הג'ונגל של אמזון: המוכרים ממשיכים למצוא דרכים לרמות

"זה מערב פרוע", אומר מוכר שהפסיד כסף בעקבות ביקורות גרועות מזויפות. "יש המון הונאות והן נעשות מתוחכמות יותר"

לוגו בלומברג
בלומברג
שתפו כתבה במיילשתפו כתבה במייל
שתפו כתבה במיילשתפו כתבה במייל
POLAND AMAZON
מרכז של אמזון צילום: בלומברג
לוגו בלומברג
בלומברג

מייק הולסון הארט, שמוכר צעצועים באמזון, הבין מוקדם יותר החודש שמשהו לא בסדר. הצעצוע הפופולרי של החברה - משחק הרכבה שנקרא בריין פלייקס - צנח באופן דרסטי בדירוג הצעצועים הנמכרים ביותר באמזון, דווקא כשעונת המתנות בפתח.

הוא ביקר בדף המוצר באמזון וחשד כי הוא נפל קורבן ל"סניפינג" - כשמוכר מתחרה שוכר אנשים כדי שישאירו ביקורות גרועות, ואז יצביעו כי הביקורות הגרועות היו מועילות - מה שהופך אותן לבולטות מאוד בעיני הקונים הפוטנציאליים. פרילנסרים בסין ובבנגלדש מוכנים לעשות את העבודה הזאת תמורת 10 דולר בשעה, וקל למצוא אותם דרך האינטרנט. אפילו שלמוצר יש דירוג של 4.8 כוכבים מתוך חמישה, דירוג שמבוסס על יותר מ-1,100 ביקורות, הצרכנים רואים קודם כל את הביקורות שנותנות למוצר כוכב אחד, וכמובן שהרבה מהם עוברים הלאה בלי לקנות.

שמירה על הסדר באמזון - שבה 2 מיליון מוכרים מתחרים להשיג את תשומת לבם של 300 מיליון לקוחות - נהפכה לבעיה עבור ענקית הקמעונות, ובמהלך תקופת החגים שהתחילה כעת בארה"ב, המצב רק מחמיר. "הדברים האלה קורים מאז שהתחלנו למכור באמזון", אומר הארט. "וזה עדיין המערב הפרוע. יש המון הונאות והן נעשות מתוחכמות יותר כל הזמן".

אמזון אומרת כי היא "אינה סובלת הונאות או ניצול של המדיניות שלה". בהצהרה שפירסמה נאמר כי "החברה עובדת באופן רציף כדי לזהות ולמנוע ניצול, כך שלא ישפיע על הלקוחות". לדבריה, היא משעה או חוסמת "שחקנים רעים" שנחשדים בהתנהגות שאינה חוקית או בהפקה של זכויות יוצרים.

הקניות באינטרנט בארה"ב בנובמבר ודצמבר צפויות להגיע השנה ל-107 מיליארד דולר, וחמשת הימים העמוסים ביותר יהיו ככל הנראה בין חג ההודיה ל"סייבר מאנדיי". המוכרים שייפלו קורבן ל"סנייפינג" הולכים להפסיד יותר מכולם. אם קונים ילכו שולל אחרי ביקורות גרועות מזויפות הם פשוט יעברו הלאה למוצר אחר, ואמזון עדיין תקבל את העמלה שלה על המכירה. למוכרים אין הרבה אופציות אחרות, משום שאמזון היא חנות האינטרנט הגדולה בעולם.

מניפולציה של ביקורות נהפכה יותר ויותר רווחת בחודשים האחרונים, ולא נראה כי אמזון מצליחה לתקן את הבעיה, אומר כריס מקייב, עובד לשעבר באמזון שכיום מנהל סוכנות המייעצת למוכרים באמזון. המצב כל כך חמור, לדבריו, שהוא הקים צוותים חדשים כדי לעזור לסוחרים להילחם במניפולציה של ביקורות.

"זו בעיה נרחבת ועד שהציבור לא יהיה יותר מודע לה אני לא חושב שהם יעשו משהו בקשר לזה", אומר מקייב. "אנשים יודעים שלא יתפסו אותם, והם ממשיכים".

לפני כשנתיים אמזון הגישה תביעות נגד יותר מ-1,000 איש שלטענתה כתבו ביקורות מזויפות על מוצרים עבור כסף באמצעות האתר פייבר (זירת מסחר מקוונת שמתווכת מתן שירותים). בשנה שעברה, אמזון הגישה תביעה נגד מוכרים שאותם האשימה במכירת מוצרים מזויפים, והודתה כי אינה יכולה להתמודד עם הבעיה בעצמה.

כתבות מומלצות

ניר קורצ'ק, סמנכ"ל שיווק בפלייטיקה

הסמנכ"ל, האח הדירקטור והסטארט־אפ: העסקה המוזרה של פלייטיקה

נוריאל רוביני

חשבתם שיהיה רע? רוביני חוזה נפילה של 40% במניות ומיתון נוראי

בית חולים רמב"ם

המחקר שחושף: אלה התחומים היוקרתיים ברפואה — ולמי יש סיכוי להתברג אליהם

ראשי המפלגות

לא רק הדר מוכתר: אילו ראשי מפלגות מסתירים את הדירות שבבעלותם?

תגובות

הזינו שם שיוצג באתר
משלוח תגובה מהווה הסכמה לתנאי השימוש של אתר TheMarker

כתבות שאולי פספסתם

טל גרנות־גולדשטיין. העבודה היברידית, ושעות העבודה משתנות

זכותה של גרנות־גולדשטיין לסמס לעובדים ב-6:00. זכותם לא לענות

סרט ביתי

לאחת דירה ברעננה, השנייה שוכרת בראשל"צ: המשפחות שחוסכות - ואלה שבמינוס