מטה חברת פלאפון (למצולמים אין קשר לנאמר בידיעה)
מטה חברת פלאפון (למצולמים אין קשר לנאמר בידיעה) צילום: עופר וקנין

שוב תקלה בפלאפון: הלקוחות לא הצליחו להוציא או לקבל שיחות ולהתחבר לאינטרנט

(עדכון) כשבוע לאחר התקלה הנרחבת בפלאפון, לקוחות החברה דיווחו שוב על קשיים בשירות הסלולרי ■ פלאפון: "התקלה הסתיימה. הרשת יציבה ומתפקדת" ■ בעקבות התקלה הקודמת החליטו בחברה להעניק ללקוחות הטבת גלישה ללא הגבלה

אנא הזינו את מספר הטלפון הנייד כדי לקרוא את הכתבה המלאה ללא תשלום
אנא הזינו קידומת ומספר טלפון נייד ברצף
כבר רשומים? התחברו
אנא הזינו את הקוד שקיבלתם ב-SMS
הזינו את הקוד שקיבלתם ב-SMS
לא קיבלתם SMS? לחצו לשליחת הקוד פעם נוספת

(עדכון) ימים ספורים לאחר התקלה הנרחבת בפלאפון - תקלה נוספת הערב (ג') ברשת של החברה. לקוחות פלאפון דיווחו על קשיים בקבלת והוצאות שיחות, וכן בחיבור לאינטרנט. כשעתיים לאחר שהחלו התלונות, מודיעה כעת פלאפון כי "הרשת יציבה ובתפקוד שיגרתי. האירוע שהחל היום אחר הצהריים הסתיים נכון לשעה זו. צוותי הנדסה של החברה ומומחים מטעם חברת HP ממשיכים לנטר ולעקוב אחר ביצועי הרשת״.

מוקדם יותר ביקשה החברה מלקוחותיה שעדיין חווים קשיים בזמינות, לכבות ולהדליק את המכשירים הניידים.

כל מה שצריך לדעת על קריירה בהייטק
כנסו למתחם

במצטבר, רשת פלאפון ספגה הכי הרבה נפילות בשנים האחרונות. ב-2013 אירעה תקלה גדולה ברשת וב-2016, אירעה תקלה נוספת בשל שריפה בארון חשמל, וכעת לקוחות החברה חווים שני סבבי תקלות תוך זמן קצר.

בשבוע שעבר, אחרי התקלה הגדולה, אמר רן גוראון, מנכ"ל פלאפון: "אני מתנצל בפני לקוחות החברה. כרגע הרשת יציבה. אנחנו משדרגים כל הזמן. ביצענו עדכון ברשת HLR. זה פרויקט שאנחנו מצבעים מזה זמן מה. התקלה של אתמול נוגעת לטיפול ברכיב הזה. גילינו שרת תקול. אחד השרתים היה בעייתי. התחלנו להעביר לגיבוי, ובשעה 8:30 בערב השירות חזר. המשכנו במשך הלילה בעבודות לסיוע לניטור הרשת".

בעקבות התקלה בשבוע שעבר, שנמשכה שעות ארוכות, החליטו בפלאפון להעניק הטבת גלישה ללא הגבלה (Unlimited) בישראל למנויי החברה שחוו שיבושים בשל התקלה. הרחבת הגלישה תימשך עד ל-2 באוקטובר, כולל.

ההטבה ניתנה אוטומטית למנויים הרלוונטיים (שמספרי הטלפון שלהם מתחילים בספרות 6 ו-7).