הכירו את ג'ט - המתחרה החדשה של אמזון עם משלוחים מהירים, מחירים נמוכים ועובדים שמחים

הסטארט-אפ ג'ט מנסה להיכנס לשוק הרווי של המסחר האלקטרוני, אבל הנשק המרכזי שלו הוא עובדים מאושרים שימליצו ברצון על מקום העבודה שלהם

לוגו ניו יורק טיימס
ניו יורק טיימס
שתפו כתבה במיילשתפו כתבה במייל
מעבר לטוקבקים
לוגו ניו יורק טיימס
ניו יורק טיימס

אי אפשר להגיד שג'ט (Jet.com) היא חברה ביישנית. הסטארט-אפ מהמר כשהוא מנסה למצב את עצמו ככוח מרכזי בשוק המסחר האלקטרוני בארה"ב שמסתכם ב-350 מיליארד דולר. כדי להצליח בזה, ג'ט חייבת להציע מבחר רחב, מחירים נמוכים ומשלוח מהיר – כל הדברים שהלקוח המקוון רוצה, אבל אין קמעונאיות רבות שיכולות לספק לו את זה. בית הקברות מלא בחברות מסחר אלקטרוני שניסו את מזלן. אם ג'ט תיכשל, היא תסיים כמו אתר פאב (FAB), ששרף כמעט 325 מיליון דולר לפני שנמכר השנה בפחות מעשירית מהסכום הזה.

לג'ט היו כמה מהמורות מאז הקיץ שעבר, אז התחילה למכור מגוון מוצרים – מרוטב צ'ילי, דרך אופני כושר ועד לרובוטים קטנים. החברה שינתה את המודל העסקי שלה וביטלה את דרישת תשלום דמי החבר. החברה ממשיכה להתרחב ומעסיקה כיום 900 עובדים, אך היא ממשיכה לשרוף כסף. כשיצאה לסבב גיוס בסתיו, היא נתקלה בספקנות. שבוע לפני חג המולד, היא נאלצה לבשר לכמה מלקוחותיה כי לא יקבלו בזמן את המשלוח שלהם. ג'ט אמרה שרק 500 משלוחים מתוך מיליון הושפעו מהעיכוב, אבל זה אף פעם לא נראה טוב.

עובדי ג'ט במחסני החברה בקנזס סיטי
עובדי ג'ט במחסני החברה בקנזס סיטיצילום: בלומברג

ואולם מנכ"ל ומייסד ג'ט, מארק לור, לא מודאג. לדבריו, מה שיבחין את ג'ט מפאב ומכל החברות הכושלות האחרות הוא האושר – בעיקר של העובדים. "אני כל הזמן שואל את האנשים בג'ט אם הם שמחים", הוא אומר. "חשוב מאוד עבורי לדעת שהם אוהבים לעבוד כאן ושיחשבו שזה המקום הכי טוב שבו יעבדו אי-פעם".

ג'ט מספקת לעובדים שלה פינוקים טיפוסיים לסטארט-אפים כגון אוכל חינם, ארבעה חודשים של חופשת לידה בתשלום, ימי חופש ללא הגבלה, ונתח במניות החברה שיום אחד יוכל להיות שווה הרבה כסף. אבל החברה מנהיגה גם מדיניות שאינה נפוצה כל כך, כחוזים קיבוציים ידידותיים לעובדים. העובדים יכולים לראות בכל יום מה מצב העסקים של החברה.

לפי לור, "שקיפות והוגנות" הן מלים חשובות מאוד. אם תגרום לאנשים להרגיש טוב, הם יעשו את המיטב, הוא אומר. תסמוך עליהם והם יתגמלו אותך על זה.

כשהחלה עונת הקניות בסוף נובמבר, אסף לור את בכירי החברה במטה בניו ג'רזי לפגישה השבועית הקבועה. הנה כמה מהדברים שלא עלו בפגישה: לוגיסטיקת מחסנים, תלונות צרכנים, מדיניות מחירים, חששות מצוואר בקבוק במשלוחים, נושאים הקשורים לספקים ועוד נושאים רבים שהיו צריכים להדאיג חברה כג'ט. במקום זה, דיברו העובדים על מצב הרוח ורווחת העובדים.

בישיבה דנו בתוצאות סקר שעליו השיבו כל מי שעבדו בחברה חודש לפחות – כ-500 עובדים. שני שלישים אמרו שיש להם עמדה חיובית על ג'ט, ורק 4% אמרו שיש להם דעה שלילית על החברה. "בעצם רק 25 עובדים אינם מרוצים", אמר לור. סמנכ"לית משאבי האנוש, דינה ג'ינונצ'לי, אמרה לו שעדיין אפשר לנסות לגרום לעובדים להיות שמחים יותר.

"הנורמה החברתית בכל חברה היא להיות זמין 24 שעות, שבעה ימים בשבוע. הנכונות שלי לקבל את זה הפכה אותי למצליחה מאוד", אומרת קרלין קולי, סגנית נשיא בג'ט לענייני העסקת עובדים מוכשרים, שעבדה בעבר בפפסיקו ובאמזון. אבל אז, לדבריה, הגיעה נקודת השבירה כשהגיעה לקחת את ילדיה מהגן והגננת לא זיהתה אותה. "אז הבנתי שאני נותנת יותר מדי", אומרת קולי בת ה-36, שמספיקה כיום לחזור הביתה בזמן לארוחת ערב.

בראיון שנערך עמו כמה שבועות אחרי ההשקה הרשמית של ג'ט ביולי, שלף לור את הסמארטפון שלו והציג את האפליקציה שבה מפורסמים נתוני החברה, הכוללים בין היתר את מספר ההזמנות, מספר הגולשים ושווי ההזמנות. האפליקציה זמינה לכל העובדים הקבועים בחברה ולמשקיעים בה. חלק מהמידע זמין גם למבקרים במטה החברה.

לור, בן 44, הקים ב-2005 את האתר Diapers.com שנהפך להצלחה מסחרית. הוא מכר את החברה שנקראה אז קווידסי ב-2010 לאמזון תמורת 545 מיליון דולר, אחרי מלחמת תמחור אכזרית. ב-2013 הוא עזב את קווידסי כדי להקים את ג'ט ולקח עמו עשרות עובדים לג'ט.

לור לא מזכיר פעמים רבות את אמזון, המלכה הבלתי מעורערת של השוק, כמטרה של ג'ט, אלא מותח ביקורת דווקא על וול סטריט – שם הוא עבד בעבר. "ראיתי שלא היה משנה איך מתייחסים לאנשים – אם אתה משלם להם מספיק, לא אכפת לך אם אתה שורף אותם, ואז אתה מביא אנשים חדשים ושורף אותם. זו היתה סביבה של חשיבה לטווח קצר מאוד", הוא אמר.

תגובות

הזינו שם שיוצג באתר
משלוח תגובה מהווה הסכמה לתנאי השימוש של אתר TheMarker

על סדר היום