צפו: אמזון חוזרת לניו יורק עם החנות האוטונומית העתידנית שלה

אמזון גו מגיעה לניו יורק לאחר שבפברואר הודיעה החברה על ביטול התוכנית להקמת מטה שני בעיר ■ הלקוחות מתלהבים מחנות הנוחות ללא קופות, ואילו בעלי העסקים הקטנים חוששים מענקית ההיי-טק

לוגו ניו יורק טיימס
ניו יורק טיימס
אמזון גו ניו יורקצילום: NYT
לוגו ניו יורק טיימס
ניו יורק טיימס

איסוף עצמי של מוצרים ותשלום באמצעות קוד בסמארטפון - זה כל מה שנדרש מלקוחות אמזון גו - החנות הראשונה שחשפה החברה בניו יורק, ומהווה חלק מרשת חנויות נוחות שלה. סניפים אחרים כבר נפתחו בשלוש ערים בארה"ב. זו הייתה עשויה להיות פתיחה חגיגית, לולא האירועים האחרונים שעברה ענקית ההיי-טק בעיר.

בפברואר הודיעה אמזון כי היא נוטשת את תוכניתה לבנות מטה שני בקווינס, ניו יורק לאחר שתושבי העיר מתחו ביקורת על ההסכם עם החברה, שאיפשר לה לקבל 3 מיליארד דולר בתמריצים ממשלתיים.

סורק בכניסה לחנות אמזון גו בניו יורק
סורק בכניסה לחנות אמזון גו בניו יורקצילום: NYT

כעת אמזון חוזרת לניו יורק בתקווה כי הקונספט העתידני לחנויות נוחות, שכבר ניסתה בערים כמו סיאטל, סן פרנסיסקו ושיקגו, יפרח בניו יורק – מטרופולין שידוע בגניבות הנפוצות ממדפי חנויות ועיר שבה אקטיביסטים, בעלי עסקים קטנים ומנהיגי איגודי עובדים עדיין חושדים באינטרסים של החברה.

שבוע לפני פתיחת החנות נראה כי אמזון מוכנה לשכוח את עימותי העבר בעיר. "זו עיר נהדרת", אמר קמרון ג'יינס, סגן נשיא אמזון לחנויות מסורתיות, "והיא מלאה במיליוני אנשים רעבים שממהרים להגיע למקום כלשהו".

לקוחות בחנות אמזון גו בניו יורק
לקוחות בחנות אמזון גו בניו יורקצילום: NYT

עשרות לקוחות נלהבים נאספו בכניסה לחנות בקניון ברוקפילד פלייס בשכונת באטרי פארק בניו יורק כדי להציץ בחנות ההיי-טקית שמשתרעת על כ-400 מ"ר. החנות משתמשת בטכנולוגיה של אמזון כך שהלקוחות יכולים להיכנס, לקחת מוצרים ולצאת מהחנות ללא מעבר בקופות. הלקוחות צריכים להעביר את הסמארטפון שלהם על סורק בכניסה לחנות והתשלום מנוכה ישירות מחשבונם באמזון. זיהוי המוצרים שנרכשו נעשה באמצעות חיישנים ומצלמות.

 "זה היה סוריאליסטי, אבל בסוף הרגשתי שזה היה מעולה, לא צריך לחכות בקופות כדי לשלם. זה החלק הארוך ביותר של הקניות", אמרה כרמן לי, תושבת ניו יורק בת 40. ואולם, למרות התגובות החיוביות של הלקוחות ביומה הראשון של החנות בניו יורק, אמזון לא זכתה לקבלת פנים חמה מגורמים אחרים בעיר.

לקוח בחנות אמזון גו בניו יורק
לקוח בחנות אמזון גו בניו יורקצילום: NYT

"אני מעדיפה לקנות בעסק קטן", אמרה דריה סיגל, בת 36, שעובדת במנהטן וביקרה בחנות עם חבריה לעבודה. "אני מעדיפה לתרום לכלכלה המקומית כשאני יכולה", היא אמרה. זוהי גם הדעה של ארגונים המייצגים עסקים קטנים בניו יורק.

"המודל העסקי האכזרי של אמזון יוביל לאובדן מאסיבי של משרות שעשוי לפגוע בכל הכלכלה שלנו", אמר מארק פרון, נשיא איגוד עובדי המזון והמסחר, שמייצג יותר מ-30 אלף עובדים בניו יורק.

