חברת הרכבות שפירסמה 30 אלף התנצלויות מתחילת השנה

שינויים בלוחות הזמנים של הרכבות בבריטניה גרמו להן להתנצל בפני לקוחות ברשת יותר מ-400 אלף פעם מתחילת השנה. אבל האם הן באמת מתכוונות לכך?

לוגו ניו יורק טיימס
ניו יורק טיימס
לוגו ניו יורק טיימס
ניו יורק טיימס

אנדרו קאוץ' הקדיש את רוב יום העבודה שלו לשליחת התנצלויות, לרוב באמצעות טוויטר, אבל התברר שזו משימה מסובכת קצת יותר מכפי שנדמה. לא די להקליד שוב ושוב "מצטערים".

"אתה לא יכול לחזור כל הזמן על אותו המשפט", אומר קאוץ', החבר בצוות יחסי הציבור ברשת של חברת הרכבות הבריטית Great Western Railway, אחת מחברות הרכבות הגדולות במדינה. "לפעמים אנחנו אומרים 'צר לנו שעשינו זאת', או 'רוב סליחות על כך' או 'צר לי שזה קרה'; צריך להבין את הנסיבות ולהתייחס אליהן".

תגובות

הזינו שם שיוצג כמחבר התגובה
בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שהינני מסכים/ה עם תנאי השימוש של אתר הארץ