תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

Work / Play צמחה מלמטה: מהעובדת השנייה - לניהול 20 עובדים

הכירו: ליטל מור, שמנהלת שתי מחלקות, שוקדת על התרחבות גלובלית של המחלקה, ובין כל הישיבות והמיילים מוצאת זמן ללמוד גרמנית, לצפות ב"חברים" ולהירגע (רק בשישי בבוקר)

20תגובות
ליטל מור
ליטל מור

שם: ליטל מור

תפקיד: מנהלת Customer Success

שם החברה: EverCompliant - עוסקים בניטור הונאות והלבנת הון של בתי עסק אינטרנטיים

מיקום החברה: תל אביב

Work

איך הגעת לתפקיד הנוכחי?

הגעתי ל-EverCompliant ממש במקרה לפני כמעט 4 שנים. הייתי עובדת מספר 2 בחברה. לא היתה הגדרת תפקיד ברורה, אך ראיתי המון פוטנציאל – גם בתפקיד וגם במוצרים שהחברה מציעה. קיבלתי המון עצמאות בבניית התפקיד ובפיתוח שלו.

בהתחלה הייתי אחראית לקשר ללקוחות, עם הזמן קיבלתי אחריות על מספר עובדים, מה שהפך מאוחר יותר למחלקת Delivery, שמונה יותר מ-20 עובדים ומחלקת Customer Success שעובדת מול מוסדות פיננסים וטכנולוגיים. גם כיום אני אחראית על הקשר בין הלקוחות לחברה ולמוצרים שהם מקבלים, אבל האחריות היא גלובלית והראייה הרבה יותר ארוכת טווח.

שלושה דברים השפיעו על המסלול שעשיתי בחברה עד לתפקיד הנוכחי. אחד – הכישורים שאני מביאה. נקודת החיבור והחוזק שלי היא ניהול ויחסים בינאישיים. זה ה-Skill שהוביל אותי לכאן. בתוך החברה אני מנהלת את ה-Delivery של החברה ואחראית לתאם בין מחלקות שונות כדי לספק לכל לקוח את הפתרונות שנחוצים לו. כלפי חוץ, אני אחראית לתקשורת השוטפת עם הלקוחות החל בקשר היום-יומי, דרך טיפול בתקלות ועד ישיבות ודיונים אצל הלקוחות הזרים כדי ללמוד את הצרכים שלהם ולהציע פתרונות. כל אלה מצריכים המון כישורים בינאישיים כדי להבין את הסיטואציה, לרתום את כולם למשימה ולוודא שמצבים מורכבים ולחוצים לא יוצאים משליטה.

השני – אני מוקפת בצוות חד וחריף. אני לא יכולה לעשות את כל העבודה – אני לא מתכנתת, לא מומחית ניהול מוצר או BI. העבודה שלי היא לארוז את הכל יחד, אבל אם הצוות המקצועי שלנו לא היה טוב כמו שהוא, כנראה שהתפקיד שלי היה נראה אחרת. 

השלישי – תזמון. נכנסתי לחברה בנקודת הזמן שהיא היתה זקוקה למישהו שינהל את מערכת היחסים העסקית מול הלקוחות ויפתח את התחום הזה.

כמה זמן לקח לך להרגיש שליטה במקצוע?

אמנם יחסים בינאישיים זה הבסיס המשמעותי להצלחה בתפקיד, אבל עולם ההיי-טק היה חדש לי. הטכנולוגיות, השפה הטכנית, זה לא משהו שאפשר ללמוד ביום. הרגשתי שליטה במקצוע כשהבנתי בצורה ברורה לא רק את הטכנולוגיה שלנו, אלא גם מה הלקוחות שלנו צריכים, רוצים ומה הדינמיקה הארגונית שמובילה אותם. המוצר שלנו פונה למחלקות הסיכון והציות במוסדות פיננסיים – לכן העבודה וההתנהלות רגישה. ברגע שקלטתי את הלקוחות שלי – ידעתי מה אני עושה.

איזה כלי עוזר לך בעבודה?

Slack. יש לי יותר מ-20 עובדים. קבוצות וואטספ שנסחפות לקשקושים או מיילים רשמיים לחלוטין מאטים אותי.

מה הבוסים לא יודעים על העובדים בחברה?

