תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

Work / Play למה 7 בבוקר היא השעה המושלמת - וכמה תפקידים אפשר לעבור בחברה אחת?

הכירו את עלי אבו-עלי, מנהל קבוצת הבקרה בלייבפרסון: את שעות הפנאי הוא מקדיש למשפחה (וגם למשחקי מחשב) ובמהלך היום מנהל צוות גלובלי של כ-35 איש, המפוזרים בין רעננה לאטלנטה

13תגובות
עלי אבו-עלי
עלי אבו-עלי

שם: עלי אבו-עלי

תפקיד: Service Center Group Leader – מנהל קבוצת הניטור והבקרה הגלובלית

שם החברה: לייבפרסון (LivePerson)

מה עושה החברה: חברת תוכנה שפיתחה פלטפורמה לניהול אינטרקציות חכמות בין חברות לקהל לקוחותיהן

מיקום החברה: בסיס החברה בניו יורק, ובישראל מחזיקה בשני משרדים - ברעננה ותל אביב

Work

איך הגעת לתפקיד הנוכחי?

למדתי כלכלה וחשבונאות באוניברסיטת תל אביב ואז עבדתי כמבקר מערכות מידע באחד ממשרדי ראיית החשבון הגדולים בארץ. שם רכשתי את אהבתי לשילוב בין מערכות מידע למספרים ומשמעותם.

ככה, באופן לא ברור כל כך, הגעתי ללייבפרסון לפני כמעט 6 שנים: התחלתי בתפקיד של נציג ניטור ובקרה (NOC Engineer) ואז לאחר כשנה וחצי קודמתי לתפקיד Production Service Center Engineer שזה תפקיד טכני מתקדם יותר, שבו נדרשים להבנת מערכות מעמיקה יותר ופתרון תקלות בליבת השירותים של החברה.

לאחר כמעט שנה, כשראש הצוות של ה-NOC יצאה לחופשת לידה, נפתחה בפניי ההזדמנות לנהל את צוות ה-NOC שכלל בזמנו 10 חברי צוות. ניהלתי את הצוות במשך שנתיים וחצי ואז בדצמבר 2016, בעקבות שינוי ארגוני ואיחוד של 3 צוותים מהותיים ומרכזיים בחברה לקבוצה המתמחה בזיהוי ופתרון תקלות תוך שמירה על ה-UpTime של הפלטפורמה, קודמתי לתפקיד הנוכחי שבו אני אמון על כ-35 איש, המפוצלים בין המשרד ברעננה למשרד באטלנטה.

כמה זמן לקח לך להרגיש שליטה במקצוע?

כל יום אנו לומדים משהו חדש והלמידה לעולם לא מסתיימת. הבנת המערכות והידע הטכנולוגי הנדרש לשם הצלחה בתפקידי נבנים תוך כדי ביצוע התפקיד עצמו, ולשמחתי יש לנו אנשים מעולים שיודעים להשלים אחד את השני בידע וביכולות - ואני יכול להישען על ההבנה שלהם בשביל לקבל החלטות נכונות. בתפקיד הספציפי שלי - בית הספר הכי טוב הוא בפועל פתרון התקלות עצמן (למרות זאת, אשמח שלא יהיו כאלו כלל).

איזה כלי עוזר לך בעבודה?

גרפנה Grafana, Graphite – העולם שבו אנו נמצאים, מבוסס על מטריקות ויכולת ניתוח על פני זמן שזה ה-Trend Analysis. הניטור אצלנו מובנה על מערך של כ-2 ביליון מטריקות ביום שמנוטרות ומנותחות בזמן אמת בכדי לזהות אנומליות בשירותים ובפלטפורמה. מטריקות אלו כוללות הן מטריקות תשתיתיות כגון CPU וזיכרון (Memory) והן מטריקות עסקיות העוקבות אחר השימוש בפלטפורמה בזמן אמת בקרב הלקוחות שלנו בכל העולם.

מה הבוסים לא יודעים על העובדים בחברה?

