תחשבו כמה זמן, תקציב, מחשבה ויצירתיות מושקעים בכל ניוזלטר. מהכותרת עד התמונה, מהלינקים עד הפיקסלים, מרשימות התפוצה עד תזמון מועד השליחה – הכול כדי להעלות את שיעור הפתיחות, ההקלקות וההמרות ולשמר את הקשר עם הלקוחות. יש רק בעיה אחת: יותר מדי פעמים, ואפילו בלי שנדע, המסר המושקע שלנו כלל לא מגיע ליעדו. קמפיין ה-SMS נתקל בתקלת ספק, הדיוור נחסם כספאם, או שהוא מגיע לאינבוקס אבל בתצוגה מעוותת וחסומה למחצה. החדשות הטובות: על כל המכשולים האלה אפשר היום להתגבר מראש.
Deliverability, או "עבירוּת" – זהו המדד הרגיש והקריטי ביותר בעולם הניוזלטרים. הוא עונה על השאלה, מה הסיכוי שהאימייל שנוציא אכן יגיע לתיבת הדואר הנכנס של הנמענים שלנו. מן הסתם, שליחת דוא"ל למאות ואלפי מנויים שנבלמת בדרך גורמת נזק כפול: פעם אחת, בזבזנו כסף על עצם שליחת הסרק; פעם שנייה, איבדנו הזדמנויות להמרות. למה זה קורה? בדרך כלל כי השרתים שדרכם מתבצעת הפצת הניוזלטרים כבר מסומנים כמפיצי ספאם. זאת בדיוק הסיבה שפולסים, שמתמחה בשירות הזה כבר 12 שנה, מפעילה שרתים משלה, עם התחייבות מלאה שאף אחד מהם לא מצוי באף רשימה שחורה.
"השרתים שפיתחנו וטיפחנו, הודות לתחזוקה השוטפת שלהם, צולחים פעם אחר פעם את כל מנגנוני השליטה והבקרה, את כל מערכות הסינון והאינדיקציה", אומר שחר ארפה, מנכ"ל פולסים. הוא מתחייב: "אחוזי העבירות שלנו הם הגבוהים בשוק".
לא רק הטכנולוגיה מבטיחה אמון בשרתים. מול לקוחות חדשים, פולסים מפעילה סינון משלה: "אנחנו מדברים איתם, שואלים על המוצר, מסתכלים באתר. כשמשהו חשוד, מזהים את זה ישר. ולעיתים, כדי לא 'ללכלך' את השרת, אנחנו פשוט לא מוכרים. כך, גם אם איבדנו לקוח, שמרנו על העבירות שהיא בעצם הנגישות של כל היתר ללקוחות הקצה, ושמרנו על ה"דירוג" שלנו מול מערכות הסינון".
יתרון נוסף הוא בשליחת הניוזלטר כשכל התמונות כבר פתוחות, בלי צורך בלחיצה נוספת מצד המשתמש לשם צפייה מיטבית כפי שנדרש לפעמים באאוטלוק. "זה חשוב", מסביר ארפה, "כי ככל שדרושות יותר פעולות, כך יורד הקשב ועמו פוטנציאל הפתיחות".
SOS ל-SMS
נוסף על עולם הדיוור, פולסים מספקת פלטפורמה דיגיטלית ליצירה והפצה גם של מסרונים, דפי נחיתה ועוד. בעולמות ה-SMS, הייחודיות שלה מתבטאת בראש ובראשונה בכלי עצמו: בעוד שרוב ספקי השירות רוכשים את חבילות ההודעות דרך צד שלישי (בין היתר מפולסים עצמה), זו קונה אותן ישירות מחברות הסלולר – מה שמאפשר לה להציע מחיר אטרקטיבי יותר בהיעדר עמלות, ולהבטיח גיבוי באמצעות סוויץ' מיידי בין חברות. כשיש תקלת סלולר – ואיכשהו, זה קורה דווקא כשיש באוויר קמפיין דחוף – זה יכול להיות קריטי.
עולם המסרונים, כידוע, הוא כבר מזמן לא רק טקסטואלי. המערכת של פולסים יודעת לשלוח באופן יעיל ונוח גם תמונה (MMS), הודעה קולית (IVR) ולינקים חכמים, וכן להמיר הודעת טקסט לדוא"ל ולהיפך. התוספות האלו חשובות במיוחד לעבודה מול אוכלוסיות ספציפיות, כמו המגזר החרדי עם הטלפונים הכשרים וקשישים שמתקשים בקריאה, או מנגד, חברות וארגונים עם מערכות ישנות יותר.