אמזון גו - חנות הנוחות של אמזון בניו יורק ללא קופות
אמזון גו - חנות הנוחות של אמזון בניו יורק ללא קופותצילום: Mark Lennihan/אי־פי

בעלי בודגה, חנויות נוחות בניו יורק, חוששים כי הכיסים העמוקים של אמזון וצבא המהנדסים שלה עשויים לאיים על העסקים שלהם, כך לפי פרננדו מתאו, דובר יונייטד בודגאס אמריקה – ארגון שמייצג את חנויות הבודגה בניו יורק. "עבורנו זו מכה. ואני חושב שזו מכה מתחת לחגורה", אמר מתאו.

אמזון תוכל להתמודד עם בעיות שאיתם מתמודדים בעלי חנויות הנוחות בניו יורק ביתר קלות, בזכות המשאבים הטכנולוגיים והפיננסיים שלה, כך אמר מתאו. האתגר הראשון הוא גניבה ממדפים בחנויות. הפשע הזה אינו ייחודי לניו יורק, אך קמעוניים וחברות אבטחה רואים בניו יורק בירת הגניבות ממדפים בארה"ב.

עובד אמזון בחנות אמזון גו בניו יורק
עובד אמזון בחנות אמזון גו בניו יורקצילום: Mark Lennihan/אי־פי

משטרת ניו יורק אינה עוקבת אחר מקרי הגניבות המדפים, אך מתאו אומר כי בעיה זו היא גורם מרכזי הפוגע ברווחיות של החנויות. הטכנולוגיה של אמזון גו, שנבחנה ב-11 סניפים, עשויה לסייע לחברה להילחם בגניבה ממדפים.

הלקוחות באמזון גו חייבים לסרוק את אפליקציית אמזון בסמארטפון בסורק בכניסה לחנות. כאשר הם עורכים את הקניות מאות מצלמות וחיישנים עוקבות אחריהם. ג'יינס אמר כי החנויות אמזון גו יש אבטחה, אך הטכנולוגיה המדויקת הופכת את בעיות הגניבות לבעיה פחות מדאיגה.

לקוחות בחנות אמזון גו בניו יורק
לקוחות בחנות אמזון גו בניו יורקצילום: Mark Lennihan/אי־פי

אמזון עשתה הכנות לקראת פתיחת החנות בניו יורק כדי להימנע מטעויות שנעשו בסניפים קודמים. החברה רצתה שבמדפי החנות יופיע מאכל בעל טעם מקומי ייחודי, אמר ג'יינס. כך בין מדפי החנות ניתן למצוא בייגלה של המותג המקומי Ess-a-Bagel.

בנוסף, אמזון גו שמתגאה בכך שאין קופות בחנות תקבל תשלום במזומן בחנות בניו יורק. כאשר אמזון התכוננה לפתיחת החנות בניו יורק פרצה מחאה, בטענה כי חנות ללא מזומנים מפלה לרעה אנשים שאין להם כרטיסי אשראי או חשבונות בנק. מועצת העיר דנה בחוק עירוני שיאסור על חנויות ללא מזומן, בדומה לחוקים שעברו בפילדלפיה ובניו ג'רסי.

אמזון הודיעה באפריל כי תקבל תשלום במזומן בכל חנויות אמזון גו. לעת עתה היא מקבלת תשלום במזומן רק בחנות בניו יורק. "כשתכננו את החנויות, המזומן לא היה חלק מהן, אך הבנו שחלק מהלקוחות מעוניינים לשלם במזומן", אמר ג'יינס.

אמזון תעקוב אחר התגובות שתקבל מהלקוחות ומקווה שאלמנטים מקומיים יהפכו את החנות להצלחה. ג'יינס סירב לומר האם אמזון מתכננת לפתוח חנויות נוספות באזור. מתאו אמר כי גם בעלי הבודגאס בניו יורק יעקבו אחר התקדמות אמזון גו. בינתיים הוא מקווה שהפנים שעומדות מאחורי הקופה - הפנים שאמזון גו מחקה – יסייעו להם. "יחסים בין בני אדם הם הדרך היחידה שהבודגאס יכולים להיאבק באמזון. האנשים בחנויות הם חלק מהקהילה", הוא אמר.

בעד שלקוחות רבים שביקרו בחנות ביום הפתיחה הללו את המהירות והקלות שבתהליך הקניות, אחרים התלוננו על המחסור ביחסי אנוש. פושקאר סורי, שעובד בשכונת באטרי פארק, אמר כי בעוד הוא מעריך את הנוחות של החנות, הוא מסתייג מהקונספט. "המגע האנושי חסר פה", הוא אמר.

תגובות