אנחנו עובדים באופן ספייס, ככה שאין הרבה דברים שהמנהלים לא באמת יודעים. סך הכל, אני חושב שהתרבות היא פתוחה ומאפשרת לעובדים לגשת לכל אחד בהנהלה ולדבר איתו בגובה העיניים.

מתי מגיע הזמן לעבור לתפקיד חדש?

ברגע שאתה מרגיש שאתה יכול לעשות יותר, להשפיע יותר ולהיות יותר משמעותי מהיומיום הנוכחי שלך.

מהי השיטה הכי אפקטיבית להעלאת שכר משמעותית?

להוכיח השפעה בחברה, על המוצר והשירותים, כך שיהיה רצון לתגמל אותך.

Play

מה הרגע הכי טוב ביום שלך?

07:05 – רגע קבלת הדו"חות של תוצאות השירות מהיום הקודם.

מה הגורם שמבזבז לך הכי הרבה זמן?

תהליכים ידניים. זה פסה! ובהתאם לכך אנחנו מעבירים הכל לאט-לאט להיות אוטומטי.

מה עוזר לך לשרוד את היום?

האנשים שעובדים איתי!

על מה מדברים היום החברים בקפיטריה?

תכנון לו"ז חופשות הלידה בשנה הקרובה - בגלל הגידול הצפוי בשיעור הילודה בחברה. מעניקים אצלנו חופשת לידה גם לגברים, כך שהנושא הזה הפך להיות שיחת היום במסדרונות.

מה הדבר שמעסיק אותך בתקופה האחרונה?

בכדי להיות חלק אמיתי מקבוצת ה-Service Center אתה חייב להיות שף אלוף. בתקופה האחרונה נהיה טרנד מעולה אצלנו בקבוצה - כולם נהנים מבישולים, מביאים תבשילים וקינוחים לטעימות במשרד ואפילו יש טקס החלפת מתכונים יומי.

יש לך בכלל חיים מחוץ לעבודה? אם כן - מה הטריק?

ברור שיש! מחוץ לשעות העבודה אני נהנה מחיי משפחה עשירים. אוהב לבשל, לצפות בטלוויזיה, נהנה מדייג וממשחקי מחשב איכותיים. הטריק שאני יכול להמליץ עליו הוא פשוט לנהל את יומיום העבודה והלו"ז הפרטי בקלנדר (יומן) אחד.

על מה אתה מבזבז את רוב המשכורת (חוץ משכ"ד)

אוכל טוב ובגדים לאשתי ולבנות שלי...להן מגיע הכל.

שאלה אחרונה - מה התוכנית לערב?

ארוחת ערב במסעדת שף טובה עם אשתי.

רוצים להשתתף במדור? כיתבו במייל ל-workplay@themarker.com וספרו לנו מי אתם ומה מעניין בקיוביקל שלכם

סדר היום שלי בתמונות

קפה של בוקר ומעבר על הדו"חות של יום האתמול

07:05 קפה של בוקר ומעבר על הדו"חות של יום האתמול

מתחקרים אירוע באווירה נחמדה

10:00 מתחקרים אירוע באווירה נחמדה

חדר מלחמה, מתמודדים עם אירוע בזמן אמת

12:00 חדר מלחמה, מתמודדים עם אירוע בזמן אמת

הפסקת סיגריה (רק החבר'ה מעשנים)

12:30 הפסקת סיגריה (רק החבר'ה מעשנים)

יש קצת זמן למיילים

13:00 יש קצת זמן למיילים

בדרך למשרד באטלנטה עוצרים בפריס להביא כיבודים לחברים במשרד

23:00 בדרך למשרד באטלנטה עוצרים בפריס להביא כיבודים לחברים במשרד

הרשמה לניוזלטר

הירשמו עכשיו: סיכום דו שבועי בנושאי טכנולוגיה והייטק ישירות למייל

ברצוני לקבל ניוזלטרים, מידע שיווקי והטבות


תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר TheMarker

סדר את התגובות

כתבות ראשיות באתר

כתבות שאולי פיספסתם

*#