שירות ה-SMS של פולסים משמש גם ליישומי OTP – מתן סיסמה חד פעמית למשתמשים בכל כניסה למערכת (נפוץ במערכות בנק, ביטוח וממשל ובהתקנת אפליקציות רלוונטיות). כדי למנוע כפילויות וסרבול בתפעול, המערכת של פולסים מתממשקת דרך API פשוט לכל מערכות הארגון – CRM, ERP ואחרות.
מוצר ייחודי בעולם המסרונים שפותח בפולסים הוא Flash SMS שבמקום הנוטיפיקציה הרגילה, משתלט על מסך הסמארטפון ומחייב את המשתמש להקליק כדי להמשיך. המוצר הזה שימושי בעיקר במצבי חירום שאי אפשר להתעלם מהם כמו "צבע אדום", הודעה על שהייה במחיצת חולה קורונה, התרעה על נפילת שרתים בחברה ועוד. בשימוש מושכל, הוא יכול להיות אפקטיבי גם למטרות שיווקיות. שירות אחר הוא צ'אט בוט SMS, ששולח למשתמש פידבק בעקבות תשובה שנתן או פעולה שביצע עם קבלת המסרון הראשון.
תרחישים, אוטומציה ואופטימיזציה
המילה האחרונה בעולמות המסרים הישירים היא שילוב בין השירותים ומקסום האפשרויות לפרסונליזציה. פולסים מציעה מנגנון חדשני שמאפשר לתרחש מראש מסעות לקוח וכך, בהתאם לצרכיו והעדפותיו, להציג לו את המסר הבא בנוסח ובערוץ הנכונים עבורו. לדוגמה, אם לקוח הקצה שלנו פתח ניוזלטר, הגיע לקטלוג המוצרים והקליק על מוצר ספציפי, מאותו רגע הוא יקבל סדרה של אימיילים, מסרונים סלולריים ואפילו עמודי נחיתה ייעודיים שמתייחסים לאותו מוצר – מבצעים, גרסאות חדשות והצעות מיוחדות. דרך האוטומציה הזאת יכול המשווק לייצר אינספור תרחישים (תרשימי זרימה) ולבנות סגמנטים.
בחזרה לניוזלטרים, המערכת של פולסים יודעת לתקן את עצמה דרך בינה מלאכותית ולמידת מכונה. זה בא לידי ביטוי הן בעיתוי השליחה האופטימלי מבחינת שיעור הפתיחות וההמרות, והן במנגנוןA/B Testing Optimization. זהו כלי ייחודי שמאפשר "לזפזפ" בין גרסאות הקמפיין בהתאם לשיעור הפתיחות בפועל, ולשלוח תמיד את הגרסה המצליחה יותר. זאת בשונה מה-A/B Test הרגיל, שמבצע בדיקה מדגמית על פני שיעור נמענים מסוים, אך מרגע שהוכרע מיהו הקמפיין ה"מנצח" – שולח בהכרח אותו לכל השאר. המידע הסטטיסטי על כל דיוור ודיוור (כמה פתחו, כמה הקליקו, כמה ביקשו להסיר עצמם מרשימת התפוצה), כולל בזמן אמת אך בוודאי ממרחק כמה ימים, מאפשר לשולח להפיק את מירב התובנות וליישם אותן כדי להשתפר בפעם הבאה, למשל בדיוק הסגמנטים.
אבל עם כל הכבוד למדידות, לטכנולוגיה, לאינטואיטיביות של המערכת ולפיצ'רים הייחודיים בה, את הדגש החזק ביותר שמה פולסים דווקא על התמיכה והשירות. זה אומר הדרכה טלפונית לכל לקוח חדש, סיוע ביצירת קמפיינים מורכבים וכל עזרה שתוכל לסגור מעגל. "אנחנו מעלים כל הזמן סרטוני הדרכה ותכנים שוטפים לאתר ולבלוג, יש שם באמת אוצרות שיווקיים", אומר ארפה בחיוך. "אבל בסוף, כמי שמספקים אפיקים לקשר ישיר עם לקוחות, ברור לנו שאין תחליף לקשר כזה גם עם הלקוחות שלנו".
כשהוא אומר לקוחות, מנכ"ל פולסים מתכוון למגוון רחב מאוד של ארגונים וחברות, מספקים זעירים ועד הגדולים במשק. Gett (לשעבר גט טקסי), רשת האופנה גולברי, כלל חברה לביטוח, מלונות דן, קידום לפסיכומטרי, משרד התעסוקה, מועדוני לקוחות כמו "בהצדעה", אבל גם חברות קטנטנות של one-man show – אלו רק דוגמאות לגופים שאם קיבלתם מהם ניוזלטר או מסרון, עברתם דרך המערכת המתוחכמת אך פשוטה להפליא הזאת. בעידן שבו הכול עובר לרשת ואם אתה לא שם אתה באמת לא קיים, מגוון השירותים של פולסים מאפשר לחברות לפרוץ דרכים חדשות.