אין הרבה דברים שהבוסים לא יודעים. כמישהי שצמחה בחברה מלמטה לתפקיד ניהולי, אני רואה שנשמרה התרבות של שקיפות ותקשורת פתוחה (ורכילות) שהיתה גם כשהיינו חמישה עובדים, כולל המייסדים.

מתי מגיע הזמן לעבור לתפקיד חדש?

אני מאמינה שיש שלושה עקרונות שצריכים להנחות אותך: שכר, סיפוק ופיתוח. אם אחד מהם מתנדנד - אפשר לשרוד. אם שניים - זה הזמן לעבור לאתגר הבא. כרגע אני בעיצומו של תהליך הקמת מחלקת Customer Success בינלאומית. כל הדברים המרגשים קורים עכשיו. אני לא מתכוונת לפספס את זה. 

מהי השיטה הכי אפקטיבית להעלאת שכר משמעותית?

לא להראות את הערך שלך רק במועד השיחה של העלאת שכר. תדאג לתקוע דגלים על הצלחות שלך לאורך כל תקופת העבודה (באמריקאית פלצנית – Track Record), לוודא שיודעים שזה בזכותך ובשיחת השכר להתמקד במבחן התוצאה והערך שלך לחברה כיום.

Play

מה הרגע הכי טוב ביום שלך?

בסביבות 9:30, אחרי הלגימה הראשונה של הקפה ולפני שפתחתי את המיילים.

מה הגורם שמבזבז לך הכי הרבה זמן?

בעבודה אני מפוקסת עבודה. נשמע משעמם, אבל נכון. בבית- לחלוטין יוטיוב.

מה עוזר לך לשרוד את היום?

שוקולד מריר.

על מה מדברים היום החברים בקפיטריה?

פוליטיקה. זה תמיד רלוונטי, וזה תמיד מתלקח אחרי כמה טיפות טבסקו.

מה הדבר שמעסיק אותך בתקופה האחרונה?

הקמת מחלקת Customer Success בינלאומית וגיוסים - החברה גדלה! בשעות הפנאי אני לומדת לדבר גרמנית ומשפרת את הספרדית שלי.

יש לך בכלל חיים מחוץ לעבודה? אם כן - מה הטריק?

לא כמו שהייתי רוצה. הטריק הוא לשריין ביומן העבודה זמן לפנאי ולמשפחה.

על מה את מבזבזת את רוב המשכורת (חוץ משכ"ד)?

חיסכון, מסעדות בארץ וטיולים לחו"ל.

שאלה אחרונה - מה התוכנית לערב?

להגיע הביתה בסביבות 21:00, לפנק את בעלי עם ארוחה טעימה ולראות, שוב, חברים (לא סיינפלד, חברים).

רוצים להשתתף במדור? כיתבו במייל ל-workplay@themarker.com וספרו לנו מי אתם ומה מעניין בקיוביקל שלכם

סדר היום שלי בתמונות

מתחילים בארוחת בוקר מפנקת במשרד

09:00 מתחילים בארוחת בוקר מפנקת במשרד

המתכנתים משוויצים בפיצ'ר חדש שיצא בשבוע הבא ללקוחות שלנו

12:00 המתכנתים משוויצים בפיצ'ר חדש שיצא בשבוע הבא ללקוחות שלנו

אחרי ארוחת צהריים המתח יורד ויש זמן לעבור על מיילים. חלק מחברי המשרד מתפנקים אחרת

13:30 אחרי ארוחת צהריים המתח יורד ויש זמן לעבור על מיילים. חלק מחברי המשרד מתפנקים אחרת

כש- Data, Product ו-Customer Success נפגשים - מנצלים את הימים האחרונים של השמש ועושים פגישת סנכרון לקראת הגרסה הבאה בחוץ

16:00 מנצלים את הימים האחרונים של השמש ועושים פגישת סנכרון לקראת הגרסה הבאה בחוץ

בדרך כלל מרימים צ'ייסרים ונשנושים, הפעם מדליקים נרות חנוכה ומחסלים סופגניות

18:00 בדרך כלל מרימים צ'ייסרים ונשנושים, הפעם מדליקים נרות חנוכה ומחסלים סופגניות

הרשמה לניוזלטר

הירשמו עכשיו: סיכום דו שבועי בנושאי טכנולוגיה והייטק ישירות למייל

ברצוני לקבל ניוזלטרים, מידע שיווקי והטבות


תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר TheMarker

סדר את התגובות

כתבות ראשיות באתר

כתבות שאולי פיספסתם

*#