על מנת שמוצר ראשוני יתקבל בהצלחה בשוק, חייבים נהלים מתאימים - עולמי - TheMarker
תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

על מנת שמוצר ראשוני יתקבל בהצלחה בשוק, חייבים נהלים מתאימים

ההשקעה בפיתוח, ייצור ושיווק מוצר חדש היא תמיד גדולה. כיצד, אם כן, ניתן לייעל את תהליך החדרתו לשוק?

תגובות

לכל עסק ישנו סל מוצרים פחות או יותר קבוע, שהוא "הלחם והחמאה" שלו - מוצר יציב ומוכר שהעסק מנוסה בו, שמוכר היטב גם ללקוחות ואף זוכה לשביעות רצון. בו בזמן, הסביבה העסקית רוחשת שינויים באופן תמידי: טכנולוגיות חדשות שמופיעות ודעיכתן של טכנולוגיות ישנות; נורמות צריכה שמשתנות; כניסת מתחרים חדשים לתחום וגורמים רבים נוספים. על כן, יש צורך לרענן מפעם לפעם את ההיצע ולהחדיר מוצר חדש לשוק. הדבר מבטיח צמיחה וגם שומר על הרלבנטיות של העסק מול תנאים דינאמיים.

כל החדרת מוצר כזו, בפני עצמה, מהווה הוצאה אדירה - בעל העסק עצמו משקיע שעות ארוכות בתכנון, בדיקות ומחקרים, ואם הוא משתף את חלק מהעובדים שלו בחקר הפוטנציאל העסקי הרי שיש כאן השקעה לא מבוטלת. בנוסף, השקת מוצר או שירות היא נקודת הזינוק שלו בדרך להחדרתו לשוק. היא גם משפיעה על מיתוגו ומיצובו בהמשך, ובנוסף מהווה חשיפה ראשונית, מודעות והנעת גלגל המכירות. אז אחרי שהשקעתם זמן ומאמצים בפעולה שיווקית כה חשובה - לא תרצו שזה יצליח?

"טקטיויז'ן שרות", חברת IT שמספקת שרותי אינטגרציה, מחשוב ותמיכה, עברה חוויה שטלטלה את העסק לזמן מה. טקטיויז'ן ניסתה שוב ושוב להשיק מוצר חדש, שירות "גיבוי מרחוק". בכל פעם שניסו מנהלי החברה להוציא לפועל את ההשקה, הדבר לא קרה כמתוכנן. מנהלי החברה האמינו במוצר וידעו שהם מציעים ללקוחותיהם שירות בעל ערך גבוה - מוצר שיכול בשעת משבר ממש להציל את העסק מאובדן ידע והרס. הם גם ידעו שגיבוי מרחוק הוא אכן מוצר נדרש בשוק. אז היכן בכל זאת הייתה הבעיה?

במציאות היומיומית יש הרבה פעילויות צפויות ובלתי צפויות שבעלי עסקים צריכים לטפל בהן, עד שתשומת הלב פשוט בורחת לכל מיני כוונים, והופ... עבר עוד יום...

ב"טקטיויז'ן שרות" הבינו שמשהו צריך להשתנות. מנהלי החברה בנו תהליך שמפרק את ההשקה לשלבים: החל משלב הרעיון, דרך בדיקת התכנות, ועד לפיילוט ולתהליכי עבודה מפורטים. הם הקדישו חשיבה לכל שלב בהשקה וכעת יש בחברה תהליך טוב שכולל את כל הרמות. גל נוי מנכ"ל "טקטיויז'ן שרות" אמר: "בזכות התהליך, הלקוחות מקבלים עתה יותר ממשות לגבי השרות החדש, מה שמקל כמובן על המכירות. ומבחינת צוות העובדים- ברמה התפעולית - זה שם את החברה רמה אחת מעל כל שאר המתחרים בתחום".

ובכן, השקה דורשת תכנון וסדר, אחרת בעל העסק מהמר על זמנו וכספו. אבל אם אין נוהל קבוע להחדרת מוצר חדש, זה אומר שבכל פעם קיים נוהל אחר, דברים נשכחים והעובדים לא יודעים מה עושים, אלא אם נאמר להם.

על כן, הנה נוהל עבודה קצר, פשוט, שכולל את כל הדברים הבסיסיים:

1. הגדרת מנהל להחדרת המוצר.

2. הגדרת אחראים לפרויקט ההחדרה בתחומים השונים, לפחות לשלב פיילוט ההחדרה. למשל, אם מדובר במוצר טכנולוגי, העובדים הרלבנטיים יהיו: האחראי הטכני על ההתקנות וההדרכות, מנהל תיק הלקוח אצלו יוחל הפיילוט, הטכנאי שיבצע את ההתקנה בפועל כדומה. (יתכן שבסיום הפרויקט הם יעבירו את האחריות הלאה, אבל במהלך ההטמעה הם אוחזים בתפקיד במקביל לתפקידיהם האחרים)

3. כתיבת נוהל שלם וסדרי קדימויות. חיוני להגדיר בכתב מי מנהל, מי מקבל הוראות, מי אחראי לביצוע, מי מדווח למי, יעדים לביצוע, יעדי זמן וכו'. הדבר מגדיר את רצף הפעולות ואת שרשרת הפיקוד לאותו פרויקט ספציפי.

4. תדרוך לצוות הפרויקט. בסיום כתיבת הנוהל, המנהל הבכיר מתדרך את צוות הפרויקט לגבי הנהלים הספציפיים. כעת הצוות המצומצם מתואם, כל אחד יודע מה עליו לעשות וניתן להתחיל לבצע את הדברים בפועל.

5. תדרוך קצר לכל הצוות, אפשר במסגרת ישיבת צוות, שמטרתו לאותת לעובדים: "משהו שונה קורה עכשיו. באחריותכם להיות מעודכנים ולעזור לפיילוט ולתהליך ההטמעה להצליח" (לפעמים פשוט על ידי מניעת הפרעות). יש להסביר מהו השירות/מוצר, מה חשיבותו ומה צפוי לקרות בימים הקרובים.

6. פיילוט - בחר בלקוח ראשון להתנסות בהכנסת המוצר לפעולה - הלקוח מספק לצוות הפרויקט וגם לך, הזדמנות לבדוק את פס הייצור וליצור אב טיפוס. כאן צוות ההטמעה רואה מה הקשיים, מה לא עובר היטב מהנייר אל המציאות וכו'.

7. בסיום הפיילוט בצע תחקיר ולאחריו הוצא נוהל סופי וסגור.

8. לתדרך את כל הצוות לגבי התחלת השירות בפועל, וודא שכל אחד יודע מה לעשות - לדוגמא, הנהלת החשבונות צריכה לקבל דיווח ממנהל המכירות לגבי לקוח שסגר עסקה, כדי להוציא לו חשבונית. יתכן שחלק מהצוות המורחב יידרש לסייע באספקת השירות בעתיד, ולכן חשוב שיידעו מה עליהם לעשות.

זה נראה מאוד בסיסי, כמו א'-ב', אבל לפעמים החדרת מוצרים נכשלת בדיוק בגלל חוסר שימת לב לכל הפרטים הללו על קו הזינוק. כדי לוודא שכל מוצר מצליח להימכר יש צורך בנוהל אחיד ותקין. וכעת, אחרי הגדרת הנוהל, העסק יכול לסמוך על החדרת מוצר שקטה ויעילה.

עדי פלאוט הוא מנכ"ל ובעלים קבוצת האחזקות קומליין




תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר TheMarker

סדר את התגובות

כתבות ראשיות באתר

כתבות שאולי פיספסתם