וכך להיווכח מה בדיוק דובר וסוכם בשיחה עם לקוח, קולגה או עסק אחר.
"הקלטת שיחות היא הכרחית לבעלי חברה או למי שמנהל אותה, לאלו שצריכים מעקב על השירות שנותנים נציגיהם ללקוחות וגם למי שייתכן ויצטרך את החומר לצרכים משפטיים", אומר מדרכי קרויז, מנכ"ל חברת "טלקליק" המפתחת מוצר בלעדי - מרכזיית IP חכמה הכוללת בין השאר גם יכולת הקלטת שיחות. "לפני שהקלטת שיחות הייתה שכיחה כל כך, חברות רבות המשרתות לקוחות נתקלו בקושי כשהלקוח טען שהבטיחו לו משהו אחד וסיפקו לו משהו אחר. מהצד השני היה נציג שירות שנשבע שהוא הגיע עם הלקוח לסיכום שונה ולך תוכיח מה היה כשאין לך תיעוד. כיום הכל מוקלט והעסק מוגן מפני אי הבנות כאלו.
"בכל פעם שצצה בעיה, בעל העסק יכול פשוט להאזין לשיחה ולהיווכח מה נאמר בה בדיוק. בעלי עסקים גם משתמשים בשירות כדי לבצע בקרת איכות ולראות כיצד נציגי השירות מדברים ללקוחות ועד כמה הם שירותיים".
היכולת להקליט שיחות ולהאזין להן היא פשוטה ונוחה במיוחד במערכת של "טלקליק" מבית קליקול תקשורת. אין צורך ליזום הקלטה, המערכת מקליטה אוטומטית את כל השיחות הנכנסות והיוצאות. להקלטות ניתן להאזין בשתי דרכים: דרך ממשק המשתמש של המרכזיה או על ידי שימוש בכונן הווירטואלי Google Drive.
ניתן להגדיר את המערכת כך שכל ההקלטות יישמרו בחשבון ה-Drive האישי וכך הן למעשה זמינות ונגישות מכל מכשיר דיגיטלי - נייד או נייח. באפשרות הזו כל ההקלטות נשמרות בתוך העסק ולא אצל החברה המספקת את המרכזיה. כך יכול להיות בעל העסק רגוע שמידע רגיש נשאר אצלו ורק אצלו.
פיצ'ר נוסף של מערכת הקלטת השיחות של "טלקליק" הוא הקלטת שיחות המתבצעות במכשיר סלולרי. בעוד במכשירי אנדרואיד ניתן להקליט שיחות בעזרת אפליקציות צד שלישי (שרבות מהן לא עובדות טוב או דורשות תשלום), מכשיר האייפון לא מספק אפשרות כזאת. הטריק של "טלקליק" הוא לספק ללקוח כרטיס SIM ייעודי ששימוש בו מקליט את השיחות אוטומטית ושומר אותן באותן הדרכים ובאותו המקום שמרכזיית ה-IP שומרת.
הסלולרי למעשה יכול לתפקד כעוד שלוחה של המרכזיה ופועל באותה הצורה מבחינה זו. כך גם נחסכות עלויות השימוש בתעבורת רשת. "ה-SIM המקליט שלנו לא צורך תקשורת אינטרנט בכלל", אומר קרויז. "אפשר להשתמש בו גם עם סמארטפון שנמצא אוף-ליין. כמובן שמלבד נושא ההקלטה מדובר בכרטיס SIM רגיל של אחת המפעילות הישראליות, אליו ניתן לנייד את מספר הטלפון הקיים.
טלקליק
מעבר לאתר>>>
מעבר למייל>>>
מעבר לעמוד הפייסבוק>>>
טלפון: 054-7096115
