במקום להוריד עמלות: הבנקים מקימים סניפים עתידניים עם רובוטים למשוך לקוחות

הבנקים משנים את עיצוב הפנים לחדשני וממוחשב יותר, במאמצים להתחרות ביריביהם המקוונים ולמשוך דור חדש של לקוחות לסניפיהם

לוגו רויטרס
רויטרס
שתפו כתבה במיילשתפו כתבה במייל
מעבר לטוקבקים
לוגו רויטרס
רויטרס

אמנות מיצגים, קירות אינטראקטיביים ושוער רובוט - סניפי הדגל של הבנקים המובילים בעולם עשו דרך ארוכה מסורגי הברזל והעציצים של פעם. הבנקים משנים את עיצוב הפנים לחדשני וממוחשב יותר, במאמצים להתחרות ביריביהם המקוונים ולמשוך דור חדש של לקוחות לסניפיהם.

כספומטים שקוראים טביעות אצבע, שולחנות מסך מגע שמאפשרים הצגת נתונים פיננסיים, ועמדות שיחות ועידה בווידיאו לשימוש ביועצים מוצגים כולם בחדר התצוגה של חברת טכנולוגיות התשלומים וינקור ניקסדורף בפרבר הפריזאי וליזי. "הבנקים משקיעים הרבה בסניפים הקמעוניים", אומר סטיב בוסבאטה, ראש זרוע שירותי הבנקאות של וינקור הצרפתית. "הם רוצים שהלקוחות יחזרו".

כתבות נוספות באתר TheMarker:

אפקט "כלבוטק": "ירידה במכירות זוגלובק"

מחירי הדירות גבוהים מדי? הפתרון היצירתי שלא חשבתם עליו

סניף BNP בפריזצילום: רויטרס

הסיבה לכך ברורה: לאחר שנים של הסתמכות על סניפים לעידוד ההכנסות הקמעוניות, הבנקים האירופיים צופים כי עד 2020, רק 62% מהכנסותיהם יגיעו מהסניפים, לעומת 81% כיום, לפי חברת הייעוץ אקווינוקס.

הבנקים, בייחוד אלה שעוד מתאוששים מהפסדי המשבר הפיננסי, מנסים לחסוך בעלויות, ומאזנים את הצורך בצמצום מספר הסניפים עם שיפורים בסניפים נבחרים. אך סניפים הם עדיין מוקד הקשר העיקרי עבור לקוחות רבים, והמיקום הראשי למכירות של מוצרים כמו משכנתאות, פתיחת חשבונות וביטוח. הקושי הוא בהבנה מה צריך להמשיך להתקיים בסניפי העתיד, ומה אפשר להותיר מאחור.

סניפים נוצצים של "בנקאות העתיד" המשלבים עיצוב וטכנולוגיה בדומה לחנויות אפל נפתחו על ידי BNP פאריבה בפאריס, ברקליס בלונדון ודויטשה בנק בברלין. לפי הערכות, עלות הקמת כל סניף שכזה כ-5 מיליון יורו.

קשה לאמוד את מידת הצלחתם. BNP היה מוכן להעביר נתונים על סניף הדגל שלו בקרבת בית האופרה של פריז, שלפני 3 שנים כוסה בצמחים מטפסים מבפנים והוסיף אייפדים ושולחנות מסך מגע לשימוש הלקוחות. הבנק דיווח על גידול של 40% במספר הכניסות לסניף, וגידול של 25% במספר הלקוחות החדשים. הבנק דיווח כי ויתר על האייפדים ועל שולחנות מסך המגע לטובת קיר אינטרקאטיבי.

אוניקרדיט האיטלקי דיווח אף הוא על עלייה בכניסות לסניף ובלקוחות חדשים בסניף הדגל המשופץ שלו בסופיה, בולגריה, לו קיר מסך-מגע ו"ריחות מזמינים". דוברת הבנק אמרה כי ההלוואות והפקדונות בסניף הוכפלו. דויטשה בנק וברקליס לא מסרו מידע על סניפים.

עשו לנו לייק לקבלת מיטב הכתבות והעדכונים ישירות לפייסבוק שלכם

תגובות

הזינו שם שיוצג באתר
משלוח תגובה מהווה הסכמה לתנאי השימוש של אתר TheMarker