חדשנות והתמקדות באינטרנט: כך וולמארט זינקה במכירות המקוונות

ענקית הקמעונות האמריקאית וולמארט הצליחה להעלות את הכנסותיה, בעוד שרשתות רבות אחרות פושטות רגל וסוגרות סניפים ■ איך היא נלחמת בתחרות הקשה מול אמזון ועליבאבא?

שתפו כתבה במיילשתפו כתבה במייל
שתפו כתבה במיילשתפו כתבה במייל
וולמארט
וולמארטצילום: בלומברג

הרשתות הקמעוניות המסורתיות בארה"ב מתקשות להתחרות בחברות הסחר המקוון כמו אמזון ועליבאבא, והדבר ניכר באופן מובהק בהתנהלותן העסקית: מתחילת השנה נסגרו 2,800 חנויות של רשתות קמעוניות; 14 רשתות, בהן ותיקות וידועות כמו אמריקן אפרל, רדיו־שאק ופיילס, נסגרו או הגיעו לפשיטת רגל.

ואולם, נראה כי חברה אחת מצליחה להתמודד טוב יותר עם השינויים העמוקים בהרגלי הצריכה של האמריקאים, והיא דווקא הגדולה מכולן — וולמארט. רשת הקמעונות הגדולה בעולם, ששווי השוק שלה 238 מיליארד דולר, מעסיקה 2.3 מיליון עובדים בעולם, ומתוכם יותר מ–1.5 מיליון בארה"ב, שבה יש לה 5,000 סניפים. וולמארט הציגה תוצאות מרשימות בצמיחת המכירות האינטרנטיות שלה ברבעון האחרון.

הכנסות החברה ברבעון הראשון עלו ב–1.4% לעומת הרבעון המקביל, ל–117.5 מיליארד דולר — נמוכות במעט מתחזיות האנליסטים, שהיו 117.74 מיליארד דולר. המכירות בחנויות זהות בארה"ב עלו ב–1.4% ברבעון הראשון של 2017. זהו הרבעון ה–11 ברציפות שהחברה מדווחת על עלייה בנתון זה. הרווח הנקי ירד ל–3.04 מיליארד דולר ברבעון האחרון, לעומת רווח של 3.08 מיליארד ברבעון המקביל.

השינוי הגדול ביותר הוא בתחום המקוון, שמאיים ביותר על קמעונאיות מסורתיות כמו וולמארט, בדרך כלל. המכירות המקוונות של וולמארט עלו ב–63% ברבעון הראשון של 2017, לעומת הרבעון המקביל ב–2016. הצמיחה זינקה מ–29% ברבעון הקודם. איך הצליחה וולמארט להשיג דריסת רגל בתחום שבו היא חדשה יחסית לעומת חברות כמו אמזון ואיביי?

הדרך הראשונה היא רכישות. וולמארט רכשה בשנה שעברה את הקמעונאית המקוונת ג'ט (jet.com) תמורת 3.3 מיליארד דולר, כך שהמכירות המקוונות זכו לדחיפה מהרכש החדש. ג'ט ייצרה הכנסות של 500 מיליון דולר בשנה כאשר נרכשה על ידי וולמארט. וולמארט לא חשפה את פרטי ההכנסות הנפרדות לעסקים המקוונים, אך ההערכות הן כי ב–2015 הן הגיעו ל–13.7 מיליארד דולר. מייסד ומנכ"ל ג'ט, מארק לור, מונה לראש החטיבה המקוונת של וולמארט בארה"ב, והוא כפוף ישירות למנכ"ל וולמארט, דאג מקמילן.

הדרך השנייה היא קידום אגרסיבי של המכירות המקוונות. וולמארט הגדילה את מספר המוצרים שהיא מציעה לרכישה מקוונת, בניסיון להתחרות בהיצע המוצרים של אמזון. כיום יש 50 מיליון מוצרים באתר walmart.com, לעומת 10 מיליון לפני שנה.

בנוסף, החברה הציגה שירות משלוחים חינם בכל קנייה מעל 35 דולר. מהלך זה גרם לאמזון להוריד את מחיר המינימום לקניית מוצרים במשלוח חינם. המהלך גם גרם לדמי המינוי השנתיים של חברי שירות אמזון פריים — 99 דולר — להיראות לא כדאיים.

החברה גם העניקה הנחה לרוכשים באינטרנט שאוספים את המוצרים מסניפי החברה. כמו כן, היא שיפרה את השירות ברכישה מקוונת של המוצרים ואיסופם מסניפי וולמארט, ללא כל צורך להיכנס לסניף — עובד וולמארט מביא את המצרכים לרכב הלקוח.

בנק או מרכול

ההתמודדות של וולמארט עם המשבר בקמעונאות והתחרות הקשה מול אמזון לובשות צורות רבות. כמו רשתות רבות, וולמארט מציעה כרטיס חיוב (דביט) וכרטיסי אשראי משלה. אולם השירותים שהיא מציעה דרכם הופכים אותה, הלכה למעשה, לבנק — החל משירותי העברת כספים בעמלות נמוכות, ועד שימוש בכלכלה התנהגותית באמצעות הצעת מוצרי חיסכון ללקוחותיה. הכרטיס יכול לשמש את הלקוחות גם לרכישות מחוץ לוולמארט, אולם אז הם ישלמו עמלות גבוהות יותר.

כרטיס הדביט של וולמארט נקרא מאניקארד (MoneyCard); בכרטיס עצמו יש שירות בשם Vault (כספת). הלקוחות יכולים לבחור לחסוך סכום בכספת, שאותו הם לא יכולים לנצל לקניות בכרטיס. ההבדל הוא תפישתי ולא מעשי. הכסף שיושב בכספת ניתן להעברה בחזרה לצריכה.

באוגוסט האחרון החלה וולמארט להציע תמריצים לחיסכון הזה: ככל שהלקוחות חוסכים יותר בכספת והסכום בה גדל — הם מקבלים יותר כרטיסי הגרלה שעשויים לזכות אותם בכסף מזומן בסך 500–1,000 דולר.

שירות הכספת מבוסס על מחקרים בכלכלה התנהגותית, שמצאו כי אנשים נוטים לחסוך יותר כאשר יש להם הזדמנות לזכות בכסף. וולמארט מאפשרת ללקוחותיה להחביא כסף בכספת, והחברה טוענת כי התוכנית מצליחה: לאחר שבאוגוסט 2016 התחילה להציע את כרטיסי ההגרלה בתמורה לחיסכון, עד סוף 2016 זינק מספר האנשים שהשתמשו בשירות הכספת ב–130%, וסך החסכון הממוצע גדל ב–35%.

לחצו על הפעמון לעדכונים בנושא:

כתבות מומלצות

בית למכירה

המתווכת מצאה קונה שמוכן לשלם יותר - והרגיזה את בעלת הדירה: "קילקלתי לה את התוכניות"

לימור סוקניק. "המעבר מחיים כשכירה לעצמאית היה מטורף"

"הייתי בכלוב של זהב. איך ששמעו שאני עוזבת – מיליון איש קפצו על התפקיד"

אחרי שהריבית עלתה, הפיקדונות הבנקאיים נעשו אטרקטיביים יותר

הטבלה המלאה | מהבנק הנדיב ועד הקמצן ביותר: פערי הריביות העצומים נחשפים

מ-2008 ועד היום: איך הגענו לאינפלציה הנוכחית

יוני ומיכל רכשו דירה במחיר דמיוני. כך הם איבדו שליטה על המשכנתא

תגובות

הזינו שם שיוצג באתר
משלוח תגובה מהווה הסכמה לתנאי השימוש של אתר TheMarker

כתבות שאולי פספסתם

ריחאניה. "מרגישים אירופה"

"יש שני יישובים בישראל שבהם הכל נקי, הולכים ברחובות ומרגישים אירופה"

גיף הסכם ממון 2

״הייתי בהלם, עורך הדין אמר לי: ׳חתמת על הסכם של כלה מאוקראינה׳"